REPÚPLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO CARICUAO

TOMA DE DECISONES Y SU PROCESO

Participantes:

Curso: Técnicas de Decisión y sus Procesos.

Facilitadora: Sthefany Reyes.

Caracas, marzo de 2023

 Resumen
El proceso de toma de decisiones, es un método que consiste en reunir la
información, evaluar alternativas y, luego, tomar la mejor decisión final
posible. Es un acto propio de nuestra vida. A cada momento se nos presenta
un abanico de opciones, entre las cuales como personas debemos
establecer una elección. Por tanto, este evento se reconoce como una línea
de trabajo de alto impacto sobre las personas, las organizaciones y la
sociedad en general. El objetivo de este artículo fue analizar las
generalidades sobre la toma de decisiones desde una revisión teórica. En el
documento encontraremos los elementos que la conforman, métodos y
pasos, ventajas y desventajas, tipos de decisiones, entre puntos de
importancia. Se finaliza, con la reflexión en las que se hace hincapié la
utilidad del artículo, al compartir un marco de referencia conceptual y práctico
sobre la toma de decisiones.
Palabras claves: toma de decisiones, elementos, tipos de decisiones,
decisión efectiva, éxito en empresas.
Abstract
The decision-making process is a method that consists of gathering
information, evaluating alternatives, and then making the best possible final
decision. It is an act of our life. At every moment we are presented with a
range of options, among which as people we must establish a choice.
Therefore, this event is recognized as a line of work with a high impact on
people, organizations and society in general. The objective of this article was
to analyze the generalities about decision making from a theoretical review. In
the document we will find the elements that make it up, methods and steps,
advantages and disadvantages, types of decisions, among important points.
It ends with a reflection in which the usefulness of the article is emphasized,
by sharing a conceptual and practical frame of reference on decision-making.
Keywords: decision making, elements, types of decisions, effective decision,
business success.
 Introducción
En el transcurso de nuestras vidas tomamos cientos de decisiones, cuyas
consecuencias nos afectan tanto de forma positiva como negativa. Con las
empresa pasa lo mismo, prácticamente todos los días se toman diferentes
tipos de decisiones que marcan su devenir tanto en el corto como en el largo
plazo, pudiendo llevarlas al éxito, pero también al fracaso. En esta entrada
vamos explicar en qué consiste la toma de decisiones, el tipo de decisiones y
las diferentes etapas que de este proceso tan importante para el futuro bien
sea de una compañía o de la vida personal.

La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe

escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros
pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones.
Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de
nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. Para los
administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las
mayores responsabilidades.

A continuación en el siguiente artículo podremos observar información

relevante sobre la toma de decisiones, tal como las generalidades sobre la
toma de decisiones, sus elementos, métodos y pasos para la toma de
decisiones, la acción para hacer efectiva una decisión, errores en la toma de
decisiones y algunos ejemplos de éxitos en empresas
 Generalidades sobre la toma de decisiones
La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acción
entre alternativas, es decir existen un plan de compromiso, para la solución
de problemas. Es solo un paso de la planeación, ya que se forma la parte
esencial de los pasos que se siguen para la elaboración de los objetivos y
metas trazadas a seguir.
Por tanto el proceso de toma de decisiones comienza cuando se analiza
un problema y termina cuando se ha escogido una alternativa.

La solución de problemas en el contexto de la toma de decisiones

 ¿Qué es un problema?
Ocurre un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la
situación deseada.
Los problemas pueden resolverse cambiando la situación real o la
situación deseada, se puede definir entonces como: El proceso consciente
de reducir la diferencia entre una situación real y la situación deseada.
 Análisis de la naturaleza del problema
Este primer paso incluye la identificación, definición y diagnóstico del
problema y sus causas. Cuando se realiza en forma apropiada, ayuda a
evitar "resolver el problema equivocado", para resolver un problema, se debe
tener alguna idea tanto de la situación real como de la situación deseada.
 La racionalidad en la toma de decisiones
La toma de decisiones es el campo de mayor trascendencia para el ser
humano. Es una ciencia aplicada que ha adquirido notable importancia y es
fundamental en todas las áreas de conocimiento, como por ejemplo en la
investigación operativa. Algunos investigadores afirman que en los niveles
corporativos, de unidad de negocio y funcional, se tiene un problema cuando
no se sabe cómo actuar, por la tanto una vez que se conoce la existencia de
un problema, se toma conciencia del mismo y se debe tomar la decisión,
incluyendo la oportunidad de no continuar.
 La investigación en la toma de decisiones
Con el fin de identificar el punto  focal de  la toma de decisiones y sus
intereses comunes con otros factores dentro de ese campo, muchos
investigadores independientemente de su preparación en psicología, ciencias
políticas, estadística o cualquier otra disciplina, se refieren a sí mismos como
los científicos de la decisión.
Por diversas razones, los científicos de la decisión han tendido a
especializarse en las diferentes secciones del campo general. Una de las
más importantes es la que se denomina dicotomía "descriptiva" prescriptiva",
los científicos que están en el campo descriptivo se concentran en investigar
cómo se toman las decisiones. Ejemplo desarrollan modelos o teorías  para
predecir como cambiaría de opinión una persona que toma decisiones a
medida que dispusiera de nueva información. Por el contrario los científicos
que trabajan en el campo "prescriptivo" se concentran en el mejoramiento de
las decisiones, intentan determinar un comportamiento de toma de
decisiones. Por ejemplo podrían utilizar la teoría estadística con el fin de
determinar cómo debería revisar su opinión una persona que toma
decisiones a la luz de información nueva.
Elementos para la toma de decisiones

La toma de decisiones está basada en cinco elementos básicos:

 Información:

Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en
contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la
información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los
datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general.
  Conocimientos:

Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las

circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces
estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En
caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes
están informados.

 Experiencia:

Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea

con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información
para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado una solución
aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema
parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más
importantes no pueden solucionarse con experimentos.

 Análisis:

No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema,

debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros
ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un
problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros
métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas
personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de
decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única
opción disponible.
  Juicio:

El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la

experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción
apropiado. No existen substitutos para el buen juicio

Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:

1. Quienes toman las decisiones

Son los individuos o los grupos que en realidad escogen entre las
opciones

2. Metas de la organización a las que contribuye la decisión

Estas metas deben ser frecuentemente objetivos organizacionales

3. Opciones pertinentes

Son aquellas que se consideran factibles para resolver un problema

existente.

4. Jerarquía de las opciones

Proceso de jerarquizar las opciones de las más deseables a las menos

deseables.

5. Selección de la alternativa

Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo general se

escoge la alternativa que maximice el beneficio a largo plazo para la
empresa.
 Pasos para la Toma de Decisiones

Paso 1: Identifica la decisión que se debe tomar.

Cuando este identificando la decisión, el primer paso es hacerte las

siguientes

Preguntas:

 ¿Qué problema hay que resolver?

 ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de
esta decisión?
 ¿Cómo medirás el éxito?

Todas estas preguntas sirven como técnicas para definir objetivos

comunes que, a corto plazo o a largo plazo, te ayudarán para que se te
ocurran posibles Soluciones. Cuando la definición del problema está clara,
después tienes más información disponible para elaborar mejores decisiones
con las cuales abordar la resolución de problemas.

Paso 2: Reúne información relevante.

El paso de reunir la información relacionada con la decisión que se quiere

tomar

Es fundamental para tomar decisiones basadas en información.

¿Tu equipo tiene datos históricos que se relacionen con este problema?

¿Alguien ha intentado resolverlo antes?

También es importante buscar información fuera del equipo o de la

empresa. Para lograr un proceso de decisión efectivo es necesario contar
con información de varias fuentes diferentes. Busca fuentes externas, como
pueden ser investigaciones sobre el mercado, trabajar con consultores o
hablar con colegasde diferentes empresas que tengan experiencia relevante
para el caso. La información adicional que reúnas le servirá a tu equipo para
identificar distintas alternativas de soluciones para el problema.

Paso 3: Identifica soluciones alternativas

En este paso es necesario que busques varias soluciones diferentes para

el problema en cuestión. Es muy importante encontrar más de una alternativa
posible en los casos en que se toman decisiones de negocios, porque las
distintas personas involucradas pueden tener necesidades diferentes
dependiendo del rol que cumplan. Por ejemplo, si en una empresa se busca
una herramienta de gestión del trabajo, el equipo de diseño puede tener
necesidades diferentes de las del equipo de desarrollo. Elegir una sola
solución o tomar decisiones individuales sin pensarlo demasiado puede no
ser conveniente en absoluto.

Paso 4: Sopesa las soluciones.

Es la instancia en que tomas todas las soluciones diferentes que se les

han ocurrido y analizas con un pensamiento estratégico cómo tratarías el
problema inicial. El equipo empieza a identificar las ventajas y desventajas
de cada opción y a eliminar alternativas relacionadas con esas opciones en
pos de poder evaluar las posibles consecuencias.

Hay algunas formas comunes en que tu equipo puede analizar y sopesar

las opciones:

 Lista de ventajas y desventajas

 Análisis FODA
 Matriz de decisiones
 Paso 5: Elige una de las alternativas.

El paso siguiente es tomar una decisión final. Considera toda la

información que has reunido y de qué forma puede afectar la decisión a las
diferentes personas .A veces, la decisión correcta no es una de las
alternativas, sino que lo mejor es combinar diferentes opciones. Las
decisiones estratégicas efectivas abarcan la resolución creativa de
problemas y tener imaginación, para no limitarte a elegir con tu equipo
solamente opciones obvias.

Uno de los valores clave de Asana es no aceptar soluciones por

compromiso. A veces, la elección de una solución única puede implicar que
se pierdan los beneficios de las demás. Si puedes, intenta buscar opciones
que superen las alternativas presentadas.

Paso 6: Ponte en acción.

Una vez que el responsable de la toma de decisión da luz verde, habrá

llegado la hora del curso de acción y poner la solución en práctica. Tómate el
tiempo necesario para generar un plan para la implementación, de modo que
el equipo esté al tanto de los pasos a seguir. Después, deberás poner el plan
en práctica y supervisar los avances para determinar si la decisión ha sido
acertada o no.

Paso 7: Revisa la decisión tomada y su impacto (tanto lo bueno

como lo malo)

Una vez que hayas tomado una decisión, podrás supervisar todo según
las métricas de éxito definidas en el paso 1. Así es como evaluarás los
resultados obtenidos y se determinará si la solución cumple realmente con el
criterio de éxito del equipo o no.
 A continuación, compartimos algunas preguntas a tener en cuenta al
momento de revisar la decisión:

 ¿Se resolvió el problema que el equipo identificó en el paso 1? 

 ¿La decisión afectó al equipo de manera positiva o negativa?
 ¿Quiénes se beneficiaron con esta decisión? ¿Qué otras personas se
vieron afectadas de forma negativa?

Si la solución no ha sido la mejor opción, el equipo puede aplicar técnicas

de gestión iterativa de proyectos como ayuda. Les permitirá adaptarse
rápidamente a los cambios y tomar las mejores decisiones con los recursos
que tienen.

Ventajas y desventajas de la toma de decisiones

Ventajas

 El tomar decisiones en grupo permite tener más conocimiento a

disposición, mayor información y mucho más completa. Al debatir
entre varios individuos la toma de una decisión se consigue una
mayor riqueza en cuanto a la elección.
 Se obtiene una perspectiva más amplia del problema o situación. Al
haber un grupo involucrado en la toma de decisión se obtienen
muchas más opiniones que aportan mayores alternativas para la
solución y elección.
 La toma de decisiones en grupo aumenta la calidad y garantía de
respuesta de estas. Es se debe a que en grupo a mayor capacidad y
diversidad de opinión que desde un individuo.
 La decisión que se elija será la que posea mayores beneficios y
garantías por lo que será aceptada. Es más sencillo convencer a una
empresa u organización cuando la elección ha sido tomada por más
de una persona.
Desventajas

 Se consume mucho más tiempo, pues escuchar las opciones de

todos y llegar a un consenso puede ser difícil.
 Puede sentirse presión en el grupo. Algunos de los miembros del
grupo no pueden estar de acuerdo, pero simplemente se callan para
estar acorde y ser aceptados.
 En la toma de decisiones grupales puede presentarse el caso en el
que una sola persona tome el control y dirección de la discusión. Si
esto sucede, puede que ese individuo sea quién termine tomando las
decisiones finales.
 No se definen bien las responsabilidades, pues como las decisiones
están a cargo de un grupo es muy difícil atribuirla a una persona. La
toma de decisiones individuales puede ser más difícil, pues al sentirte
confundido no tienes con quién discutir ni encontrar otra perspectiva,
es por esto por lo que se recomienda tener otros criterios para que
puedas ver un panorama completo del problema y tomar la mejor
decisión.

Tipos de decisiones

Existen diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa, algo que

va, muchas veces, en función de su tamaño, puesto que el proceso no es el
mismo para grandes empresas, donde existe delegación, que para empresas
familiares y otro tipo de pymes, donde los encargados de tomar las
decisiones suele ser un grupo pequeño de personas.

 Decisiones de dirección

Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos
o gerentes de la compañía. En pymes es lo habitual, mientras que en
grandes empresas, la toma de decisiones se suele delegar, quedando la
dirección como encargada de estudiar los resultados y planificar las medidas
a medio y largo plazo.

 Decisiones estratégicas

Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la

empresa, es decir, son las decisiones que se toman para obtener resultados
a medio y largo plazo. Estas decisiones las toma la dirección o gerencia de la
empresa dentro de escenarios que pueden entrañar diferentes grados de
riesgo.

Son direcciones estratégicas, por ejemplo:

 La planificación financiera.
 Las políticas de retribución.
 Salir al mercado internacional.

 Decisiones individuales

Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la

empresa toma en su día a día. El control sobre estas decisiones es
importante, porque un error repetido en el tiempo puede tener consecuencias
económicas para la empresa o significar la pérdida de clientes.

 Decisiones operativas

Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la

gestión diaria de la empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto
plazo o inmediatos. Estas decisiones pueden tomarlas los trabajadores de
forma individual o los departamentos correspondientes.

Son ejemplo de decisiones operativas:

 La adaptación de la normativa de protección de datos.

  La selección de proveedores.
 El control de cobros y pagos

 Decisiones rutinarias o programadas

Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se realizan de

forma habitual y que, además, se guían por un procedimiento ya establecido.
Están dentro de las decisiones operativas.

 Decisiones de riesgo

Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en

situaciones críticas o de crisis para la empresa. Una mala decisión en este
tipo de escenario puede significar consecuencias graves para la empresa.

La acción para hacer efectiva una decisión

Una de las tantas exigencias que impone el rol de empresario es la de
tomar decisiones de manera constante, pero habitualmente son muy pocos
los que se detienen a considerar el proceso secuencial y sistemático que
esto impone a fin de conseguir realmente efectividad a través de la decisión
tomada.

No tener presente esta sentencia puede llevar al empresario a perder de

vista ciertas cuestiones importantes del problema a tratar y de las posibles
alternativas de solución, o si éstas son o no adecuadas a las necesidades de
la empresa.

Conforme a la propuesta de Peter Drucker, todos los empresarios

deberían seguir una secuencia sistemática para la toma de decisiones en sus
empresas. Este experto de fama internacional sugiere el siguiente orden
secuencial:

   a) Clasificación del problema

   b) Su definición y delimitación

   c) Especificar las condiciones que deben cumplir las posibles soluciones

   d) Tomar la decisión

   e) Llevarla a cabo en la realidad (ejecutarla) y controlar su ejecución

   f) Retroalimentar la información obtenida.

   El cumplimiento serio y sistemático de esta planificación, le garantiza, en

cierta manera y en un alto porcentaje, al empresario, una real y cierta
efectividad en la toma de decisiones empresariales.

Errores en la toma de decisiones

1. Analizar demasiado: con el fin de reducir el riesgo intentamos anticipar

y controlar todas las posibles variables que pueda acarrear nuestra
decisión, esto puede conllevar un análisis demasiado exhaustivo y a la
búsqueda de una elección perfecta, con lo que muchas veces no
llegaremos a ninguna conclusión ni solución práctica.
2. Los «y si»: Y si me equivoco. – Y si me arrepiento. Podemos pensar
que si nos equivocamos va a haber consecuencias terribles, muchas
veces podemos tener una visión catastrófica de lo que puede ocurrir o
le damos una importancia exagerada al hecho de equivocarnos en
nuestra decisión.
3. No querer asumir costes: Uno de los elementos más limitantes a la
hora de decidir guarda relación con el hecho de asumir los posibles
costes que implica el cambio.
4. Postergar: – Más adelante será más fácil. En ocasiones, cuando nos
cuesta tomar una decisión, podemos pensar que más adelante será
más sencillo decidir o simplemente se irán colocando las cosas de
manera natural. Detrás de esto puede estar el miedo a decidir y por
tanto la evitación.
5. Pensar que no estamos preparados o preparadas para afrontarlo: A
veces, cuando la toma de decisión está relacionada con un aumento
de responsabilidad, promoción laboral, maternidad o paternidad,
podemos creer que no seremos capaces de enfrentar la futura
situación.
 6. Darle una importancia superlativa a la decisión. Pensar que la decisión
va a influir mucho en nuestra vida y que va a ser algo definitivo y
determinante para nuestro futuro.

Ejemplos de éxito en empresas mediante la toma de decisiones

La pandemia por el COVID-19 es un reto empresarial inédito. Es evidente la
necesidad de adaptación a los cambios que deben procurarse todas las
compañías, pero este contexto también es un gran detonante para la creatividad
de los equipos empresariales y la toma de decisiones.

Sobrellevar esta situación que impone cambios tan drásticos en lo económico

y lo social puede hacerse de muchas formas y allí es cuando entra en juego la
toma de decisiones. ¿Qué opciones tiene mi empresa para readaptarse? ¿Qué
ventajas competitivas se pueden potenciar? ¿Cuáles pudieran ser los mejores
aliados en este contexto?

Encontrar las respuestas correctas para cada empresa pasa por el proceso
de toma de decisiones que incluye:

 Identificar problemas

 Hacer análisis

 Evaluar opiniones

 Identificar opciones

 Poner en práctica
Para los gerentes empresariales, tanto aquellos con mucha experiencia como
aquellos que solo comienzan su camino profesional, no siempre es sencillo
tomar decisiones creativas, en especial en los entornos de crisis.
 A continuación se muestran tres ejemplos, nacionales e internacionales, de
toma de decisiones creativas en medio de la pandemia COVID-19 que pueden
servir como inspiración para tu empresa.

 Pastelería San Antonio

¿Cuál fue su decisión creativa? Transformar sus locales comerciales de

panaderías en abastos tipo bodega en el Perú.
¿Qué elementos se distinguen en su caso? La reinvención en el nivel
operativo.
Esta empresa peruana, que tiene a Rubén Sánchez como CEO, decidió
pasar de vender solo 60 productos de una panadería y pastelería típica a
convertirse en un abasto que maneja ahora un portafolio de casi 500 productos.

En su caso, se trata de un regreso a los orígenes del emprendimiento que

hace décadas operó como un abasto.

Esta decisión creativa les permitió ampliar su base de clientes habituales, algo
que resulta fundamental en medio del escenario económico recesivo de la
pandemia por el COVID-19.

Este giro del negocio permitió mantener a su equipo de trabajadores, algo que
habla de su compromiso empresarial y su capacidad para re alinear sus
procesos operativos internos, no solo para producir bajo las nuevas normas
sanitarias sino también para sumar muchos más productos a sus anaqueles.

 Natura & Co
¿Cuál fue su decisión creativa? Acelerar su proceso de integración con la
recién comprada empresa Avon.
 ¿Qué elementos se distinguen en su caso? Darle impulso al comercio
electrónico bajo un modelo de ventas digitales que exalta el nexo social que
caracteriza a Avon.
Natura & Co adquirió a la empresa Avon a comienzos de enero 2020. Su
proceso de fusión estaba planteado por fases y en vez de frenar esta integración
por la pandemia, la aceleraron. Esto le permitió aprovechar el “know how” propio
del componente social en las ventas por catálogos de Avon para incorporarla al
resto de sus líneas de productos.
Las ventas hechas a través de los canales electrónicos de Natura & Co
aumentaron 250% durante el primer trimestre de este año. Esto fue posible a un
rápido plan de ampliación de 30% de su capacidad de producción, en especial
de los productos como los jabones y el alcohol en gel, tan demandados ahora.

 Nike
¿Cuál fue su decisión creativa? Adaptar una de sus líneas de producción
para producir una mascarilla anti COVID-19 junto al equipo de la Oregon Health
& Science University.
¿Qué elementos se distinguen en su caso? Diseñar un modelo de
producción simple de la mascarilla que permitiera la supervisión de las
autoridades sanitarias en un lapso muy corto.
Lo que hicieron fue juntar el componente TPU (poliuretano termoplástico, un
material con alta resistencia a la abrasión, al oxígeno, al ozono y a las bajas
temperaturas presente en las suelas de las zapatillas Nike Air) con otros
materiales habituales de su ropa deportiva como los tejidos acolchados y los
cordones, para producir estas nuevas mascarillas anti COVID-19.

El objetivo fue obtener una protección de alto rendimiento y a la vez,

simplificar el modelo para asegurarse que los volúmenes de producción de las
mascarillas pudieran ser altos y muy eficientes en el uso de los materiales.
 Conclusión

Podemos concluir que la toma de decisiones, es un proceso clave para

determinar la marcha y el futuro de la propia empresa o de nuestro día a día;
un mal proceso de toma de decisiones que continúa en el tiempo terminará
por abocar al fracaso a la empresa o de alguna situación presentada en la
vida personal. Y aunque, generalmente, hay una o unas pocas personas
implicadas en la elección final de las decisiones, escuchar más alternativas y
propuestas de diferentes niveles, puede ayudar a dar con las decisiones más
adecuadas y consensuadas.

La toma de decisiones es importante porque mediante el empleo de un

buen juicio, la misma nos indica que un problema o situación es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las
diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la
administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del
grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma de Decisiones, considerar un
problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado
todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.
 Bibliografía

Fuentes de la web:

 http://omairaunefatomadedecisiones.blogspot.com/2013/10/unidad-i-
generalidades-toma-de.html
 http://tecnicasdecisionanggy.blogspot.com/2012/08/unidad-iv-proceso-
de-decision.html
 https://www.postgradoutp.edu.pe/blog/a/3-ejemplos-de-toma-de-
decisiones-creativas-en-epoca-de-crisis/
 https://www.monografias.com/trabajos82/elementos-y-etapas-proceso-
decisiones/elementos-y-etapas-proceso-decisiones