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Facultad de Arquitectura
Cátedra: Lenguaje y Comunicación 1
Profesora: María del Pilar Pons P.

UNIDAD I
TEMA: COMUNICACIÓN

-. COMUNICACIÓN.

1-.Definiciones:

Es un proceso bidireccional en la cual hay un emisor y un receptor en

interacción permanente dentro de un contexto determinado con un código
común establecido por la sociedad.

Es también la transmisión de señales y la creación de significados.

Es el proceso mediante el cual se realiza el intercambio de ideas,

pensamientos, opiniones, sentimientos en general toda clase de
información para interactuar.

El proceso de la comunicación humana implica saber quién se comunica,

con quién, por qué motivo y para qué objetivo. Es igual de importante saber
cuándo, dónde y cómo ocurre.

La comunicación efectiva existe cuando hay un intercambio de roles o una

retroalimentación que provoca un diálogo entre las dos fuentes y cuando
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hubo una adecuada comprensión del mensaje. Es decir, cuando el receptor

comprendió correctamente el significado del mensaje.

Una verdadera comunicación no descansa en un emisor que habla y un

receptor que escucha, sino en dos o más fuentes o seres que intercambian
informaciones, ideas, conocimientos; comparten experiencias y
sentimientos. La clave principal de una buena comunicación consiste en
la capacidad de que el emisor y el receptor alternen sus roles sin que
existan interpretaciones erróneas.

La información en cambio es de una sola dirección pues en ella no hay

una retroalimentación o interacción pues su esencia es la transmisión
unilateral de mensajes de un emisor a un receptor.

2-. Funciones de la comunicación humana.

Son muchas pero las principales son: el interés de interactuar con los
demás, el querer afectar o modificar la actitud del receptor y nuestro
entorno, socializarnos etc.

Todas estas funciones se pueden clasificar en dos: las expresivas que

expresan sentimientos y emociones, las utilitarias que se subdividen en
informativas que comunican informaciones y las persuasivas que tratan
de persuadir al receptor.
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Expresivas

Funciones Humanas Informativas Utilitarias

Persuasivas

Pons. Pilar (20219)

3-.Tipos de comunicación interpersonal y según el código:

1-. Comunicación verbal o lingüística: Aquella que parte del lenguaje verbal
humano que es la palabra tanto en la expresión oral y la expresión escrita.

La comunicación oral es por medio de la palaba hablada; es la que más

se usa en nuestra cotidianidad por ser la más rápida en llegar. Es de
carácter interpersonal pues se hace frente a frente directamente y va
acompañada por el lenguaje no verbal.

La comunicación escrita es la expresión gráfica o el lenguaje escrito que

sirve para registrar y dejar constancia de lo dicho permanentemente.

2-Comunicación no verbal o no lingüística: Se refiere a las señales que no

pertenecen al lenguaje verbal pero sirven igualmente para intercambiar
mensajes. Las mayorías de las señales son más elocuentes que las
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palabras, pues un gesto expresa con más fuerza lo que se quiere comunicar
oralmente. Muchas de las señales son aprendidas en la sociedad.
El significado de un mensaje no verbal depende del contexto en que se
encuentra; está abierto a múltiples interpretaciones debido a la
variabilidad de las circunstancias en que se produce. Por eso su
interpretación se dificulta y sea fácilmente malinterpretará.
La comunicación no lingüística acompaña con distintas funciones a la
comunicación verbal o lingüística para reforzarla, repetirla, contradecirla,
acentuarla, sustituirla, controlarla y complementarla.

Está comunicación no verbal o no lingüística se divide:

-.Kinésica: Se refiere a los gestos, la mirada y al lenguaje corporal.

-.Paralingüística: Se refiere a los aspectos vocalisticos como la risa, el llanto,

las pausas, el tono de voz.

-. Proxémica: Se refiere a la utilización de la distancia física, social territorial

y espacial de las personas.

2-1 Funciones de la comunicación no verbal: Según Ekman

(1965).

-.Repetir: La comunicación verbal repite lo que el emisor ha dicho.

Ejemplo: Cuando se hace señas mientras se dice “hagan silencio”
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-.Sustituir: Cuando la comunicación no verbal sustituye a la verbal. Un

ejemplo es levantar la mano para pedir derecho de palabra o intervenir.

-.Contradecir: La conducta no verbal contradice a la verbal porque se

percibe la incongruencia entre lo que se dice y lo que su expresión corporal
indica.

-.Complementar: La expresión corporal complementa o amplia el mensaje

verbal, es todo lo contrario a la función anterior. Ejemplo: Cuando uno
llega por la mañana a la clase y su rostro indica que no durmió lo
suficiente porque muestra palidez y ojeras bien marcadas.

-.Acentuar: Los gestos o comportamientos no verbales acentúan lo que se

dice. Ejemplo: cuando se expresa verbalmente agresivo y con su puño
golpea la mesa.

-.Regular o controlar: ocurre cuando las reacciones no verbales

frecuentemente regulan o controlar el flujo de la conversación. Ejemplo:
cuando el receptor está mirando su reloj mientras que el emisor le está
hablando.

3-. La comunicación tecnológica.

El hombre necesita comunicarse con sus semejantes mediante dos
maneras la directa: cara a cara o a través de múltiples vías o canales usando
como herramientas o instrumentos artificiales creados por él a los que ha
ido perfeccionando gracias a los adelantos de la Ciencia y de la Tecnología.
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1-. La comunicación masiva: Es aquella que emplea como medios

comunicativos: la radio, la televisión. La prensa y el cine, para difundir
información en un tiempo determinado a un vasto público heterogéneo
normalmente con un soporta unidireccional, es decir, el emisor transmite la
información al receptor pero no obtiene una retroalimentación; ahora con
las nuevas tecnologías de telecomunicaciones (electrónicas y digitales) estos
medios tradicionales masivos ( radio, prensa, televisor, teléfono) están
adaptándose a nuevas innovaciones en las que su función está orientada
hacia una comunicación bidireccional donde si hay una interacción entre
las fuentes ( emisor y receptor) mediante los sistemas electrónicos y
satelitales.

2-. La comunicación electrónica: Las nuevas tecnologías de la Información y

de la Comunicación (TIC). Han eliminado las barreras físicas, contextuales,
espaciales y hasta culturales y proporcionan mayor eficacia y celeridad en
la emisión, intercambio y recepción de mensajes. Algunos de estos medios
como el fax y el correo electrónico están remplazando a los medios
tradicionales como el correo postal, el celular al teléfono y a la cámara
fotográfica.
Los medios tecnológicos tanto electrónicos como digitales más relevantes
son la computadora, la laptop y la tableta que de ser instrumentos de
almacenamiento, manejo e intercambio de información se han convertido
en importantes recursos de comunicación y al mismo tiempo en
herramientas muy útiles para el aprendizaje. Además permiten el acceso
a redes comunicacionales pertenecientes a Internet.
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Actualmente van teniendo más relevancia el teléfono móvil o inteligente

que también se ha convertido en un recurso útil para la comunicación y
como herramienta de trabajo y educación.
Estos medios tecnológicos de Información y de Comunicación ofrecen
varías redes comunicacionales. Dentro de estas redes se encuentran diversos
sistemas de comunicación: El asíncrono ayuda que la comunicación se
realice en tiempos distintos como el Foro y el síncrono en el mismo
tiempo como el Chat

3-. La comunicación multimedia: Los nuevos medios de comunicación

electrónica y digital han integrado y combinan diferentes códigos
pertenecientes a las comunicaciones lingüísticas y a las no lingüísticas
como expresión oral con música, escritura con imágenes y voz, escritura
con gráficos en movimiento, expresión oral con videos, etc.

4-. Elementos de la comunicación: El proceso de comunicación está

formado por varios elementos que al ser utilizados correctamente permiten
que la comunicación sea eficaz; de allí, la necesidad de que no falté ninguno
de ellos y que las dos fuentes sepan usarlos correctamente de acuerdo a la
situación.

-.Emisor: Llamado también hablante o intérprete es la persona que emite el

mensaje.

-. Receptor: Llamado también oyente o interpretante es la persona que

recibe el mensaje.
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-.Mensaje: Lo constituyen las ideas, pensamientos, informaciones y

sentimientos que expresa el emisor.

-.Canal: Es el medio o vía de comunicación que emplea el hablante para

transmitir el mensaje. Los medios son diversos son: voz, gestos, semáforos,
dibujos, etc. La nueva tecnología como los celulares, el teléfono inteligente,
el correo electrónico, etc.

-. Código: Es el conjunto de normas, reglas y signos establecidos por la

sociedad para transmitir o cifrar el mensaje .El código tiene que ser común
tanto para el emisor como el receptor .

-. Código lingüístico es la lengua o el idioma utilizado para organizar y darle

forma al mensaje.

-. Referente: Es todo aquello a lo que se refiere el mensaje, es decir, la

realidad de la cual se habla.

-.Texto: Una unidad lingüística comunicativa intencional de la actividad

humana.

-.Contexto: Es el entorno o ambiente geográfico, psicológico, social y humano

que condiciona el hecho de la comunicación facilitándolo o entorpeciéndole.

-. Retroalimentación: Es el intercambio de papeles o de roles entre las dos

fuentes o la interrelación que se establece entre el emisor y el receptor
dentro del acto comunicativo.
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-.Codificación: Es la selección y organización mental de los elementos

dentro del código para formar el mensaje. El emisor selecciona las
palabras cuyos significados le serán útiles y las ordenará adecuadamente
para formar el mensaje.

-.Descodificación: Es el proceso mental en la que el receptor u oyente

descifra o interpreta el mensaje.

-.Barreras comunicacionales: Se les llaman así a los ruidos, interferencias u

obstáculos que impiden la comunicación efectiva; siempre surgen en los
eventos comunicacionales. Se dividen en:

a-. Externos: Los ruidos y olores del medio ambiente; las interferencias en
los canales de comunicación y los obstáculos físicos.

b-.Internos: Son aquellos que se originan en las misma fuentes: emisor y

receptor:
-.La intención de comunicar del hablante no es suficientemente clara.

-. Cuando el oyente no escucha, ni comprende el mensaje, ni está

interesado.

-.Cuando hay incongruencia entre la comunicación verbal con la no verbal

-. Los impedimentos corporales y vocalisticos de una de las dos fuentes.

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-.Descontrol en las reacciones emocionales.

-. Cuando hay desconfianza, temor, rivalidad y falta de empatía entre una de

las dos fuentes.

-. Cuando hay percepciones distintas.

-. Cuando se toman ciertas actitudes que impiden la acogida y apertura de

la comunicación. Éstas son:

-. La actitud enjuiciadora cuando se escucha al otro en actitud de juez.

-.La actitud interrogadora cuando a través de preguntas se pretende llegar

más allá de la intimidad de lo que el emisor está dispuesto a comunicar.

-.La actitud sermoneadora cuando se asume una actitud de predicador o

guía espiritual frente a la persona con quien se está comunicando.

c-. Cognitivas: Cuando los interlocutores no tienen el mismo nivel

sociocultural, ni los mismos valores, ni los mismos conocimientos y ni la
misma formación profesional.

d-. Contextuales: Cuando existe un desconocimiento idiomático, es decir,

cuando se desconoce el código usado por una de las dos fuentes.
Desconocimiento de normas de cortesía, desconocimiento mutuo entre las dos
fuentes: no se conocen o se ignoran y porque no quieren aceptar ni
comprender las ideas del otro pues se consideran dueños de la verdad.
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e-. Semánticas: Mensajes deficientemente expresado. La idea del emisor

puede ser clara pero la codificación del mensaje es mala debido a:

-.Pésima la pronunciación y la ortografía.

-. Palabras mal usadas y uso incorrecto de los significados.

-. Pésima la construcción sintáctica, es decir, la organización y la

estructuración de las oraciones son deficientes.

-.La anfibología: El uso ambiguo y confuso del empleo de los pronombres en

tercera persona del posesivo, la omisión del sujeto y el descuido de los
vocablos como; su, que, se, le, etc. El uso constante del dequeísmo (de que) y
del cosismo (cosa) como el desconocimiento de las normas de
acentuación y puntuación.

Para que la comunicación sea efectiva se debe manejar correctamente todos

los elementos, los cuales interactúan entre sí y no puede existir interferencia o
barrera alguna para que el mensaje llegue de forma clara y precisa.
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BIBLIOGRAFÍA.

-. Bollet, Mireya. (2001) Lenguaje y Comunicación I. Caracas: Universidad Nacional

Abierta (U.N.A)

-. Mc Entee, Hielen. (2001) Comunicación oral para el liderazgo en el mundo moderno

México: Edit. Mc Graw Hill.