Republica Bolivariana de V

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Indice

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 Introducción

En todos los aspectos de nuestra vida nos tenemos que enfrentar a diario a numerosas

decisiones y a grandes o pequeños problemas que tenemos que solucionar. La toma de decisiones

es el proceso mediante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada

uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestras vidas tomando decisiones. Algunas

decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nosotros, mientras otras recaen en

ella. Es sin duda una de las mayores responsabilidades que pasamos diariamente.

Por lo tanto, nos enfrentamos a gran cantidad de oportunidades de nuestra existencia,

individual o en grupo, y ante muchas situaciones de la vida familiar, social o laboral que vivimos

momentos en los cuales debemos realizar alguna elección, desde: qué vamos hacer mañana a qué

comprar en el mercado, qué diremos a nuestro jefe sobre la idea que tenemos entre otros

situaciones que vivimos.

“Las decisiones que se toman sobre las personas, son las decisiones más importantes que un

ejecutivo puede tomar”. Alfred P. Sloan.

 Definición de la Toma de decisiones

Es un método que consiste en reunir la información y evaluar alternativas para luego, en

definitiva, tomar la decisión final.

Se puede decir también que la toma de decisiones es el proceso de recopilar información y

evaluar múltiples variables o posibilidades, antes de elegir una opción. Existen muchas formas de

tomar decisiones en el día a día, por ejemplo, decidir: según el azar (lanzar una moneda al aire),

pensar de manera racional o seguir la propia intuición.

La toma de decisiones en la empresa suele ser consensuada o compartida con los integrantes

de un equipo antes de implementarla. Por ejemplo: La decisión de contratar a un nuevo gerente

para la empresa debe ser previamente acordada entre todos los integrantes del directorio.

Etapas de la Toma de Decisiones

1. Analiza la situación

El análisis del entorno y de la circunstancia que originó el proceso depende en gran medida de

la recolección y el procesamiento de datos valiosos. Esto implica que los gestores deberán

considerar a detalle factores tanto externos como internos que puedan incidir en la calidad de las

decisiones que toma.

Después de recabarlos y cruzarlos para obtener una visión más amplia y holística, debe

clasificar la información y comparar los resultados reales con los valores predeterminados

planificados y previstos.
 2. Diagnostica el problema

Cuando formulas el problema correctamente, aclaras el panorama e identificas los factores que

pueden acarrearlo. Además, no puedes solucionar algo que no conoces. Así, al observar con

atención el inconveniente o la oportunidad de mejora, tomas las riendas del asunto y puedes

encontrar una solución de forma más rápida y acertada.

3. Determina criterios de elección

En la próxima etapa, aparecerán una serie de alternativas para solucionar el problema

detectado en el paso anterior. Para definir la mejor opción, es esencial que conozcas indicadores

que sirvan como referencia y apoyen tu decisión final, especialmente si, por su naturaleza, no

puede modificarse. Vale la pena asociar factores de ponderación a cada indicador, así, puedes

tener una óptica más amplia de la importancia de cada uno.

4. Define y sopesa las alternativas eligiendo la mejor

A esta altura, conoces profundamente el problema y sabes cómo identificar una buena opción

considerando ciertos criterios, por lo tanto, es momento de centrarte en reunir buenas alternativas.

Haz una lista con las diferentes formas de resolver el problema, incluyendo los recursos, el

plazo y la cantidad de profesionales que cada medida involucra. Selecciona la alternativa que

mejor se ajuste a la realidad, los objetivos y a las proyecciones de tu empresa considerando la

aplicación de las siguientes técnicas:

Lista con las ventajas y desventajas de cada posible solución;

Matriz de decisiones;

Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades; Amenazas).

 5. Monitorea sus resultados

No basta con tomar una decisión. Es imprescindible conocer sus efectos a lo largo del tiempo

y, si es necesario, iniciar un nuevo proceso con la intención de encontrar otra medida, más

eficiente, moderna y alineada con las con las tendencias.

A pesar de que es altamente recomendable seguir estos pasos, recuerda: la eficiencia del

proceso de toma de decisiones no depende del cumplimiento de este número de pasos, sino de la

calidad de la información y de las técnicas que empleamos.

Tipos de Toma de Decisiones

 Decisiones programadas. Tienen que ver con asuntos o resolución de problemas de

naturaleza repetitiva o rutinaria, por lo que generalmente se desarrollan maneras

específicas para manejarlas.

 Decisiones por consenso. Toman en cuenta los efectos sociales, económicos, legales,

ambientales y políticos de la aplicación posterior de dichas decisiones.

 Decisiones con procesos extensivos. Con ellas se busca tener los beneficios máximos.

También existen riesgos involucrados, por lo que el individuo debe tomarlos en cuenta.

 Decisiones con procesos limitados. Estas decisiones no ameritan tanto tiempo para ser

tomadas, porque el individuo tiene cierta experiencia en el tema.

 Decisiones personales. Generalmente, el efecto de estas decisiones incide directamente en

la vida personal del individuo que las toma.

 Decisiones operativas. Son tomadas mientras se tienen en cuenta las políticas que han

sido decididas por la organización.

  Decisiones organizacionales. Este tipo de decisiones involucran a un individuo con un

carácter oficial, que es quien tomará una decisión determinada.

 Decisiones intuitivas. Generalmente es rápido y se apoya en las emociones del individuo,

pueden ser tomadas en la gerencia, en las finanzas y en situaciones de alto riesgo.

 Decisiones no programadas. Suelen ser más complicadas, ya que no existe una situación

antigua que se pueda aplicar a ese escenario en particular.

 Decisiones de riesgo. En este tipo de decisiones generalmente existe una probabilidad de

que el resultado sea muy serio o catastrófico.

 Decisiones emocionales. Van de la mano de los impulsos que nos genera la necesidad o

sentimientos más difíciles de controlar. Por ejemplo, amor, ira, tristeza, histeria...etc.

 Decisiones estratégicas. Tienen como fin mejorar las prestaciones de la empresa y obtener

el mayor beneficio económico.

Teoría de la Toma de Decisiones

La teoría de la decisión es un área interdisciplinaria de estudio, relacionada con diversas ramas

de la ciencia, como la Administración, la Economía y la Psicología (basados en perspectivas

cognitivo-conductuales). Concierne a la forma y al estudio del comportamiento y fenómenos

psíquicos de aquellos que toman las decisiones (reales o ficticios), así como las condiciones por

las que deben ser tomadas las decisiones.

La mayor parte de la teoría de la decisión es normativa o prescriptiva, es decir concierne a la

identificación de la mejor decisión que pueda ser tomada, asumiendo que una persona que tenga

que tomar decisiones (decision maker) sea capaz de estar en un entorno de completa información,
capaz de calcular con precisión y completamente racional. La aplicación práctica de esta

aproximación prescriptiva (de cómo la gente debería hacer y tomar decisiones) se denomina

análisis de la decisión y proporciona una búsqueda de herramientas, metodologías y software

para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. Las herramientas de software orientadas a

este tipo de ayudas se desarrollan bajo la denominación global de Sistemas para la ayuda a la

decisión (decision support systems, abreviado en inglés como DSS).

Como parece obvio que las personas no se encuentran en estos entornos óptimos y con la

intención de hacer la teoría más realista, se ha creado un área de estudio relacionado que se

encarga de la parte de la disciplina más positiva o descriptiva, intentando describir qué es lo que

la gente realmente hace durante el proceso de toma de decisiones. Se pensó en esta teoría debido

a que la teoría normativa, trabaja solo bajo condiciones óptimas de decisión y a menudo crea

hipótesis, para ser probadas, algo alejadas de la realidad cotidiana. Los dos campos están

íntimamente relacionados; no obstante, es posible relajar algunas presunciones de la información

perfecta que llega al sujeto que toma decisiones, se puede rebajar su racionalidad y así

sucesivamente, hasta llegar a una serie de prescripciones o predicciones sobre el comportamiento

de la persona que toma decisiones, permitiendo comprobar qué ocurre en la práctica de la vida

cotidiana.

Técnicas y Herramientas en la Toma de Decisiones

Las Técnicas para la toma de decisiones son las herramientas que posee la gerencia para tomar

decisiones más acordes a la situación planteada, De esta manera se minimizan los riesgos y se

busca la eficiencia en los procesos que resulten de esas decisiones. Existen dos maneras de tomar
decisiones, en forma individual o en grupo. En la mayoría de las empresas las decisiones se

toman en grupo y si se toman individualmente, antes se consulta con los grupos asignados de

estudiar el problema y dar posibles alternativas. Estas técnicas están relacionadas con los

modelos de tomas de decisiones.

Las Técnicas para la toma de decisiones que nos permiten observar un problema, analizarlo y

tomar decisiones para solucionarlo son:

1. Brainstorming o tormenta de ideas: Hace ya varias décadas Alex Osborn, en su libro

“Imaginación Aplicada”, introdujo el principio de “Criterio diferido”, en el cual se

fundamenta la tormenta de ideas Brainstorming. Ea una las Técnicas para la toma de

decisiones más usadas en el mundo empresarial.

2. Criterio diferido: Consiste en elaborar toda una lista con lo que viene a la mente a una

persona cuando está tratando de resolver un problema, aceptando todo aquello que se le

ocurra sin prejuicios de ningún tipo. No se debe analizar la calidad de esas ideas para la

solución del problema en cuestión, lo importante aquí es la cantidad

Después se pueden modificar o cambiar esas ideas con el objeto de generar otras nuevas y más

impactantes. Los elementos claves son: La Cantidad y la libertad para expresar todo aquello que

viene a la mente, sin proceder a ningún tipo de evaluación. Este método permite generar ideas en

grupo lo cual produce resultados superiores en calidad y cantidad que si se trabaja en forma

individual.

Estas ideas pueden referirse a identificación de problemas o sus causas, o soluciones de los

mismos
 El resultado final es una lista de ideas destinadas a ser evaluadas y que no se convertirán

necesariamente en soluciones sino más bien en una plataforma para alcanzar nuevas ideas.

Métodos para la Toma de Decisiones

Los métodos más utilizados para la toma de decisiones en grupo son por mayoría y por

consenso.

El método por mayoría esencialmente se utiliza cuando el tiempo que disponemos es corto o

cuando la trascendencia del problema no sea grande, el mismo consiste en que la decisión

adoptada representa el criterio de la mayoría del grupo. Es rápido aunque en ocasiones puede

presentar algunas desventajas cuando la minoría no se siente comprometida con la decisión

tomada al tener la misma otro criterio del tomado, por lo que es necesario un adecuado

tratamiento y convencimiento a esas personas para obtener su comprensión sobre el acuerdo

adoptado, esto último es muy importante para el logro de los resultados esperados.

El consenso consume más tiempo en su desarrollo, utilizándose frecuentemente para

decisiones importantes, el mismo supone que todos los integrantes del grupo acuerdan y asumen

como suya la decisión final. Posee determinadas características tales como: su utilización logra

una alta participación de ahí el nivel de comprometimiento de todos los integrantes del grupo;

requiere una elevada comunicación, donde todo el que desee intervenir lo haga siendo

provechoso que se manifiesten todos, y sobre todo con respeto hacia todas las opiniones.
 Proceso en la Toma de Decisiones

Comencemos a estudiar el proceso de toma de decisiones, desde su inicio, cuando nos

encontramos el problema, hasta que hacemos la elección. El proceso completo incluye además

otros aspectos como probar, evaluar y ajustar; por eso hablamos del principio: el punto “crucial”,

donde nos encontramos con la diversidad de caminos. Al asumir uno de ellos estamos

renunciando a los beneficios que podrían tener las otras alternativas.

El inicio es definir el problema, el problema en el caso citado del robo no es: “Me van a quitar

el celular” si no “Está en riesgo mi vida”. Aunque definir el problema suene obvio no lo es tanto

cuando se interponen las barreras afectivas y los paradigmas cognitivos.

Luego, analizar el problema significa dividirlo en sus partes componentes, desglosarlo para

verlo mejor. Detengámonos en ello, nótese que no es “sintetizarlo”, “simplificarlo” o “reducirlo”

sino descomponerlo, separarlo. Por ejemplo, en una negociación el conflicto hay que separarlo de

la persona y el conflicto debe separarse en posiciones (lo que la gente dice que quiere) y los

intereses (aquello que realmente quieren).

El tercer paso consiste en generar las opciones. Si ante un problema vemos solo una

alternativa es posible que no lo hayamos analizado adecuadamente. Los ejemplos abundan. En la

toma de decisiones un buen comienzo es un beneficio, ver el problema objetivamente,

desglosarlo y generar buenas alternativas, es la clave.

Elementos de las Tomas de Decisiones

Toda decisión viene motivada en origen por la existencia de un problema que se ha detectado

y que se pretende solucionar. Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varios
recursos de acción alternativos. Por tanto, no se puede hablar de toma de decisiones ante una

situación problemática para lo que no existe más que una alternativa. Cuando existe una solución

posible del problema, no hay capacidad de elección y por tanto, no hay decisión.

Aun en el caso de contar con varias alternativas posibles, para poder hablar de decisión es

necesario que el decisor esté capacitado y dispuesto a dedicar cierto tiempo y recursos a analizar

el problema y sus posibles soluciones.

La toma de decisiones está basada en cinco elementos básicos:

Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del

problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no puede

obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la

categoría de información general.

Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias

que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para

seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario

buscar consejo en quienes están informados.

Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con

resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del

próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a

repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos

que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean

desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no pueden solucionarse con

experimentos.
 Análisis: No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe

existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un

método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos

diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición.

Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones

no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción disponible.

Juicio: El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia

y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el

buen juicio

Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:

1. Quienes toman las decisiones: Son los individuos o los grupos que en realidad escogen entre

las opciones

2. Metas de la organización a las que contribuye la decisión: Estas metas deben ser

frecuentemente objetivos organizacionales

3. Opciones pertinentes: Son aquellas que se consideran factibles para resolver un problema

existente.

4. Jerarquía de las opciones: Proceso de jerarquizar las opciones de las más deseables a las

menos deseables.

5. Selección de la alternativa: Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo general

se escoge la alternativa que maximice el beneficio a largo plazo para la empresa.

Ventajas y Desventajas en la Toma de Decisiones

Ventajas:

 Información y conocimiento más completos,

 Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista.

 Incrementan la Legitimidad.

 Reducción de los problemas de comunicación

Desventajas:

 Requieren mucho tiempo.

 Presiones de aceptación

 Responsabilidad ambigua

 El Compromiso
Conclusión

La Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado

profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y

operaciones.

También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener

la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una

conclusión válida, significa que se han examinado

todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.

Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en

la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

Uno de los enfoques mas competitivos de investigación y análisis para la

toma de las decisiones es la investigación de operaciones.

Puesto que esta es una herramienta importante para la

administración de la producción y las operaciones.

La toma de decisiones, se considera como parte importante del

proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad

 y una meta, el núcleo de la planeación es realmente

Referencias Bibliográficas

Fuente: https://humanidades.com/toma-de-decisiones/#ixzz81bNNH7yy

https://www.docusign.mx/blog/proceso-toma-decisiones

https://www.euroinnovaformacion.com.ve/blog/tipos-de-toma-de-decisiones

https://concepto.de/toma-de-decisiones/

https://www.gestiopolis.com/toma-de-decisiones-definicion-tipos-proceso-ejemplos/

#:~:text=Se%20define%20la%20toma%20de,inacci%C3%B3n%E2%80%9D%2C%20el%20no

%20actuar.

https://www.monografias.com/trabajos82/elementos-y-etapas-proceso-decisiones/elementos-

y-etapas-proceso-decisiones