Gestión de la Calidad

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PARA EL SOLUCIONARIO Producto Académico N°3

Evaluación para el Whastapp:

Consolidado921
2 835 389
El desarrollo es en EXCEL y WORD.
1. Consideraciones:
CRITERIO DETALLE

Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de aplicar las técnicas estadísticas para la
aprendizaje de la identificación, mejora y resolución de problemas en las diferentes organizaciones.
unidad

Temas 1. Las 7 Herramientas de la calidad

2. Las nuevas herramientas de calidad
Tipo de producto Aplicación Grupal (02 estudiantes)
académico

INSTRUCTIVOS APLICACIÓN:

Enunciado /  Lee y revisa detenidamente el caso propuesto y realiza apuntes sobre la información más
relevante.
Consigna  Revisa el enlace del video que describe el proceso operacional
 Lee con atención las consignas formuladas.
 Resuelve las consignas con coherencia y calidad de análisis.
 Verifica la rúbrica de evaluación donde describe la valoración del puntaje

ESTUDIO DE CASO:

COMPAÑÍA SIERNS INTERNATIONAL SA.

La Compañía Sierns Internacional SA., desde hace 6 años ha iniciado servicios de aérea línea en
vuelos de tipo nacional e internacional con la calidad en el servicio bajo una intervención de la
gestión exitosa desde entonces y desde hace 1 año ha iniciado la implementación del Sistema de
Gestión de Calidad – ISO 9001.2015, sin embargo, en las cuatro últimas semanas se ha realizado
encuesta a los clientes que tomaron el servicio teniendo el siguiente resultado:

La Compañía Sierns Internacional SA., desea concentrar sus esfuerzos para satisfacer a sus
clientes de la mejor manera, para lo cual deberá resolver esos inconvenientes expuestas en la
encuesta aplicada.

Desarrolla la consigna:

Preg.N°01. Según el reporte presentado, se ha analizado uno de los resultados de la encuesta:

retraso en la salida de vuelo, cuya aplicación se realizó bajo el diagrama de
Causa – Efecto de los cuales deberá alinear la información de las causas menores
en un (nivel 03).

(Se adjunta la imagen del diagrama causa efecto – ANEXO 01).

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Preg.N°02. Según el desarrollo de la pregunta N°01. Determine la causa raíz, desarrolla y explique el
método para determinar la causa raíz.

Preg.N°03. Según el desarrollo de la pregunta N°02. Determine dos acciones correctivas que usted,
considere aplicar y presenta en el formato de registro de acciones correctivas.

ESTUDIO DE CASO:

EMPRESA DE TELEFONÍA MÓVIL

Una empresa de reparación de telefonía móvil desea concentrar sus esfuerzos para satisfacer a sus
clientes. Tras un estudio de los tipos de reparaciones que se realizan con más frecuencia, estos son los
resultados. Con ellos, ellos dibujan un diagrama de Pareto y averigua qué problemas representan
aproximadamente el 80 por ciento.

Reparaciones realizadas con más frecuencia

Tipo de Defecto N° Quejas Frecuencia %

Nro.

(A) Fallo de batería 50 12%

(B) Fallo de cobertura 11 5%

(C) Comunicación 3 40%

entrecortada
(D) No se inicia 25 25%

(E) Batería no carga 40 10%

PregN°04. Presenta la aplicación de una Herramienta estadística con estos datos para analizar para
luego señalar cual es el resultado.

ESTUDIO DE CASO:

EMPRESA EXPANSS GROUP

La empresa está dedicada a la fabricación de botellas de vidrio.

Preg.N°05. Revisa la ficha de proceso de la “fabricación de botellas de vidrio” (se adjunta el

documento – ANEXO 02) documento donde describe las características del proceso
operacional señalando entre ellos los indicadores como: % peso conforme de botellas
de vidrio. Se adjunta los datos de una muestra representativa para determinar su
gráfica de control y señalar si se encuentra bajo control.

Número de
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
muestra

Peso
botellas de 49 50 48 46 45 53 54 52 48 46 51 47 51
2 | P50á g 51
ina
vidrio
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ANEXO 01. Diagrama Causa - Efecto

ANEXO 02. Ficha de Procesos de la Fabricación de botellas de vidrio

PROCESO: FABRICACIÓN DE BOTELLAS DE VIDRIO PROPIETARIO: JEFE DE PLANTA

MISIÓN: Asegurar la fabricación de botellas de vidrio para la industria DOCUMENTACIÓN:

alimentaria conforme según la especificación técnica requerida por el cliente. RTM – 230 - 285

EMPIEZA: Ingresa la materia prima e insumos (Arena, Sosa, Caliza, Casco, Vidrio reciclado,
Otros ingredientes).
ALCANCE
INCLUYE:
Los controles en la recepción de Materia Prima e insumos según especificación técnica, así como
la aplicación en cada uno de los procesos teniendo la secuencia de: recepción de materia prima,
mezclado de ingredientes, fundido a temperatura de más 950 °C y dosificado según el moldeado
solicitado a una velocidad de alimentación, moldeado (generando forma según lo requerido bajo el
método de prensado- soplado), luego se enfría (enfriado sigue un recubrimiento y sellado a las
botella para su protección) posteriormente se aplica el 1er. control de Calidad de requisitos de la
botella de vidrio (burbujas, rayos, grietas) y el 2°do. Control de calidad solo en sus dimensiones de
la botella de vidrio y finaliza en el empacado de producto final.

TERMINA: Producto final empacado

ENTRADAS: Ingresa la materia prima e insumos (Arena, Sosa, Caliza, Casco, Vidrio reciclado, Otros ingredientes).

PROVEEDORES: Proceso de Logística y abastecimiento

SALIDAS: Producto final empacado

CLIENTES: Proceso de Comercialización y Marketing

INSPECCIONES: REGISTROS:

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Inspección de la recepción de la materia

prima Registro de recepción de materia prima
Inspección de operatividad de las Máquinas y Registro de operatividad de las Máquinas y equipos
equipos Registro de Control de calidad de las botellas de vidrio
Inspección de dimensiones de botellas de
vidrio

VARIABLES DE CONTROL: INDICADORES:

% conformidad de requisitos de materia prima
Requisitos de materia prima
Operatividad # de verificación de operatividad no conforme a máquinas al mes x 100
Dimensiones Total de verificación de operatividad de maquinarias

% de peso conforme de botellas de vidrio

2. Rúbrica de evaluación:

A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará.

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Sobresaliente Suficiente En proceso En inicio

Criterios
(3 puntos) (2 puntos) (1 puntos) (0 puntos)

El trabajo está muy bien

PRESENTACIÓN El trabajo está regularmente
estructurado, se entiende El trabajo está débilmente El trabajo no es apropiado su
DEL DIAGRAMA estructurado, se entiende con
fácilmente el desarrollo de estructurado, no se entiende el presentación no corresponde
CAUSA – dificultad el desarrollo
acuerdo con la estructura desarrollo solicitado. a lo solicitado.
EFECTO solicitado.
solicitada.

El trabajo está muy bien

El trabajo está regularmente
estructurado, se entiende El trabajo está débilmente El trabajo no es apropiado su
estructurado, se entiende con
PRESENTA – fácilmente el desarrollo de estructurado, no se entiende el presentación no corresponde
dificultad el desarrollo
CAUSA RAÍZ acuerdo con la estructura desarrollo solicitado. a lo solicitado.
solicitado.
(MÉTODO) solicitada.

El trabajo está muy bien

El trabajo está regularmente
PRESENTA (02) estructurado, se entiende El trabajo está débilmente El trabajo no es apropiado su
estructurado, se entiende con
ACCIONES fácilmente el desarrollo de estructurado, no se entiende el presentación no corresponde
dificultad el desarrollo
CORRECTIVAS acuerdo con la estructura desarrollo solicitado. a lo solicitado.
solicitado.
solicitada.

El trabajo aplica en su El trabajo no aplica en su

El trabajo aplica en su El trabajo aplica en su
resolución resolución
resolución logrando más del resolución logrando
PRESENTA
50% de las respuestas parcialmente en un 30% de las
DIAGRAMA DE logrando al 100% de las en menos del 10% de las
desarrolladas. respuestas desarrolladas.
PARETO respuestas desarrolladas. respuestas desarrolladas.

El trabajo está desarrollado

El trabajo está muy bien con la calidad de análisis
PRESENTA desarrollado con calidad logrando más del 50% de las El trabajo está desarrollado con El trabajo no está
EVIDENCIA de análisis logrando un respuestas en su resolución la calidad de análisis logrando desarrollado con la calidad
de análisis o lo está en menos
DOCUMENTARI 100% de las respuestas en abordando el caso parcialmente en un 30% de las
de 10% de las respuestas en
A CLAVE su resolución abordando el presentado. respuestas en su resolución
su resolución abordando el
caso presentado. abordando el caso presentado.
caso presentado.
“V” PHVA

TOTAL

NOTA

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