Definiciones de Comunicación

Organizacional
Dicha modalidad se conoce en diversas latitudes con denominaciones
diferentes: comunicación organizacional, empresarial, institucional,
organizativa, corporativa, todas referidas al mismo fenómeno.
Para la doctora Irene Trelles una organización es:
“todo tipo de agrupación de personas unidas por un interés común,
cuyos fines han de estar definidos con precisión y compartidos de una
manera colectiva. Pueden diferir en dimensiones y propósitos tanto como
lo demande la naturaleza del objetivo que los une, y tratarse de grandes
empresas o instituciones, asociaciones gremiales o grupos más
pequeños, fábricas, cualquier tipo de centro, con fines lucrativos o no”.
(2000:25)
De acuerdo a Horacio Andrade Rodríguez de San Miguel en el libro “La
Comunicación en las Organizaciones” editado por Carlos Fernández
Collado (2002): “La comunicación organizacional es el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización,
y entre ésta y su medio”. También la entiende como: “Un conjunto de
técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los integrantes de dicha organización”
Goldhaber (1984) afirma que la comunicación organizacional es el flujo de
comunicaciones internas, (ascendentes, descendentes y horizontales)
que se dan dentro de una organización, para establecer relaciones entre
los individuos que conforman la organización.
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo
universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.
Esta disciplina- o conjunto de conocimientos sistematizados sobre una
materia- se centra en el análisis, diagnóstico, organización y
perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los
procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la
interrelación entre sus miembros, entre éstos y el público externo y así
fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de las entidades.
“En el mundo de los negocios, la comunicación es un elemento crucial
para desarrollar un ambiente óptimo y cumplir los objetivos
establecidos”.

LA AUTORA: Cristina Ortega (2021) en su Artículo Blog, “comunicación

empresarial”
El propósito de la comunicación empresarial se puede resumir en algunas
funciones:
 Motivar a los trabajadores.
 Comunicar plazos, tareas y la forma cómo deben realizarse.
 Intercambiar información.
 Incentivar la socialización en la empresa.
 Favorecer el desarrollo de los trabajadores.
 Comunicar su visión y misión.

Características de la Comunicación
Organizacional
Hay diversas condiciones que se necesitan para comunicarse fluidamente
en el trabajo, pero dependen de varios factores. Por ejemplo, requieren de
un gran nivel explicativo para darse a entender y, sobre todo, asegurarse
de que el otro involucrado comprenda el mensaje. De manera que, para
desempeñarse como un líder capaz de mantener un trato efectivo con el
equipo, resulta imprescindible conocer cuáles son las características más
destacadas de la comunicación empresarial.

CARÁCTERÍSTICAS
1. Mantener el enfoque en los objetivos
En situaciones de comunicación grupal, ciertos factores emocionales
como los nervios o la ansiedad, pueden provocar que se pierda la
concentración. Ante este panorama, es importante que el liderazgo
ejecutivo adopte estrategias adecuadas para superar este tipo de
situaciones.

2. Escuchar al equipo
¿Cuál es el sello que distingue a un buen comunicador? Sin duda, saber
escuchar a quienes les rodean. Escuchar trae consigo implicaciones
como: saber procesar la información, conocer su contexto, significado y
utilizarla para formar respuestas oportunas.

3. Incentivar la participación proactiva

Los líderes exitosos buscan la participación proactiva de los trabajadores
en los procesos de la empresa. Todo con el fin de desarrollar sus
habilidades, conocimientos y mejorar la relación con los otros miembros
del equipo.
4. Potencia la capacidad de aprendizaje
Los ejecutivos de la Alta Directiva siempre están dispuestos a recibir
formación por personas y empresas con distintas habilidades y
experiencias. La comunicación empresarial se caracteriza por aprovechar
las oportunidades de capacitación y desarrollo, que promuevan
activamente los conocimientos.

Ingrids Rodríguez Guerra Rodríguez, Irene (Compiladora).

Comunicación organizacional. Edit Félix Varela. Ciudad de La
Habana, 2001. p.2.
Rodríguez Guerra Ingrids. (2005, febrero 17). Teorías de la comunicación
organizacional. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/teorias-
comunicacion-organizacional/
La característica más importante que tienen en común es sin dudas que
toda forma de comunicación organizacional está dirigida ante todo, a los
llamados públicos objetivos, es decir a los públicos con los cuales la
organización tiene una relación interdependiente, normalmente indirecta.

Tipos de comunicación empresarial

Es más, los métodos que se utilizan para comunicarse, como
conversaciones telefónicas, interacciones personales, mensajes de texto,
email y videollamadas, también influyen.

No obstante, se identifican ciertos tipos de comunicación aplicada a los

negocios. Su uso depende del objetivo que tenga la empresa, los
trabajadores y factores de influencia.

Comunicación jerarquizada interna:

Independientemente de si es miembro de una pequeña, mediana o gran
empresa, debe saber que la comunicación interna impactará directamente
en el éxito de su compañía. Sus tres tipos y cómo diferenciar son:
1. Comunicación interna ascendente: Hace referencia a la comunicación
que se establece con el subordinado como emisor del mensaje hacia un
cargo mayor. En el cual, por ejemplo, los empleados generen algún tipo
de informe o trabajo explicativo para justificar su labor y ayudar a la
gerencia a informarse y participar en ello.
2. Comunicación interna descendente: Es la comunicación emitida por un
emisor con un cargo superior al empleado que la recibe, en la que puede
proporcionar indicaciones en función de una meta u otra información. Su
objetivo es transmitir información relevante, fomentar la discusión entre
trabajadores, incrementar la productividad, etc.

3. Comunicación horizontal: Se establece entre trabajadores con el mismo

nivel de jerarquía dentro de la empresa. De igual manera, se da cuando
deben transferir datos entre un departamento y otro, sin aprobación de un
superior. Por ejemplo, cuando el equipo de ventas solicita a un diseñador
la información sobre algunos productos para iniciar una campaña
comercial.
Antonio Lacasa afirma que “la comunicación interna se basa en el estudio
de los flujos comunicacionales internos de una empresa. Su
conocimiento permite comprender la estructura organizativa de la
empresa y adecuar las herramientas e instrumentos necesarios
propiciados por la direccionalidad. Podemos distinguir tres tipos de
comunicación interna: la horizontal, la transversal y la vertical, esta
última, a su vez, puede ser descendente o ascendente” (1998:99).

Comunicación unidireccional y bidireccional:

1. Unidireccional: Esta es una comunicación que suele ser bastante
formal y puede provocar efectos negativos, como falta de
compromiso, desmotivación y desánimo, desconocimiento del
talento humano y sus habilidades, proliferación de otros canales
comunicativos que puede ser un obstáculo para ejercer las
acciones correctas.

2. Bidireccional: comunicación interna en empresas. Ambos

intervinientes participan activamente en la comunicación
intercambiando ideas y mejorando así el entendimiento. Es decir,
existe una retroalimentación en busca de mejorar la integración
para crear procesos más dinámicos y eficaces.

Son muchas las empresas que hoy día apuestan por este tipo de
comunicación, y no solo a nivel interno, también externo, ya que puede
llegar a aportarles importantes beneficios, sobre todo en la era digital.
Por ejemplo: humanizar la empresa, conocer mejor a los clientes,
feedback inmediato, canalizar insatisfacciones, fidelizar, lograr una
organización interna más transparente, etc.

Comunicación formal e informal

 Informal
Fomenta la confianza al facilitar la armonía en el trabajo. El papel de los
líderes es promover que la información que fluye sea de calidad y
completa. Además de que se eviten los juicios personales y conjeturas.

 Formal
Es un tipo de comunicación más respetuosa en la que se suelen tratar
aspectos vinculados a tareas y objetivos empresariales. Aunque, para que
sea eficaz, es importante evitar el exceso de formalismo para facilitar la
comprensión. Puede ser llamada entre departamentos, memorandos,
cartas timbradas, etc.

Comunicación externa
Es todo lo que se comunica fuera de la empresa. Incluye a clientes,
proveedores, colaboradores externos, medios de comunicación, entre
otros. Es conveniente que esta comunicación esté regulada para que se
haga siempre a beneficio de la empresa, ya que permite definir la imagen
de la compañía frente a la comunidad, clientes e inversores.

Historia de la Comunicación Organizacional

Y Las investigaciones en el campo de la comunicación en organizaciones
estuvieron dispersas y adscriptas a otros campos de las ciencias sociales
hasta 1972, cuando la publicaron del libro Comunicación en la
Organización, del norteamericano Charles Redding, marcó el inicio de un
nuevo campo de estudio con problemas, objetivos y características
particulares.
Su nacimiento está dado por la posibilidad de integración que supone su
mirada a la comunicación, al aunar disciplinas y prácticas que hasta el
momento de su surgimiento se desarrollaban divididamente, como es el
caso de la Publicidad, las Relaciones Públicas o el Marketing, todas ellas
mucho más antiguas en su ejercicio y desarrollo conceptual. La
comunicación Organizacional tomó desarrollo en los países anglosajones
con rapidez, y se adjudicó esta denominación del vocablo inglés
Organizational Communication.
Luego se extendió también a Europa y en fecha mucho más reciente a
América Latina, donde son pocos los países que la estudian y la aplican
en la práctica social, entre ellos se encuentran México, Argentina, Brasil y
también Cuba, en la cual da sus primeros pasos al extenderse su
conocimiento. Se le identifica por algunos autores en España y América
Latina como Comunicación Institucional.
Ya más vinculado al contexto globalizado contemporáneo se introduce el
término de Comunicación Global, en tanto que para algunos teóricos
brasileños sus funciones son sinónimos de amplio campo que en su
opinión constituyen materia de relaciones públicas como una
aproximación conceptual a este término.

Estrategias de la Comunicación
Organizacional
Publicado originalmente el 23 de diciembre de 2021,
1. Identificar problemas en la comunicación: La comunicación en el
trabajo suelen tener múltiples obstáculos que no se ven a simple vista. Es
necesario realizar un examen detallado de las condiciones que han
ocasionado la falta de comunicación efectiva para hallar las causas y
erradicarlas.
El departamento de recursos humanos debe realizar supervisiones
continuas para conocer la percepción de los miembros de la compañía y
poner a prueba los medios de comunicación internos para saber si la
información está siendo recibida por los trabajadores de forma expedita,
si es clara y si cuentan con canales versátiles para comunicarse.

2. Promover la receptividad: Promover canales de retroalimentación para

los directivos y líderes de la empresa es esencial para conocer cómo los
trabajadores experimentan su vida laboral y qué hace falta mejorar. Al
crear un espacio seguro para hacer críticas constructivas o expresar
inconformidades se pueden generar nuevos aprendizajes y establecer
espacios laborales más humanos. Ten en cuenta que los empleados
generalmente están abiertos a la retroalimentación y la mejora constante.

3. Capacitar a los recursos humanos: Los objetivos de una empresa están

en permanente cambio debido a las exigencias del mercado y a la
innovación tecnológica. Por ende, los colaboradores deben estar al día
respecto a estos avances y solo mediante la actualización se puede
esperar que todos trabajen de acuerdo a las metodologías establecidas.
Para ello, el departamento de recursos humanos debe ofrecer
capacitaciones tecnológicas y de habilidades blandas a todos los
trabajadores de la compañía.

4. Mantener informados a los miembros de la compañía: Es ideal que el

área de recursos humanos de una empresa difunda cierta información al
resto de los colaboradores, como las modificaciones en los valores que
definen la cultura de la empresa o incluso modificaciones de los grupos
de trabajo, dueños y directivos. Para ello, pueden crear un blog o canal de
noticias donde informen la creación de nuevos departamentos, la
incorporación de nuevos talentos, la reestructuración de las áreas de
trabajo, los presupuestos, etc.

5. Aprovechar las herramientas de marketing: La imagen de una empresa

es determinante para generar canales de venta y determinar audiencias y
consumidores. Las marcas están sometidas a una competencia voraz con
otras compañías, por lo que comunicar eficientemente la cultura, la visión
y los métodos de trabajo de una empresa es una gran alternativa para
captar públicos que empaten con sus objetivos. Aprovecha a tu
departamento de marketing para que encuentre los métodos más eficaces
de comunicación con tu público.

Haz uso de las plataformas de redes sociales para comunicar tu mensaje

y llegar a mayores audiencias. Asimismo, sé coherente con la cultura y
organización de tu empresa para que desarrolles confianza en tus
productos y en tu figura como empresario.

6. Implementar tecnologías para la comunicación: Las tecnologías de la

información y comunicación son excelentes aliadas a la hora de mejorar
la comunicación organizacional de una empresa. Sin embargo, es
importante saber qué canal es el más pertinente para tu empresa.

En el último año se ha hecho patente la necesidad por incluir tecnologías

digitales para mejorar los procesos. Las empresas deben estar
preparadas para instaurar recursos innovadores que permitan capacitar a
los talentos humanos a través de plataformas digitales o llevar a cabo
reuniones virtuales.
Importancia de la comunicación
organizacional

Mayo, uno de sus principales investigadores aportó a través de sus

investigaciones el discernimiento de la necesidad de conocer y
comprender a las organizaciones como entes sociales, sus relaciones
grupales importantes, tanto formales como informales, y el impacto de
elementos no solo estructurales o económicos, sino psicológicos.
Dentro de esta corriente, al hacer énfasis en la importancia del
elemento humano en la organización, la comunicación desempeña un
importante rol en los estilos de liderazgo, el análisis de estructuras y
redes de comunicación, la formación de grupos formales e informales y el
desarrollo de habilidades comunicativas por parte de las organizaciones
como único medio para conocer a la gente y sus necesidades, infundir
confianza y establecer estilos participativos.( Trelles; 2000).

Los estudios de Daniel Katz y Robert Kahn (1966) , concluyeron en

que las organizaciones son sistemas abiertos y vivientes, en interrelación
directa y continua con el medio que le rodea, del cual busca energía para
funcionar, la modifica internamente y brinda algún producto, bien o
servicio diferente.
La comunicación organizacional, como parte de esta corriente
deberá vigilar tanto la comunicación interna como la externa, en el primer
caso, tanto dentro de cada parte o subsistema, como entre las partes.
Además, es determinada la relevancia de la comunicación como
elemento integrador de una empresa, en un medio dinámico y cambiante
como el que vivimos.

Plan de Comunicación Organizacional

¿Por qué debes tener un plan de comunicación
organizacional?
 Ayuda a integrar los objetivos de la empresa a nivel interno con lo
que desea mostrar a su público.
  Permite que los colaboradores de la organización se identifiquen,
se motiven y valoren que sus tareas impactan en las de sus
compañeros.
 Establece prioridades y define métodos para tener un intercambio
de ideas y trabajo más eficiente.
 Da a conocer expectativas, obligaciones y el flujo de
responsabilidades.
 Compartir noticias sobre el crecimiento de la empresa y novedades
en sus procesos.
 Es la base en la que se crea la cultura laboral de toda la
organización.
 Antes de elaborar tu plan de comunicación organizacional es
importante conocer su estructura básica, es decir, qué aspectos
debe abordar para ser un documento útil y valioso.

¿Cuál es la estructura de un plan de comunicación

organizacional?
 Visión, misión y valores de la empresa: todas las estrategias que se
lleven a cabo en una organización tienen que estar alineadas a los
conceptos que le dieron vida: su visión, misión y valores.

 Análisis de la empresa y su comunicación: sirve para comprender

la necesidad del plan de comunicación y su punto de partida, que
al mismo tiempo se toma como referencia para medir el éxito de su
estrategia y considerar si requiere cambios.

 Público que usará el plan de comunicación organizacional: es el

que estableces el alcance de este plan, porque además de dirigirse
a sus empleados, coordinadores y directivos, es posible que
desees incluir a inversionistas, accionistas o distribuidores. Esta
decisión dependerá de cada empresa.

 Objetivos: debe señalar claramente cuáles son las metas fijadas

para la empresa, área y colaboradores para que funcione como un
documento de consulta cuando sea necesario.

 Estrategia: contempla las acciones, procedimientos y medidas que

tomará la empresa y la forma en que los colaboradores estarán
involucrados en la ejecución de las mismas.
Como Hacer un Plan de Comunicación Organizacional
1. Analiza la empresa: Para que tu plan de comunicación organizacional
funcione debes saber de dónde partes: qué busca la empresa (dentro y
fuera de ella), cómo se define frente a la competencia y dentro del
contexto de su mercado (cuáles son sus diferenciadores) y qué necesita
para lograr sus metas.

Una vez que analizaste lo anterior, debes comprobar si tus empleados (y

accionistas, inversionistas, proveedores, distribuidores, en caso de que
los consideres en este documento) están al tanto de esa información. Si
es así, entonces la cultura laboral es coherente y tu plan quizá no
necesita muchos ajustes. De lo contrario, si tu plantilla de colaboradores
desconoce por completo tu plan hay que reformularlo y comunicarlo lo
antes posible.

2. Define los objetivos: Cuando ya conoces los problemas que debes

solucionar, debes plantear los objetivos que se pretenden alcanza. Busca
siempre aquellos que sean clave para el crecimiento de la empresa y de
tus colaboradores, que se puedan medir, que sean realistas y, sobre todo,
que sean pertinentes y alcanzables en un periodo razonable.
Recuerda que tu plan de comunicación organizacional puede cambiar con
el tiempo, ajustarse o centrarse en diferentes metas, así que no es
estático ni inflexible. Dicho eso, piensa en lo que se debe lograr al corto,
mediano y largo plazo; y qué recursos o métodos se necesitan para cada
etapa.

3. Describe el público que se beneficiará con el plan: ¿Qué mensajes

deseas compartir?, ¿quiénes lo van a leer?, ¿por qué es importante que lo
conozcan? Estas preguntas apuntan al tipo de mensajes que elaborarás,
en función del público al que te dirigirás. Para ser más precisos, se
requiere delimitar qué secciones de tu documento están dirigidas a todo
el personal y cuáles le hablan a un área o a un grupo de colaboradores
específicos.

4. Establece los mensajes: Es posible que ciertos procesos

administrativos no resulten de interés para los distribuidores o el equipo
de marketing; por eso es necesario dividir la información en apartados o
capítulos y hablar a cada área en su idioma (con sus tecnicismos). Claro
está, no se trata de ocultar datos, sino más bien de crear un flujo de
información eficiente, valiosa y oportuna.
5. Indica los canales que se utilizarán: Así como un correo electrónico
puede tener mayor validez que un mensaje de Telegram, si se establecen
los canales adecuados para cada mensaje, etapa o responsable, habrá un
manejo de información menos accidentado. Además todos los
colaboradores deben tener acceso a la información, preferentemente a
través de varios canales.

6. Crea las estrategias a implementar: Debe ser una guía clara de cómo se
llevará a cabo el proceso de comunicación, qué herramientas se
utilizarán, qué tipo de datos se deben incluir o priorizar, el calendario
planeado, los recursos disponibles, las acciones y las personas
involucradas. etc.
Por otra parte, siempre deben crearse medios o plataformas que registren
o conserven la actividad y los archivos, para que haya un testigo del
trabajo realizado que permita dar seguimiento puntual, así como
identificar responsables, resultados y, de ser necesario, errores.

7. Pon en acción tu plan de comunicación organizacional: Da a conocer el

plan entre tus colaboradores y arranca su implementación. Permíteles
familiarizarse con él y que compartan sus dudas, para que cada etapa se
lleve a cabo de forma sencilla. Todo dependerá de cuántos cambios
implica para la organización y de la capacidad de los empleados para la
adaptación a nuevas herramientas o acciones, pero ese pequeño esfuerzo
valdrá la pena.

8. Monitorea y mide los resultados: Gracias a la información que

obtendrás de cada acción y etapa del plan de comunicación
organizacional, podrás comprobar qué funciona y qué necesita ajustarse.
Por supuesto, para cada objetivo formulado debe ser muy evidente cómo
medir su alcance (y con qué frecuencia). Registra todo y analiza los datos
con regularidad, así evitarás perder oportunidades de reducir, diversificar
o transformar tu plan.

Objetivos de la Comunicación
Organizacional
Un adecuado funcionamiento de la comunicación dentro de la empresa
puede contribuir si es orientado estratégicamente, a modificar la cultura
organizacional en beneficio de los resultados de la organización con los
siguientes objetivos:
Integrar los trabajadores a los objetivos, metas y normas de la empresa.
Para ello la comunicación debe propiciar la motivación del trabajador en
los logros de la empresa.
Establecer un clima socio-psicológico favorable en la empresa. Esto está
vinculado en buena medida al tipo de comunicación que se establece
entre trabajadores y directivos y entre trabajadores donde la claridad,
honestidad, colaboración y personalización están presentes.
Fomentar la participación del personal. Para ello los trabajadores deberán
estar informados de lo que se deberá hacer, las normas y regulaciones
existentes así como las expectativas de lo que se espera de ellos.
Hacer más transparente a la organización mediante el conocimiento
compartido y proyectarse en correspondencia al exterior.
Crear una imagen exterior de la empresa que favorezca una posición
adecuada en el mercado.

Funciones de la comunicación
organizacional
Fernando Martín Martín (1995) (citado por Trelles, 2001.p.4) las puntualiza
en tareas como coordinar y canalizar el plan o la estrategia de
comunicación de la organización; gestionar acciones encaminadas a
mejorar la imagen pública; potenciar, desarrollar y difundir la actividad de
comunicación; conseguir que esta sea clara, veraz, transparente;
mantener estrecha relación de colaboración con los medios y verificar y
controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las
acciones de comunicación.
La funcionalidad del sistema se designa por las variables de permanencia
y de orientación; las de permanencia tienen por objeto que el sistema sea
reconocido como tal a lo largo del tiempo, las de orientación precisan el
conjunto de actividades que la organización realiza para lograr su misión.
Para la autora de referencia la utilidad de la comunicación que a grandes
rasgos pueden identificarse como funciones que realizan en la
organización se encuentran las siguientes:
 Función descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos
comunicativos, o la concepción de las situaciones en los diferentes
ámbitos de la organización.

 Función Evaluadora: explica las razones por las cuales los

diferentes ámbitos actúan de la manera en que lo hacen, es decir,
 identifica los elementos que influyen en los procesos
comunicativos que se producen en la organización;

 Función de desarrollo, analiza cómo reforzar aquello que ha sido

evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo,
y propone, además, la forma de realizarlo.

El autor finlandés, Alberg afirma que “toda actividad de la comunicación

dentro de una organización debe estar integrada para poder alcanzar los
objetivos y metas dentro de la organización”. Según este autor la
comunicación tiene cuatro funciones dentro de la organización “apoyar
las operaciones centrales internas y externas” (regular), “definir a la
organización y orientación del producto” (persuadir), “informar al público
interno y externo” (informar), “socializar a los individuos en la
organización” (integrar). Citado en (Trelles; 2000)

Abraham Nosnik. Metodología de los

sistemas heurísticos.
El giro de una organización comprende el tipo de producto o servicio que
ofrece a su cliente o usuario; la misión, el estado meta que se ha
propuesto alcanzar, convirtiéndose en un principio heurístico regente y
orientador de las actividades de la organización en su conjunto.

Ahora ¿qué es un principio heurístico? Valores, supuestos o creencias

que especifican lo que la organización asume como válido y deseable.
Definir la misión de una organización como principio heurístico depende
de la identificación de su papel orientador, a partir del cual se deriven
estrategias, modelos, definiciones y consecuencias prácticas de
productividad, conformadoras de la funcionalidad organizacional.

El modelo teórico de Serrano (1981) – desarrollado epistemológicamente

por José L. Piñuel(1989) y José A. Gaitán(1995)- comprende las relaciones
entre las dimensiones sociales, comunicativas y psicobiológicas
presentes en las organizaciones y en la sociedad, catalogándolas en
sistemas:

Sistema Social. Su estructura se regula por derechos y obligaciones que

afectan a individuos e instituciones respecto a la producción, distribución
y consumo de bienes y servicios; objeto de la interacción social.
Sistema Comunicativo, en cuyo entramado se articulan pautas y patrones
de expresión a los diversos códigos (icónicos, gráficos y audiovisuales)
que facilitan la producción e interpretación de signos y mensajes; objeto
de la interacción comunicativa.
Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales/ Sistema
Ecológico, que polariza las relaciones entre sujetos y entorno, cuyo
contenido articulado hace posible que a las cosas, los aconteceres, a las
personas, cualquier sujeto le atribuya valores, símbolos, expectativas,
capaces de proporcionarles gratificaciones o sufrimientos; objeto de la
interacción ecológica o adaptativa.

Yalenys Cruz Batista

Cruz Batista, Y.: "Posiciones teóricas en torno a la comunicación
organizacional", en Contribuciones a las Ciencias Sociales, Mayo 2012,
www.eumed.net/rev/cccss/20/

Teorías de la Comunicación Organizacional

En tanto, Van Riel intenta definir los elementos y acciones que
conforman los procesos comunicativos en la organización: “La
Comunicación Organizacional incluye a las relaciones públicas, las
relaciones con las administraciones públicas, las relaciones con el
inversor, la comunicación de mercado de trabajo, al publicidad
corporativa, la comunicación ambiental y la comunicación interna”.
Denota un grupo de actividades comunicativas heterogéneas que sólo
tienen unos pocos puntos en común” (2007:43).

Inconvenientes que puede generar no

utilizar la comunicación Organizacional
Marco Arru. 2014 Especialista en Comunicaciones
organizacionales con más de 25 años de experiencia como
funcionario en empresas, consultor externo y conferenciante.

1. Desorientación y dificultades de alineamiento del personal con la

estrategia corporativa. Cuando tu empresa no comunica bien, el discurso
se pierde y las líneas estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una
buena comunicación entre los colaboradores, cada cual entenderá las
cosas de forma diferente y la inexistencia de un discurso común los
desorientará, varias organizaciones da cuenta de problemas en la gestión
que la alejan de los resultados deseados.

2. Falta de colaboración y compromiso. Si tu personal no se siente parte

de la organización, su grado de compromiso será muy pobre. Muchas
veces la dirección invierte mucho tiempo en definir los objetivos
estratégicos, la misión y la visión pero luego, al no comunicarlos o no
hacerlo de la manera adecuada, no logra el alineamiento del personal con
la estrategia corporativa tan necesario para el buen clima laboral y los
resultados.

3. Dificultades en la circulación de la información. La información

operativa carece de circuitos para circular en tiempo y forma, generando
dificultades en las operaciones y pérdida de productividad.

4. Profusión del rumor y de una cultura basada en la “confidencialidad” y

la desconfianza. Si los flujos de comunicación (sean ascendentes,
descendentes, horizontales o transversales) no corren por canales
formales con la transparencia y velocidad adecuadas, se producen vacíos
de información que son llenados por el rumor, prejuicios positivos o
negativos verosímiles pero falsos y que desvían la atención de la gestión
profesional.

5. Desprotección del talento. Para poder desarrollar el talento y retener a

las personas claves de la organización es fundamental el conocimiento
del desempeño de las mismas; y sin profundas bases de información
dinámicas resulta muy difícil la gestión de esta importante variable para el
crecimiento organizacional.

6. Desmotivación y pérdida de productividad. Si tus trabajadores sienten

que no están informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no
importan, dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen; y eso los
convertirá en colaboradores pocos productivos.

7. Deterioro del clima laboral. Si no dejas hablar y escuchas a tu personal,

cualquier acción puede acabar en negatividad, secretismos y rumores. La
desidia ante ciertos mensajes dados por la organización (recibidos con
expresiones como ‘¿para qué me dicen esto?’ o frases del tipo ‘otra vez lo
mismo’) demuestra la apatía de los receptores del mensaje de la
comunicación interna, con lo que la atención al mensaje es nula y de ahí
se derivarían muchos otros problemas en la coordinación de acciones.

8. Escasez de oportunidades de desarrollo de habilidades colaborativas.

Existen pocas oportunidades de desarrollo de habilidades colaborativas y
ello dificulta el crecimiento de los proyectos y de las personas.

9. Problemas de adaptación a cambios y/o a nuevas condiciones de

trabajo. Los cambios en el contexto socioeconómico de los países
requieren la urgencia en la capacidad de transformación de las
organizaciones.
10. Saturación de emails. De acuerdo con la consultora McKinsey,
actualmente el personal destina un 28% de su tiempo en leer, escribir y
responder e-mails, equivalente a unas 13 horas por semana. Con la
existencia de canales más eficaces para la comunicación de equipos, el
número de emails que cada colaborador recibe se reduciría y aumentaría
su eficacia en aquellos momentos en los que su uso es importante.

11. Falta de espacios de colaboración. Las organizaciones necesitan

incorporar herramientas con las que desarrollar espacios para trabajar de
una manera más colaborativa y transversal. Si no tienes espacios para
almacenar el conocimiento colectivo, podrás perder parte del mismo.

12. Dificultad para gestionar el conocimiento. La gestión del

conocimiento, requisito fundamental para conservar y multiplicar el
“saber hacer” de las organizaciones, es un necesario cambio cultural en
las compañías.

13. Complejidad en la toma de decisiones efectiva. Muchas empresas aún

no han tenido éxito en la implementación de sistemas que permitan la
toma de decisiones en equipo de forma eficaz y eso continúa generando
dificultades.

14. Falta de canales para vehicular las necesidades que la gente tiene de
expresarse. Estas necesidades de canales de comunicación interna se
imponen cada día más en el mercado y, de carecer de ellas, se convierten
en un grave problema para las organizaciones.
15. Pocas acciones para medir y monitorizar las opiniones del personal.
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Actualmente las formas de
monitoreo de las opiniones de los colaboradores y de medición del clima
laboral son escasas.
16. Pobre conocimiento del organigrama y problemas para encontrar
expertos. Una opaca comunicación interna impedirá a la plantilla tener
clara cuál es la organización por departamentos de la empresa, las
personas que forman parte de ella y sus funciones. Así, no sabrán quién
se encarga de qué y encontrarán problemas para poder recurrir a la
persona adecuada para cada tema.