ACTIVIDAD COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Adriana Julieth Santana Palacios

Paola Andrea Silva Montoya

Laura Catalina Poveda Tibaquirá

Servicio Nacional De Aprendizaje - SENA

Centro De Desarrollo Agroempresarial Chía

Tecnólogo en Gestión Administrativa

Ficha: 2142105 A (FUSIÓN)

2021
 1. Responda el cuestionario propuesto con base en el documento sobre
comunicación empresarial y tipología de comunicación.

¿Qué es comunicación empresarial?

Esta comunicación va dirigida al cliente interno, que son los trabajadores de las empresas.
Es una forma de motivación para los empleados de las organizaciones y así tener mejores
resultados en su entorno, también esto ayudará a implantar cambios y lograr objetivos
corporativos o estratégicos de las empresas.

¿Por qué es importante aplicarlo en las organizaciones?

mejora la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a
los cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se
hayan propuesto inicialmente.

¿Cuáles son las funciones de la comunicación empresarial?

Una de las principales funciones de la comunicación empresarial para TORTAS Y
POSTRES se centra en dar a conocer la actividad de la organización al público general.
Publicitar determinados productos o servicios y gestiona la opinión pública y la imagen de la
organización a través de diferentes canales, incluyendo las redes sociales.

¿A que hace referencia la comunicación como factor dinámico?

Incorporamos en TORTAS Y POSTRES el proceso comunicativo como función dentro de
las organizaciones es un hecho reciente; inclusive existen empresas e instituciones de
importancia que aún no incluyen en su estructura orgánica un área o departamento
dedicado o optimizar los flujos de comunicación tanto interna como externa entre la
organización

Explique comunicación formal y comunicación informal

- COMUNICACIÓN FORMAL: Es el registro del habla que usamos cuando estamos
en contextos de mayor formalidad, Se dividen en Escrita y Oral.
- COMUNICACIÓN INFORMAL: Es el intercambio de información de manera no
oficial, Por ejemplo una conversación entre amigos y/o personas con mismos
intereses.
Del tema tipología de la comunicación en la organización, Explique la clasificación
que se realiza empezando por según la forma de expresión

● Comunicación no verbal: Se constituye por mensajes que se transmiten paralela e

independientemente al uso de las palabras como lo son: las expresiones faciales,
los movimientos corporales, la comunicación visual.
● Comunicación verbal: Consiste en la transmisión de mensajes mediante el uso de
palabras, como lo son: el tono de voz que utilizamos, hablar claramente y
educadamente.

Explique la comunicación Unidireccional y Bidireccional

- Unidireccional: es cuando solo nos llegan los mensajes y no podemos dar una
opinión, por ejemplo, una exposición, clase magistral, etc.
- Bidireccional: es cuando podemos intervenir e interactuar con la otra persona, por
ejemplo, el teléfono, un debate, un correo electrónico, etc.

Explique la comunicación Interna y la comunicación Externa

- Comunicación interna: va dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace
como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada
vez más rápido.
- Comunicación externa: Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los
agentes externos pero relacionados a ella. Por ejemplo, clientes, proveedores,
posibles clientes potenciales, público en general interesado en la marca, acreedores,
empresas socias, etc.

2. De acuerdo a su unidad productiva y a la actividad anterior aplique las siguientes

preguntas:

Explique la comunicación formal y la comunicación Informal

- Comunicación Formal: es un sistema de comunicación que se basa en los
canales y sistemas designados oficialmente. En un entorno organizativo, la
comunicación formal se describe como el envío y la recepción de documentos
oficiales, cartas, memorandos, informes, manuales de políticas o procedimientos,
entre otros.
 - Comunicación Informal:se refiere al intercambio de información de manera no
oficial. ... Las autoridades o dirigentes de la organización pueden reunir información
que sea difícil de obtener a través de la comunicación formal. Estos mensajes
incluyen comentarios, sugerencias, etc.

Del tema tipología de la comunicación en la organización, Explique la clasificación

que se realiza empezando por según la forma de expresión

- COMUNICACIÓN VERBAL: Es la transmisión de mensajes por medio de palabras,

entra en juego también la manera de expresarnos hacia el cliente, Siempre siendo
muy educados y cordiales con él.
- COMUNICACIÓN NO VERBAL: Son los mensajes que se transmiten por medio de
gestos y actitudes, En este aspecto entra en juego la postura en el momento de
atender al cliente, La expresión facial, Los movimientos corporales, La comunicación
Visual, La agilidad en el proceso de atención.

Explique la comunicación Unidireccional y Bidireccional

● COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL: En la empresa que estamos asesorando
utilizamos este tipo de comunicación cuando necesitamos dar una orden, lo
transmitimos por medio de exposiciones o comunicación gráfica.

● COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL: La aplicamos cuando debemos aclarar ideas

que a veces no quedan claras utilizamos: el correo electrónico, por teléfono o
algunas veces por debate. para transmitir mejor el mensaje.

Explique la comunicación Interna y Externa

- COMUNICACIÓN INTERNA: Son los mensajes informativos que están dirigidos al

personal que integra la organización, desde la gerencia hasta el personal de
vigilancia y su objetivo es crear una alta motivación entre las personas para lograr
mantener una buena comunicación entre ellas.
- COMUNICACIÓN EXTERNA: Son los mensajes informativos que se realizan en el
entorno utilizando estrategias como la publicidad, Relaciones públicas, Promoción
comercial, Marketing directo, Descuentos 2X1 a sus clientes, intermediarios,
consumidores y clientes finales los cuales generan ganancias y mayor
reconocimiento de marca.