La comunicación

Una guía que te ayudará a pasar tu nivel de

comunicación a otro nivel.

by Mentalysta
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Introducción
En esta guía veremos cómo tú puedes mejorar tu
comunicación, de manera práctica y rápida, para
ello esta guía recoge todo aquello que es esencial
para conseguir ese objetivo que tenemos: que tú
mejores tu comunicación.

Esta guía recoge aspectos importantes: Una

introducción a la comunicación para que seas
consciente de que trata exactamente y de todo lo
que conlleva, también otro capítulo respecto a la
importancia de comunicarse bien, también uno
respecto a la escucha activa y por último, el
capítulo más importante y que te ayudará a dar
formas los dos capítulos anteriores, las 10 mejores
charlas TED para mejorar tu comunicación.

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“En el mundo moderno, la calidad de vida,

es la calidad de la comunicación”.

-Tony Robbins-
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1- ¿Qué es la
comunicación?
La comunicación es un proceso que consiste en
la transmisión e intercambio de mensajes entre
un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor,
participan diferentes elementos

El código, que es el lenguaje empleado.

El canal de comunicación, que es el medio
usado.
El contexto, que son las circunstancias donde
se desarrolla la comunicación.
El ruido o perturbaciones en la recepción del
mensaje original.
La retroalimentación o feedback, que supone
la respuesta hacia el primer mensaje.

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La comunicación, además, puede llevarse a cabo

de diferentes maneras: verbal, utilizando un
lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos,
lenguaje corporal o signos no lingüísticos.

La palabra comunicación deriva del latín

comunicativo que significa compartir, participar en
algo o poner en común.

Por eso, el término comunicación también se

utiliza en el sentido de conexión entre dos puntos.

Por ejemplo, el medio de transporte que realiza la

comunicación entre dos ciudades o los medios
técnicos de comunicación (las telecomunicaciones).

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Elementos de la comunicación
Los elementos que componen el proceso de la
comunicación son:

Emisor: es quien transmite el mensaje

Receptor: es el que recibe el mensaje.
Código: es el conjunto de signos que serán
utilizados para crear el mensaje (palabras,
gestos, símbolos).
Mensaje: es la información o conjunto de
datos que se transmiten.
Canal de comunicación: es el medio físico que
se utilizará para enviar el mensaje, como carta,
teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
Ruido: son todas las distorsiones que pueden
influir en la recepción del mensaje.
Retroalimentación o feedback: en una
primera instancia, es la respuesta del receptor
hacia el mensaje recibido.
Contexto: son las circunstancias en las que se
desarrolla el proceso de comunicación. Tienen
influencia directa en la interpretación del
mensaje.
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Los 5 pasos en el proceso de la

comunicación
Para que la comunicación ocurra, son necesarios
algunos pasos básicos que caracterizan a este
proceso:

1.La intención de comunicar: se requiere de uno o

varios emisores que quieran enviar a un mensaje.

2. La codificación del mensaje: el emisor prepara

el mensaje según el tipo de comunicación que
vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).

3. La transmisión del mensaje: implica la

utilización de medios o canales adecuados al
código empleado en el mensaje (un correo
electrónico o un mensaje instantáneo para enviar
un mensaje escrito, una llamada o charla para una
comunicación verbal, etc.).

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4. La recepción del mensaje: para que el mensaje

pueda ser recibido, el receptor debe conocer el
código en el cual le fue enviada la información.
Por ejemplo, si se le envía una carta a una persona
que no sabe leer, el proceso de comunicación no
tendrá lugar.

5. La interpretación del mensaje: aquí entra en

juego el contexto del receptor, ya que
dependiendo de factores biológicos, psicológicos,
emocionales o socio culturales, el mensaje puede
ser interpretado de múltiples formas que no
necesariamente tienen que coincidir con la
intención que tenía el emisor al momento de
comunicar.

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Principales características de la
comunicación

Requiere de un emisor y un receptor: para

que el mensaje pueda ser enviado se requiere
de la intervención de un emisor, del mismo
modo que el receptor es esencial para que el
mensaje pueda ser recibido e interpretado.

Es un proceso dinámico: los roles de emisor y

receptor se pueden intercambiar en el
proceso comunicacional. De esta forma, una
vez que el receptor envía su retroalimentación
o feedback, se convierte en emisor.

Es indispensable para la interacción de los

individuos: la comunicación sirve para
reafirmar al individuo al permitirle expresarse y
transmitir un mensaje.

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Favorece la organización social: influye en la

interacción de los grupos sociales que
comparten un código común y les permite
establecer acuerdos y organizarse.

Es imposible que no se lleve a cabo: la

comunicación es un proceso que ocurre de
forma continua y en diferentes niveles. Esto se
describe en los cinco axiomas de la
comunicación establecidos por el psicólogo
Paul Wazlawick. El primer axioma estipula
que es imposible no comunicarse.

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Funciones de la comunicación
Dentro del proceso de comunicación se
distinguen cinco funciones básicas:

Función informativa
El mensaje transmite una información objetiva y
sustentada con datos verificables. Las noticias
televisivas y de la prensa escrita tienen esta
función.

Función persuasiva
Se trata de convencer al receptor del mensaje o
de modificar su conducta con un fin específico. La
propaganda política y la publicidad responden a
esta función comunicacional.

Función formativa
La intención es transmitir mensajes que generen
conocimiento novedoso en el receptor, y que este
los incorpore a su sistema de creencias. Los
procesos de comunicaciones en entornos
educativos, como la escuela, sirven para eso.

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Función de entretenimiento
Se trata de la creación de mensajes pensados
para el disfrute del receptor. La música, las
películas y las series generalmente cumplen esta
función.

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Tipos de comunicación
La comunicación se puede dividir en dos grandes
tipos:

Comunicación verbal
La comunicación verbal es una forma de
comunicación exclusiva de los seres humanos y,
por ello, es la más importante.

Tiene dos subcategorías:

Comunicación oral: es el intercambio de
mensajes a través del habla.
Comunicación escrita: en este caso, el proceso
comunicacional ocurre a través del lenguaje
escrito.

Comunicación no verbal
Se expresa a través del lenguaje corporal, la
proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin
palabras.

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Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella en la que el
emisor logra expresar un mensaje de forma
simple, oportuna y clara, considerando las
necesidades del receptor o interlocutor.

Se trata de una habilidad social importante

asociada a la inteligencia emocional y también a
la comunicación no verbal.

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“Lo más importante para comunicarnos

efectivamente es escuchar lo que no se dice”.

-Peter Drucker-
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2- Cómo comunicar
correctamente
¿Cuántas veces comunicamos algo y los demás lo
interpretan de forma muy diferente a lo que
esperábamos? ¿Cuántos conflictos personales se
generan a partir de un malentendido?

Vivimos en sociedad y dependemos los unos de

los otros en infinidad de aspectos. Es fundamental
tener la capacidad de expresarnos y aprender a
comunicarnos de forma eficiente con los demás.

Tanto si queremos prosperar, como si queremos

cultivar una intensa vida social que nos satisfaga a
nivel personal, necesitamos mejorar nuestras
habilidades comunicativas. Para ello, es necesario
tener en cuenta algunas claves que nos ayudarán
a ello.

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Claves para comunicar

bien... o muy bien.
1- Comunicarnos siendo
escuetos, no repetitivo
Cuando reiteramos un mensaje dando
demasiadas explicaciones, una y otra vez, nuestro
interlocutor puede sentirse menospreciado,
como si pensáramos que no es capaz de
entenderlo a la primera. Siempre es posible
plantear algo sumamente profundo y
significativo, pero de manera sencilla, sin tantas
aclaraciones y repeticiones.

Además, si somos muy repetitivos la atención de

nuestro interlocutor decaerá y dejará de
escucharnos, incluso cuando estemos
transmitiendo una información relevante. Por ello
es importante hablar de forma clara, concisa y no
repetitiva.

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2- Tratar de ser concretos e ir al

grano
Para conseguir que nuestra comunicación sea
efectiva, tenemos que expresarnos de manera
específica y clara. Dejemos a un lado las
ambigüedades y generalizaciones y digamos
exactamente lo que queremos. Si nos
expresamos sin rodeos, el efecto será mucho
mejor.

Darle demasiadas vueltas al asunto, puede

provocar confusiones. Cuando esto sucede, y nos
preguntan: “¿te has enterado de lo que te he
dicho?”. La respuesta suele ser: “me has dicho
tantas cosas que no sé a qué te refieres”.

En este punto, el que habla suele enfadarse

porque no se siente escuchado, sin embargo, ha
de saber que quizá sea su forma de comunicarse
lo que falla.

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3- Al comunicarnos, no volver
para atrás
Nada bueno sale de traer a colación asuntos del
pasado y volver sobre antiguas rencillas, salvo
dolor y problemas.

Es cierto que el pasado puede servirnos mucho y

mostrarnos el camino a seguir, pero siempre y
cuando estemos dispuestos a considerarlo de una
forma positiva, es decir, tratando de aprender de
él. Rememorar una y otra vez aquello que sucedió,
sin intenciones de captar la “lección” implícita, no
trae buenos resultados.

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4- Buscar el tiempo y el espacio

justos para comunicarnos
Es obvio que hay temas que no se pueden
abordar en cualquier sitio. Cuando tengamos que
comunicar algo difícil a otra persona, lo mejor es
hacerlo en privado.

Por el contrario, si vamos a felicitar o dar la

enhorabuena a alguien, es recomendable hacerlo
en público, donde los demás puedan escuchar
también. No es necesario halagar en exceso, pero
si lo hacemos de forma natural, con seguridad la
persona se sentirá muy valorada.

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5- Abordar los asuntos por

separado, uno detrás de otro
No es recomendable sacar varios temas juntos,
que no tengan nada que ver entre sí.

A veces queremos aprovechar el momento y

sacamos a relucir un largo listado de cuestiones
pendientes, pero lo más probable es que esto solo
produzca enfado e incomodidad en el
interlocutor.

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6- Vigilar la comunicación
silenciosa
Lo que se dice verbalmente no lo es todo. Tus
gestos, el tono y volumen de tu voz, así como las
caras que pones, tienen que ir en concordancia
con lo que estás diciendo. De otro modo, el
mensaje se pierde. Tan importante es lo que dices,
como el modo de decirlo.

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Como afirma Elisabeth Corrales (2011), debemos

tener cuidado con el mensaje no verbal ya que
“muchas veces este mensaje es más fuerte que el
verbal, pues incluso, nos puede delatar una
mentira”.

Por otro parte, McEntee (1996) asegura que “por

medio de los gestos, de las expresiones faciales y
de la tensión o relajamiento corporal que se
describen, se nos comunica cierta información
acerca de la relación entre dos personajes”.

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7- No hablar en términos
absolutos
Cuando decimos expresiones como “es que
siempre haces lo mismo”, estamos aplicando
etiquetas que no son ciertas. Si nos expresamos
así, probablemente estemos siendo injustos y
poco honestos.

Si solucionar un conflicto es el objetivo, tratemos

de utilizar términos más relativos como “a veces” o
“con frecuencia”, que hacen que nuestro
interlocutor se sienta mejor.

Cuando tengas que realizar una crítica

constructiva, haz referencia al comportamiento y
no a la persona en sí. La mayoría de las veces, en
una situación determinada, realmente lo que nos
disgusta es el comportamiento puntual de
alguien y no la persona en sí.

Es fundamental comprender la diferencia y

también dejarla clara.

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En conclusión, comunicarnos efectivamente es

un arte y vale la pena que nos esforcemos en
hacerlo cada vez mejor. Eso asegurará un gran
éxito en nuestras relaciones, permitiendo que los
malentendidos y conflictos se mantengan
alejados de nosotros lo máximo posible.

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“Para aprender a comunicarnos

efectivamente debemos darnos cuenta de
que todos somos diferentes en la forma en
que percibimos el mundo y usar ese
conocimiento como guía para comunicarnos
con otros.”

-Tony Robbins-

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3- La importancia de
la escucha activa
¿Sabemos escuchar a los demás o solo nos
limitamos a oír lo que nos dicen sin tener en
cuenta el contenido emocional de sus palabras?
Para una buena comunicación interpersonal
hace falta la escucha activa.

Son muchas las definiciones propuestas para la

habilidad de la escucha activa, pero todas
convergen en que se trata de la habilidad con dos
ingredientes principales: la comprensión y el
cuidado. Estas dos características componen la
base de la escucha activa.

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En el marco de la escucha activa, destinamos

gran parte de nuestros recursos a intentar
entender el mensaje de la persona a la que
escuchamos. Además, le damos información a
nuestro interlocutor de si entendemos aquello
que está intentando trasmitirnos. Significa, por
tanto, estar psicológicamente disponible y atento
a los mensajes de quien nos habla.

Lo contrario de la escucha activa sería la escucha

distraída. En la escucha distraída estamos
presentes en el lugar de la interlocución, pero
nuestra mente está priorizando otros discursos al
que en ese momento están compartiendo con
nosotros. Con estas acciones le estamos restando
importancia a lo que nos están transmitiendo.
Esto afectaría negativamente a nuestra capacidad
de captar el contenido del mensaje de nuestro
interlocutor. En este sentido, la escucha activa nos
sirve, entre otras cosas, para empatizar y
comprender las emociones de los demás.

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La falta de comunicación que se sufrimos hoy día

se debe en gran parte a que no sabemos
escuchar. Estamos más tiempo pendientes de
nuestras propias intervenciones y de que quede
claro nuestro punto de vista que de lo que la otra
persona quiere compartir, y así se pierde la
esencia de la comunicación. Existe la creencia
errónea de que se escucha de forma automática,
pero no es así. Escuchar requiere, en muchas
ocasiones, un esfuerzo superior al que hacemos
cuando hablamos.

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Si de verdad queremos escuchar

a los demás, trascendamos las
palabras
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la
comunicación verbal, entre un 65% y un 80% del
total de nuestra comunicación con los demás la
realizamos a través de canales no verbales. Para
que una comunicación sea eficaz, lo adecuado es
que haya una coherencia entre el discurso y la
expresión no verbal. En este sentido, en la escucha
activa, encontramos un paralelismo: es tan
importante escuchar como que el otro sienta que
le estamos escuchando.

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La escucha activa significa escuchar y entender la

comunicación desde el punto de vista del que
habla. Nos referimos a la habilidad de escuchar no
solo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa cierta empatía, es decir, saber ponerse en
el lugar de la otra persona y tratar de entender
cómo se siente desde ese lugar.

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El lenguaje no verbal afecta a la forma en que

actuamos y reaccionamos, ya sea ante los demás
o ante nosotros mismos. Escuchar más allá de las
palabras es entender, comprender o dar sentido a
lo que se oye y a lo que se ve. Comprender a la
persona que nos esta hablando en todas las
dimensiones de lo que nos quiere decir, no
implica estar de acuerdo con todo lo que está
diciendo, sino escuchar con interés manifiesto lo
que nos dice.

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Saber escuchar el mejor remedio

a la soledad

A la mayoría de las personas les gusta más hablar

que escuchar. Al hablar de nosotros mismos,
activamos las áreas cerebrales relacionadas con el
placer, por lo que resulta hasta cierto punto
normal que prefiramos oírnos a nosotros mismos
que a los demás.

Dale Carnegie escribió un libro que en los Estados

Unidos llegó a ser más leído que la Biblia. Se
titulaba “¿Cómo ganar amigos?” y en realidad fue
un tratado para un país que utilizó su filosofía y
método para mejorar las relaciones humanas.
Darnegie se fijó en cómo la confianza que se crea
con la escucha activa influía positivamente en las
relaciones personales, creando nuevas y
fortaleciendo la ya establecidas.

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Escuchar de forma activa a los demás nos da la

oportunidad de crear una red social donde prime
la complicidad. Escuchar al otro dejando de lado
lo que estamos haciendo, estando atentos
aunque lo que nos cuente nos parezca
equivocado o irrelevante, hace que la persona que
habla pueda llegar a expresarse como realmente
es.

Cuando escuchamos con atención y sin

interrumpir, conseguimos que la persona que
está hablando se sienta relajada y logre
desahogarse con nosotros revelando sus
sentimientos más reales. La mayoría de las veces
no necesitamos que los demás nos den su
opinión, sino que se sienten y escuchen.

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A veces tenemos el poder de ayudar a la gente

sin mover un dedo y la mayoría de las veces no
somos conscientes de ello. El don de saber
escuchar a los demás hace que entendamos
mejor a las personas, que éstas se sientan más
vinculadas a nosotros y que tengamos más
probabilidades de conseguir una relación positiva.
En este sentido, lo que damos repercutirá en
nosotros. Así, aunque solo sea en base a un interés
egoísta, la escucha activa merece la pena.

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“Si quieres ser sabio, aprende a interrogar

razonablemente, a escuchar con atención, a
responder serenamente y acallar cuando no
tengas nada que decir”

-Johann Kaspar Lavater-

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4- 10 charlas TED que

te ayudarán a
comunicar mejor
Las siguientes 10 charlas TED que te ayudarán a
comunicar mejor. Imagino que a estas alturas
estarás ampliamente familiarizado con las charlas
TED, una de las mejores fuentes de aprendizaje
sobre lo que está pasando en el mundo. Y resulta
que además son en sí mismas lecciones
magistrales sobre cómo presentar.

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1) Cómo hablar de forma que la

gente te quiera oír, de Julian
Treasure
La voz es una de tus herramientas de
comunicación más potentes. Si alguna vez has
sentido que tú hablas y nadie te escucha, Julian
Treasure te proporcionará en esta charla TED las
claves para transformar tu voz durante tus
presentaciones de manera que todos deseen
escuchar. Contribuirás a que el mundo suene
mejor.

Haz click en la imagen para ver la charla TED

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2) El lenguaje corporal moldea

nuestra identidad, de Amy
Cuddy
Tu lenguaje no verbal revela qué piensas sobre ti y
cómo te sientes contigo mismo. Esta fascinante
charla de la psicóloga social Amy Cuddy del
Harvard Business School te revelará el increíble
poder de una simple postura.

La charla gustó tanto que se ha convertido en la

segunda más popular de TED de todos los
tiempos.

Haz click en la imagen para ver la charla TED

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3) Cómo vencí el miedo escénico,

de Joe Kowan

En esta divertida charla, Joe Kowan nos cuenta

cantando cómo fue capaz de superar el miedo
escénico para poder subirse a los escenarios.

Haz click en la imagen para ver la charla TED

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4) Háblame con sencillez, de

Melissa Marshall
En esta magnífica charla de tan solo 4 minutos, la
profesora de comunicación Melissa Marshall
proporciona seis prácticos consejos a científicos e
ingenieros para que exciten más que aburran a
sus audiencias.

Haz click en la imagen para ver la charla TED

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5) James Geary, hablando

metafóricamente
En la siguiente presentación de TED, James Geary
nos habla de la vida secreta de las metáforas y de
cómo el pensamiento metafórico dirige la
invención y la creatividad. Las metáforas conectan
lo conocido con lo desconocido, lo familiar con lo
nuevo. Úsalas en tu comunicación.

Haz click en la imagen para ver la charla TED

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6) Cómo los grandes líderes

inspiran la acción, de Simon
Sinek
Esta charla ha dado la vuelta al mundo. Ocupa el
tercer puesto en la lista de las charlas TED más
populares de todos los tiempos. En ella, el
antropólogo Simon Sinek pone de manifiesto con
una claridad brutal la importancia de presentar las
ideas y los hechos en el orden correcto. Podría
resumirse en la siguiente frase:

«La gente no compra lo que haces, compra el por

qué lo haces.»

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7) Mentiras, sucias mentiras y

estadísticas (sobre charlas TED),
de Sebastian Wernicke
Después de realizar un completo análisis
estadístico de las primeras 525 charlas TED,
Sebastian Wernicke ha producido la guía
humorística definitiva para hacer charlas TED
perfectas: las palabras, frases y temas ideales para
charlas exitosas. De hecho, incluso ha creado una
aplicación para generar millones de charlas TED
fenomenales: tedPAD. Se trata de una brillante
charla de cinco minutos, con algunas perlas
disfrazadas de humor.

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8) Por qué vivo con miedo mortal

de hablar en público, de Megan
Washington
Otra cantante, muy conocida en Australia, que
nos revela en una charla sincera y muy personal
cómo lucha contra su miedo a hablar en público.
Tartamudea desde la infancia al hablar, pero no al
cantar. Aunque se traba varias veces durante su
charla, brilla como una estrella en la canción con
que la cierra.

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9) The Secret Structure of Great

Talks, de Nancy Duarte
Una sólida estructura es el fundamento de una
presentación coherente. En esta charla, Nancy
Duarte explica su «sparkline», una forma de
visualizar el patrón alternante de cada
presentación entre «lo que es» y «lo que podría
ser».

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10) El secreto de una gran charla

TED, de Chris Anderson
En este vídeo, nada menos que Chris Anderson, el
moderador de TED desde el 2002, nos revela su
personal visión sobre el secreto para transmitir
ideas.

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