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Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco


estratégico institucional”

INTEGRANTES:

RAMIREZ HERRERA JOHEL YESID


MEZA MARTINEZ WILSON FRANCISCO
 
Gestión Logística (2053108)

Instructor Técnico:

Leidys Johana Vergel


 
Fase Planeación

2020
1. DEPRISA

Somos Deprisa. La unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solución


eficiente de las necesidades logísticas del mundo de hoy. Trabajamos para enviar
y recibir sus documentos, paquetes y mercancías con los mejores tiempos de
entrega del mercado.

Misión:

Entregamos soluciones logísticas asegurando la tranquilidad de nuestros clientes


y brindando una experiencia de servicio única.

Visión:

Ser la Compañía de servicios logísticos preferida en Latinoamérica, por su


innovación y servicio excepcional.

Procesos de la Empresa:

Política integral

Sincronizamos nuestra operación con la velocidad del mundo de los negocios.


Usted, su compañía y el país cuentan con nuestro portafolio DEPRISA, que trae la
solución precisa a sus necesidades. Contamos con la flota aérea más grande del
país, el mayor número de rutas operadas en más de 1200 destinos, y una ágil flota
de motos y camiones que llegan a más de 600 destinos en toda Colombia. En
otras palabras, envíos en tiempo récord. Siempre eficiente, siempre Deprisa es
acercar a más de 45 millones de colombianos a través de 600 Puntos de Servicio,
ubicados estratégicamente.
Cuando se trata de envíos internacionales, recuerde que la distribución la
hacemos a través de 2 grandes alianzas. La primera con UPS, empresa líder en
logística mundial, con un cubrimiento de más de 220 destinos en todo el mundo, y
la segunda con Avianca Express, la compañía que le ofrece a la comunidad latina
residente en Estados Unidos, Londres, España, Canadá, Aruba, Costa Rica,
Panamá y Ecuador, la posibilidad de llegar mucho más lejos con todos sus
paquetes y documentos.

Recomendaciones de seguridad

Estamos comprometidos con la seguridad de cada uno de sus envíos, por eso,
queremos que conozca de la manera más ágil y oportuna las recomendaciones a
tener en cuenta a la hora de realizar cualquier envío, ya sea a nivel nacional o
internacional, por recolección o en Punto de Venta, permitiéndonos mantener cada
uno de sus envíos en perfecto estado, desde el envío hasta el despacho del
mismo.

EN PUNTO DE VENTA

ROTULACIÓN

• Toda encomienda (sobres, paquetes y cajas) deberá ir marcada con los datos
completos de remitente y destinatario, los datos que deben identificar su
paquete o sobre son: nombre, dirección y teléfono tanto del remitente como del
destinatario. Asegúrese de que esta información no sea susceptible de pérdida
por desprendimiento y/o manipulación.

EMBALAJE

• Nuestro asesor le solicitara presentar el envío abierto para una revisión de


rutina, con el fin de que los artículos a transportar lleguen en el mismo estado
en que usted los entregó y que no presenten ningún riesgo para el vuelo.
• Consulte los requisitos den embalaje presentados en esta página. El asesor
comercial evaluará si es el adecuado para que su envío no sufra ningún daño
durante el transporte.

• Asegúrese que nuestro asesor cierre su envío con cinta corporativa.

•  En caso de ser un envío de alto costo, exíjale a nuestro asesor colocar los
sellos de seguridad mientras usted está presente, esto le garantizará la
integridad de su envío.

• Verifique que el número de la bolsa de Deprisa esté relacionado a la guía.

INFORMACIÓN DE LA GUÍA

• Verifique en el punto de venta el correcto diligenciamiento del contrato de


transporte o guía y que los datos allí consignados coincidan con la identificación
de su documento o paquete.

• Confirme que en el espacio “dice contener” esté diligenciado el contenido


declarado por usted.

• Declare el valor comercial real de su envío.

• Antes de firmar la guía, confirme que la información suministrada al Asesor


comercial es la correcta.

• Para que asegure una entrega adecuada y eficiente de su envío, es


indispensable que proporcione los siguientes datos tanto para el destinatario
como para el remitente: nombre, dirección completa, (calle, número exterior,
número interior, barrio, código postal, ciudad, municipio o Población) y teléfono.

• Si los datos consignados en la guía son correctos, fírmela con nombre legible
como aceptación a las condiciones descritas en el contrato de transporte
suscrito por DEPRISA.
• Conserve la copia de la guía con el fin de hacerle seguimiento al estado de su
envío en www.deprisa.com.

AL RECOGER UN ENVÍO
 Sus recogidas aplican exclusivamente para Clientes Corporativos
previamente habilitados.

 Asegúrese de contar con el número de guía para reclamar el envío.

• Consulte el estado de su envío en nuestra página web Deprisa.com.

• Confirme que la encomienda que retira, corresponda a la que envían.

• En caso de declarar situaciones anormales:

- Exprese sus inquietudes al asesor comercial y verifique el contenido en


presencia suya.

- Si encuentra alguna novedad, regístrela en la guía, poniendo en conocimiento


la situación presentada.

- En caso de requerir alguna información en la página web Deprisa.com opción


“contáctenos”, puede identificar el motivo por el cual desea establecer contacto
con nosotros y haga clic sobre el ítem correspondiente.

 • En caso de presentarse un tercero diferente del destinatario a reclamar un


envío debe enviar carta de autorización de retiro de esta, donde debe estar
registrado y enunciado claramente: fecha de autorización ( a la fecha de
reclamación), el número de guía origen, sus datos y los de la persona
autorizada ( nombre, teléfono, origen, número de cedula y  firma) anexando
fotocopia de los documentos de identidad ( cédula de quien autoriza, cedula del
autorizado).
• Para reclamar un envío es indispensable presentar su cédula de ciudadanía
vigente, no se acepta otro documento. De no tener su cédula original del
tercero autorizado, el envío no podrá ser entregado.

• Si quiere contratar un servicio de transporte, contacte una persona conocida


y acompañe su carga duramente todo el recorrido.

SI ESTÁ ESPERANDO UN ENVÍO

 TENGA EN CUENTA

• Evite abrirla puerta de su domicilio hasta asegurarse que es un funcionario de


Deprisa con el uniforme y el carné de nuestra compañía. Recuerde nuestros
funcionarios no están autorizados para ingresar a su residencia.

• En caso de alguna inconformidad con el servicio no olvide anotar la fecha,


hora y el nombre del funcionario que le atendió para hacer la notificación.

• Antes de firmar la guía, verifique el estado de su envío, si no está conforme,


llámenos inmediatamente al 4051405 en Bogotá o al 018000 519393 en el resto
del país, y diligencie la novedad y la guía, firmándola con nombre claro y
número de cédula.

• Si su envío presenta un sticker marcado con la frase “SELLO DE


SEGURIDAD”; verifique su integridad y siga las instrucciones registradas en el
mismo.

• En caso de no estar esperando ninguna encomienda, no abra la puerta,


solicite al funcionario el número del envío y comuníquese con nosotros para
confirmarlo.

 RECUERDE
 Si después de recibir algún envío se presentan supuestos funcionarios
informando que hubo un error y el solicitan la devolución del envío, por favor
no lo haga sin antes llamarnos al 4051405 en Bogotá o al 018000 519393
en el resto del país para confirmar la situación.

  En caso de inquietudes o reporte de situaciones sospechosas llámenos al


4051405 en Bogotá o al 018000 519393 en el resto del país.

AL COMPRAR POR INTERNET

 Usted puede reconocer los sitios seguros en Microsoft Explorer;  si la


dirección electrónica del sitio donde está comprando empieza por
https:// la letra “S” indica tecnología  SSL que significa: “Secure  Socket 
Layer” que proporcionan comunicaciones seguras por una red,
comúnmente internet.

 Trate siempre de utilizar las últimas versiones de los navegadores.

 Verifique que las páginas en las cuales está comprando tengan el sello
de seguridad “Verising  Secured”.

  Nunca envíe su número de tarjeta de crédito por e-mail.

  Tenga cuidado con el pago anticipado de dinero a través de la red, si


requiere efectuar compras por internet, por favor realizarlas a través de
nuestro servicio Flybox y sus tiendas recomendadas.

Tecnología en
Gestión Logística
FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO-DEPRISA

¿El flujograma permite


entender con facilidad el
proceso?
Podemos observar en este
flujograma los distintos
pasos para la
distribución y/o entrega de
mercancías o encomiendas
por parte de
Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
representada en una secuencia
de cómo se realizan todas las
actividades.

¿El
flujograma permite entender
con facilidad el proceso?
Podemos observar en este
flujograma los distintos
pasos para la
distribución y/o entrega de
mercancías o encomiendas
por parte de
Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
representada en una secuencia
de cómo se realizan todas las
actividades.
¿El flujograma permite
entender con facilidad el
proceso?
Podemos observar en este
flujograma los distintos
pasos para la
distribución y/o entrega de
mercancías o encomiendas
por parte de
Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
representada en una secuencia
de cómo se realizan todas las
actividades.
¿El flujograma permite
entender con facilidad el
proceso?
Podemos observar en este
flujograma los distintos
pasos para la
distribución y/o entrega de
mercancías o encomiendas
por parte de
Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
representada en una secuencia
de cómo se realizan todas las
actividades.
¿El flujograma permite
entender con facilidad el
proceso?
Podemos observar en este
flujograma los distintos
pasos para la
distribución y/o entrega de
mercancías o encomiendas
por parte de
Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace,
cuando
se hace, y como es
Marketing
su distribución,
siendo claros y concisos a la
hora de
identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
representada en una secuencia
de cómo se realizan todas las
actividades. Recepcion de envios Almacenaje
Recepción de envíos almacenaje
Entrega

Distribución

Tecnología en
Gestión Logística
 ¿El flujograma permite
entender con facilidad el
proceso
 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

 Podemos observar en
este flujograma los
distintos pasos para la
 distribución y/o entrega
de mercancías o
encomiendas por parte de
 Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
 una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
 se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
 identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
 representada en una
secuencia de cómo se
realizan todas las
actividades.
 Podemos observar en
este flujograma los
distintos pasos para la
 distribución y/o entrega
de mercancías o
encomiendas por parte de
 Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
 una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
 se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
 identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
 representada en una
secuencia de cómo se
realizan todas las
actividades.
 Podemos observar en
este flujograma los
distintos pasos para la
 distribución y/o entrega
de mercancías o
encomiendas por parte de
 Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
 una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
 se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
 identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
 representada en una
secuencia de cómo se
realizan todas las
actividades.
Podemos observar en este
flujograma los distintos
pasos para la
distribución y/o entrega de
mercancías o encomiendas
por parte de
Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
representada en una secuencia
de cómo se realizan todas las
actividades.
Se puede observar en este flujograma los distintos pasos para la distribución y/o
entrega de mercancías o encomiendas por parte de Deprisa en su proceso
logístico. Se especifica punto a punto para una mayor comprensión de dicho
proceso. Mostrando como se hace, cuando se hace y como es su distribución.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera


secuencial?

Se muestra la secuencia detalladamente de cada una de las actividades de este


proceso para que haya una mayor comprensión en cada una de sus etapas,
representando de manera ordenada la efectividad del proceso logístico que
maneja la empresa.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso


que se trata de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo
tiempo, algo breve. También se puede ver que los encargados de este
proceso de nivel de apoyo, deben tener un conocimiento en común, pero cada
quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para poder llevar a cabo el proceso
de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.
 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
No se pudo identificar exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas
ocasiones, pueden ocurrir contra tiempos en algunas actividades. También porque
en los distintos medios de información no especificaban un tiempo exacto para
cada actividad.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es para que
los encargados de esta área de apoyo, tengan presente y entiendan lo que se
hace en cada una de las etapas y las actividades del proceso. Respondiendo a
cualquier duda de distribución, decisión, revisión, entrega, etc. Por esas razones, y
otras más, es que elaboramos el flujograma muy explícito, para que las
actividades se cumplan correctamente y se preste un servicio excelente.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Uno de los factores más importantes es hacer entender a los operarios cuál es la
misión de la empresa, por eso se lleva a cabo las realización de este flujograma
tenga una relación con la misión de la misma, no se estipula de manera directa,
pero con la explicación de cada una de las actividades, podrán identificar la
misión, la cual es prestar un servicio de calidad y efectividad para cautivar a los
clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas;
evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad y organización para
lograrlo.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Se debe tener en cuenta esta relación en el proceso, porque de acuerdo con lo


que está plasmado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y
efectivo, porque son las personas las que ayudarán a lograr todas esas metas,
pero se necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos queden satisfechos por
el servicio prestado.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas


institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizar los
resultados a través del desarrollo de los procesos, planificación estratégica
teniendo como base las prioridades a los recursos y el bienestar del personal y del
cliente. Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual


va dirigida la empresa?

Es de suma importancia el punto principal de hacer este proceso, es poder


satisfacer las necesidades de las personas, cubriendo lo que se pide en el
mercado de esta empresa, logrando posicionarla como la elegida para los temas
logísticos. Esto se logra porque el proceso está enfocado en prestar un servicio de
calidad y que se haga una entrega rápida y en el tiempo correspondiente.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas


organizacionales?

En esta empresa se pudo detallar que posee centros con su propia flota de
transporte logístico tanto en Colombia. Cuenta con una flota de transporte
moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de los clientes, la cual se está
en constante proceso de renovación para mejorar el servicio y cumplir los tiempos
de entrega.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué


estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta
para su desarrollo?

Deprisa, unidad de negocios, tiene como timonel principal a Miguel Mauricio


Manjarrez, ingeniero industrial que ha dedicado los últimos siete años de su vida a
perfeccionarse en el campo de la logística, experiencia que no sólo lo llevó a ser
hombre fuerte en esta área de la aerolínea, sino que lo tiene como el personaje
destacado de esta edición. Definitivamente es la infraestructura. Somos un país en
el cual desafortunadamente nuestros políticos o nuestros líderes no han tenido en
cuenta el tema de infraestructura. Tenemos vías de acceso a puertos muy
precarias, entonces eso ha hecho que la logística de Colombia no sea la mejor,
aunque no estamos catalogados en la región como una logística mala sí tenemos
muchas cosas por mejorar. Pero a pesar de esto hemos sido capaces de llegar a
productividades muy buenas.

BIBLIOGRAFÍA

https://www.Deprisa.com