Alex Guzmán 1096598

Mario Erales 1059897

Stephanie Reyes 1310507
Juan Pablo Fuentes 1243115
Rocío Reyes 1310607
Caso IBM
Para análisis:
1. Resuma los comentarios más importantes, en referencia a la Planeación Estratégica
que utilizó IBM y cómo contribuyó con su sobrevivencia y éxito.

• IBM realizó una reorientación estratégica de su marca, pasando de ser una empresa de
fabricación de hardware a una empresa de servicios enfocada en el cliente.
• Se destinaron grandes cantidades de recursos a reconstruir la marca y afinar su imagen
maestra.
• Se realizaron ajustes en los equipos de marketing de productos para aprovechar las sinergias
y beneficios que IBM podía ofrecer a sus clientes.
• La estrategia de comunicación de marketing de 360 grados implementada por IBM incluyó
diversos canales y medios para transmitir su posicionamiento de marca.
• Se llevó a cabo una consolidación de las actividades generales de publicidad en una agencia
O&M, lo que permitió una comunicación más integrada y eficaz a un menor costo.
• Se dio importancia a la participación y empoderamiento de los empleados, reconociendo
que su cambio de percepción era fundamental para el éxito de la transformación de la
empresa.

2. Realice un FODA de IBM con los datos proporcionados en el caso.

Fortalezas:

- Marca reconocida y valiosa.

- Capacidad para ofrecer servicios de tecnología y soluciones empresariales.
- Experiencia y conocimiento en el sector de la tecnología de la información.
- Enfoque en el cliente y capacidad para entender sus necesidades.

Oportunidades:

- Crecimiento del mercado de servicios de tecnología y consultoría.

- Avances tecnológicos y nuevas soluciones digitales.
- Mayor demanda de soluciones de negocio electrónicas.

Debilidades:

- Cultura corporativa lenta y burocrática.

- Pérdida de participación de mercado en el pasado.
- Dificultad de realizar el cambio de estrategia organizacional y cultural a más 235,000
personas.
Amenazas:

- Competencia intensa en el mercado de servicios de tecnología.

- Avance de empresas tecnológicas emergentes.
- Riesgo de competencia de empresas más ágiles e innovadoras.
- Cambios rápidos en la industria y demanda del mercado.
- Cambios en los gustos y preferencias de los clientes

3. Explique brevemente el proceso de cambio de IBM y diga cuales fueron las causas que la
obligaron a tomar esa decisión.

• IBM experimentó una pérdida significativa de participación de mercado y una crisis

financiera en la década de 1990.
• La empresa enfrentaba una competencia creciente de pequeñas compañías tecnológicas y
se vio rebasada por productos clones y competidores más ágiles.
• La cultura corporativa lenta y burocrática de IBM dificultaba la toma de decisiones rápidas
y la asunción de riesgos necesarios en un entorno comercial en constante cambio.
• Se reconoció la necesidad de transformar la empresa de una compañía fabricante de
hardware a una empresa de servicios centrada en el cliente
• Para poder lograr un cambio de imagen y recuperar la participación de mercado fue
necesario realizar un relanzamiento de marca o nuevo posicionamiento haciendo ver al
grupo objetivo la diferenciación y soporte tecnológico que IBM ofrece.

4. De qué forma se reinventó IBM y cómo ha podido mantenerse como una de las primeras
empresas en el mundo.

• Redefiniendo su enfoque estratégico, pasando de la fabricación de hardware a la prestación

de servicios de tecnología y consultoría enfocados en el cliente.
• Invirtiendo en la reconstrucción de su marca y afinando su imagen maestra.
• Consolidando las actividades generales de publicidad para lograr una mejor mezcla de
comunicación integrada, eficaz y eficiente.
• Centrándose en el desarrollo y empoderamiento de sus empleados como uno de los puntos
de mejora del desarrollo del talento humano.
• Adoptando una estrategia de marketing de 360 grados que abarcaba diversos canales y
medios de comunicación tradicionales junto con otros medios de comunicación disruptivos
para transmitir su posicionamiento de marca.
• IBM ha logrado mantenerse como una de las primeras empresas en el mundo al adaptarse
a los cambios del mercado y enfocarse en ofrecer soluciones tecnológicas y servicios
empresariales de calidad, comprendiendo las necesidades de sus clientes y brindando un
portafolio integral de productos, servicios y asesoría en consultoría.
5. Analice de qué forma IBM reorientó su estrategia en referencia al capital humano y cuál
considera que fue la estratégica competitiva genérica que utilizaron.

• IBM orientó su estrategia en referencia al capital humano al reconocer la importancia de

sus empleados en el proceso de cambio y éxito de la empresa. Se desarrolló publicidad
dirigida a cambiar las percepciones tanto de los clientes como de los empleados. Se les
otorgó poder e instrucción, reconociendo un cambio en la filosofía administrativa de la
nueva IBM.
• La estrategia competitiva genérica utilizada por IBM fue la diferenciación y posicionamiento.
La empresa buscó destacarse en el mercado al ofrecer soluciones tecnológicas y servicios
empresariales únicos y de calidad, enfocados en las necesidades y demandas de sus clientes.
Además, la reorientación de su marca y la atención a la gestión de la imagen contribuyeron
a diferenciar a IBM de sus competidores y a posicionar la como una empresa líder en el
sector de la tecnología y consultoría.