República Bolivariana de Venezuela.

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”.

Núcleo - Maturín

Carrera: Administración Mención: Mercadeo

Unidad Curricular: Lenguaje y Comunicación.

Sección: NM-5

La Comunicación.

Facilitadora: Participante:

Msc. Mildred Guzmán. Liceth Marcano

C.I: 30.564.683.

Maturín, abril de 2023

 INTRODUCCIÓN:

Comunicarse es entrar en relación con los demás. Implica un intercambio de pareceres,

pues alternativamente, somos emisores y receptores de continuo.

A través de la comunicación, podemos expresar nuestros pensamientos, nuestros deseos y

nuestra interpretación de las cosas del mundo. En definitiva, participar de una vida en común.
Por tanto, también implica un respeto a las opiniones y mensajes ajenos.

La comunicación no solo es emitir mensajes, sino también, escuchar a nuestro interlocutor,

es la forma para tratar de entendernos los unos a los otros. En otras palabras, es la
herramienta para relacionarnos, obtener lo que necesitamos o aquello que queremos y para
expresar lo que somos.
La Comunicación:
La palabra deriva del latín Communicare, que significa “compartir algo, poner en común”.
Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos
mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o
animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad

psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y el desarrollo de las capacidades
psicosociales de relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal y no verbal)
permite al individuo influir en los demás y a su vez ser influido.

En un sentido general, la comunicación es la interacción verbal, el contacto con otros seres

y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto
a otro.

Elementos de la comunicación:

Para que sea posible el acto comunicativo es necesaria la presencia de una serie de
elementos que constituyen un esquema cerrado en el que todos ellos son imprescindibles:

• Emisor: es la persona que crea y emite el mensaje, mediante el proceso de

codificación.
• Receptor: es quien recibe la información enviada por el emisor y descodifica para
comprenderla.
• Mensaje: es la información concreta que el emisor comunica al receptor.
• Código: el sistema de signos que emplean el emisor y receptor par a intercambiar la
información. Debe ser conocido por ambos para facilitar los procesos de codificación y
descodificación. Los códigos pueden ser muy variados: por ejemplo, las señales de
tráfico constituyen un código; los idiomas, otro.
• Canal: es el medio por el que se envía el mensaje; el teléfono, un folio, el aire, entre
otros. El canal puede condicionar la forma del mensaje, ya que no será igual si este se
comunica por teléfono que si se hace por correo electrónico o estando frente a frente en
emisor y el receptor.
• Contexto o situación comunicativa: se trata de la situación extrema que rodea al acto
comunicativo y que puede ayudar a la comprensión del mensaje o, incluso, modificar el
significado de este dependiendo de cuál sea esa situación comunicativa.
 Todos y cada uno de estos elementos son de vital importancia para que la comunicación
para que la comunicación se pueda realizar con éxito.

Comunicación Verbal y no verbal:

El ser humano es un animal con capacidades comunicativas únicas. Esto se debe a que
poseemos un lenguaje, es decir, la capacidad para generar signos y entendernos a través de
ellos, lo cual da pie a que dispongamos tanto de comunicación verbal, como de comunicación
no verbal.

La comunicación verbal (CV) es aquella que depende de los signos lingüísticos, es decir,
cuando interviene el lenguaje. Esto puede darse de manera oral o escrita, y empleando el
código (lengua o idioma) que sea, aunque comúnmente se identifica lo verbal con la
comunicación oral. Mientras que la comunicación no verbal (CNV) es la que prescinde de los
signos lingüísticos, o sea, en la que no toma parte la palabra, y por lo tanto se produce
mediante gestos, movimientos u otro tipo de signos.

Sin embargo, se debe notar que estos dos tipos de comunicación no son tan diferentes del
otro, ya que al hablar se suele recurrir a la comunicación no verbal para matizar, acompañar,
enfatizar o contradecir lo que se está comunicando con el lenguaje, como cuando se usan
gestos faciales para incluir en la información que se está explicando mediante las palabras.

Tanto la comunicación verbal como la comunicación no verbal forma parte de las

capacidades de trasmisión de información entre los seres humanos.

Habilidades comunicativas:

Las Habilidades o Competencias Comunicativas se entienden como un conjunto de

procesos lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participan con eficiencia y
destreza en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana. Hablar, escuchar, leer
y escribir son las habilidades del lenguaje. A partir de ellas nos desenvolvemos en la cultura y
sociedad, y a través de su desarrollo, nos volvemos competentes comunicativamente.

El lenguaje verbal y el no verbal (cine, música, pintura, entre otras), la diversidad lingüística,
la gestualidad, la emocionalidad, la comprensión de las diferencias, las semejanzas entre el
hablar y la escritura y el papel mediador de la lectura, cimientan nuestra capacidad de
comprender, interpretar y elaborar contenidos comunicativos, para la interpretación del mundo,
la expresión de la subjetividad y el ejercicio de nuestra ciudadanía.
 Algunas de las habilidades comunicativas verbales de recepción y de emisión son:

• Escuchar: es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otra

persona, comprender el mensaje; este aspecto permite al receptor, evaluar la
importancia de la información que está recibiendo para responder acertadamente al
interlocutor; exige además tomar conciencia de las posibilidades de tergiversación de
los mensajes.
• Leer: la lectura es fundamental en el desarrollo de habilidades y competencias
comunicativas del ser humano. Como realización intelectual, es un bien colectivo
indispensable en cualquier contexto económico y social. Como función cognitiva,
permite el acceso a los avances tecnológicos, científicos y de la información. Da la
posibilidad de recrear y comprender mejor la realidad. Leer, es ser capaz de dialogar
críticamente con el texto, tomar una postura frente a él valorarlo integrándolo en el
mundo mental propio.
• Hablar: se denomina hablar a la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse
mediante sonidos articulados. Estos sonidos son producidos por el aparato fonador, que
incluye lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, entre otros. Esta propiedad
es distintiva en el hombre, ya que, si bien está presente en distintas especies del reino
animal, es en la naturaleza del hombre en la que alcanza su más alta manifestación, en
la medida en que despliega un altísimo grado de complejidad y abstracción en lo
referente al contenido.
• Escribir: la expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje lingüístico, por
cuanto en ella se integran experiencias y aprendizajes relacionados con las habilidades
lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y se ponen en funcionamiento todas las
dimensiones del sistema lingüístico (fonológica, morfosintáctica, léxica-semántica y
pragmática).

La escritura es una habilidad compleja, que implica que el escritor tenga conocimientos,
habilidades básicas, estrategias y capacidad para coordinar múltiples procesos.

Comunicación efectiva:

La comunicación efectiva se define cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende

sin alterar su objetivo final. Es decir, el emisor y el receptor interpreta el mismo significado. De
esta manera, se evitan dudas y confusiones, mientras que se cumplen las expectativas sobre lo
que se ha transmitido.
 La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como
personal. Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su
productividad y mejoran sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que
fomentan la confianza de los demás y ayudan a prevenir a solucionar problemas.

Elementos de la comunicación efectiva:

→ Claridad: evitar la ambigüedad.

→ Propiedad: va de acuerdo con el nivel de formalidad.
→ Concisión: usar el numero óptimo de palabras
→ Feedback: permite el intercambio de ideas.
→ Empatía: mantener una actitud abierta y de interés en el interlocutor.
→ Escucha activa: prestar atención a lo dicho por la otra persona.
→ Comunicación no verbal: mostrar un tono correcto con el cuerpo y los movimientos.
→ Respeto: involucra la atención plena

Tipos de comunicación efectiva:

→ Formal: usa protocolos profesionales o sociales.

→ Informal: se da entre personas que solo buscan transmitir un mensaje, sin necesidad de
protocolos.
→ Ascendente: en una visión jerárquica, se da de subordinados hacia los superiores.
→ Descendente: implica las instrucciones hacia subordinados
→ Horizontal: sucede entre miembros de un mismo nivel (directivos, gerentes, empleados).

Comunicación asertiva:

Se llama comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas o pensadas para

transmitir de manera mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho a factores propios del
proceso comunicativo y a otros que, aun siendo externos al mismo, lo acompañan e inciden en
su eficacia.

La comunicación asertiva toma en consideración elementos inherentes a la comunicación

verbal como pueden ser el tono voz, el ritmo de habla, pero también otros aspectos como el
lenguaje corporal, para desarrollar cierta inteligencia comunicativa en el emisor que vaya en
mejoría sustancial de su capacidad de dar a entender el mensaje.

Elementos de la comunicación asertiva:

 Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos
que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del
acto comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicación asertiva toma en cuenta lo siguiente:

→ La postura corporal: Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco,
genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad, mirar al otro al hablar
es clave para ello.
→ La gestualidad: Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor o en
contra, transmitiendo lo contrario a lo que decimos o distrayendo al escucha.
→ La articulación: la manera de pronunciar las palabras, la cadencia en la comunicación.
→ La reciprocidad: se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto
en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro.
→ Localización: las personas tienden a mostrarse más comprensivas en lugares seguros y
apacibles que en uno ruidoso y lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como
en una calle en medio de la muchedumbre.

Tipos de comunicación asertiva:

→ Verbal: tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso pasa por la
escogencia de palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente
lingüístico.
→ No verbal: tiene que ver con los aspectos que rodean al lenguaje durante el acto
comunicativo, que inciden en el pero no tienen que ver con sus procesos lingüísticos. La
postura corporal.
→ Paraverbal: abarca los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y que
forman parte del hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo que se dice. El tono
de voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de ello.
 CONCLUSIÓN:

En definitiva, la comunicación cumple una función esencial en la sociedad. La comunicación

puede aportar información, tener objetivos persuasivos o formativos y buscar el entretenimiento
si hablamos de ver una película o ir al cine.

En cualquier profesión, relación social o formativa, la comunicación siempre está vigente.

Por este motivo, es importante conseguir que todo el proceso comunicativo funcione para que
haya un buen entretenimiento.

Los seres humanos necesitan comunicarse para expresar lo que sienten, organizarse en
sociedad, preguntar, resolver sus dudas y llegar a acuerdos eficaces. Ya sabemos que, para
llevar a cabo una comunicación eficaz y eficiente, es necesario que intervengan los elementos
antes mencionados en óptimas condiciones.
 Fuentes de Información:

- Ortiz-Sykes, Korina (s.f) ¿Qué es la comunicación efectiva? Elementos, tipos y

ejemplos de
https://blog.hubspot.es/sales/comunicacion-efectiva
- Equipo editorial, Etecé (2018, octubre 17) Comunicación de
https://humanidades.com/comunicacion/
- Equipo editorial, Etecé (2021, agosto 5) Comunicación Asertiva de
https://concepto.de/comunicacion-asertiva/
- Equipo editorial, Etecé (2021, agosto 26) ¿Qué es la comunicación verbal y no
verbal? de
https://concepto.de/comunicacion-verbal-y-no-verbal/
- KONRADIO, (s.f) Habilidades Comunicativas de
https://www.konradlorenz.edu.co/blog/las-habilidades-comunicativas-que-
son/#:~:text=Las%20Habilidades%20o%20Competencias%20Comunicativas,son%20la
s%20habilidades%20del%20lenguaje.
- La Comunicación (2011, diciembre 30) 8448180445 [archivo PDF] Recuperado
de
https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448180445.pdf
- Comunicación [En Wikipedia] Recuperado (2023, marzo 22) de
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
- Pérez Porto, J., Gardey, A. (20 de marzo de 2008). Comunicación - Qué es,
definición, cómo se desarrolla e importancia. Definicion.de. Última
actualización el 12 de mayo de 2021. Recuperado el 25 de marzo de 2023 de
https://definicion.de/comunicacion/