IDENTIFICACIÓN DE FACTORES INTERNOS QUE IMPACTAN LA PRODUCTIVIDAD

PLANTEAMIENTO Y PROPUESTA DEL PLAN DE MEJORAS

PRESENTADO POR:

XIOMARA YULIER CARRILLO

PAOLA ANDREA MORALES

SANDRA MILENA URREGO

TANIA KARINA SALAZAR LOPEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

BOGOTÁ D.C, JUNIO 06 DE 2022

IDENTIFICACIÓN DE FACTORES INTERNOS QUE IMPACTAN LA PRODUCTIVIDAD

PLANTEAMIENTO Y PROPUESTA DEL PLAN DE MEJORAS

PRESENTADO POR:

XIOMARA YULIFER CARRILLO

PAOLA ANDREA MORALES
SANDRA MILENA URREGO GARZÓN
TANIA KARINA SALAZAR LOPEZ

TUTOR: MIGUEL ALEJANDRO ESPINOZA

Grupo: 827

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

BOGOTÁ D.C, JUNIO 06 DE 2022

 INTRODUCCIÓN

Algunos de los principales inconvenientes que afrontan las compañías

nacionales en materia de productividad, corresponde a no tener control de los
procesos, no manejar estándares de calidad, tener desperdicios en tiempo de
producción y hacer una mala utilización de los equipos, una de las salidas en torno a
este tema es establecer indicadores que permitan tener una línea base para mejorar la
productividad y, a su vez, la rentabilidad.
En el presente trabajo veremos las principales dificultades internas del
funcionamiento de las organizaciones dentro de su propia perspectiva, en las cuales
encontramos una serie de actores, objetivos y estrategias planteadas para mejorar el
manejo y control de los procesos.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Un error común entre las empresas, es que no cumplen con los requerimientos
que les exige el mercado para su producto, usualmente, estas fallas se deben a la falta
de exigencia de estándares de calidad durante el diseño y la producción, lo que
aumenta los defectos en los productos o hace que no cumplan con las funciones para
las que fueron diseñados.
Para atender estas problemáticas, la principal inquietud que nos trae a
determinar el siguiente trabajo corresponde a ¿Qué factores podrían llegar a
impactar productividad, y calidad en el entorno de la organización teniendo en
cuenta las diversas exigencias y cambios en el mercado?
Al interior de las organizaciones existen múltiples factores internos y externos,
que impactan de manera positiva o negativa su permanencia dentro del mercado.
Frente a estos factores podemos enumerar algunos, que nos darán una mayor claridad,
con relación al interrogante planteado dentro de nuestro proyecto de investigación: El
principal objetivo de toda organización ya establecida dentro del mercado, es el
incremento de su productividad, teniendo en cuenta los factores básicos de la
producción, como son : capital y trabajo, el retorno del capital invertido, pagar mejores
salarios, fortalecer la moneda y con ellos conseguir un nivel más elevado de calidad de
vida para la sociedad en su conjunto, es una estrategia de gana gana, se ofrecen
productos, bienes y servicios, a cambio del recurso económico que represente
beneficios mutuos.
 JUSTIFICACIÓN

La investigación propuesta pretende evidenciar cuales son los factores que

afectan o influyen en la productividad al interior de una empresa, por lo anterior, es
importante identificar cuáles son las causas que juegan a favor o en contra teniendo en
cuenta las variables que se puedan presentar en el momento. Como su nombre lo
indica, la productividad tiene que ver directamente con la producción, pero siempre en
relación con la eficiencia. Por lo tanto, elevar la productividad significa producir más
con el mismo consumo de recursos, invirtiendo lo mismo en materiales, mano de obra,
tiempo, etc.
Uno de los factores que más afecta la productividad es la aplicación de una
nueva tecnología, nuevas maquinarias o programas que hagan la actividad más
eficiente, pero en el proceso de implementación o empalme se pueden llegar a
presentar falencias, además de la tecnología, existen muchos factores importantes los
cuales deben ser detallados y evaluados, para efectos de lo anterior se plantean y
clasifican los siguientes objetivos.

OBJETIVOS

● Identificar factores internos incluidos dentro de la empresa y en sus

procesos productivos
● Realizar una propuesta para verificar los procesos y procedimientos a
nivel interno, con el fin de mejorar varios aspectos manejados
actualmente
● Diseñar, implementar y socializar el plan de mejora continua para
garantizar la buena labor administrativa en la empresa.
 DISEÑO METODOLÓGICO

A continuación, se exponen los diferentes factores, aspectos y áreas que son de

gran impacto al interior de una organización, y los cuales son motivo de análisis para
lograr una mejora a nivel interno y claramente externo, ya que van articulados para que
regulando cada paso se pueda llegar a los objetivos planteados:

 Financiación y/o Inversión de capital: La parte económica o financiera de una

organización debe ser proyectada de acuerdo con el tamaño y estructura de la
empresa. Es importante resaltar que la parte financiera de toda organización es
el factor determinante para un posible sostenimiento dentro de un mercado y una
futura proyección.
 Impuestos, Gravámenes y Tasas: una correcta planificación fiscal, aporta en un
significativo riesgo de asumir cargas de tipo impositivo que afecten la economía de
la organización.
 Sistema de Investigación, Desarrollo e Innovación: Los productos, bienes
y/o servicios que tengan un alto valor tecnológico, se benefician de tener una
ventaja competitiva, respecto a los demás dentro del mercado, ya que compite
con valores agregados que benefician a los consumidores en cuanto a
calidad, uso y/o servicios, entre otros.
 Calidad de un Producto, Bien y/o Servicio: La calidad de un producto bien
y/o servicio me permite ser más competitivo dentro del mercado, puede
competir en un mercado volátil ofreciendo productos de muy buena calidad
que me permitan satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor
final. Ofrecer al mercado un producto de calidad hará que los clientes me
reconozcan y me diferencien de los competidores. La posibilidad que tengo
para responder a las necesidades y expectativas de los clientes me
impulsaran a posicionar una marca que me distinga dentro de los demás en el
mercado.
  Publicidad y/o Estrategias de Mercadeo: La publicidad, el Marketing directo,
las relaciones públicas, la relación con los medios de comunicación o las páginas
web, resultan ser fundamentales a la hora de incursionar y/o mantenerse dentro
del mercado.

 Planeación Financiera/o Inteligencia Económica: Un excelente planeación y

análisis financiero, permite a las organizaciones mantener claridad exacta de la
situación financiera y económica de la organización en tiempo real, lo que es un
factor determinante al momento de tomar decisiones, anticiparse a la posibilidad
de realizar inversiones en mejoras de productos, de estrategias de mercadeo y
otro tipo de decisiones que aportan al crecimiento dentro del mercado, siempre y
cuando se cuente con los recursos adecuados para ello.
 Logística en la Distribución de Nuestro Producto, Bien y/o Servicio: Para un
cliente es muy importante la fiabilidad que pueda tener con respecto a la entrega,
la flexibilidad o la capacidad de respuesta que se tenga en la entrega de sus
productos. Dada la amplia variedad de productos y servicios, hoy en día se
valora mucho la inmediatez que puedo tener al realizarla solicitud de un
producto. Qué tan a la mano puedo tener mi producto dentro de un mercado que
me ofrece una infinidad de posibilidades dentro de las cuales puedo escoger, al
que más agrade o me convenga.

 Alianzas Estratégicas: Estas facilitan la entrada de nuevos mercados y

permiten la reducción de costos, gastos y riesgos.

Teniendo en cuenta que ya hemos conocido todos los factores internos y

externos que pueden afectar la permanencia en el mercado de una
organización, entraremos en detalle a conocer y los factores internos más
relevantes que enmarcan la productividad, la calidad y las posibilidades de ser
un producto que participe en los mercados internacionales.

Los principales factores internos que afectan y que tienen mayor influencia
en la competitividad y productividad encontramos los siguientes: calidad del
producto o servicio, proceso de fabricación, organización de los procesos o
 cadenas de producción, cuestiones administrativas y de fiscalidad y un
aspecto básico y muy fundamental: es la gestión de los recursos humanos.
Gestión del RRHH.

El activo más importante de una empresa son sus propios trabajadores, se ha

evidenciado y demostrado plenamente la existencia de una relación directa entre la
motivación y satisfacción de los empleados con una mayor productividad dentro de las
organizaciones, esto basado en que son las personas quienes en últimas desarrollan
los procesos y juegan un papel relevante en todas las operaciones y actividades que
ejecuta la empresa en pro del alcance de los objetivos propuestos.

La motivación de los empleados, la productividad es, sobre todo, una cuestión

de actitud. Estos dos conceptos son fundamentales y deben guiar la política de
recursos humanos de cualquier compañía. Factores como el bienestar y la satisfacción
de los trabajadores, así como el cuidado de su salud laboral y bienestar juegan un
papel totalmente relevante y protagonista en la productividad de todas las
organizaciones.
⮚ Recurso Humano: Uno de los aspectos quizás más álgidos o
delicados dentro de una organización es el del RRHH, la capacitación, la
motivación, el sentido de pertenencia, son claves para lograr que los procesos
de desarrollo dentro de la organización, sean eficientes y de calidad.
⮚ Innovación

La productividad empresarial es un factor íntimamente ligado al rendimiento, la

calidad del producto y la reducción de la cantidad de reprocesos que se necesiten en
pro- de mejorar la calidad del producto. En este aspecto, la innovación juega un papel
fundamental, pues es la única forma de conseguir una mejora y desarrollo de aspectos
tecnológicos, de producción o de calidad de los materiales, entre otras cuestiones, que
permitan producir más y con mayor calidad y eficacia.
⮚ Organización y procesos

Existen muchas formas de organizar una empresa y sus diversos procesos,

cadenas o flujos de producción, logística y de administración. Elegir el tipo de proceso
que mejor se adapta al producto o servicio y su mercado, realizando los cambios
 necesarios para entrar en una fase de mejora continua es, hoy en día,
fundamental para alcanzar los niveles de productividad que requiere un entorno cada
vez más globalizado y competitivo.
Con el objetivo principal de buscar la mejora continua, las organizaciones
pueden implementar los sistemas de gestión de calidad, que corresponden a un
grupo de factores o elementos de una organización interrelacionados o que
interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos
relacionados a la calidad, en pro de la mejora continua.

Los procesos de gestión de calidad deben ser cuidadosamente detallados y

acordes con los objetivos de la organización, buscando evitar errores que puedan llegar
a los clientes y consumidores, lo que se vería reflejado en la pérdida de clientes y
competitividad.

Los procesos de gestión de calidad deben tener acompañamiento a partir de

la observación, y deben ser diseñados a partir de la estructura organizacional,
tomando como base las que a continuación se relacionan: Metas y objetivos de
calidad, contexto interno y externo, cultura organizacional, y realidad de los
recursos humanos, materiales y económicos con los que cuenta la organización.
Los sistemas de Gestión de Calidad, permiten la observación y validación de los
procesos, a través de la implementación y documentación de las NO
CONFORMIDADES, elemento que permite el registro histórico de las falencias, evita la
pérdida de información, se identifican las causas y se puede realizar el análisis de las
falencias.
En esta parte es fundamental resaltar la importante influencia que ejerce el
RRHH, y por qué es tan valiosa la participación del mismo dentro de los procesos, es el
recurso humano quien conoce los detalles de transformación, al llevar a cabo sus
actividades, su participación en el proceso de producción de bienes, productos y/o
servicios, el RRHH es quien conoce los tiempos, las fases o etapas, las fallas y/o
mejoras que se pueden implementar dentro de los mismos procesos.
 Al implementar los sistemas de gestión de calidad las organizaciones, deben
evitar cometer errores, que al contrario de beneficiar los procesos puedan empujar a las
organizaciones a desaparecer del mercado, los sistemas deben ser prácticos y
centrados en los resultados y las mejoras:
Factores que pueden afectar los procesos de gestión de calidad, recibiendo
eventualmente quejas y como mayor consecuencia la pérdida del cliente y por tanto del
ingreso del recurso económico.

 No conocer las necesidades y expectativas de los clientes

 No llevar un adecuado diseño, desarrollo e implementación del proceso de
sistema de gestión de calidad.
 La falta de un auditor interno experimentado
 Dejar el sistema de Gestión de Calidad a responsabilidad de una sola persona,
es importantes que todo el RRHH, se siente responsable del sistema de gestión
de calidad.
 Dejar de documentar las No conformidades
 Utilizar los indicadores de Gestión NO adecuados, para realizar las mediciones
 Falta de compromiso de la Alta Dirección
 No capacitar a los empleados con respecto al sistema de gestión de calidad

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos interpretar que la falta de exigencia de

estándares de calidad durante el diseño y la producción, está dado por un inadecuado -
Diseño, Desarrollo e Implementación de los sistemas de Gestión de Calidad, y la
subvaloración que tienen algunas organizaciones hacia sus empleados.

Avanzando un poco más y teniendo en cuenta que los mercados y la economía

se ha globalizado, puntualizamos con respecto al tema de las exportaciones. Si el
objetivo de una organización es la exportación de sus productos, se deben analizar los
factores que influyen para que su proceso pueda ser llevado a cabo de manera exitosa.
Para que este proceso pueda ser exitoso, además de los estándares de calidad
las organizaciones deben tener en cuenta otros aspectos de mayor importancia y que a
continuación se enuncian:
 o Establecer si alcanza la calidad y los volúmenes del mercado objetivo

o Conocer si cuenta con las ventajas relativas para la adquisición de las

materias primas e insumos que requiere para la producción de la
mercancía ofrecida
o El valor de los insumos, las materias primas y el producto final deben
obtenerse y brindarse en condiciones de precio, confiabilidad y calidad
de manera análoga con respecto a la competencia internacional
o Se debe tener conocimiento en reglamentación aduanera y arancelaria,
exigencias técnicas, sanitarias, licencias, cuotas de importación, normas de
embalaje, empaquetado y/o etiquetado.
o Contar con la logística adecuada, para almacenar y embarcar el producto a
exportar.

Área administrativa: Las directrices como políticas en el área administrativa

deberán enfocarse hacia la realización de un proceso de mejora continua de tal
forma que se logre el desarrollo de los objetivos de la empresa, y son las siguientes.
 Trabajar en conjunto con cada una de las áreas de la empresa para que se
garanticen las condiciones de trabajo para los colaboradores, en la búsqueda
del óptimo desarrollo de sus funciones y labores para las que se contrataron
 Realizar reuniones periódicas, para socializar a los colaboradores cada uno de
los objetivos, políticas, metas y organigrama de la empresa; para que se logre
una buena gestión administrativa, y se desarrollen los objetivos empresariales.
 Realizar reuniones, capacitaciones y comunicados con las respectivas normas
que permita que los colaboradores en general de la organización tengan
conocimiento de sus derechos y deberes, y así contribuir a tener un buen clima
laboral.

 Garantizar el buen desempeño de cada colaborador, mediante una buena

inducción sobre las funciones y responsabilidades de su cargo; así como
mediante la capacitación constante en los temas del área en que desarrolla su
trabajo. Diseñar y tener por escrito un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo, donde se especifiquen cada uno de los pasos a seguir para la
ejecución de cada función y tarea para cada cargo, de tal forma que se garantice el
cumplimiento de las leyes del país y la normatividad existente como las Normas ISO,
para trabajar con calidad y seguridad en la empresa
 Diseñar y socializar programas que promuevan el desarrollo y crecimiento
personal.
 Diseñar un medio de comunicación interno y trabajar para que funcione de
forma eficiente, para que se logre una buena comunicación y así los resultados
esperados.
Área operativa: En el área operativa las políticas están enfocadas hacia el
proceso de mejora continua en la realización de cada uno de los procesos y
procedimientos de la empresa:
 Promover la participación a las reuniones programadas para para conocer todo lo
relacionado con la empresa: objetivos, políticas, metas y organigrama de la
empresa.
 Incentivar la asistencia a las capacitaciones de personal para conocer y
aprender cada una de las funciones, actividades o tareas para las cuales fueron
contratados.
 Velar por que los trabajadores se presenten de forma oportuna a las jornadas de
capacitación y actualización diseñadas por la empresa para los programas de
crecimiento personal.
 Motivar a los trabajadores a realizar cada una de sus funciones de forma
eficiente de acuerdo a los objetivos, políticas, metas diseñados para cada área
de la empresa.
Objetivos a desarrollar con su implementación

 Diseñar y efectuar estudios de mercado para conocer el alcance de las

estrategias empresariales.
 Diseñar, implementar y socializar el plan de mejora continua para
garantizar la buena labor administrativa en la empresa durante un año.
 Realizar la evaluación de la labor administrativa durante un periodo
de un año.
  Efectuar los ajustes necesarios de acuerdo a los resultados de la evaluación
realizada.

 Ofrecer los servicios de proyección de contenido audiovisual con la mejor calidad

y atención.
 Capacitar al personal de la compañía en los sistemas y planes que se
diseñan.

PRODUCTIVIDAD

Se debe tener en cuenta los siguientes factores para cumplir con el objetivo inicial de
productividad:
 ORGANIZACIÓN INTERNA: Se deben tener claros las funciones de cada
empleado y así obtener mayor resultado a cada objetivo que se plantea
anualmente, sin embargo, la organización de cada función que se plantea a los
empleados de ser clara y concisa para cumplir con el objetivo inicial de
producción que se ha planteado en cada periodo. Esto quiere decir que es cada
área es responsable de colaborar e interactuar de manera eficiente para cumplir
con cada una de las funciones y así aumentar la productividad diaria.
 INSTALACIONES, HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA: Para obtener
grandes resultados y cumplir con los objetivos pactados se deben tener
grandes maquinarias que cumplan con cada una de las expectativas y se
deben realizar mantenimientos de rutina durante cada periodo para no
afectar la productividad. se deben tener soluciones ante todo posible
percance que pueda suceder durante la producción.
 GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CADA FUNCIÓN: Se debe organizar,
gestionar y garantizar que cada área va a cumplir con las metas pactadas en
cada periodo de acuerdo a una buena organización de funciones planteadas a
los colaboradores, infundada responsabilidad.

 CLIMA LABORAL: Se debe tener en cuenta que el clima laboral influye

mucho en las funciones de cada colaborador debido a que se debe incentivar y
crear un buen clima entre ellos para crear un buen ambiente teniendo en
cuenta cada una de las ideas o propuestas de cada colaborador dándoles la
importancia de ser escuchados para la mejor acción de la productividad.

DIAGRAMA DE GANTT:

La ejecución del Funcionamiento interno de las organizaciones en materia de

productividad se realizará durante el primer periodo del año para ver los resultados y
que opciones se pueden realizar para ejecutar cambios durante el primer periodo para
así obtener mayores resultados durante el año y así crear nuevas estrategias de
producción.

Fuente propia
 ANÁLISIS DE CAMPO

Al interior de las organizaciones se dispone de muchos factores para poder llevar a

cabo los procesos y satisfacer la demanda del mercado, entre los más importantes se
encuentran, el recurso humano, el capital, la tecnología y la materia prima; es
indispensable saber cuál es el rendimiento de cada uno de estos factores y de qué forma
están aportando para el alcance de las metas empresariales, cuando se analiza la
proporción de los recursos utilizados y se compara con los resultados obtenidos, se habla
de productividad; un término relacionado también con los términos eficiencia y eficacia.

Entre los factores que determinan el nivel de productividad alcanzado por la

empresa, se destaca el recurso humano, ya son las personas quienes en últimas
desarrollan los procesos y juegan un papel vivo en todas las operaciones y actividades
que ejecuta la empresa en pro del alcance de los objetivos propuestos.

Los sistemas de gestión de calidad empresarial han demostrado la influencia que

tienen sobre los costos y los niveles de productividad en las organizaciones causando
impactos positivos en cada uno de ellos, facilitando la labor de los gerentes y los
administradores, conduciendo a toda la organización hacia el alcance de sus logros y a la
consecución de resultados concretos de manera óptima.

Debido a la importancia que tiene la productividad se hace necesario disponer de

herramientas que permitan su medición y su gestión, de esta forma los administradores
tendrán conocimiento acerca del desarrollo de cada uno de los procesos internos y se
harán los ajustes pertinentes de acuerdo a los resultados obtenidos.

Para el desarrollo de esta investigación de campo, hemos decido entrar a analizar

de manera cuantitativa dos de los factores que consideramos son los más relevantes y
que nos aportarían información con respecto al impacto que pueden tener dentro de la
organización en relación a la productividad y su competitividad dentro del mercado.
 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Con el objetivo de poder obtener la información necesaria para determinar cuál es

el impacto dentro la organización Cine Colombia SAS, tomamos una muestra pequeña
que nos permitiera obtener la información necesaria para conocer el impacto de estos dos
factores: Conocimiento de los procesos internos (sistemas de gestión de calidad) y Clima
Laboral, dentro de la productividad de la organización, para realizar un diagnóstico y
seguido un plan de mejora.
RESPUESTAS DE ENCUESTA
 ANÁLISIS AL RESULTADO DE LA ENCUESTA

De acuerdo con la información obtenida en la aplicación de la encuesta podemos

determinar que a pesar de que las organizaciones cuentan con un proceso de sistema de
gestión de calidad, no todos los procesos están estructurados y planificados acorde con
las necesidades y requerimientos de la prestación del servicio, según los funcionarios de
la organización, se hace evidente que no se cumplen a cabalidad. Según los hallazgos
realizados se observa una falta de control en todo lo relacionado con el proceso de
gestión documental y manejo de archivo muerto dentro de la organización, lo que hace
necesario que la organización se enfoque más en realizar reuniones de control interno
con el único objetivo de corregir, prevenir y mejorar las falencias presentadas en las
diferentes fases de los procesos.
También se encuentran falencias en cuanto al cuello de botella que surge dentro
del proceso operativo de atención a los clientes, la cantidad de funcionarios que se
requieren para la prestación de servicios, en las diferentes sucursales no es suficiente
para poderle atender a todos según la necesidad individual de cada uno, es importante
que el área operativa y de logística prevean la cantidad correcta de funcionarios que
puedan atender la demanda de los clientes a fin de atenderles adecuadamente,
buscando la satisfacción y fidelización de los mismos.
 IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA
PRODUCTIVIDAD

Actualmente los sistemas de gestión de calidad, son un referente utilizado para

generar competitividad en la empresa a través de sistemas productivos y con la
disminución de costos, es por esta razón que los términos de calidad, productividad y
costos siempre deben tratarse al mismo tiempo, pues estos se encuentran íntimamente
relacionados, algún cambio efectuado en cada uno de ellos afectará sin duda alguna a los
demás. Con esto sistemas se busca disminuir las No conformidades de los productos,
bienes y/o servicios, un producto No conforme tiene la misma cantidad de recursos
invertidos que un producto conforme, por lo tanto, si la empresa produce muchas
unidades defectuosas va a sufrir un decrecimiento de su productividad y aumento de
costos. En este sentido se establece que la implementación de los sistemas de gestión de
calidad persigue dos objetivos que suelen ser complementarios: por un lado se encuentra
las satisfacción tanto del cliente externo como del cliente interno y por otro el aumento de
la competitividad y productividad de la empresa al reducir los costos de la no calidad,
mejorando el desempeño de los procesos, disminuyendo los costos de reparación y
garantías, aumentando de esta forma la fidelidad y confianza del cliente.
RESPUESTAS A ENCUESTA
 ANÁLISIS AL RESULTADO DE LA ENCUESTA

En la aplicación de esta encuesta, el 66.7% de los encuestados pertenecían al área

administrativa mientras que el otro 33.3%, pertenecían al área comercial. No todos los
empleados desarrollan durante su jornada laboral, pausas activas que le permitan
descansar y relajarse para dar continuidad de manera más eficaz sus procesos y/o
actividades laborales viéndose afectada de esta forma la eficacia y eficiencia en los
procesos. El 66.7% de los empleados siente que es valorado dentro de la organización,
sin embargo, el otro 33,3%, no se siente valorado, pero tampoco no valorado (esta parte
del RRHH pueda que quizás no sienta ningún sentido de pertenencia dentro de la
organización, lo que afecta su productividad, ya que nada le motiva ni le representa algo
significativo para su estadía dentro de la organización.
Dentro de la organización los temas relacionados con el acoso laboral solo
representan un 33,3%, a pesar de ser una cifra que no es muy representativa, no tendría
por qué quedarse darse dentro de la organización, en relación a las siguientes preguntas
se puede evitar que del total de personas encuestadas manifiestan en 33,3 % bajos, tener
algún tipo de inconformidad en relación al vínculo laboral con la organización, sus estilos
de vida fuera de la organización se ven afectados por llevar algunas de sus tareas
laborales a sus hogares, otros sienten ansiedad y/o estrés laboral en el desarrollo de las
actividades que le son asignadas dependiendo del cargo que desempeñen dentro de las
organizaciones.
 El hecho de que un empleado no se sienta cómodo al 100% desarrollando sus
actividades interfiere implícitamente dentro de su productividad.

INFLUENCIA DEL RRHH SOBRE LA PRODUCTIVIDAD

La productividad tiene una naturaleza multidimensional y por lo tanto, son muchos
los factores que afectan su desarrollo, algunos autores afirman además que el RRHH es
determinante para evaluar la productividad de una organización, pues el factor humano
está presente en todas las fases de la ejecución del proceso y este requiere de la
participación de grupos de personas en una permanente relación laboral entre ellas, el
RRHH afecta de tres formas diferentes la productividad organizacional, pues la persona
puede actuar individualmente, en grupo o como organización teniendo en cuenta factores
psicológicos o psicosociales.

El conocimiento y la experiencia de los trabajadores les permite a las

organizaciones rediseñar los procesos ya que estas le proveen al individuo la capacidad
para innovar y mejorar los métodos de trabajo; por lo tanto, el conocimiento puede
provocar mejoras en la en la calidad y en la productividad, en el servicio al cliente, la
cultura organizacional, los diseños científicos y técnicos, etc. En el RRHH humano existen
diversos factores que afectan la productividad de este, entre ellos tenemos: la motivación,
la satisfacción laboral, la participación, el aprendizaje, la formación, la toma de decisiones,
el manejo de conflictos, la cultura organizacional y el sistema de recompensa.
De acuerdo con el especialista Robert Waldinger (psiquiatra y profesor de
Harvard), un ambiente laboral positivo eleva la productividad en 31%.
Hay que destacar que es responsabilidad de todos (líderes, equipos de trabajo y de
cada empleado en lo personal) ser productivos y tener un ambiente de trabajo positivo.

PLAN DE MEJORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Con el siguiente plan de mejora se pretende estructurar una serie de medidas

con el fin de crear un ambiente de bienestar que aumente la calidad de vida de los
empleados y así potenciar su compromiso y aumentar la productividad de la empresa.
 Las estrategias que se plantean son para mejorar el clima organizacional y así
motivar a los empleados para crear entornos de trabajo que saquen lo mejor de ellos.

PLAN DE MEJORA - CLIMA ORGANIZACIONAL

ACCIONES DE RESPONSABL RECURSOS MÉTODO DE

TAREAS META
MEJORA E A CARGO NECESARIOS MONITOREO

Utilizar o poner en
práctica diariamente
por una hora
Enviar
obligatoriamente el
diariamente el
manual de pausas
listado de las
*Crear un manual activas para no crear Cumplir al 100%
Listas de personas que
de pausas enfermedades a Jefe de Área de las pausas en
pausas activas realizan las
activas. largo plazo ante los el mes.
pausas activas a
empleados.
seguridad y salud
Realizar métodos
en el trabajo.
para evitar el estrés y
tomar el trabajo sin
sobrecargo.
Como primera
Generar un código
instancia
de conducta para
presentar
que el personal Implementar un
descargos a los
cumpla con cada código de
colaboradores
punto Gerentes, jefes conducta donde
Crear un código Cámaras y que incumplan el
obligatoriamente, de Área y se rechaza todo
de conducta demás código de
teniendo en cuenta Coordinadores abuso de
conducta, y
que no se permite agresiones o
como
ningún tipo de abuso abusos sexuales.
determinación
sexual o maltrato
final prescindir
físico.
de sus servicios
Gestionar Crear un
periódicamente ambiente
Realizar
capacitaciones, confiable y libre
Inspecciones de inspecciones de Recursos Médicos
charlas y de aspectos
salud salud física y mental humanos especializados
encuentros, en negativos que
periódicamente
donde los lleven a generar
colaboradores mal ambiente
 puedan laboral.
interactuar con
profesionales para
que así estos
puedan sacar un
diagnóstico del
estado de cada
una de las
personas que
apoya en las
tareas diarias de
la compañía,
identificando y
evitando cualquier
tipo de conducta
irregular dentro de
la organización.

SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

Para el desarrollo de la investigación, se tomaron como fuentes de información,

los contenidos de los textos encontrados en los ejes temáticos de la actividad
evaluativa, libros, textos y artículos escritos, además de las consultas realizadas en los
medios digitales (que se menciona en las bibliografías).

Actualmente la información fluye y está al alcance de la mano gracias al internet y

al acceso que se ha podido tener a las tecnologías. Sin embargo, es muy importante
validar que la información sea confiable, para que los resultados de nuestra
investigación no pierdan su contexto o se transforme en lo que no es.

CATEGORIZACIÓN

Teniendo en cuenta que la productividad se basa en la relación que hay entre lo

que se produce y los medios utilizados para obtenerlo, como son la mano de obra, el
capital, los materiales o el tiempo. Identificamos o concluimos que la productividad está
 enmarcada por la interacción de eficiencia y tiempo, y así en cuanto menos
tiempo se invierta en obtener el resultado deseado, mayor será la productividad del
sistema o proceso de producción o transformación.

La productividad de una organización es un elemento fundamental para

impulsar su crecimiento económico, lo que genera aumento en inversiones y la
posibilidad de crear nuevos puestos de trabajo dentro de las organizaciones.

CATEGORIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD

Se puede analizar de acuerdo con la información recopilada, que la

productividad se puede clasificar de la siguiente manera:

1. El primero y como lo mencione dentro del contexto

desarrollado, es la Productividad Laboral
2. La segunda es la Productividad Total de los Otros Factores que
intervienen dentro del proceso de transformación y producción del producto
final (el capital, la maquinaria, las instalaciones adecuadas, los procesos
administrativos, etc.)
3. El tercero es la Productividad Marginal, que corresponde al
proceso de cambios, mejoras o modificaciones en uno de los factores de
producción.
 CONCLUSIONES

➔ El desarrollo de esta actividad, nos permitió concluir que dentro de las

organizaciones existen a nivel interno, factores que pueden impactar de manera
negativa la productividad, tomamos como referente de estudio de todos los factores
internos, dos que a nuestro criterio fueron los más relevantes; El clima laboral y el
conocimiento de los proceso internos por parte de la fuerza laboral dentro de las
organizaciones, pudimos obtener estadísticas que reflejan la importancia del
talento humano dentro de las cadenas de procesos en la transformación y/o
fabricación de un bien, producto y/o servicio.

➔ La capacitación, el entrenamiento y el poner a disposición del recurso

humano las herramientas necesarias, para que en su engranaje con los procesos
permitan que la productividad se eleve.

➔ También se pude determinar que la productividad de las

organizaciones no está dada solamente por las materias primas, los insumos, el
mercadeo, sino también y quizás el más importante el RRHH.

➔ Los resultados de la investigación fueron los acertados en el

momento de desarrollar la actividad, ya que se obtuvo información concisa y
amplia, de la cual se concluye en el presente documento que cualquier compañía
debe enfatizar y medir sus procesos y subprocesos de manera periódica, para
detectar falencias e implementar acciones de mejora. Y de esta forma poder
mejorar la calidad de los procesos y productos finales.

➔ Se puede concluir que, al diseñar una propuesta de mejora,

estructurada de acuerdo con el marco estratégico de la organización, la empresa
podrá alcanzar sus metas a corto mediano y largo plazo según lo propuesto,
enfatizando en aplicar dicha propuesta a cabalidad y así llevar la empresa al éxito
para beneficio propio y de sus directivos, colaboradores y clientes.
 ➔ Con el fin de interactuar con cada uno de los colaboradores de la
empresa, se socializa el plan de mejoramiento, para exponer, aplicar y
evidenciar las nuevas mejoras que se pretenden y así llevar a buen término el
ambiente de trabajo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Rodríguez A. Factores que influyen positivamente en la productividad, No se

encontró fecha de recuperación:

https://www.colombiaproductiva.com/ptp-capacita/tips-de-productividad/diez-
errores-comunes-en-las-pymes-que-las-hacen-
mehttp://wudatime.com/es/productividad/4-grandes-factores-que-afectan-la-
productividad/

Tomado de: https://areandina.instructure.com/courses/25023

Tomado de: EMPRESAS Y EMPLEO. La fidelidad a la empresa es un valor a la

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