REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE LARA ANDRÉS ELOY BLANCO

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN

TÉCNICAS DE LA EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

PARTICIPANTE:

DANIEL TORRES CI 2581412

SECCIÓN AD1433

BARQUISIMETO, 25 DE ABRIL DEL 2024

 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN.

La comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos. Todos los

seres vivos presentan alguna forma de comunicación, ya sean señales químicas, sonidos o gestos.

Sin embargo, la capacidad para transmitir significados complejos a través del lenguaje distingue

a la comunicación humana de otras formas de comunicación animal.

Es un proceso fundamental en la interacción humana que implica el intercambio de

información, ideas, emociones o mensajes entre individuos o grupos. Este intercambio puede

darse de diversas formas, ya sea verbalmente a través del habla o la escritura, o no verbalmente

mediante gestos, expresiones faciales o lenguaje corporal.

En su forma más básica, la comunicación comprende un emisor que transmite un mensaje a

través de un canal, que puede ser verbal o no verbal, hacia un receptor, quien interpreta y

comprende el mensaje. Sin embargo, este proceso puede ser influenciado por diversos factores

como el contexto cultural, las emociones, el lenguaje utilizado, entre otros.

Además, la comunicación puede ser interpersonal, es decir, entre dos o más personas, o

también puede ser masiva, como en el caso de los medios de comunicación, donde un mensaje es

transmitido a una gran audiencia. En cualquier caso, la comunicación juega un papel crucial en la

forma en que nos relacionamos, entendemos el mundo que nos rodea y construimos significado

en nuestra vida cotidiana.

 ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos básicos de la comunicación son los siguientes:

1. Emisor: Es la persona o entidad que envía el mensaje. Puede ser un individuo, un grupo

de personas, una organización, etc.

2. Mensaje: Es la información que el emisor desea transmitir al receptor. Puede ser verbal

(habla, escritura) o no verbal (gestos, expresiones faciales, etc.).

3. Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser oral, escrito,

visual, electrónico, entre otros.

4. Receptor: Es la persona o entidad que recibe y decodifica el mensaje enviado por el

emisor. Puede ser uno o varios individuos, un grupo, una audiencia, etc.

5. Contexto: Se refiere al entorno físico, social, cultural y temporal en el que se produce la

comunicación. El contexto influye en cómo se interpreta el mensaje.

6. Feedback (retroalimentación): Es la respuesta o reacción que el receptor proporciona al

mensaje. Puede ser verbal o no verbal y permite al emisor saber si el mensaje ha sido

entendido correctamente.

7. Ruido: Son las interferencias o barreras que pueden afectar la comunicación y dificultar

la transmisión efectiva del mensaje. Puede ser físico, psicológico o semántico.

Estos elementos interactúan entre sí en el proceso de comunicación, que implica la

transmisión y recepción de mensajes con el objetivo de compartir información, ideas, emociones

o experiencias entre individuos o grupos.

 PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación cumple las siguientes etapas:

1. Intención De Comunicar: en este primer paso, el emisor debe tener la intención de

comunicar algo a otra persona. Por ejemplo, Julia tiene un mensaje importante que

compartir con su amiga Luisa.

2. Codificación Del Mensaje: el emisor desarrolla y prepara el contenido de su mensaje

según la comunicación a utilizar (escrita, oral, visual, no verbal), y que el receptor

domine. Por ejemplo, Julia va a enviar un mensaje a través de la comunicación escrita.

3. Selección Del Canal De Comunicación: es el paso donde el emisor selecciona el canal

que considere más adecuado, según la circunstancia, para enviar el mensaje. Puede ser a

través de Internet, una carta, un teléfono, etc.

4. Transmisión Del Mensaje: en esta etapa, el proceso dependerá del canal seleccionado,

como un mensaje de texto, una llamada telefónica o video llamada, un correo electrónico,

entre otros. Por ejemplo, Julia seleccionó la mensajería de texto a través de su teléfono

móvil.

5. Recepción Del Mensaje: es cuando el receptor recibe el mensaje. Puede ser recibir una

carta en sus manos, la notificación de un mensaje de texto, etc. Es el primer acercamiento

del receptor con el mensaje antes de decodificarlo. Por ejemplo, cuando Luisa escucha la

notificación de que ha recibido un mensaje de texto en su teléfono móvil.

6. Decodificación Del Mensaje: el receptor decodifica e interpreta el mensaje recibido, lo

que genera su comprensión. En esta etapa, el proceso de comunicación será exitoso si el

 receptor comprende el mensaje recibido. Por ejemplo, Luisa recibió y leyó el mensaje de

texto que le envió Julia.

7. Respuesta Del Receptor: finalmente, el receptor compartirá su respuesta con el emisor

del mensaje, dando lugar a la retroalimentación e intercambio de mensajes entre los

participantes del proceso comunicativo bidireccional. Por ejemplo, Luisa da una

respuesta al mensaje de Julia. Si la comunicación fuese unidireccional, el emisor no

recibirá respuesta del receptor.

HABILIDADES VERBALES PARA LA COMUNICACIÓN

Las habilidades verbales son fundamentales para una comunicación efectiva. Aquí tienes

algunas habilidades verbales clave:

1. Claridad Y Precisión: La capacidad de expresar tus ideas de manera clara y precisa es

esencial. Esto implica utilizar un lenguaje claro y evitar ambigüedades o jerga que pueda

dificultar la comprensión.

2. Buena Dicción Y Pronunciación: La pronunciación clara y una buena dicción

contribuyen a que tu mensaje sea entendido correctamente. Hablar con claridad y en un

tono adecuado también es importante para mantener el interés del receptor.

3. Vocabulario Adecuado: Utilizar un vocabulario adecuado al contexto y a la audiencia es

esencial para una comunicación efectiva. Adaptar tu lenguaje a tu interlocutor te ayudará

a transmitir tu mensaje de manera más precisa y comprensible.

 4. Escucha Activa: La comunicación verbal no solo implica hablar, sino también escuchar.

La habilidad de escuchar activamente, prestando atención a lo que dice tu interlocutor y

respondiendo de manera adecuada, es esencial para una comunicación efectiva.

5. Empatía: La capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender sus puntos de vista

y emociones es crucial para establecer una comunicación efectiva. Esto te ayudará a

adaptar tu mensaje y tu tono de voz según las necesidades y sensibilidades de tu

interlocutor.

6. Flexibilidad: Ser capaz de adaptar tu lenguaje y tu estilo de comunicación según la

situación y la audiencia es una habilidad importante. Esto implica ser capaz de cambiar tu

vocabulario, tono de voz y estilo de comunicación según el contexto en el que te

encuentres.

7. Coherencia Y Cohesión: Mantener la coherencia y la cohesión en tu discurso es esencial

para que tu mensaje sea entendido correctamente. Esto implica estructurar tus ideas de

manera lógica y mantener una secuencia coherente en tu discurso.

Desarrollar y mejorar estas habilidades verbales nos ayudará a comunicarnos de manera más

efectiva en una variedad de situaciones y contextos. Practicar la comunicación verbal

regularmente y recibir retroalimentación constructiva también puede ser útil para mejorar estas

habilidades con el tiempo.

LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

 La comunicación a través de los medios de comunicación es un proceso mediante el cual se

difunden mensajes, información, ideas y entretenimiento a una audiencia masiva utilizando

diversos medios de comunicación como la televisión, la radio, el cine, la prensa escrita, Internet

y las redes sociales, entre otros.

Este tipo de comunicación tiene algunas características distintivas:

1. Masividad: Los medios de comunicación pueden alcanzar a una amplia audiencia, desde

comunidades locales hasta audiencias globales, dependiendo del alcance y la distribución

del medio en particular.

2. Unidireccionalidad o Bidireccionalidad: Tradicionalmente, los medios de

comunicación masiva operaban de manera unidireccional, es decir, el mensaje se

transmitía desde el emisor (medio de comunicación) hacia la audiencia sin una

interacción directa. Sin embargo, con la aparición de las redes sociales y otros medios

interactivos, la comunicación a través de los medios puede volverse más bidireccional,

permitiendo una mayor participación y retroalimentación de la audiencia.

3. Profesionalización: Los medios de comunicación suelen contar con profesionales en

diferentes áreas como periodismo, producción audiovisual, diseño gráfico, entre otros,

para garantizar la calidad y la credibilidad de la información que se transmite.

4. Influencia: Los medios de comunicación tienen un gran poder para influir en la opinión

pública, moldear percepciones, difundir valores culturales y políticos, y promover

cambios sociales.

5. Diversidad De Formatos: Los medios de comunicación utilizan una variedad de

formatos como noticias, programas de entretenimiento, películas, documentales, anuncios

 publicitarios, entre otros, para llegar a diferentes segmentos de la audiencia y satisfacer

sus diferentes necesidades e intereses.

6. Rapidez Y Alcance: Los avances tecnológicos han permitido que la comunicación a

través de los medios sea más rápida y tenga un alcance más amplio que nunca, lo que

facilita la difusión de información en tiempo real a nivel local, nacional e internacional.

En resumen, la comunicación a través de los medios de comunicación desempeña un papel

crucial en la sociedad contemporánea al proporcionar información, entretenimiento y servir

como plataforma para la expresión de ideas y opiniones a una amplia audiencia.

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN

Las barreras para la comunicación son obstáculos que pueden dificultar o impedir la

transmisión efectiva de un mensaje entre el emisor y el receptor. Estas barreras pueden surgir en

cualquier etapa del proceso de comunicación y pueden ser de diferentes tipos. Estas son algunas

barreras comunes para la comunicación:

1. Barreras Lingüísticas: Diferencias en el idioma, dialecto o terminología utilizada

pueden dificultar la comprensión del mensaje, especialmente en situaciones de

comunicación intercultural.

2. Barreras Semánticas: Ocurren cuando hay malentendidos debido a interpretaciones

diferentes de palabras, frases o términos utilizados en el mensaje.

 3. Barreras Físicas: Factores ambientales como el ruido, la mala calidad de la señal, la

distancia física entre el emisor y el receptor, pueden interferir en la transmisión y

recepción del mensaje.

4. Barreras Emocionales: Las emociones como el estrés, la ansiedad, el miedo o la ira

pueden afectar la comunicación al distorsionar la percepción y la interpretación del

mensaje.

5. Barreras Psicológicas: Prejuicios, estereotipos, percepciones sesgadas o falta de empatía

pueden dificultar la comprensión y la aceptación del mensaje por parte del receptor.

6. Barreras Culturales: Diferencias en valores, creencias, normas sociales y patrones de

comunicación entre personas de diferentes culturas pueden causar malentendidos y

conflictos en la comunicación intercultural.

7. Barreras Tecnológicas: Problemas técnicos o dificultades con el uso de dispositivos

electrónicos y medios de comunicación pueden interferir en la transmisión efectiva del

mensaje, especialmente en la comunicación digital.

8. Barreras De Percepción: Diferencias en la forma en que el emisor y el receptor perciben

la realidad pueden causar malentendidos y distorsiones en la interpretación del mensaje.

Es importante identificar y superar estas barreras para promover una comunicación efectiva y

mejorar la calidad de las interacciones humanas en diversos contextos sociales, profesionales y

culturales. Esto puede lograrse mediante el desarrollo de habilidades de comunicación, el

fomento de la empatía y la sensibilidad intercultural, y la adopción de estrategias para minimizar

los efectos negativos de estas barreras.

 TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación puede clasificarse en varios tipos según diversos criterios. Las siguientes

son algunas de las clasificaciones más comunes:

1. Según El Número De Participantes:

a. Comunicación Interpersonal: Ocurre entre dos o más personas, generalmente en

un entorno cara a cara.

b. Comunicación Grupal U Organizacional: Se da en grupos de personas, como

equipos de trabajo, reuniones o en el contexto de una organización.

2. Según El Medio Utilizado:

a. Comunicación Verbal: Se realiza a través del habla o la escritura.

b. Comunicación No Verbal: Implica gestos, expresiones faciales, postura, tono de

voz, entre otros.

c. Comunicación Mediada Por Tecnología: Se lleva a cabo utilizando dispositivos

electrónicos y medios digitales como correo electrónico, mensajes de texto, redes

sociales, videoconferencias, entre otros.

3. Según La Dirección Del Flujo De Información:

 a. Comunicación Unidireccional: La información fluye en una sola dirección,

desde el emisor hacia el receptor, sin retroalimentación directa.

b. Comunicación Bidireccional: Implica un intercambio de información entre el

emisor y el receptor, con la posibilidad de retroalimentación y respuesta.

4. Según El Propósito O Contenido:

a. Comunicación Informativa: Tiene como objetivo transmitir información, hechos

o datos.

b. Comunicación Persuasiva: Se emplea para influir en las opiniones, actitudes o

comportamientos de los receptores.

c. Comunicación Emocional: Se centra en expresar sentimientos, emociones o

estados de ánimo.

d. Comunicación De Entretenimiento: Busca entretener, divertir o recrear a la

audiencia.

5. Según El Contexto:

a. Comunicación Interpersonal: Ocurre en el ámbito personal, entre individuos.

b. Comunicación Organizacional: Se refiere a la comunicación dentro de una

empresa u organización.

c. Comunicación Pública: Se realiza ante una audiencia masiva, como

conferencias, discursos o presentaciones.

 Estas son algunas de las formas en las que la comunicación puede ser clasificada. Es

importante entender que estas categorías no son mutuamente excluyentes y que la comunicación

en la vida real puede involucrar una combinación de diferentes tipos en diferentes situaciones.

LEYES Y AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

Las leyes y axiomas de la comunicación son principios fundamentales que describen patrones

y conceptos básicos en el proceso de comunicación. Aquí presentamos algunas leyes y axiomas

reconocidos en este campo:

Leyes De La Comunicación:

1. Ley De La Redundancia: Establece que en la comunicación, es común repetir la

información para asegurar su comprensión y retención por parte del receptor.

2. Ley De La Claridad: Se refiere a la importancia de expresar los mensajes de manera

clara y precisa para evitar malentendidos y confusiones.

3. Ley De La Percepción: Reconoce que la forma en que percibimos la realidad puede

influir en la comunicación, ya que nuestras percepciones pueden diferir de las de los

demás.

4. Ley De La Proximidad: Indica que la cercanía física y emocional entre las partes

involucradas en la comunicación puede facilitar el intercambio efectivo de información y

el establecimiento de relaciones sólidas.

Axiomas De La Comunicación:

1. Axioma De La Imposibilidad De No Comunicar: Propuesto por Paul Watzlawick,

sostiene que es imposible no comunicar, ya que cualquier comportamiento, ya sea verbal

o no verbal, transmite algún tipo de mensaje.

2. Axioma De La Simetría Y La Complementariedad: También de Watzlawick, describe

dos formas de interacción en la comunicación. La simetría se refiere a la igualdad de

poder entre los interlocutores, mientras que la complementariedad implica roles

diferentes y complementarios entre ellos.

3. Axioma De La Puntuación De La Secuencia De Los Hechos: Señala que las personas

tienden a interpretar los eventos y situaciones de acuerdo con su propia perspectiva y

experiencia, lo que puede llevar a diferencias en la percepción y comprensión de la

comunicación.

4. Axioma De La Relación Y El Contenido: Sugiere que en la comunicación, tanto el

contenido del mensaje como la relación entre los interlocutores son importantes para

entender completamente el significado de la comunicación.

Estas leyes y axiomas son herramientas útiles para comprender mejor el proceso de

comunicación y mejorar la efectividad de nuestras interacciones con los demás. Sin embargo, es

importante recordar que la comunicación es un proceso complejo y dinámico, y estas leyes y

axiomas son solo algunas de las muchas facetas que pueden influir en ella.
 LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO DE LA FASE DE DIRECCIÓN DEL

PROCESO ADMINISTRATIVO

En el contexto de la administración y el proceso administrativo, la comunicación juega un

papel fundamental en la fase de Dirección. La fase de dirección es aquella en la que los gerentes

y líderes guían, coordinan y supervisan las actividades de los empleados para lograr los objetivos

organizacionales. La comunicación efectiva es esencial en esta etapa por varias razones:

1. Transmisión De Instrucciones Y Objetivos: Los gerentes utilizan la comunicación para

transmitir claramente las metas, objetivos, políticas y procedimientos de la organización a

los empleados. Esto ayuda a alinear el trabajo individual con los objetivos generales de la

organización.

2. Motivación Y Compromiso: La comunicación eficaz puede servir como una

herramienta poderosa para motivar a los empleados y fomentar su compromiso con el

trabajo y los objetivos organizacionales. Los líderes pueden utilizar la comunicación para

reconocer el buen desempeño, brindar retroalimentación constructiva y crear un sentido

de propósito compartido.

3. Resolución De Conflictos: La comunicación abierta y efectiva es clave para abordar y

resolver conflictos en el lugar de trabajo. Los gerentes pueden facilitar la comunicación

entre los miembros del equipo, escuchar las preocupaciones de los empleados y buscar

soluciones colaborativas.

4. Coordinación De Actividades: La comunicación clara y constante es esencial para

coordinar las actividades y esfuerzos de los diferentes departamentos y equipos dentro de

 la organización. Esto ayuda a garantizar que todos estén trabajando hacia los mismos

objetivos y evita malentendidos o duplicaciones de esfuerzos.

5. Retroalimentación Y Desarrollo: La comunicación proporciona una vía para la

retroalimentación continua sobre el desempeño de los empleados, lo que permite

identificar áreas de mejora y ofrecer oportunidades de desarrollo profesional. Los líderes

pueden utilizar la comunicación para brindar orientación, entrenamiento y apoyo a sus

empleados.

En resumen, la comunicación efectiva desempeña un papel crucial en la fase de Dirección del

proceso administrativo al facilitar la transmisión de información, la motivación de los

empleados, la resolución de conflictos, la coordinación de actividades y el desarrollo del

personal. Los gerentes y líderes eficaces reconocen la importancia de la comunicación y trabajan

activamente para mejorarla en todos los niveles de la organización.