REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACION UNIVERSITARIA, CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE
FALCÓN
ALONSO GAMERO
ALDEA UNIVERSITARIA DELTA AMACURO
PROGRAMA NACIONAL: ELECTRÓNICA

LA COMUNICACIÓN

Autor: Br. Fabrizio Tremont

Cédula: V.- 31.543.935

Unidad Curricular: Lenguaje y Comunicación

PUNTO FIJO, NOVIEMBRE DE 2021
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas,

sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.
La comunicación es eficaz sólo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor,
en los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una
buena comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.

Se logra una comunicación verdadera si se está interesado en el lenguaje de la

otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si se
escucha atentamente y se observa con conciencia y ser capaces de ponerse en el
lugar del otro. El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a
las personas en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.

No pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. La

comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos,
ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común
y, sin ella sería imposible una vida en sociedad. A continuación se ampliará el
tema de los elementos y propósitos de la comunicación para conocer como debe
ser una comunicación efectiva y así tener mejores relaciones humanas en todos
los aspectos de la vida.
 DESARROLLO

CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Comunicación
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de
mensajes entre un emisor y un receptor.

En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:

El código, que es el lenguaje empleado,

El canal de comunicación, que es el medio usado,

El contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la

comunicación,

El ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y

La retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer

mensaje.

El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los

seres humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan
relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse. La comunicación,
además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal, utilizando un
lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos
no lingüísticos.

Elementos de la comunicación
Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:

Emisor: es quien transmite el mensaje

Receptor: es el que recibe el mensaje.
 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el
mensaje (palabras, gestos, símbolos).
Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el
mensaje, como carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del
mensaje original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del
receptor.
Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta
del receptor hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor
responde a lo enviado por el receptor, también se considera
retroalimentación.
Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de
comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje
(espacio físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor,
contexto social, etc.)

Pasos en el proceso de comunicación

Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que
caracterizan a este proceso:

1. La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran

enviar a un mensaje.
2. La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de
comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).
3. La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales
adecuados al código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje
instantáneo para enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una
comunicación verbal, etc.)
4. La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor
debe conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se
 le envía una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no
tendrá lugar.
5. La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya
que dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio
culturales, el mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no
necesariamente tienen que coincidir con la intención que tenía el emisor al
momento de comunicar.

Principales Características de la Comunicación

Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser
enviado se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que
el receptor es esencial para que el mensaje pueda ser recibido e
interpretado.
Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden
intercambiar en el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el
receptor envía su retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.
Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación
sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un
mensaje.
Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos
sociales que comparten un código común y les permite establecer acuerdos
y organizarse.
Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que
ocurre de forma continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los
cinco axiomas de la comunicación establecidos por el psicólogo Paul
Wazlawick. El primer axioma estipula que es imposible no comunicarse.

Funciones de la Comunicación
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:
Función informativa: El mensaje transmite una información objetiva y sustentada
con datos verificables. Las noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta
función.
Función persuasiva: Se trata de convencer al receptor del mensaje o de
modificar su conducta con un fin específico. La propaganda política y la publicidad
responden a esta función comunicacional.
Función formativa: La intención es transmitir mensajes que generen
conocimiento novedoso en el receptor, y que este los incorpore a su sistema de
creencias. Los procesos de comunicaciones en entornos educativos, como la
escuela, sirven para eso.
Función de entretenimiento: Se trata de la creación de mensajes pensados para
el disfrute del receptor. La música, las películas y las series generalmente cumplen
esta función.

Tipos de Comunicación
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:

Comunicación verbal
La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los seres
humanos y, por ello, es la más importante. Tiene dos subcategorías:

Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.

Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a
través del lenguaje escrito.

Comunicación no verbal
Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y
sonidos sin palabras.
IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS CLAVES PARA FAVORECER EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN

1. Mira a los ojos de tu receptor

Mantener el contacto visual es fundamental a la hora de comunicar, pero hay

que saber cómo hacerlo. Lo más recomendable es sostener la mirada de manera
natural, mostrando cierto interés, pero nunca hacerlo de forma forzada y por
obligación. En el caso donde se evite el contacto visual, la interpretación será de
falta de seguridad o incluso falta de sinceridad y la sensación en el otro será todo
menos positiva. Esto expresa falta de interés; hacerlo hacia abajo sugiere que se
esté mintiendo.

2. Utiliza tu lenguaje corporal

Es fundamental que los gestos y los movimientos del cuerpo acompañen y se

correspondan con lo que se dice, para que todo tenga coherencia.

3. Emplea un mensaje claro y conciso

Para que algo se entienda bien es básico que el mensaje sea claro y conciso.
Se debe utilizar un vocabulario fácil de entender, que no sea muy técnico,
enrevesado no ambiguo.

4. Utiliza los cumplidos de vez en cuando

Hacer un halago y/o frases de aprobación va a reforzar el discurso y lo va a

enriquecer. Los halagos refuerzan el discurso de la otra persona. Ejemplos: “eso
es estupendo”, “me parece perfecta tu propuesta”, “estoy totalmente de acuerdo
contigo”, “genial”, entre otros.

5. No te olvides del contexto

Es muy importante que se tenga muy presente este elemento ya que dará
muchas pistas hacia cómo encaminarlo: El número de personas a los que la
persona se dirige, el lugar en el que me encuentro, posibles interferencias que
puedan darse, entre otros. No es lo mismo hablar en una conferencia de trabajo,
que hacerlo en una boda con amigos y familiares, o ante un tribunal en la
exposición del trabajo final de un doctorado por ejemplo.

6. Emplea el tono de voz adecuado al contexto

El tono de voz es otra de las claves que se tienen que tomar muy en cuenta
cuando se trasmite cualquier mensaje y se quiere conseguir una comunicación
efectiva. No cualquier tono de voz vale, el tono adecuado va a depender del tipo
de comunicación que se establezca, del contenido concreto del mensaje y/o de la
situación en la que se está.

7. Se empático

Se debe utilizar la empatía para ponerte en el lugar del otro cuando se

comunica un mensaje. Si la persona regularmente no es empática se puede
entrenar y cuando lo haga y lo utilice se dará cuenta de que mejorará de forma
considerable la fluidez. Gracias a la empatía se crea un clima más positivo de
entendimiento y de confianza y hace parecer al emisor más cercano y atento.

8. Escucha de manera activa

La escucha activa también se puede entrenar. Es fundamental no sólo hablar y

oír, si no escuchar. Un error habitual es hacer monólogos en vez de dialogar a la
hora de tratar de conversar. Y es que se tiende a hablar sin escuchar lo que el
otro dice, mostrando cero intereses. Hay que intentar no hacer esto y emplear la
escucha activa para mejorar la comunicación efectiva.

9. Respeta los turnos

Al igual que es muy importante escuchar al otro, también es fundamental

respetar, sin llegar a interrumpir, los turnos y los tiempos que la otra persona
emplea para trasmitir sus ideas. Cuando no se respetan, además de ser un acto
de mala educación, todo deja de fluir, y la comunicación se torna incómoda, lenta,
desagradable y nada efectiva. Es necesario esperar a que al otro haya terminado
de hablar para hacer nuestra aportación.

10. Parafrasear y preguntar

Hacer y devolver preguntas y parafrasear con el público muestra interés en la

audiencia y el interés es beneficioso para que la comunicación sea efectiva. Se
genera empatía y facilita la escucha activa, demostrando de verdad que se está
escuchando y que se quiere entender el mensaje.
 CONCLUSIÓN

Las personas emplean gran parte de su tiempo comunicándose verbalmente.

También a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos, las distancias que mantienen las personas entre sí, entre otras. Según
muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular
símbolos y no cosas como en la época de nuestros abuelos. La industria no sólo
se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que éste produzca.

Si se quiere mantener una posición directiva en el mundo se tiene que

comprender a los demás y lograr comprensión. El objetivo básico en la
comunicación es convertirse en agentes efectivos, es decir, influir en los demás, y
en el mundo físico, de tal modo que existan agentes determinantes y tomar
decisiones efectivas.

Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un

receptor, independientemente de la respuesta del destinatario. Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso
comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que
desea. En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y
persuadido se intercambian a menudo con facilidad.

La persuasión no es algo que "se le hace" a otros, sino que es

una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicación persuasiva
sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación o feedback obtenido es el
esperado, caso contrario, no hubo comunicación sino que sólo se produjo un
intercambio de informaciones. En síntesis, es la respuesta del destinatario lo que
califica la naturaleza de la transacción, y allí es donde radica todos los elementos
y aspectos estudiados en la presente investigación.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Francois, Frederic. El lenguaje, la comunicación. Buenos Aires, Ediciones

Nueva Visión, 1973 Devers, Thomas; "Aprenda a Comunicarse Mejor -
Expresión no verbal, actitudes y comportamientos", Editorial Grijalbo,
Buenos Aires, Argentina, 1990.

Sotelo Enríquez, C., Introducción a la Comunicación Institucional, Ariel

Comunicación, Barcelona, 2001 FAST, JULIUS; "El Lenguaje del Cuerpo",
Editorial América Ibérica, Madrid, España, 1995.

Vaamonde, L.M., Técnicas de comunicación hoy 1, Ed. MacGraw-Hill,

Madrid 1993 Delmar, Ken; "Comunicación Corporal", Editorial Selector,
México, México, 1990.