HABILIDADES GERENCIALES

UNIDAD III
TOMA DE DECISIONES
Lcda. Eleyda Escalante

el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o

formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por

el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para
elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una
persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente
tomando decisiones con ese específico motivo.
Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos
casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita
y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la
vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los
cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más
seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a
todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

6.1 BASES PARA LA TOMA DE DESICIONES

El proceso de la toma de decisiones en una organización es de vital

importancia, puesto que a través de ella depende en gran parte el futuro de la
misma, es decir, una selección de las alternativas, pueden conducir al fracaso
o al éxito de la empresa.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su
trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse,
quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin
embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando
se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción
sólo durante unos minutos.
La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para
resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos
inciertos. Una vez que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o
no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la
situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que
no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir en
ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta
aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema.
 6.2 MODELOS PARA LA TOMA DE DESCIONES

Dado que la toma individual de decisiones no es un proceso simple, y que

se encuentra condicionado por metas, características psicológicas y marcos de
referencia de quien toma las decisiones, los sistemas deben ser diseñados de
forma que brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando
diferentes opciones para manejar la información y evaluarla, apoyando los estilos
personales y adicionalmente modificándose conforme las personas aprenden y
aclaran sus valores.
Los diseñadores de sistemas de información deben encontrar la forma de
construir sistemas de información que apoyen a la toma de decisiones en la
institución como un proceso condicionado por luchas burocráticas, líderes políticos
y la tendencia a adaptar aleatoriamente las soluciones a los problemas.
 Se presentan a continuación algunas definiciones clásicas de los procesos
que se dan la toma de decisiones y que pueden aclarar de forma importante
Dentro de este proceso se dan una serie de conductas que necesitan definición:

1. Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser

descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones
alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.
2. Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían
cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado.
Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la
toma la acción el resultado puede variar.
3. Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en
términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada
resultado.
4. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la
propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que
incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad.
5. Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir,
un curso de acción sobre otros.
6. Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de
acción.
7. Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a
valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones
evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.
 6.3 PROCESO DE TOMAS DE DECISIONES

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa
como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
1) Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar
la condición deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual,
porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseada, o
potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro.
En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y
objetiva, y tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de
los demás para así poder formular una posible solución colectiva.

2) Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento
de tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión
que se tome. La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que
tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero
no de igual forma.
Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma
consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin
explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de
decisiones. En la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en
particular en grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de
analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opción
de solución óptima.
 6.4 ESTILOS PARA LA TOMA DECISIONES

Estilos y métodos de toma de decisiones fueron elaborados por el fundador

de la Teoría de Predispositioning, Aron Katsenelinboigen. En su análisis sobre los
estilos y métodos Katsenelinboigen se refirió a la partida de ajedrez, diciendo que
"el ajedrez no divulgar los diversos métodos de operación, en particular la creación
de la predisposición de métodos que pueden ser aplicables a otros sistemas más
complejos."
En los estados Katsenelinboigen su libro que, aparte de los métodos
(reactivos y selectiva) y sub-métodos (randomización, predispositioning,
programación), hay dos estilos principales - posicional y combinacional. Ambos
estilos se utilizan en el juego de ajedrez. Según Katsenelinboigen, los dos estilos
reflejan dos enfoques básicos en la incertidumbre: determinista (estilo
combinacional) y indeterminista (estilo posicional). Katsenelinboigen definición de
los dos estilos son los siguientes.
Las listas en este artículo puede contener elementos que no son notables,
enciclopédico, o útil.
El estilo combinacional se caracteriza por:

 Una muy estrecha y claramente definida, en primer lugar el objetivo

material, y
 Un programa que vincula a la posición inicial con el resultado final.

Al definir el estilo combinacional en el ajedrez, Katsenelinboigen escribe:

El estilo combinacional cuenta con un objetivo limitado, claramente
formulados, es decir, la captura de material (el elemento constituyente principal de
una posición de ajedrez). El objetivo es implementado a través de una bien
definida y, en algunos casos en una secuencia única de medidas tendientes a
alcanzar la meta establecida. Como regla general, esta secuencia no deja
opciones para el oponente. Encontrar un objetivo combinacional permite que el
jugador se centran todas sus energías en la ejecución eficiente, es decir, el
análisis del jugador puede limitarse a las piezas que participa directamente en la
combinación. Este enfoque es el quid de la combinación y el estilo de juego
combinatorio.
El estilo posicional se distingue por:

 Un objetivo de posición y de
 Una formación de semi-completo de los vínculos entre la etapa inicial y el
resultado final.

"A diferencia del jugador combinacional, el jugador de posición es ocupada,

en primer lugar, con la elaboración de la posición que le permitirá desarrollar en el
futuro desconocido. En el estilo de juego posicional, el jugador debe evaluar los
parámetros relacionales y materiales como variables independientes. (...) El estilo
de posición le da al jugador la oportunidad de desarrollar una posición hasta que
se queda embarazada con una combinación. Sin embargo, la combinación no es
el objetivo final del jugador de posición-que le ayuda a alcanzar el deseable,
teniendo en cuenta la predisposición para el desarrollo futuro. La victoria pírrica es
el mejor ejemplo de nuestra incapacidad para pensar posicionalmente. "
El estilo posicional sirve para:

1. crear una predisposición para el desarrollo futuro de la posición;

2. inducir el medio ambiente de una manera determinada;
3. absorben un resultado inesperado en favor de uno;
4. evitar los aspectos negativos de los resultados inesperados.

El estilo de posición le da al jugador la oportunidad de desarrollar una

posición hasta que se queda embarazada con una combinación. Katsenelinboigen
escribe:
 "A medida que avanzaba el juego y la defensa se volvió más sofisticada el
estilo de juego combinatorio se negó. . . . El estilo de posición de ajedrez, no
elimina el combi nacional con su intento de ver el programa completo de la acción
de antemano. El estilo posicional simplemente prepara la transformación a una
combinación cuando éste sea viable.

Referencia Bibliográfica

Delgado, C. Delgado P. Ávila G. 2012 Toma de Decisiones. Instituto Tecnológico Superior de

Cosamaloapan