REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
COMUNICACIÓN, GERENCIA Y ORGANIZACIÓN

La Toma de Decisiones

(ENSAYO 1)

Profesor:
Julio Daly

Alumna:
Janice Díaz

Caracas, agosto de 2022

 INDICE

Indice ................................................................................................................................... 2

Introducción ........................................................................................................................ 3

Definición y Propósitos ................................................................................................... 4

Teorías y Modelos explicativos de la Toma de Decisiones ............................................ 4

Percepción y comunicación en la toma de decisiones .................................................... 6

¿Qué es la percepción? ................................................................................................ 6

¿Qué factores influyen en la percepción? ................................................................... 6

Importancia de la Información ........................................................................................ 7

Referencias Bibliográficas .................................................................................................. 7

 INTRODUCCIÓN
Independientemente del puesto de liderazgo que ocupe un individuo dentro de una
organización; es importante que comprenda como tomar buenas decisiones comerciales. Las
decisiones comerciales abarcan cualquier decisión que afecte las operaciones, los objetivos y las
actividades futuras de cualquier negocio.

La decisión puede definirse como un proceso que conduce a una elección entre varios. La
elección puede ser buena o mala, se deduce que la decisión también. Además, la importancia de la
toma de decisiones para una empresa es claramente perceptible tanto más que si se hace mal, sus
consecuencias serán negativas

Al comprender la importancia de las decisiones comerciales y los diferentes tipos, puede

asegurarse de aplicar las habilidades correctas para la toma de decisiones en una variedad de
situaciones diferentes. En este artículo, definimos qué es una decisión comercial, revisamos la
importancia de tomar buenas decisiones comerciales, brindamos consejos para tomar buenas
decisiones comerciales y enumeramos los tipos de decisiones comerciales que toman las empresas.

Este informe abarca los aspectos generales sobre la toma de decisiones, qué es la toma de
decisiones y en qué consiste. El enfoque consistirá en enumerar los tipos de decisión, luego los
modelos de decisión y luego determinar el proceso que generalmente está relacionado con la toma
de decisiones, así como las herramientas asociadas con él.

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 Definición y Propósitos
La toma de decisiones es también una ciencia aplicada que ha adquirido notable importancia
y es un tema fundamental de la investigación operativa. De acuerdo a Stuart y Jennings (2002) la
toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción entre alternativas; es la
estructura de la planeación, casi no es viable imaginar un campo de mayor trascendencia para el
humano en la toma de decisiones.

Según Kinicki y Kreitner (2.003) la toma de decisiones “es un medio para llegar a un fin.
Consiste en identificar y elegir entre soluciones alternas que llevan a un estado de cosas deseado.
El proceso se inicia con un problema y termina cuando se ha elegido una solución”. (p. 224)

En las ciencias cognitivas, la toma de decisiones es el proceso de pensamiento que conduce a

la elección de un curso de acción (Klein, 2008). Kepner & Tregoe (1969) sugieren que la toma de
decisiones se desarrolla en un proceso sistemático de pasos en que se fijan unos objetivos claros
que se expresan en cifras concretas y dentro de los cuales se puede elegir.

Teorías y Modelos explicativos de la Toma de Decisiones

Según Robbins y Coulter (2010), el modelo de toma de decisiones, incluye una serie de ocho
etapas que comienza por identificar el problema y los criterios de decisión y por ponderarlos;
enseguida se pasa a trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema, y para
concluir se evalúa la eficacia de la decisión.

Los diferentes modelos para la toma de decisiones son: el modelo monorracional, el modelo
organizacional, el modelo político y el modelo anárquico conocido como “el basurero”.

1. El modelo monorracional: La organización se fusiona con un solo actor, homogéneo,

racional, consciente de sí mismo y de su entorno, y dotado de objetivos y/o preferencias
estables. La decisión se asimila al razonamiento de un solo actor (individual o colectivo)
cuyo comportamiento se dice racional porque busca maximizar la consecución de sus fines,
utilizando los medios a su alcance. El grado de pureza o sofisticación de esta racionalidad
puede variar mucho según los actores y las situaciones, pero es una monorracionalidad que
excluye cualquier conflicto sobre los objetivos y sobre la forma de decidir. El proceso de
toma de decisiones se puede resumir en una sucesión de etapas lógicamente vinculadas:
a. Formulación del problema;

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 b. Identificación y explicación de todas las acciones posibles
c. Evaluación de cada acción por criterios derivados de objetivos o preferencias
d. Elección de la solución óptima.
2. El modelo organizativo: La organización está formada por subunidades; cada subunidad
tiene sus propias reglas y procedimientos, que condicionan su percepción y guían su
comportamiento. Todas estas subunidades están encabezadas por una dirección que les
asigna objetivos. Las subunidades tratan estos objetivos como restricciones y, por lo tanto,
intentan formularlos de acuerdo con patrones conocidos sobre los que pueden aplicar reglas
y procedimientos estándar. Como resultado, las subunidades tienden a reducir situaciones
complejas y originales a situaciones simples, fácilmente interpretables y cercanas a
situaciones ya encontradas. Los procedimientos consisten en realizar una investigación
hasta encontrar la primera solución satisfactoria, es decir, aquella cuyo nivel de desempeño
es considerado aceptable por la gerencia. Se adopta esta solución y luego se detiene la
búsqueda de otras soluciones. Por lo tanto, la mayoría de las soluciones encontradas ya se
han utilizado previamente para resolver otros problemas y solo se buscan nuevas
soluciones cuando no es probable que las antiguas soluciones resuelvan el problema.
3. El modelo político: En el modelo político, la organización es vista como un conjunto de
actores -individuos o grupos- colocados en situaciones particulares dentro de una estructura
más o menos precisa (línea jerárquica, proceso presupuestario, división del trabajo). Cada
individuo está dotado de sus propios intereses objetivos y controlan diferentes recursos
(autoridad, estatus, dinero, tiempo, hombres, ideas, información). La organización no tiene
objetivos claros a priori. Sus objetivos son discutidos y redefinidos a partir de la
interpretación que de ellos hacen los actores, teniendo en cuenta su posición de poder. Los
individuos llevan a cabo estrategias particulares basadas en su propia situación. La
confrontación de estrategias particulares está en parte regulada por la estructura de la
organización y se expresa a través de juegos de poder.
4. El modelo del basurero: El modelo del basurero formulado por J. March, M. Cohen y J.
Olsen considera una decisión como el producto del encuentro fortuito, durante una
circunstancia particular (oportunidad de elección), de problemas (pendientes), soluciones
(preparados) y decisores más o menos interesados (participantes). Las oportunidades de
elección son las ocasiones en las que se espera que una organización produzca una decisión

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 o decisiones (firma de contratos, contratación o despido, reuniones presupuestarias,
comités de planificación, etc.). Los problemas son cualquier cosa que involucre a los
miembros de la organización dentro y fuera de la organización en un momento dado; esto
va mucho más allá de las cuestiones de gestión para incluir preocupaciones familiares o
ecológicas. Las soluciones son las respuestas en busca de problemas: buscan una o más
preguntas para poder implementarse. Los participantes son los actores presentes en una
oportunidad de elección. Como generalmente no tienen más posibilidades de participación
que tiempo disponible, su presencia, ante una oportunidad, no está garantizada, como
tampoco su implicación.

Percepción y comunicación en la toma de decisiones

¿Qué es la percepción?
Proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales
para dar sentido a su entorno. El comportamiento de las personas se basa en su percepción de la
realidad y no en la realidad misma.

¿Qué factores influyen en la percepción?

Cuando un individuo observa un objeto o una situación e intenta interpretar lo que ve, las
características personales del observador, actitudes, personalidad, motivaciones, etc. influyen en
esta interpretación. Las características del objeto observado (el target) también pueden ser
decisivas. El contexto de observación también es muy importante.

La percepción es más importante que la realidad. No importa cuál sea la realidad si una persona
la ve de otra manera. El comportamiento de un individuo es un resultado directo de la forma en
que él o ella ve las cosas. Según Stephen P. Robbins, “El mundo tal como se percibe es el mundo
que es importante desde el punto de vista del comportamiento” (Robbins, 2005, p. 134). Debido a
que las personas actúan sobre sus percepciones, la percepción de cada persona es su realidad. Esto
explica cómo la realidad puede ser diferente para diferentes personas.

La percepción debe ser considerada en el comportamiento organizacional. La percepción afecta

las decisiones de gestión, ya sea decidir contratar a un nuevo empleado, evaluar el desempeño o
tomar una decisión importante con respecto a la dirección que tomará su negocio. La percepción
también determina la satisfacción y el desempeño laboral de un empleado. Los factores que

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influyen en la percepción son tres: el perceptor, la situación y el objetivo o sujeto (Robbins, 2005,
p. 135).

Importancia de la Información
La información juega un papel crucial en la planificación y toma de decisiones en las
organizaciones. Los gerentes ricos en información construyen redes de información de manera
activa y demuestran una disposición de mente abierta para exponerse e intercambiar información
con otros. Aprovechan las ideas y el conocimiento para la política y se caracterizan por ser los
tomadores de decisiones más involucrados en la formulación de políticas. La suya es información
que va más allá de los límites del dominio del tema. Muestran conciencia de las barreras semánticas
y psicosociales en la adquisición y el manejo de la información, y están motivados para adoptar el
enfoque de utilidad-beneficio de la información en su empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Kinicki y Kreitner. (2003). Comportamiento organizacional. México. McGraw Hill
Interamericana de España.

Robbins S. & Coulter M. (2010). Los gerentes como tomadores de decisiones. Mexico.

Robbins, S. P. (2005). Perception and individual decision making. In Orginizational

behaviour (pp. 132-167).