Caso Diagrama de Ishikawa

El Ing. Raúl Ramírez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de
comunicación en la empresa donde usted labora como Subgerente de Producción de una de
las 5 plantas que existen en el país, que en los últimos dos meses no han podido lograr las
metas de producción. El ingeniero Ramírez fue contratado por que la empresa enfrentaba
graves problemas de comunicación en donde sólo 70 de los 100 equipos de cómputo
funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y no existen
redes externas entre las 5 plantas por lo que se venía trabajando con correos electrónicos.
Sólo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno está en diferente planta por
lo que la compostura de los equipos es demasiada lenta y esto ha provocado que la mayoría
de departamentos tengan problemas. La subgerencia que usted dirige ha enfrentado varios
problemas de comunicación (correos perdidos, correos que se retrasan y comunicación escasa
con sus similares de las otras 4 plantas) uno de los cinco equipos no funciona, sin embargo,
usted ha notado que, aunque no funciona un equipo en su departamento que es del área de
empaquetado, esta área ha funcionado bien, porque se encuentra junto a la subdirección
Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de calidad en donde estará el nuevo
ingeniero y el director general y deberá generar propuestas de solución.

METODO MANO DE OBRA

No funcionan redes No trabajan en Problema de

internas en dos equipo comunicación
plantas
5 personas en
No existe redes internas reparación
entre las 5 plantas
En los últimos 2
meses no se han
logrado las metas
Se viene trabajando 70 de 100 equipos de de producción en
con correros cómputo funciona las 5 plantas
electrónicos correctamente
Materiales
insuficiente
Correos perdidos La reparación y
productividad es
Correos retrasados demasiado lenta

EQUIPO
MATERIALES