LA COMUNICACIN EN LAS

EMPRESAS
TRABAJO INDIVIDUAL
MARIA ALEXANDRA CORDOVA ECOS

CURSO: HABILIDADES COMUNICATIVAS

PROFESORA: ABIGAIL CHENG

CARRERA: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

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CICLO: I MODULO: II
 LA COMUNICACION EN LAS EMPRESAS

La comunicacin es el proceso a travs del cual se transmite informacin.

Tradicionalmente se entenda como comunicacin el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro
tipo de seales. Partiendo de esta definicin la comunicacin a nivel general para
poder ser trasmitida de forma eficaz y eficiente necesita ser clara y concisa, ser
transmitida de forma objetiva e imparcial
La comunicacin en las empresas es uno de los puntos ms importantes y crticos,
pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no
es efectiva y no cuenta con los mtodos correctos y eficientes se corre el riesgo de
llegar a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las
prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal
interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto
genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales
obstculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta
de consciencia con relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal y
organizacional.

Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como
hablar y or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto
manejarla eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin
son:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por
las intenciones del emisor).
La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del
receptor.
Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor
ser su voluntad de absorber el mensaje emitido.
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los
valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).
La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un
mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo
alto hasta una persona de un nivel medio pasa a travs de un nmero de
subestaciones en cada nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al
mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente.

Otro de los tantos errores u obstculos de la comunicacin efectiva es pensar que

quin habla (emisor) es el nico con derecho a hablar, y el oyente es pasivo y no
puede emitir ningn juicio de valor, cuando debe ser todo lo contrario, ambas
personas deben ser activos en la conversacin para que esta sea efectiva y asertiva,
para esto se debe emplear una escucha activa que debe considerar:
 Ser emptico (anmica y fsicamente)
Formular preguntas
Resumir (parafrasear)
Adecuada posicin corporal y contacto visual
Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)
Evitar interrumpir
No hablar demasiado

Dentro de las empresas debe existir un tipo de comunicacin lateral-diagonal,

donde se formen equipos interfuncionales para la solucin de problemas, que
incluyen a personal de diferentes departamentos, se ha convertido en un enfoque
cada vez ms necesario para tratar con problemas que atraviesan las lneas
organizacionales. Para que la comunicacin sea efectiva y asertiva dentro y fuera
de la empresa, se debe tener en claro que se necesita ser emptico, paciente, tener
la destreza necesaria para saber manejar las situaciones que se les presenta.

La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y

comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al
receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos
lingsticos ni informacin innecesaria.

Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos:

COMUNICACIN INTERNA COMUNICACIN EXTERNA

Comunicacin interna
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es
decir, se dirige hacia el personal de sta. Tiene como objetivo informar sucesos,
reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar,
liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin formal y

comunicacin informal:
Comunicacin formal: es aquella en donde el
mensaje se origina en un integrante de un
determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un
integrante de un nivel jerrquico inferior, de un nivel
superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa.
Comunicacin informal: es aquella en donde el
mensaje circula entre los miembros de la empresa,
sin conocer con precisin el origen de ste, y sin
seguir canales establecidos formalmente por la
empresa.
Y, a su vez, la comunicacin interna tambin se puede dividir en comunicacin
vertical descendente, comunicacin vertical ascendente, y comunicacin horizontal.

Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se

origina en un nivel jerrquico superior (en la direccin, en un jefe, etc.), y va
dirigido a un nivel jerrquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se
presenta bajo la forma de rdenes, instrucciones, enseanzas, correcciones,
etc.
Comunicacin vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en
un nivel jerrquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a
un nivel jerrquico superior (a la direccin, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la
forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un
mismo nivel jerrquico. Tiene como principal funcin la de facilitar la
coordinacin de actividades.

Comunicacin externa
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es
decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin,
etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio,
informar sobre sus principales beneficios o caractersticas, informar sobre las
actividades en que participa la empresa, etc.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin,
la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches,
carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos,
folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones pblicas, en

donde, a travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios, labores
sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputacin de la
empresa.

Toda empresa est inmersa en un ambiente de competencia, apertura y

complejidad, por lo que la modernidad comunicacional es un imperativo de
sobrevivencia. La comunicacin es uno de los factores importantes para que una
empresa logre sus metas, ya que mejora la coordinacin en el trabajo, logra que los
trabajadores se comprometan con sus objetivos, incrementa las relaciones con sus
diversos pblicos, lo que contribuye a aumentar las oportunidades de negocios,
entre otros elementos, por lo que utilizar la comunicacin de manera inteligente, es
un gran reto.

La presente investigacin logr su objetivo al desarrollar un marco terico sobre la

comunicacin en las empresas y aplicarlo como una base de estudio,
contribuyendo al hecho de que los modelos de comunicacin que he investigado
se llega aplicar en todas las empresas sea grande, mediana y pequea, y que no
solamente favorecen al buen funcionamiento, sino como generalmente se trabaja
dentro de ella.

Comunicacin formal, desde un nivel jerrquico superior

a un nivel jerrquico inferior.