UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

GERENCIA ESTRATEGICA II

INICIO DEL CAMBIO Y

TRANSFORMACION
DE IBM (1993-2002)

CATEDRASTICA:
DANIA LUCIA MARADIAGA HERRERA

ALUMNO:
JOSE JAVIER PONCE

SAN PEDRO SULA 26 DE OCTUBRE DEL 2022

 INTRODUCCIÓN

El análisis del presente caso analiza las principales causas que condujeron a la crisis que experimento IBM
en 1993, como también el proceso de transformación emprendida por la empresa lo cual le llevo a poder
convertirse en la mejor empresa de servicios, la cual modifico su visión, sus mapas de procesos, cultura,
liderazgo y su aproximación al mercado.
En cada una de las respuestas fue en un entorno dinámico, cambiante, convulsivo, el cual ya no dependía
de los ciclos económicos, dentro de un escenario que marcaba la incertidumbre, la volatilidad, el pendiente
de estar al filo del abismo sin tener una imagen clara de cual seria su futuro, donde se manifestaba la
necesidad de poder adoptar un mejor enfoque que se basara en la dirección estratégica, es por ello que se
plantearon una serie de oportunidades, fuentes, para el mejoramiento de la productividad e innovación,
que conduciría a que en el 2002se pudiera poder anunciar el modelo E-BUSINESS ON DEMAND, en la
que su propósito es el de transformar cada uno de los procesos y así poder incrementar los beneficios.
En este proceso IBM, pone en marcha los cambios culturales, liderazgo, integración con los clientes, para
que de una forma la empresa fuera capaz de responder a cada uno de los cambios de su entorno y a los
requerimientos mas rápida, eficaz, eficiente y con más conocimiento, desde sus inicios este conjunto de
empresas fomento la fabricación de equipos industriales y de oficina, lo cual desde un principio fue
consciente de toda la importancia que llevaba la tecnologia, promoviendo así la investigación, el desarrollo
y aplicación de nuevas tecnologías obteniendo el éxito para su aplicación de cada uno de sus productos.
Dentro del concepto IBM se dio cuenta de la importancia que la cualificación de sus colaboradores y
clientes , tenía el éxito de la compañía, es entonces que creo el departamento de formación, donde dedico
su tiempo en la capacitación de todo su personal y al mismo tiempo ellos pudieran traspasar esos
conocimientos a los clientes, desde ese momento la compañía de aparatos eléctrico creando así uno
excelente mercado y de ahí surgir a los primeros ordenadores donde supo aprovechar su liderazgo
competitivo.
¿Qué estrategias aplicaría IBM para la reestructuración de su organización?
La primera cuestión que debería resolver IBM era saber el modelo de negocio que quería, es decir,
determinar la nueva visión " misión de la compañía, las principales implicaciones del cambio de visión
de IBM pasaban por construir una compañía global e integrada, con una única imagen y modelo de
negocio a nivel mundial, que erradicase los 160 modelos de gestión distintos que mantenía en cada uno
de los países, así como las 24 unidades de negocio, que poseían capacidad de decisión independiente, esto
daría la eliminación de las barreras internas de las empresas y la búsqueda de integración.
Dicha visión global venia demandada por el mercado, la cual era mayor a medida los clientes de IBM
actuaban de forma global, a consecuencia de ello los clientes demandaban soluciones aplicables a de
su estructura mundial y no querían encontrarse una IBM en cada uno de los países en los que estuvieran
presentes, la empresa como una compañía de servicios donde aporta soluciones globales a sus clientes,
donde la dinámica del mercado requería de mucha más agilidad que la que tenía IBM en ese momento,
dentro del complejo proceso de transformación, IBM desarrollo cuatro fases:
FASE I: Reestructuración de RR. HH y finanzas (1993-1995)
La empresa se foca en dejar de perder dinero y conseguir efectivo para poder operar adecuadamente en el
día a día para alejarse del fantasma de la quiebra, por lo cual se embargó en la reestructuración de dos
procesos básicos como ser Recursos humanos y Finanzas, consolidaron los procesos de recursos humanos
y finanzas, en el único sistema integrado, teniendo así el buscar controlar los números de la compañía,
se realizó una reestructuración global de IBM:
✓ 117.000 empleados, de los 400.000 existentes en 1993, abandonaron la compañía.
✓ Reestructuración del 25%de la fuerza de trabajo de la empresa costó cerca de $ 28 billones de
dólares.
✓ Se deshizo de la práctica totalidad de los edificios que poseían el mundo, y llego a vender algunas
de sus fábricas.
✓ Como resultado de esta reestructuración, IBM empezó a vislumbrar la posible salida de la crisis
ya que reapareció el beneficio, de forma que en 1995 ya no se perdía dinero.

Fase II: transformación de procesos (1995- 1997)

Se identificaron procesos críticos, que realmente eran importantes para el negocio y su integración a
nivel mundial, donde las principales de esta transformación fue la generación de grandes ahorros, y
sobretodo una velocidad de respuesta ante los clientes mucho más ágil. Esto adicionalmente permitío
crear un excelente imagen global dentro de IBM, esta transformación comenzó por seis procesos básicos
que se estimó que tenían un mayor impacto en el negocio de la compañía y que le podían ayudar a
alcanzar sus objetivos estratégicos. Así, la mejora del proceso de desarrollo de productos permitió adel-
gazar la cartera de la empresa, reducir los tiempos de desarrollo de productos (en el año 1993 eran de
aproximadamente cuatro años, y en el 1997 se consiguieron periodos de desarrollo de dieciséis meses).
Con ello se ganó la agilidad que el mercado demandaba. También, se abordaron los procesos de relación
con los clientes y procesos de la cadena de suministros, así como los de compras y producción.

Fase III: Transformación e-business (1997-2000)

En el año 1997 se produjo un suceso muy importante para la compañía y para la economía mundial en
general, ya que se formó la e-business, la cual, gracias al desarrollo y expansión del uso de Internet, IBM
introdujo la palabra de e-business para anticipar lo que hoy es el elemento clave del sector informático:

✓ La gran capacidad transformadora que la integración de Internet.

✓ Las tecnologías de la información aportan a las empresas e instituciones.
✓ Fue importante para la empresa en la medida de la transformación de los procesos.
✓ La compañía aprovechó esta situación como una herramienta para realizar mejor la integración de
procesos a nivel mundial.
✓ El internet permitió un aumento de la eficacia en el proceso de transformación e integración de
procesos.
✓ Permitió una mayor proximidad de estos a los distintos agentes implicados (directivos, empleados,
accionistas, clientes, proveedores, etc.).

Fase IV: Transformación on demand (2000-2006)

En el año 2001, IBM ya había logrado, gracias al proceso de cambio desarrollado, los siguientes hitos:

➢ Area comercial.
➢ Relación con los clientes y ventas, logrando 26 billones de dólares en ventas, de los cuales, ya
un tercio se realizaban a través de Internet.
➢ Se consiguieron ahorros en los servicios postventa.
➢ Se lograron ahorros en facturación y administración, con una reducción del 42% de los costes.
➢ Esto situación se consiguió gracias a que el 70% de los procesos de la cadena de valor se realizan
 de forma automática.
➢ En el año 93 podía fácilmente superar los seis meses, se redujeron a unos pocos días.
➢ El departamento de recursos humano también generó grandes ahorros gracias a su externalización.

➢ En 2001 se facturaron 35 billones de dólares procedentes de los servicios.

Situando a IBM como la primera compañía mundial en prestación de servicios), mientras que lo proce-
dente del negocio tradicional de la empresa (hardware) se va reduciendo progresivamente, todo esto se
logró con la ayuda de los aliados estratégicos de negocio y a los acuerdos de compra con grandes empre-
sas que permitían a estas últimas gestionar los pedidos a través de Internet, logrando el poder reducir un
42% de los costos en ventas, ya que era una de las variables que IBM se encontraba más lejos de los
competidores.

¿Quién quiere llegar a ser IMB a nivel mundial?

IBM quiere ser una empresa orientada a la tecnología y dedicada por entero a ella. Asimismo, actualmente
el mercado demanda a todas las empresas ser más flexibles, rápidas, ágiles y eficientes, por lo cual, se
definido el go-to-market e iniciamos 2021 con nuevas maneras de trabajar, donde una importante dotación
de recursos dedicados a la tecnología, para poder experimentar con nuestros clientes, montar grupos y
unidades en modalidad “garaje” y explorar proyectos antes de las fases de preventa para experimentar con
la tecnología y ser mucho más ágiles.

¿A dónde se quiere llegar en periodo de largo plazo?

Se podría decir que lo que buscaba IBM era la construcción de una empresa globalmente establecida con
integración única, donde su imagen y un modelo de negocio a nivel mundial, conteniendo 160 modelos
de gestión distintos donde la preocupación de cada uno de ellos, así como las 24 unidades de negocio, que
posean capacidad de decisión independiente, con la eliminación de las distintas barreras internas de las
empresas y la búsqueda de integración a nivel general.

¿Qué tipo de organización anhela ser IMB?

➢ Ser la compañía de servicios que aporte soluciones globales a sus clientes.
➢ Ser capaces de resolver las necesidades de los clientes ofreciendo soluciones de forma integral.
➢ Poder cubrir en todos los aspectos dentro de los sistemas de información, incluyendo la
construcción de system, definición de arquitectura, mantenimiento de los sistemas de información
en los clientes.
 ➢ Proponiendo las mejores soluciones al cliente independientemente de si estos se basan
específicamente en productos de IBM.
➢ Ser una empresa que imponía sus productos a los clientes a ser una empresa que escuchaba las
demandas a sus clientes y les ofrece la solución más adecuada.

¿Qué sistemas de información e infraestructura serán necesarios para el cambio?

De lo visto hasta ahora se desprende que las tecnologías de la información no solo acelerarán el proceso
de desarrollo de modelos de negocio, sino que además acabarán conduciendo a un cambio cualitativo
sustancial, donde un mercado compuesto de agentes de proximidad al cliente, proveedores/fabricantes y
coordinadores de la cadena de valor podrá proporcionar mejores soluciones a las empresas.
 CONCLUSIÓN

Este ensayo ha examinado la influencia de los avances en las tecnologías de la información en los futuros
modelos de negocio. Defiendo que el efecto combinado de las tecnologías móviles, los dispositivos y los
«sensores vestibles», la computación en la nube y las tecnologías de big data van a conformar la estructura
de los futuros modelos de negocio. Tres de ellos desempeñarán un papel especialmente relevante en el uso
de la informática, pero las formas tradicionales de innovación seguirán siendo importantes y se convertirán
en diferenciadores esenciales, porque los modelos de negocio subyacentes requerirán una innovación que
probablemente adoptará una forma tradicional, siendo muy posible que los nuevos productos sigan
requiriendo formas tradicionales de innovación.
La reacción ante dichas fuerzas lleva a IBM a plantearse una serie de oportunidades y fuertes críticas de
mejora de la productividad e innovación, siendo su mayor cambio el tipo cultural para dejar de ser una
empresa que imponía sus productos a ser capaz de escuchar las demandas de sus clientes y ofrecerles
soluciones.