CULTURA Y ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

“DIAGRAMA DE ISHIKAWA”

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

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ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA QUIMICA E

INDUSTRIAS EXTRACTIVAS

Cultura y administración de la calidad

INGENIERÍA QUIMICA INDUSTRIAL

Profesor: Guillermo Barroeta Arteaga
Alumno: Villegas Cornejo Luis Alberto
Asignación: “Análisis del diagrama de Ishikawa”
Número de boleta: 2016302218
Grupo: 3IM76
 CULTURA Y ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
“DIAGRAMA DE ISHIKAWA”

PROBLEMA ABORDADO DESDE EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

El Ing. Raúl Ramírez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de
comunicación en la empresa donde usted labora como subgerente de producción de una de las 5
plantas que existen en el país, que en los últimos dos meses no ha logrado las metas de
producción. El Ing. Ramírez fue contratado por que la empresa tenía problemas de producción, en
donde solo 70 de los 100 equipos de computo funcionaban correctamente, no funcionan las redes
internas de dos plantas y no existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se venía
trabajando con correos electrónicos. Solo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos de
cómputo y cada uno está en diferente planta por lo que la compostura de los equipos es
demasiado lenta y esto ha provocado que la mayoría de los departamentos tengan problemas. La
subgerencia que usted dirige ha presentado varios problemas de comunicación (correos perdidos,
correos que se retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras 4 plantas). Uno de los
5 equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un equipo en su
departamento que es del área de empaquetado, esta área ha funcionado bien porque se
encuentra junto al área de la subdirección. Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de
calidad donde estará el nuevo ingeniero y el director general y deberá proponer una propuesta de
solución.

Problemas:
 No se han logrado las metas de producción.
 Solo 70 de los 100 equipos de cómputo funcionan.
 No funcionan 2 de 5 de las redes internas de plantas.
 Falta de redes externas en las 5 plantas.
 Falta de personal técnico en electrónica.
 Tiempos muy lentos de compostura.
 Problemas de comunicación con las demás plantas.
 1 de los 5 equipos no funcionan.
 Falta de capacitación.
 Carencia de programas de operación y calidad.
 PROPUESTA DE SOLUCIÓN
CULTURA Y ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD AUNADA A LAS POSIBLES
“DIAGRAMA DE ISHIKAWA” CONSECUENCIAS.

EQUIPO. MANO DE OBRA. MEDIO AMBIENTE.

30 equipos no sirven. Asignar un supervisor de área o

Costear su compostura o reemplazo.
Se carece de supervisión. bien, delegar responsabilidades en
un marco de calidad.
No funcionan las redes Personal insuficiente.
internas de 2 plantas. Ver la posibilidad de contratar personal.

Identificar la falla y costear su compostura.

Mala comunicación interna y externa. Dar el debido mantenimiento e
Falta de entrenamiento. implementar un software de control.
No hay redes externas
entre las 5 plantas. Capacitar debidamente al personal.
Cotizar con proveedores dichas redes y
escoger la más optima a la situación.
2 MESES SIN
LLEGAR A LA
META.

No hay estandarización en los métodos de trabajo. Compostura de equipo lenta.

Cotizar compostura con otras empresas
Gestionar planes de control de calidad y
especializadas en el área electrónica.
responsabilidad en cada área.

No están definidas las operaciones.

No hay metas establecidas. Establecer metas a corto y mediano plazo,
de acuerdo al orden de prioridad.
Administrar labores específicas en cada área.

Sobrecarga de trabajo. No hay un programa de mantenimiento.

Elaborar un sistema de mantenimiento mensual o

Despachar de acuerdo al orden de prioridad. trimestral de acuerdo al grado de necesidad.

MÉTODO DE TRABAJO. MANTENIMIENTO.