Gerencia: (Precisan de 3 habilidades / niveles)

● Técnicas: Competencias, Saber hacer su trabajo (el de sus empleados)

○ Nivel básico
● Humanísticas: Manejo de relaciones con sus empleados
○ Nivel medio
● Conceptuales: Información en torno a la empresa
○ Nivel alto

● Para alcanzar los objetivos el gerente tiene que:

○ Planificar, Organizar, Dirigir, Controlar

Entorno: (Inteligencia: Capacidad de adaptación y resolución de problemas)

● Macroentorno: PESTEL → No puede ser controlado por la empresa, es externo
● Microentorno: Interno de la empresa → impacto directo

● Globalización: Integración mundial: El mundo está en sintonía, PESTEL

○ Ventajas:
■ Circulación de bienes y productos importados
■ Aumento de inversiones extranjeras
■ intercambio cultural
■ Desarrollo tecnológico

○ Desventajas:
■ Se concentran las riquezas en países desarrollados
■ Pérdida de cultura de los países
■ Aumento de desempleo debido al avance de la ciencia y tecnología

○ Internacionalizar una empresa (Policentrismo, geocentrismo, etnocentrismo)

■ Razones:
● Crecimiento en el sector
● capacidad ociosa de fabricación
● Diversificar el riesgo de operar en un solo mercado
● Prestigio en el mercado interno
● Compensar una crisis en un mercado interno
● El mercado internacional suele ser más rentable

■ Obstáculos:
● Difícil exportar
● No conocer las oportunidades comerciales
● Falta de conocimiento de cómo actuar en el extranjero
● Costos de transporte
● Idioma
● Gustos, costumbres y tradiciones
● Controles de calidad y especificaciones técnicas
● obligado a fabricar productos con contenidos locales
● Obligación de contratar mano de obra del país propio
Organizaciones:
● Deben tomar un enfoque sistémico (la empresa como sistema interconectado)
○ Inputs (recursos) → Proceso → Outputs (objetivos: productos/servicios)

Gestión del conocimiento: (KnowHow: Generar → almacenar → aplicar)

● Elementos
○ Recursos Humanos.
○ Información.
○ Tecnologías de la Información
● Influye de manera positiva
○ Empowerment.
○ Trabajo en equipo.
○ Compromiso con el conocimiento

Tipos de conocimiento:
● Organizativo: Almacenaje de todos los conocimientos históricos de la empresa.
● De negocio:
○ Conocimiento sobre el cliente es lo más valioso
○ Del entorno
○ De trabajo en equipo
● Conocimiento individual:
○ Tácito: Habilidades personales.
■ Difíciles de transmitir
○ Explícito: Información disponible, teórica.
■ Puede ser documentado

❖ Nonaka y Takeuchi:
➢ Para generar conocimiento:

Inteligencia:
● Inteligencia Económica (IE): Buena percepción del exterior a la empresa
 ● Organizacion Inteligente (OI): Tomar esa información de la IE, generar modelos
propios y tomar decisiones
○ No solo mirar y no hacer nada.

Objetivos organizacionales: (Hacia donde apunta la org)

● Misión y visión → Blancos específicos
● Ejes:
○ La plata motiva la gerencia
○ El servicio a los clientes por medio de la entrega de un producto o servicio
○ Etica y moral
● Necesitan ser:
● SMART (eSpecificos, Medibles, Alcanzable, Realistas, Tiempo)
○ Concretos
○ Cuantitativos, mesurables
○ Acordados (varas coherentes)
○ Coherentes
○ Plazos: Corto (1 año), mediano (5 años), largo (+5 años)
● Lo que no se mide: No existe, no se puede gestionar, no se puede mejorar
● Los Objetivos organizacionales buscan: C

Gestion:
● Gestión Estratégica (GE):
○ Proceso:
1) Definir el fin
2) Leer el contexto
3) Definir el plan
○ Resultado:
■ Tener un plan efectivo
● Gestión Operativa (GO): Concreción del plan (gestion de rutina)
○ Proceso
1) Programación del plan
2) Definir procedimientos
3) Definir TACO (tablero de control)
4) Analizar la gestión
5) Ajustar y corregir

○ Resultado:
■ General: efectividad y legitimidad
■ Output: eficacia y calidad
■ Input: Consumo y eficiencia
■ Tareas: Disciplina, desempeño, integración del personal

○ Análisis de la gestión:
■ Que se controla, cuando se controla, quién lo controla, con qué
frecuencia se controla
 ■ Análisis histórico
● Tengo 100 quejas (malo), pero el año pasado tuve 500
(mejoría)
■ Análisis sistémico: Leer las situaciones (indicadores) por contexto
■ Perspectiva externa (benchmarking)

○ La mejora continua en la gestión: MEJORA INFINITA

■ To do list
■ Plan maestro

Planeación:
● Identificar y seleccionar las metas de la empresa
○ Metas:
■ Escalones que nos permiten llegar al objetivo
■ Resultados deseados cuantitativamente
■ Más específicos que los objetivos en cantidad, tiempo y forma.
● Determinar metas → Elaborar estrategias (GE) → Implementar las estrategias (GO)
● Propósitos de la planeación:
○ De protección: reducir incertidumbre.
○ Afirmativo: aumentar el grado de éxito de la organización
● Ventajas de la planeación:
○ Mirar al futuro
○ Coordinar decisiones
○ Enfatiza las metas
● Niveles de planeación:
○ Corporación: Decisiones de la alta gerencia.
○ División: Decisiones de los gerentes de nivel medio en torno a los objetivos
○ Departamento: Decisiones de los gerentes funcionales con fines de objetivos

Estrategia: (Medios para alcanzar objetivos a largo plazo)

● Un plan estratégico debe ser:
○ Universalidad
○ Racionalidad
○ Precisión, Flexibilidad
○ Unidad de dirección
○ Factibilidad
○ Compromiso
○ Participación

● El mundo cambia: (Ejercer control y fomentar el aprendizaje)

○ Previsión:
■ No implican aprendizaje
■ Todo salió como planeado
○ Adaptación:
■ Estrategias emergentes
■ Aprendizaje sobre la marcha

● Formulación de estrategia:
○ Análisis Externo
■ PESTEL
 ■ 5 fuerzas de porter:

○ Análisis interno:
■ FODA
■ Análisis de Recursos
■ Competencias Centrales
■ Capacidades Distintivas
■ Ventajas Competitivas

● Estrategias funcionales:
○ Aumentar el deseo de pagar (creación de valor)
○ Bajar los costos

● Estrategias Corporativas:
○ Crecimiento: (Crear más bienes y servicios para sus clientes)
○ Principales estrategias
■ Concentración en un solo negocio (Penetración de Mercado)
■ Diversificación (relacionada y inconexa)
■ Expansión internacional (Desarrollo de mercados)
■ Integración vertical
■ Matriz de Ansoff:
 ● Estrategias de integración:
○ Vertical Hacia adelante: Convertirme en mi propio cliente
○ Vertical Hacia atrás: Convertirme en mi propio proveedor
○ Horizontal: Comprar / controlar a mis competidores

Estructura:
● Simplificar los vínculos en la empresa
● Coordinar la estructura
● La estructura va más allá de la estrategia
○ Saber cómo vas a jugar: estrategia
○ Posibilidad de jugar como queres jugar: estructura

● Mecanismos de coordinación:
○ Ajuste mutuo
■ informal, “lo charlamos”
■ eficiente en pequeñas orgs
○ Supervisión directa
■ Jefes “autoridad delegada, responsabilidad asumida”
■ Siempre el que está un escalón encima tuyo en el organigrama.
○ Estandarización de proceso de trabajo
■ Normalización de contenido de trabajo
● Instrucciones claras de cómo se realiza un proceso
○ Estandarización de producciones
■ El resultado está especificado
■ Control de calidad
○ Estandarización de destreza
■ Trabajadores con capacidades específicas
● Está dada por capacitaciones para coordinarse con los demás.
● Partes: Cualquier organigrama tiene: Cumbre estratégica, línea media, núcleo op.
○
○
○
○
○
○
○
○
○
Tecnoestructura: Estudian la mejor manera de hacer las cosas, planifican.
○ Staff de apoyo: Gente que ayude, biblioteca, comedor, Recursos Humanos.
 ● Sistemas de flujos: (De información / de toma de decisiones)
○ Flujo de autoridad formal: (cadena y unidad de mando)
■ Líneas de poder (quién manda a quien)
■ Mecanismo de coordinación: Supervisión directa
○ Flujo de actividades reguladas:
■ Red de flujos regulados (orden)
■ Mecanismo de coordinación: Estandarizaciones
○ Flujo de comunicación informal
■ No está regulado
■ Mecanismo de coordinación: Ajuste mutuo
○ Constelaciones de trabajo:
■ Agrupación no por jerarquías sino con los pares
■ Mecanismo de coordinación: Por lo general ajuste mutuo
○ Proceso de decisión AD HOC
■ Muestra cómo se da el proceso de principio a fin
■ Es para algo en particular(Algo muy puntual)

Diseño de organigrama:
● Diseño de posiciones individuales: Puesto de trabajo → Busqueda de empleado
1) Especialización de tarea:
■ Horizontal:
● Baja
○ Una tarea dentro de un mismo nivel jerárquico
● Alta
○ Más de una tarea dentro de un nivel jerárquico
■ Vertical: (baja / alta)
● Baja: Hace y controla
○ Puesto largo, profundo y enriquecido
● Alta: Hace
○ Puesto limitado
2) Formalización de comportamiento: Posiciones, Corrientes de trabajo, Reglas
■ Estructuras Orgánicas:
● Menos formalizadas o no formalizadas
■ Estructuras Burocráticas:
● Formalizadas
3) Capacitación y adoctrinamiento:
■ Capacitación: Enseñar
■ Adoctrinamiento: Que se entiendan reglas y formas de actuar
● Diseño de superestructura:
4) Departamentalización por unidades
■ Por Función
■ Por Mercados
5) Dimensión de la unidad
■ Amplitud de control
● Diseño de encadenamientos laterales
6) Planeamiento y control
7) Dispositivos de enlace
● Diseño de sistema de toma de decisiones.
8) Descentralización (horizontal y vertical)
9) Centralización
Armado de estructura:
● Factores a tener en cuenta:
○ Edad. (joven / vieja / antigua)
○ Tamaño. (chica / grande)
○ Entorno (simple, complejo, estable, dinámico)
1. Mecanismos de coordinación
2. Parámetros de Diseño
3. Factores de Contingencia
4. Configuraciones Estructurales

5. Tipos de configuraciones:
● Estructura simple:

● Burocracia mecánica:

● Burocracia profesional:

● Estructura divisional:

● Adhocracia: