REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE YARACUY
“ARISTIDES BASTIDAS”
COORDINACIÓN DEL PROGRAMA DE ENFERMERÍA INTEGRAL
COMUNITARIA

BASES TEORICAS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA: 1-2
DOCENTE: BERTHA BARRETO

PARTICIPANTES:
NORIS C. N. GOMEZ H.CI: 16.960.083

JOHANA V. LOEWENTHAL G. CI: 19.063.772

INDEPENDENCIA, JUNIO DE 2021.

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 INDICE GENERAL
INTRODUCCION

TEMA 1

 Comunicación-----------------------------------------------------------------pg.4
 Clasificación de Comunicación-------------------------------------------pg.5
 Información-------------------------------------------------------------------pg.11
 Clasificación de Información--------------------------------------------pg. 12
 Diferencia y semejanzas entre comunicación e información
----------------------------------------------------------------------------------pg.13

TEMA 2

 Elementos básicos para el proceso de la comunicación --------pg.14

 Referente---------------------------------------------------------------------pg.14
 Emisor-------------------------------------------------------------------------pg.14
 Receptor----------------------------------------------------------------------pg.15
 Código o Lenguaje---------------------------------------------------------pg.15
 Mensaje ----------------------------------------------------------------------pg.16
 Canal de Comunicación -------------------------------------------------pg.17
 Ruido--------------------------------------------------------------------------pg.17
 Retroalimentación----------------------------------------------------------pg.18
 Contexto----------------------------------------------------------------------pg.18
 Variables ---------------------------------------------------------------------pg.19
 Variable Interpersonal-----------------------------------------------------pg.20

 Importancia de la Comunicación en Enfermería ------------------pg.21

CONCLUSION----------------------------------------------------------------------pg.22

BIBLIOGRAFIA --------------------------------------------------------------------pg.23

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 INTRODUCCION

La comunicación como tal es un proceso en el cual interactúan dos

o mas personas intercambiando ideas, gustos y preferencias a través de
mensajes y esto se da en las relaciones interpersonales ya sean
afectivas o laborales, pero actualmente dado al estilo de vida acelerado y
estresante las personas tiene poca o ninguna disposición para
comunicarse realmente entre si, es por ello que aunque actualmente la
tecnología es mas eficiente y rápida podemos comunicarnos mejor, esto
no se da verdaderamente porque no escuchamos las necesidades de
quienes se encuentran a nuestra alrededor ya sea nuestros padres,
hermanos o bien sea nuestros compañeros de trabajo o estudio.

Por lo tanto haciendo referencia en nuestra área académica, la

comunicación se considera un arte, una habilidad que debe ser dominada
por el personal enfermero ya que tenemos que hacer frente no sólo a
nuestros pacientes sino también a sus familias, a los médicos, y al resto
de profesionales sanitarios del equipo. El profesional de enfermería tiene
la capacidad de dar información veraz y de forma correcta a sus
pacientes, por ello se debe revisar y actualizar algunos de los conceptos
más importantes para la realización de técnicas de comunicación,
adecuadas y eficaces.

3
 TEMA 1

Comunicación
La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos
las personas para transmitir o intercambiar mensajes.  Es el proceso
mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un
momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Es
decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares,
amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es
establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar
ideas, información o algún significado.

Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión

verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una
idea y quien espera captarla o se espera que la capte" 

Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir

algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica
del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los
demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de
acuerdo con experiencias previas comunes" 

4
 Clasificación
Existen distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden
ser diferentes y la información que se envía y el canal por el cual circula
ésta también. A continuación puedes encontrar la clasificación de las
formas variadas de comunicación, según diversos criterios:

- Comunicación verbal y no verbal

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son
la comunicación verbal y la no verbal. Esta clasificación dicotómica se
refiere a si el mensaje es verbalizado o no.

1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras
en la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se
las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o
escrita:

A. Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o

palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación
oral.

B. Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos.

Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de
comunicación.

2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en
muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las
posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos
ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la

interpretación de estos son procesos realizados de manera automática,
incluso involuntaria.

5
 Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal
son relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia
del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de
manera explícita.

- Según el número de participantes

El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas
que participen en la interacción comunicativa.

3. Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un
receptor, es decir, que la comunicación se prodce de individuo a individuo.
Es un marco de interacciones caracterizado por la privacidad y por la
imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una tercera
persona que observa.

4. Colectiva
Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas
que intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de
que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se
pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.

5. Intrapersonal
Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica
consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión
y razona las soluciones. Está discutido si realmente se puede considerar
comunicación.

6. Interindividual
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se
comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, expresando básicamente
sentimientos.

6
 7. Intragrupal
Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias
personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

8. Intergrupal
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe
entre grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de
espectadores.

9. Comunicación masiva
La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción
entre un emisor único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe
ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.

- Según el canal sensorial

Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de
comunicación:

10. Comunicación visual

En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por
ejemplo, ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la
vista.

11. Comunicación auditiva

Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información
es percibida a través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es
uno de los tipos de comunicación más utilizados, ya que puede conectar a
dos personas a través de una distancia relativamente amplia y, además,
hace fácil localizar la fuente del mensaje, algo que no pasa por ejemplo
con la olfativa.

12. Comunicación táctil

En la comunicación táctil, la información se percibe a través del
tacto, generalmente por la piel o mediante escritos en braille.

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 13. Comunicación olfativa
El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la
comunicación olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información que
da una persona por su olor.

Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar

largas distancias, pero en este caso no es fácil localizar la fuente ni
establecer una secuencia de información. Sin embargo, el mensaje
permanece en el ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los
sonidos.

14. Comunicación gustativa

Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a
través del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para
un grupo de comensales. Lamentablemente, en este tipo de comunicación
la información suele estar limitada a las propiedades químicas del
elemento que se saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de
información.

- Según el canal tecnológico

Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación
pueden ser:

15. Comunicación telefónica

Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico.
Ya sea fijo o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.

16. Comunicación virtual o digital

La comunicación virtual o digital es la comunicación que se
produce gracias al mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto
una conversación por Skype como la escritura del emisor y la lectura del
receptor de un artículo publicado en un blog.

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 17. Comunicación televisiva
La comunicación que ocurre a través del televisor es la
comunicación televisiva.

18. Comunicación cinematográfica

Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y
gracias a los largometrajes o producciones cinematográficas.

- Según el uso o finalidad

Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta
puede ser:

19. Comunicación publicitaria

Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un
mensaje, generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer
su marca o vender un producto. En este caso, el principal interesado es el
emisor, que es quien quiere vender algo.

20. Comunicación periodística

Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de
comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica
periodística.

21. Comunicación educativa

El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo.
Por ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor
está impartiendo una materia.

22. Comunicación política

La información de este tipo es de comunicación es política y el
contenido suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando
alguien asiste a un debate en el que el emisor es un político que pretende
ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la propaganda no tiene como
objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los receptores.

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 - Otros tipos de comunicación

También existen otros tipos de comunicación:

23. Comunicación por señas

Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas

sordas y sordomudas y las personas de su entorno para establecer un
canal de comunicación con sus círculos sociales social, ya sea
conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos.

24. Comunicación organizacional

La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que

ocurre dentro de las empresas y de la empresas hacia afuera. También
recibe el nombre de comunicación corporativa.

25. Comunicación vertical

La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da

entre diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una
organización. Existen de dos tipos:

A- Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos

superiores.

B- Comunicación descendente: de los mandos superiores a los

empleados.

26. Comunicación horizontal

Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del

mismo nivel. Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango
jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina.

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 27. Comunicación sexual

El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través

de lenguaje verbal o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que
se conoce como “Sexting”.

28. Comunicación emocional

La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo

emocional. Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal,
por ejemplo, al reír o llorar.

Información
Se conoce como un conjunto organizado de datos
procesados que constituyen un mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. La palabra,
como tal, proviene del latín informatĭo, informatiōnis, que significa ‘acción
y efecto de informar’. La información es un conjunto de datos que pueden
ser de distinto tipo y que se pueden utilizar para distintos fines. Su
característica fundamental es que transmita un mensaje, ya sea por
medios orales, escritos o audiovisuales. Con la información somos
capaces de conocer o saber algo.

La importancia de la información radica en que, con base en esta,

podemos solucionar problemas, tomar decisiones o determinar cuál
alternativa, de un conjunto de ellas, es la que mejor se adapta a nuestras

11
necesidades. El aprovechamiento que hagamos de la información, en
este sentido, es la base racional del conocimiento.

Clasificación
La información puede clasificarse de maneras muy distintas,
conforme a numerosos criterios. Uno de los más comunes tiene que ver
con la relación establecida entre los emisores de la información y sus
eventuales o posibles receptores, de la siguiente manera:

1.- Información confidencial o clasificada. Aquella a la que sólo

puede acceder un pequeño conjunto de personas, dada la naturaleza
secreta, peligrosa, delicada o privada de los datos contenidos en ella.

2.- Información pública. Aquella que, por el contrario, permite el

acceso general de cualquiera a su contenido, sin requerir permisos
especiales y sin tener ningún grado de privacidad.

3.- Información personal. Aquella que le pertenece a cada persona,

es decir, que emana de un individuo concreto, el cual puede decidir con
quién compartirla o a quién ofrecérsela.

4.- Información externa. Aquella que emana de un organismo,

institución o empresa, y cuyos destinatarios son instancias o personas
externas a la misma.

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 5.- Información interna. Aquella, por el contrario, que emana de un
organismo, institución o empresa, con el fin de ser consumida de manera
interna, sin salir al exterior de la organización.

Diferencias y Semejanzas Entre Comunicación e Información

La comunicación es percepción, crea expectativas y plantea
exigencias.

La información aumenta el conocimiento, comunica novedades. De

esta manera podemos decir que la información complementa la
comunicación ya que lo que se comunica es información en los mensajes,
con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre las
personas ya que provoca comportamientos mediante la creación de
expectativas, entre otros. De modo general la diferencia fundamental
entre información y comunicación reside en la respuesta del interlocutor
(retroalimentación), mientras que la información no precisa
retroalimentación, la comunicación para poder seguir estableciéndose.

13
 TEMA 2

Elementos Básicos Para El Proceso De Comunicación

Los elementos de la comunicación son todos los factores que
intervienen en el proceso de envío y recepción de un mensaje. Cada
elemento aporta un valor que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a
mejorar o a distorsionar la comunicación.

Referente
Dentro de la Comunicación, el Referente es la realidad a la que se
refiere el mensaje, es decir, es la realidad que es percibida gracias al
mensaje. Con origen en el vocablo latino referens, la noción de referente
sirve para hacer mención a la persona u objeto que hace referencia o
refleja relación a algo. El término suele aprovecharse para nombrar a
quien sobresale y es, por lo tanto, un exponente o un símbolo dentro de
un determinado ámbito.

Emisor
El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación al ser
quien emite el mensaje. Para que esto pueda cumplirse, el emisor tiene
que compartir los mismos canales y códigos comunicacionales con su
receptor; de lo contrario, el proceso no culminará exitosamente.

Aunque se entiende que el emisor es quien tiene la intención de

comunicar algo, se trata de un rol flexible, puesto que un emisor puede
convertirse en receptor, y viceversa.

Un ejemplo de emisor es la persona que hace una llamada

telefónica para iniciar una conversación con otra.

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 Receptor
Es quien recibe el mensaje del emisor. Su rol puede ser voluntario
o involuntario, ya que puede estar participando activamente en el proceso
comunicativo, de la misma forma en la que puede ser un actor incidental,
como cuando escucha una conversación de otras personas o recibe un
mensaje que no era para él.

En ese sentido, el receptor puede recibir el mensaje y no

responder. Pero si lo responde, deja de ser receptor para convertirse en
emisor, ya que su rol ahora implica enviar un mensaje.

Un ejemplo de receptor sería quien recibe la llamada y escucha el

mensaje del emisor.

Código o Lenguaje
Es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje. En
ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:

1.- Orales: La lengua o idioma expresado de forma oral.

2.- Escritos: Conformados por sistemas de signos que requieren

habilidades de lecto-escritura. Los códigos también pueden ser no
lingüísticos, como las señales de tránsito, que son signos de carácter
universal.

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 Un ejemplo de código es el idioma español que usan dos personas
para conversar.

Mensaje
Es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el
receptor. El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de
signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que
son familiares tanto para el emisor como para el receptor. Sin embargo, la
decodificación del mensaje depende directamente del resto de los
elementos de la comunicación. Si el mensaje es enviado en un código o a
través de un canal que solo es familiar para el receptor, será interpretado
de forma completamente distinta por el receptor. Por lo tanto, se entiende
el mensaje como una información o contenido concreto, ya que su
significado e interpretación dependen de múltiples variables.

Un ejemplo de mensaje sería el motivo por el cual está llamando el

emisor (para dar una noticia, hacer una invitación, un reclamo, etc.).

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 Canal de Comunicación
Es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor
hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de comunicación,
(es esencial para generar los sonidos del lenguaje verbal oral) pero
también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre
otros. Un ejemplo de canal de comunicación serían los teléfonos del
emisor y el receptor, que permiten la comunicación entre ambos.

Ruido
Es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor
quiere transmitir. El ruido puede ser ambiental (sonidos que interfieren en
la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de
código desconocido para el receptor), del mensaje o del receptor. Es
importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación
para poder disminuirlo o eliminarlo para crear un proceso de
comunicación claro y efectivo. Un ejemplo de ruido puede ser que el
emisor utilice palabras o frases en inglés, y que el receptor desconozca el
idioma. Esto va a generar una distorsión en la conversación.

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 Retroalimentación
Es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor.
Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el
emisor como el receptor están cambiando sus roles constantemente, la
retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los mensajes
enviados por el emisor. De esta forma, quien emite el mensaje puede
comprobar si fue recibido e interpretado de forma adecuada. Un ejemplo
de retroalimentación sería un intercambio de preguntas y respuestas entre
el emisor y el receptor. Como sus roles cambian continuamente mientras
dure el proceso comunicativo, hay una retroalimentación.

Contexto
Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo.
Incluye factores emocionales, sociales, circunstanciales, etc. y puede
tener una influencia en el intercambio de ideas. Un ejemplo de contexto
puede ser intentar mantener una conversación telefónica durante una
fiesta. En este caso, el contexto (la fiesta) puede ser, a su vez, un factor
de distorsión o ruido en la comunicación si impide que el proceso se lleve
a cabo de forma eficaz.

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 Variables
Son cualquiera del aspecto de la realidad objetiva que adquiere
más de un valor.

Dicótoma
Continua
SI
NO
Discreta
La variable en el receptor o examinador entran a formar parte tanto
aspectos de orden físico, como características de su personalidad y
diversos aspectos de su formación y experiencia. Pero sin duda son de
mayor importancia la formación y la experiencia profesional, el modelo
teórico al que se vincula, las destrezas y habilidades personales en la
comunicación. En el emisor o entrevistado confluyen otra serie de
variables además de las anteriores, como la motivación para acudir al
psicólogo, el grado de insight o nivel de conciencia con el problema, la
actitud ante dicho problema.

Las variables contextuales no son neutras, sino que influyen en el

desarrollo de la entrevista: luminosidad, ventilación, aislamiento de ruido,
confortabilidad. Especialmente importante es la disposición de las sillas y
mesa para entrevistarse. No existen reglas, pero se trata de mantener un
equilibrio entre la cercanía física y emocional y la diferenciación de roles.
El lugar para dejar una prenda o cualquier objeto personal debe estar a la
vista o señalarse directamente.

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 Variable Interpersonal
La comunicación interpersonal es la interacción que un individuo
sostiene mediante relaciones positivas entre un determinado grupo de
personas, sin tomar en consideración jerarquía, función y autoridad. Se
muestra bajo una variable entre los valores: comunicación, cortesía,
respeto, ética; empatía: comprensión, colaboración, amistad; congruencia:
convivencia, reproches, injusticia; cordialidad: familiaridad,
compartimiento de recursos, sinceridad; conflictos: trabajo en equipo,
competencias y polémicas.

La comunicación interpersonal es un intercambio de información

entre dos o más personas. También es un área de investigación que
busca comprender cómo los humanos usan señales verbales y no
verbales para lograr una serie de objetivos personales y relacionales.

20
 Importancia de la Comunicación en Enfermería
La comunicación forma parte de unas de las acciones más
importantes en el ámbito profesional enfermero, por lo tanto es de suma
importancia enlazar una comunicación interpersonal como una
herramienta imprescindible tanto para el profesional como para el
paciente y su entorno familiar, considerando que su aplicación nos ayuda
al estudio fundamental para poder entender la conducta humana. Además
se ha demostrado la capacidad que tiene el proceso comunicativo en el
desarrollo de una enfermedad en el cuidado humano por ende en general,
es importante destacar la importancia de las actitudes de las enfermeras
hacia la comunicación adecuada con el paciente, y por lo tanto, para la
interacción enfermera-paciente de calidad, genera confiabilidad, una
relación terapéutica y guarda relación con la satisfacción del usuario y con
el cumplimiento del tratamiento por parte de éste. Así como la mejora de
los resultados de salud del paciente.

21
 CONCLUSION

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo

comunicándonos verbalmente. También a través de las expresiones
corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que
mantienen las personas entre sí, etc.

Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en

agentes efectivos, es decir, influir en los demás, en el mundo físico que
nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos
en agentes determinantes y sentirnos capaces, de tomar decisiones en el
gran campo profesional. En resumen, nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente, en nuestro caso como profesionales de la
enfermería de manera positiva considerando siempre en obtener con
humanidad el ejercicio de la profesión con ética, valores y solidaridad a
quien lo necesita.

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 BIBLIOGRAFIAS

https://es.slideshare.net/
https://www.significados.com/
https://www.ecured.cu/
https://mariarobles.es/
https://psicologiaymente.com/social/tipos-comunicacion-caracteristicas
https://concepto.de/informacion/
https://www.researchgate.net/profile/Mario-Alguacil/publication/
326148320_La_importancia_de_la_comunicacion_en_enfermeria/links/
5b3b53a34585150d23f2444b/La-importancia-de-la-comunicacion-en-
enfermeria.pdf

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