TRABAJO FINAL DEL CURSO

Caso 2:
En los últimos 6 meses una empresa viene perdiendo la perdida del 25% de clientes
porque esta no viene cumpliendo con la entrega oportuna de los productos.
El gerente ha convocado a representante de todas las áreas de trabajo para que
expongan las causas que viene originando esta situación.
Producto de dicha reunión, se tiene un listado de causas que estarían ocasionando
el problema y las cuales se tienen que analizar individualmente y en conjunto.

Suministro eléctrico Equipos de trabajo

Personal desmotivado
deficiente obsoletos
Supervisión del trabajo Herramientas de trabajo
Personal sin capacitación
deficiente defectuosas
Administración de recursos Almacenes pequeños y Alumbrado de las áreas
inadecuada desordenados insuficiente
Secuencia de trabajo con Planificación del trabajo Especificación técnica del
deficiencias inadecuada producto incompleto
Retraso en la distribución Materia prima de mala Equipos de medición
de la materia prima calidad descalibrados
Delegación de funciones Equipos que se paralizan Jornadas de trabajo
inadecuada por falta de mantenimiento excesivas
Reprocesos en la
Clima laboral autoritario Ausentismo laboral
producción
Sistema informático que se Accidentes de trabajo Comunicación interna de la
cae constantemente incrementados empresa insuficiente

Para analizar las causas del problema vamos a utilizar el diagrama de Ishikawa
basándonos en la lista de causas que nos dan.

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

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 causas soluciones criterios totales
causa bajo
método solución
TRABAJO FINAL DEL CURSO factor directa solución factible medible costo
supervisor de trabajo deficiente delegar a otro supervisor 1 1 1 2 1 2 8
administración de recursos inadecuado capacitar 2 3 3 3 3 3 17
secuencia de trabajo con deficiencia utilizar otros métodos 1 1 1 2 1 3 9
delegación de funciones inadecuada crear formatos de funciones 1 1 1 2 1 1 7
Reproceso en la producción Establece un solo proceso 1 1 1 2 1 1 7
Planificación de trabajo inadecuado Establecer rol de cada trabajado 3 3 3 3 1 1 14
causa bajo
maquinas solución factor directa solución factible medible costo
equipos paralizados por falta de mantenimiento reali. Mantenimiento preven. 2 2 2 3 1 2 12
equipos de trabajo obsoletos reparación de equipos 2 2 2 1 1 1 9
equipos de medición descalibrados calibración de equipos 1 1 1 3 1 2 9
causa bajo
mano de obra solución factor directa solución factible medible costo
personal desmotivado incentivar al personal 1 1 1 2 1 1 7
personal sin capacitación capacitar al personal 1 1 1 3 3 2 11
ausencia laboral suspensión 1 1 1 1 1 1 6
accidentes de trabajo incrementados charlas de IPER 2 1 1 2 1 1 8
causa bajo
medio ambiente solución factor directa solución factible medible costo
suministro eléctrico deficiente instalar más tomacorrientes 1 1 1 2 1 2 8
clima laboral autoritario mejor trato al personal 1 2 2 2 1 2 10
alumbrado de las áreas insuficiente instalar más luminarias 1 1 1 1 1 1 6
jornada de trabajos excesivos reali. Un horario de trabajo 2 2 2 2 1 2 1
causa bajo
materia prima solución factor directa solución factible medible costo
retraso de la distribución de la materia prima mejorar la movilidad 3 2 2 2 1 1 11
materia prima de mala calidad cambiar de proveedor 3 3 3 3 2 3 17
almacén pequeño y desordenado ampliación del almacén 2 2 2 2 1 2 11

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

causa bajo
tecnología solución factor directa solución factible medible costo
sistema informativo se cae constantemente instalar mejor red 1 1 2 2 1 1 8
especificaciones técnicas del prod. incompleto contratar Técnico capacitado 2 2 2 2 1 2 11
comunicación de la empresa insuficiente adquirir mejor comunicación 1 1 1 1 1 1 6

Después de haber analizado nuestro cuadro nos arroja las tres posibles causas de nuestro problema esas causas son:

Administración de recursos inadecuado.

Materia prima de mala calidad.
Planificación de trabajo inadecuado.

Nuestra solución para esas tres posibles causas seria capacitas de forma rápida a la persona de la administración de los recursos
de la empresa ya que talvez no tiene la experiencia con ese tipo de trabajo.
Para la materia prima de mala calidad la solución seria tratar de contactar a otro proveedor con mejores productos y materia prima
de buena para que también nuestros productos sean de buena calidad.
Y para la planificación de trabajo inadecuado la solución sería establecer un rol para cada trabajo y trabajador que cada trabajador
sepa cual es su trabajo a realizar.

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