CUADERNO I SEMESTRE

DESARROLLO DE
HABILIDADES COMUNICACIONALES
 I SEMESTRE U.1
La Comunicación

La comunicación es un proceso fundamental que se lleva a cabo

de diversas maneras y en diferentes contextos. Hay varios tipos
de comunicación, cada uno de los cuales se utiliza en
situaciones especí cas. Aquí te presento algunos de los tipos de
comunicación más comunes:

**Comunicación Verbal**:

- **Comunicación Oral**: Se re ere a la comunicación hablada, como

conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas, presentaciones, conferencias,

- **Comunicación Escrita**: Incluye cualquier forma de comunicación que se realiza

a través de texto escrito, como correos electrónicos, cartas, informes, mensajes de

texto, publicaciones en redes sociales y documentos formales.

**Comunicación No Verbal**:

- **Lenguaje Corporal**: La comunicación a través de gestos, expresiones faciales,

postura y movimientos del cuerpo.

- **Comunicación Paralenguaje**: Incluye elementos como el tono de voz, la

velocidad de habla, la entonación y la pausa, que pueden transmitir información

adicional a las palabras habladas.

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**Comunicación Visual**:

3- **Comunicación Grá ca**: Utiliza grá cos, imágenes, diagramas y elementos

visuales para transmitir información de manera efectiva.

- **Comunicación Visual en Diseño**: Implica la comunicación a través de diseño

grá co, publicidad y medios visuales, como logotipos, carteles y anuncios.

**Comunicación Interpersonal**: Se re ere a la comunicación uno a uno o de grupo

pequeño, que involucra intercambios directos entre individuos. Puede ser formal o

informal.

**Comunicación Organizacional**: Es la comunicación que ocurre dentro de una

organización y abarca la comunicación interna (entre empleados) y la comunicación

externa (con clientes, proveedores y otras partes interesadas).

**Comunicación Masiva**: Se re ere a la comunicación a gran escala a través de los

medios de comunicación de masas, como la televisión, la radio, los periódicos, las

revistas y las redes sociales. Esta comunicación tiene como objetivo llegar a una

audiencia amplia.

**Comunicación Digital**: Involucra la comunicación a través de medios digitales,

como correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales, blogs y

videoconferencias.
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*Comunicación Verbal no Discriminatoria**: Se enfoca en utilizar un lenguaje inclusivo

y respetuoso que no discrimine ni excluya a ninguna persona o grupo debido a su

género, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, etc.

**Comunicación Intrapersonal**: Es la comunicación contigo mismo, a menudo en

forma de pensamientos internos y re exión.

**Comunicación de Marketing y Publicidad**: Implica la promoción de productos o

servicios a través de estrategias de marketing y publicidad, como anuncios,

campañas de marketing y relaciones públicas.

**Comunicación de Crisis**: Se centra en la gestión de la comunicación durante

situaciones de crisis para minimizar el daño y mantener la con anza de las partes

interesadas.

Estos son solo algunos de los tipos de comunicación que se utilizan en diferentes

contextos. Cada tipo tiene sus propias características y consideraciones especí cas, y

la elección del tipo de comunicación adecuado depende de la situación y los objetivos

de comunicación.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

El entendimiento y la aplicación de los elementos del proceso de

comunicación son esenciales para el desarrollo de habilidades
comunicacionales en el ámbito empresarial. Una comunicación
efectiva es fundamental para el éxito en el entorno empresarial,
ya que afecta la toma de decisiones, la resolución de problemas,
la colaboración y la relación con los clientes y colegas. Aquí te
muestro cómo estos elementos se aplican en el desarrollo de
habilidades comunicacionales en el ámbito empresarial:

**Emisor**: En el contexto empresarial, un buen comunicador debe ser capaz de

expresar sus ideas, objetivos y mensajes con claridad. Esto implica ser un líder

efectivo, delegar tareas y dar instrucciones precisas.

**Mensaje**: Los mensajes empresariales deben ser directos, relevantes y adaptados

a la audiencia. La habilidad para redactar correos electrónicos claros, informes

efectivos y presentaciones persuasivas es crucial.

**Codi cación**: La codi cación implica utilizar un lenguaje y un tono apropiados

para la audiencia y el propósito. En el entorno empresarial, esto implica adaptar la

comunicación a la cultura de la empresa y al público al que te diriges.

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**Canal de Comunicación**: En las empresas, la comunicación puede ocurrir

a través de reuniones, correos electrónicos, llamadas, presentaciones, entre

otros. Saber elegir el canal adecuado para cada situación es esencial.

**Receptor**: Comprender las necesidades y expectativas de tu audiencia es

crucial. Esto implica escuchar activamente a los colegas, clientes y

superiores para adaptar tu comunicación a sus intereses y preocupaciones.

**Decodi cación**: La interpretación de la información recibida es

fundamental. Los buenos comunicadores en el ámbito empresarial deben ser

capaces de entender y responder de manera adecuada a los mensajes que

reciben.

**Retroalimentación**: Establecer un ujo constante de retroalimentación es

importante en el desarrollo empresarial. Esto permite a los líderes, empleados

y equipos ajustar sus acciones y decisiones en función de los comentarios

recibidos.
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Ruido**: Identi car y reducir el ruido en la comunicación empresarial es

esencial para evitar malentendidos. Esto podría incluir aclarar términos

técnicos, eliminar distracciones en las reuniones y garantizar la claridad en la

comunicación escrita.

**Contexto**: Entender el contexto empresarial, como la cultura

organizacional, la estructura jerárquica y las normas de comunicación, es

vital para adaptar y personalizar tu mensaje.

**Feedback**: La retroalimentación constante es esencial para evaluar el

impacto de tu comunicación y mejorar continuamente tus habilidades

comunicacionales en el entorno empresarial.

En resumen, el desarrollo de habilidades comunicacionales en el ámbito

empresarial implica dominar cada uno de estos elementos del proceso de

comunicación y aplicarlos de manera efectiva para in uir en la toma de

decisiones, promover la colaboración y construir relaciones exitosas con

colegas, clientes y socios comerciales. La comunicación efectiva es una

habilidad crítica para el liderazgo y el éxito en el mundo empresarial.

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¿Cómo se desempeña la comunicación en el
desarrollo empresarial?
La comunicación desempeña un papel crítico en el desarrollo empresarial y

es un factor esencial para el éxito de cualquier organización. Aquí se detallan

algunos de los aspectos clave de cómo la comunicación in uye en el

desarrollo empresarial:

1. **Comunicación interna:** La comunicación efectiva dentro de una empresa es

esencial para asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados con los

objetivos, estrategias y valores de la organización. Esto incluye la comunicación entre

la alta dirección y los empleados, así como entre los diferentes departamentos y

niveles jerárquicos. Una comunicación interna sólida mejora la coordinación, la

colaboración y la moral del personal.

2. **Comunicación externa:** La comunicación con los clientes, proveedores, socios

comerciales y otros stakeholders es fundamental para el éxito empresarial. La forma

en que una empresa se comunica con su mercado puede in uir en la percepción de la

marca, la satisfacción del cliente y la lealtad. La publicidad, el marketing, las redes

sociales y las relaciones públicas son ejemplos de canales de comunicación externa

que impactan en el desarrollo de la empresa.

**Toma de decisiones:** La comunicación proporciona a los líderes empresariales la

información necesaria para tomar decisiones informadas. Esto incluye la recopilación

de datos, el intercambio de opiniones y la consulta con expertos. Una comunicación

efectiva permite a la empresa adaptarse a cambios en el entorno empresarial y tomar

decisiones estratégicas acertadas.

**Innovación:** La comunicación interna fomenta la creatividad y la innovación dentro

de la empresa. Cuando los empleados se sienten escuchados y valorados, son más

propensos a aportar nuevas ideas y soluciones. La colaboración entre departamentos

y equipos también puede impulsar la innovación.

**Resolución de con ictos:** La comunicación efectiva es crucial para resolver

con ictos dentro de la empresa. Los desacuerdos y malentendidos son inevitables,

pero una comunicación abierta y respetuosa puede ayudar a abordar los problemas

de manera constructiva y evitar con ictos destructivos.

**Cultura organizacional:** La cultura empresarial se forma en gran medida a través

de la comunicación. La forma en que se comunican los valores, la visión y la misión

de la empresa in uye en cómo los empleados se identi can con la organización y en

su compromiso con los objetivos de la misma.

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**Gestión del cambio:** Cuando una empresa se enfrenta a
cambios, ya sea en términos de reestructuración, adquisiciones,
nuevos procesos o tecnologías, la comunicación efectiva es
esencial para garantizar que los empleados comprendan y
acepten estos cambios. La resistencia al cambio puede
reducirse mediante una comunicación transparente y una
participación activa de los empleados en el proceso de cambio.

En resumen, la comunicación desempeña un

papel central en el desarrollo empresarial al
in uir en la e cacia organizativa, la toma de
decisiones, la innovación, la gestión de
con ictos, la cultura empresarial y la gestión
del cambio. Las empresas que priorizan la
comunicación efectiva tienden a ser más
exitosas en un entorno empresarial
competitivo y en constante evolución.
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Niveles de la Comunicación:
En el contexto del desarrollo empresarial, los niveles de comunicación son

esenciales para el éxito de una organización. La comunicación efectiva dentro

y fuera de la empresa es fundamental para establecer relaciones, tomar

decisiones, promover la cultura corporativa y lograr los objetivos

empresariales

Comunicación Interna: La comunicación interna se re ere a cómo se comunica y comparte

información dentro de la organización. La comunicación interna efectiva es crucial para

mantener a todos los miembros del equipo informados y comprometidos.

Comunicación Externa: La comunicación externa implica cómo la empresa se comunica

con personas o entidades fuera de la organización. Esto puede incluir clientes, proveedores,

socios comerciales, inversores y el público en general. La imagen pública y la reputación de

la empresa a menudo dependen de una comunicación externa e caz.

Comunicación Formal e Informal: La comunicación formal sigue reglas y estructuras

especí cas, como en un ambiente de negocios, mientras que la comunicación informal es

más relajada y amigable.

Comunicación Estratégica: La comunicación estratégica se re ere a la plani cación y

ejecución de mensajes clave que respaldan los objetivos y la visión de la empresa. Esto

puede incluir la comunicación de la misión y visión de la empresa.

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Comunicación de Marketing y Publicidad: Este nivel se centra en la comunicación

destinada a atraer clientes y promocionar productos o servicios. Incluye publicidad,

campañas de marketing, estrategias en redes sociales y relaciones públicas., correos

electrónicos, mensajes de Whatsapp y otros medios en línea.

Comunicación en Negociaciones y Alianzas Estratégicas: En el desarrollo empresarial,

las negociaciones y las alianzas estratégicas son comunes. La comunicación efectiva es

esencial para llegar a acuerdos, establecer colaboraciones y mantener relaciones a largo

plazo..

Comunicación de Recursos Humanos: En este nivel, se trata de la comunicación

relacionada con la gestión de recursos humanos, como la contratación, el desarrollo de

habilidades, las políticas de recursos humanos y la gestión de con ictos.

Comunicación Financiera: La comunicación nanciera se re ere a cómo la empresa

comunica su desempeño nanciero a inversores, accionistas y reguladores.

Comunicación en Crisis: En situaciones de crisis, la comunicación efectiva es esencial

para gestionar la situación y proteger la reputación de la empresa. Esto implica la

comunicación con el público, los medios de comunicación y otras partes interesadas en

momentos difíciles.
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La comunicación oral se re ere a la
transmisión de información, ideas o
mensajes a través del habla y el lenguaje
verbal. Incluye elementos como la voz, el
ritmo, la entonación y el lenguaje corporal. En
el desarrollo empresarial, la comunicación
oral desempeña un papel crucial, ya que
permite a las personas dentro de una
organización intercambiar ideas, tomar
decisiones, resolver problemas y coordinar
acciones de manera efectiva. La
comunicación oral e ciente promueve un
ambiente de trabajo colaborativo, facilita la
toma de decisiones informadas y fortalece las
relaciones con clientes, proveedores o
aliados, socios comerciales. También es
esencial en presentaciones, negociaciones,
publicidades, y la comunicación interna y
externa de la empresa o en algunos casos de
tu propio negocio. Para garantizar un cierre
de ventas exitoso.
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1. Comunicación Escrita )

La comunicación escrita se re ere al proceso de intercambio de

información, ideas, pensamientos o mensajes a través de
palabras escritas, ya sea en forma impresa o digital.puede
adoptar diversas formas, como cartas, informes, correos
electrónicos, mensajes de texto, documentos, entre otros.

Algunas características importantes de la comunicación escrita

incluyen:

Permanencia: Los mensajes escritos pueden conservarse a lo

largo del tiempo, permitiendo su revisión y referencia en el
futuro.

Claridad: permite a los remitentes expresar sus ideas de manera

precisa y detallada, lo que puede contribuir a una mayor claridad
en la comprensión del mensaje por parte del receptor.

Re exión: brinda a los remitentes la oportunidad de re exionar y

revisar sus mensajes antes de enviarlos.
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Universalidad: La comunicación escrita puede superar las
barreras del tiempo y la distancia, ya que el mensaje puede ser
leído en cualquier momento y en cualquier lugar.

Formalidad: Dependiendo del contexto, puede tener un tono más

formal en comparación con la comunicación oral, especialmente
en situaciones profesionales y académicas.

En el entorno empresarial, la comunicación

escrita es esencial en diversos ámbitos de la
vida, tanto el ámbito profesional, académico y
personal porque proporciona una base sólida
para la toma de decisiones, la coordinación,
la documentación y el mantenimiento de
relaciones comerciales efectivas
1. Comunicación Interna

La comunicación interna en las empresas es

crucial para la colaboración y e ciencia.
Puede incluir herramientas como correos
electrónicos, reuniones, intranets y
aplicaciones de mensajería para mantener a
los empleados informados y conectados
Algunas de las herramientas de
comunicación interna más comunes en las
empresas incluyen correos electrónicos para
comunicaciones formales, reuniones
presenciales o virtuales, plataformas de
colaboración como Slack o Microsoft Teams
para mensajería instantánea y compartición
de archivos, y también intranets para el
acceso a información interna. Estas
herramientas varían según las necesidades y
preferencias de cada empresa.