Universidad Abierta Para Adultos (UAPA).

‘’Escuela de Negocios’’

Participante:
Zuleika Cabral Salvador 100058640
Pamela López 100036056
Heidy Suero 100032951
Andres Javier Pérez Javier 100032064
María Fernanda García 100035189

Asignatura:
Seminario de actualización de negocios

Tarea:
Trabajo Final

Profesor:
Freddy González Polanco, MBA

Fecha De Entrega
25/06/2023
 INDICE

INTRODUCCIÓN----------------------------------------------------------------------------------------------- 2
JUSTIFICACIÓN----------------------------------------------------------------------------------------------- 3
OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA--------------------------------------------------------------------------- 4
LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE UN SISTEMA DE INNOVACIÓN
EMPRESARIAL------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
EMPRESA ASIGNADA--------------------------------------------------------------------------------------- 6
ANTECEDENTES Y BASE TEÓRICA-------------------------------------------------------------------- 7
a. El proceso innovador en la actividad empresarial del sector de la empresa
(asignada)
b. La tecnología como clave de la innovación de la empresa (asignada)
c. La internacionalización de las empresas como oportunidad de desarrollo
(citar modelos de empresas del sector asignada)
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE INNOVACION------------------------------------------------------ 11
a. Diagnóstico de la organización
b. Encuesta de valor: (Preguntas)
c. Tipo de innovación: (seleccionar uno entre: modelo de negocio o gestión,
procesos, mercado, producto o servicio y organización)
d. Grado de innovación (seleccionar entre: radical o incremental)
PROCESO------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14
a. Lluvias de ideas innovadoras
b. Selección del modelo de innovación y explicación
RECURSOS Y AREAS ESTRATEGICAS QUE APOYAN LA EJECUCION DEL
PROYECTO------------------------------------------------------------------------------------------------------ 15
a. Humanos
b. Económicos
c. Físicos (estructura)
MEDICION------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
a. Nivel de ventas pronosticadas
b. Ejecución para la innovación
c. Número de personas dedicadas a la innovación
d. Numero de ideas seleccionadas (estrategias)
e. Nivel de cumplimiento del proyecto (personas involucradas)
f. Fecha de lanzamiento del proyecto
TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL QUE SE OBSERVA EN LA ORGANIZACIÓN
O EMPRESA, SELECCIONE ENTRE: ------------------------------------------------------------------ 19
a. Fuerte que es orientada al poder, orientada a la norma, a resultados u
orientada a personas
CONCLUSIONES---------------------------------------------------------------------------------------------- 22
RECOMENDACIONES--------------------------------------------------------------------------------------- 23
BIBLIOGRAFIA------------------------------------------------------------------------------------------------- 24

~1~
INTRODUCCIÓN

La innovación en empresas es la transformación de una idea en un producto

vendible, nuevo o mejorado, en un proceso operativo en la industria y en el
comercio o en un nuevo método de servicio social.

La innovación en los procesos empresariales procura muchos beneficios a las

organizaciones. En primer lugar, y más importante, contribuye a satisfacer las
necesidades de los clientes y resolver sus problemas. A la empresa le permite
ahorrar en costes al optimizar los recursos y encontrar nuevas formas de
mejorar la rentabilidad. Una política de innovación exitosa ayuda a retener el
talento, motivar y entusiasmar a los empleados, que encuentran un lugar en el
que dar rienda suelta a su creatividad. En definitiva, la innovación en empresas
es una señal de que las organizaciones miran hacia el futuro y se comprometen
a mejorar y no quedarse estancadas en lo que ya funciona.

La pandemia de COVID-19 ha provocado un escenario sin precedentes que

hasta hoy genera una multitud de desafíos en todas las esferas de la sociedad.
A pesar de ello, también ha brindado oportunidades para la innovación. Han
surgido nuevos procesos, programas y sistemas que podrían cambiar
significativamente su forma de operar de cara al futuro.

Hemos realizado un sistema de innovación empresarial para la empresa J.C.

Penney, donde veremos en todo el desarrollo, objetivos, lluvias de ideas,
gráficos de encuesta, entrevista, entre otros.

~2~
JUSTIFICACIÓN

Frente a los desafíos que plantean la creciente globalización y desagregación

de las cadenas de costo en el campo mundial, la desaparición de las fronteras
físicas y normativas, el deterioro ambiental y el incremento de la pobreza, la
informalidad y la inequidad en la última década; se necesita transformar el
razonamiento en la fuente primordial de la competitividad y desarrollo del
territorio.

En muchas ocasiones, se presenta a la política tecnológica como una panacea

para todos los problemas relacionados con el desarrollo del sistema productivo.
La política tecnológica se puede definir como el intento de la administración
política de influir en el desarrollo del sistema productivo del país con el objetivo
de fortalecer el crecimiento económico o crear ventajas comparativas
promocionando la innovación y el desarrollo tecnológico. El objetivo último de
todas las políticas tecnológicas tendría que ser una mejora del bienestar social.
Este objetivo se puede alcanzar mediante una mejora de la productividad e,
implícitamente, de la competitividad del sector productivo o mediante la
solución de problemas sociales y ambientales.

Según Tidd (2000), la competitividad de un territorio, está definida, entre otros

componentes, por la capacidad de sus organizaciones de crear ventajas
competitivas sostenibles por medio de tiempo. Es un hecho comprobado que
las organizaciones innovadoras aquellas que poseen la función de utilizar la
innovación para mejorar sus procesos o distinguir sus productos y servicios
sobrepasan el manejo de sus participantes, medido en términos de
colaboración de mercado, rentabilidad, aumento o capitalización del mercado.

El mundo en que vivimos cambia cada minuto a un ritmo sin precedentes en la

historia de la humanidad; dentro de este mundo en constante y rápido cambio,
nos vemos en la obligación de ir un paso más allá.

En los últimos veinte años se han alcanzado niveles de desarrollo y

prosperidad históricos. Todos los indicadores internacionales sacan a relucir
que se han transformado sus capacidades productivas, su conectividad y su
competitividad. Sin embargo, hemos llegado a un momento crucial en el que
debemos comenzar a planificar qué será de las empresas en los próximos
veinte años.

Las políticas de innovación en se han concentrado tímidamente en

investigaciones, pero no se han trabajado en la sinergia entre la academia y el
sector privado para incorporar mejores procesos productivos a través de dichas
investigaciones. Destinados a mejorar la vivencia de sus consumidores, la
empresa J.C. Penney, quiere innovar sus tiendas por departamentos, que nace
con la promesa de dar frescura y practicidad en las compras de cada día.

Entre las innovaciones de J.C. Penney está el servicio de pick up, que permitirá
a los clientes realizar sus compras a través de plataformas digitales y pasar a
recogerlas directamente en la tienda. También ofrecerá el servicio de delivery.

~3~
En apoyo a su promesa de frescura, el nuevo formato dispondrá de un espacio
donde se venderán alimentos frescos en una nueva área que se creara.
OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA

Objetivo General

Proponer un sistema de innovación empresarial que se articule con los

actores, procesos y estrategias de la organización.

Objetivos Específicos

Realizar una búsqueda en bases de datos, fuente bibliográfica del curso

e internet con el fin determinar los elementos fundamentales de un
sistema de innovación empresarial.

Realizar el diagnóstico preliminar de una empresa representativa del

sector indicado, sobre la cual se pueda intervenir, formulando una
propuesta de sistema de innovación.

Proponer la estructura del sistema de innovación empresarial para la

empresa seleccionada y la interacción entre todos los actores
involucrados en el sistema.

~4~
LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE UN SISTEMA DE INNOVACIÓN
EMPRESARIAL

Las fases de una innovación, es decir, un proceso de innovación, se pueden

dividir en cuatro pasos principales:

1. Idea: recopilación de potenciales de innovación, derivación de ideas,

evaluación y liberación de ideas.

2. Concepto: Amplio análisis y derivación de conceptos para la solución,

implementación y comercialización.

3. Solución: Desarrollo y prueba de las soluciones al producto terminado.

4. Mercado: Despertar y satisfacer las necesidades de los clientes

mediante la implementación en compras, producción y logística, así
como en marketing y ventas.

Cada fase tiene sus propias características. Si las fases iniciales son más
creativas y menos estructuradas, las fases de implementación y
comercialización están muy orientadas al proceso y enfocadas.

El desarrollo de las fases individuales depende en gran medida de las

necesidades individuales de una empresa. Por ejemplo, las empresas más
grandes tienen una evaluación más intensiva con varias etapas de toma de
decisiones en la fase de ideas. O bien, las organizaciones intensivas en
tecnología con productos complejos tendrán una implementación de producción
más completa. Y los proveedores de servicios tienen diferentes requisitos.

~5~
J.C. Penney

~6~
ANTECEDENTES Y BASE TEÓRICA

Antecedentes:

Por medio de investigaciones pudimos encontrar que, J.C. Penney es una

cadena estadounidense de grandes almacenes de tiendas departamentales
fundada por James Cash Penney y William Henry McManus en 1902 (121
años), con sede en Plano, Texas, un barrio en el extremo norte de Dallas. La
empresa opera más de 667 tiendas departamentales en los 49 estados y
Puerto Rico. J. C. Penney. Los departamentos dentro de las tiendas J.C.
Penney incluyen hombres, mujeres, niños, niñas, bebés, ropa de cama, hogar,
joyería fina, zapatos, lencería, el salón de InStyle, J.C. Penney Beauty, también
opera venta por catálogo a nivel nacional en mercados pequeños, lo que la
convierte en una de las principales tiendas por catálogo en los Estados Unidos.

La primera tienda de ropa y productos secos de Penney se llamó “la regla de

oro”. James Cash Penney fue empleado por un comerciante de Longmont,
Colorado, TM Callahan, para trabajar en la primera tienda de Callahan en su
pequeña cadena Golden Rule Mercantile Company.

El valor central de J.C. Penney incluye:

1. Valor del cliente

2. Diversidad
3. Colaboración
4. Honestidad.

Cronología

 1899 Penney fue enviado por su empleador a abrir una nueva tienda
regla de oro, La tienda se capitalizó en $ 6, 000, de los cuales un tercio
era de Penney, lo que lo convirtió en un socio menor.

 1903 adquirió una participación de un tercio en otra tienda Golden Rule,

y un año después supervisó una tercera tienda en la que se vendió una
participación de un tercio.

 1907, Penney compró los otros dos tercios del interés en estas tres
tiendas Golden Rule.

 1913 se incorporó la cadena Penney y el nombre se cambió a JC

Penney Company.

 1914 La sede de la cadena de 48 tiendas se trasladó a la ciudad de

Nueva York.

 1924 abrió la tienda número 500 en su ciudad natal de Hamilton,

Missouri. La compañía continuó operando como una sociedad hasta
1927.

~7~
  1961 La compañía dedicó su primera tienda departamental de centro
comercial de línea completa.

 1963 J. C. Penney publicó su primer catálogo.

 1969 la compañía adquirió Thrift Drug, una cadena de farmacias con

sede en Pittsburgh, Pensilvania.

 1994 la compañía hizo su aparición en el mundo virtual.

 2007 J.C. Penney lanzó la marca de lencería Ambrielle, que se convirtió

en su mayor marca privada lanzada en la historia de la empresa.

 2020 la empresa se declaró en bancarrota cerrando 242 tiendas.

 2020 Simon Property Group y Brookfield Asset Management adquirieron

J.C. Penney. Acordaron comprar la compañía por alrededor de $ 800
millones en efectivo y deuda.

 2021 la compañía abrió 10 nuevas ubicaciones shop-in-shop en los

Estados Unidos, con una amplia variedad de marcas, incluidas marcas
independientes.

 2022 los propietarios de J.C. Penney, Simon y Brookfield, ofrecieron $

8.6 mil millones para comprar Kohl's una cadena minorista de grandes
almacenes.

Base teórica
Nuestra base teórica sobre la investigación de la tienda por departamentos J.C.
Penney está enfocada en dar a conocer por medio de este proyecto de
investigación, el proceso de innovación y tecnología que se han utilizado para
el desarrollo y éxito de esta.
Nos hemos enfocado en investigar por medio de esta empresa como la
innovación dentro de las industrias empresariales le pueden dar un gran aporte
de mejora y competitividad empresarial a las empresas. También nos hemos
adentrado en los desaciertos que han tenido y como han podido recuperar su
competitividad gracias a la implementación de nuevas innovaciones e
integración de la tecnología. A su vez por medio de los estudios e investigación
realizados daremos ideas innovadoras que se deberían implementar para que
su competitividad sea sostenible dentro de la industria.

~8~
 a. El proceso innovador en la actividad empresarial del sector de la
empresa

El sector que la empresa J.C. Penney pertenece es al sector comercial. En este

sector la innovación es un concepto que se utiliza como respuesta a las
demandas de los consumidores, a las exigencias del mercado y a la
competencia global.

Mientras van pasando los años la necesidad de adaptación a los cambios del
mercado y la continua irrupción de innovaciones tecnológicas han determinado
la aparición de nuevas ideas y concepciones comerciales o la modificación de
las formas establecidas.

Tipos de innovación en sector comercial:

 Innovación organizacional: Utilización de un nuevo método de
organización aplicado a las prácticas de negocio, al lugar de trabajo o a
las relaciones externas de la empresa.
 Innovación en marketing: Se asocia con la implementación de un nuevo
método de comercialización (mejoras de producto, presentaciones,
emplazamiento y posicionamiento, promoción o precio).
 Innovación de proceso: Supone la generación de un método de
distribución nuevo o con un alto grado de mejora al incluir nuevas
técnicas, equipos o tecnologías.

b. La tecnología como clave de innovación de la empresa

Los procesos de globalización e internacionalización de los mercados, la

ampliación de los canales de comunicación y la oferta de un amplio abanico de
servicios plantean nuevas posibilidades para la utilización de las tecnologías de
la información en el sector comercial.

Mantenernos a la vanguardia es muy importante si buscamos posicionarnos en

el mercado y destacar sobre la competencia. El inmenso mundo del Marketing
Digital engloba a toda una industria dinámica, que está en constante cambio y
evolución. En el progreso de innovación, la tecnología juega un papel
fundamental.

c. La internacionalización de las empresas como oportunidad de

desarrollo (citar modelos de empresas en el sector asignado)

La internacionalización de las empresas comerciales como oportunidad de

desarrollo le abre grandes oportunidades de mejoras a estas, y consisten en
desarrollar estrategias para llevar ofertas comerciales fuera de su país de
origen.
Existen diversas herramientas que facilitan llegar a nuevos mercados, como las
ventas en línea, los servicios de entrega a nivel global, las plataformas de
pago, la comunicación instantánea en cualquier punto del mundo, entre otros.

~9~
Estos recursos, además, facilitan que una empresa trascienda las fronteras de
su localidad y explore la internacionalización.
Las empresas internacionalizadas pueden aprender de sus clientes o socios en
otros países. También pueden aprender de sus competidores. La actividad
internacional genera externalidades: las empresas exportadoras, o
internacionalizadas, pueden producir efectos positivos sobre otras empresas
del país, a través de operaciones, intercambio de información, etc. De esta
forma, los efectos positivos de la internacionalización se extienden más allá de
las empresas internacionalizadas.

Modelos de empresas que se han internacionalizados en el sector

comercial:

1- Walmart 2- Ikea

3- Carrefour 4- Sears

~ 10 ~
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE INNOVACIÓN:
a. Diagnóstico de la organización

J. C. Penney Company, Inc. (NYSE: JCP; o comúnmente conocida

Como Penney o simplemente Penneys) es una cadena de tiendas
departamentales de Estados Unidos con sede en Plano, Texas, un
barrio en el extremo norte de Dallas. La empresa opera más de 1067
tiendas departamentales en los 50 estados y Puerto Rico. J. C. Penney
también opera mercancías y venta por catálogo a nivel nacional en
mercados pequeños, lo que la convierte en una de las principales
tiendas por catálogo en los Estados Unidos.

De 1995 a 2005 operaron 6 tiendas en México, con una estrategia

distinta a la de sus tiendas en Estados Unidos: enfocadas al segmento
premium y sin acceso a crédito directo. Fueron compradas por Grupo
Carso y convertidas en Dorian's (que posteriormente cerrarían todas) y
Sears (las del WTC en la Ciudad de México y Mérida), Sede social en
Plano (Texas).

También tuvo presencia en Chile con una tienda en el centro comercial

Alto Las Condes de Santiago, además de una tienda de artículos de
hogar denominada J.C. Penney Home Store en el Mall Parque Arauco,
pero tras cuatro años de operaciones en rojo (15 de marzo de 1995-29
de septiembre de 1999), J.C. Penney se vio obligada a vender sus
activos a su competidor local Almacenes París. La retirada de Chile le
significó a la marca pérdidas por 20 millones de dólares.

b. Encuesta de valor: (Preguntas)

I. Existe un proyecto de este tipo en la organización?

Si, existen varias empresas semejantes a J.C. Penney, que tienen su propia
organización dentro del mercado comercial, empresas como IKEA o
WALMART.

II. ¿Existe, pero no es socializado correctamente?

Podría existir la posibilidad de que no sea socializado a su debido momento.

III. ¿Existe, pero no es explicito?

No.

IV. ¿Existe, este documento y es explicito?

Se puede decir que existe el documento y es ordinario ya que es una forma

única de saber y conocer los procedimientos de cómo manejar grandes
empresas en una misma compañía.

~ 11 ~
V. Existe, este documentado, es comunicado y se implementa en la
actualidad en la empresa?

Para las grandes empresas a nivel mundial este documentado les da la

facilidad de poder conocer los procesos necesarios para convertir su empresa
más productiva en el mercado nacional como internacional, del mismo modo
que pueda satisfacer las necesidades del cliente.

ENCUESTA

0.1; 7%
0.15;0.2;
11% 14%

0.55; 39%

0.4; 29%

1 2 3 4 5

Propuesta a seguir para el diseño de un modelo de Innovación de la

empresa (asignada):

c. Tipo de innovación: (seleccionar uno entre: modelo de negocio o

gestión, procesos, mercado, producto o servicio y organización).

Esta empresa utiliza el tipo de innovación de producto o servicio y

organización.
La innovación organizativa conlleva otros tipos de innovaciones, las cuales
están vinculadas a cambios estructurales y prácticos que mejoran la
productividad, los servicios, los productos y los procesos.

El teletrabajo es un ejemplo de innovación organizativa, así como el software

de gestión, el chatbot como servicio de atención al cliente o el programa de
aprendizaje en el que el empleado conoce todos los sectores de la empresa
antes de trabajar eficazmente en uno de ellos.

Innovación en los servicios

Un ejemplo muy familiar de la innovación en los servicios es la entrega de

alimentos. Durante mucho tiempo, los consumidores sólo comían algo de un
establecimiento si acudían allí o alguien recogía el producto y se lo llevaba a
casa.

~ 12 ~
Fue entonces cuando el mercado innovó y ofreció la entrega, de modo que con
una llamada telefónica el cliente podía pedir lo que quería. Con el paso del
tiempo, estos pedidos empezaron a realizarse a través de páginas web y hoy
en día se realizan mediante aplicaciones, en la palma de la mano.

Innovación de productos

Muy sencillo de percibir, la innovación de productos aporta algo realmente

nuevo al mercado. El televisor, por ejemplo, fue algo innovador para la época
en que se lanzó, llevando imagen, sonido y entretenimiento a los hogares.

Fue una innovación radical, que con la adhesión del público se convirtió en
disruptiva y con el tiempo contó con una innovación incremental. El mundo
entero fue testigo de la llegada de la televisión en color, la televisión por cable,
la pantalla plana y, hoy en día, la Smart TV.

d. Grado de innovación: (seleccionar entre: radical o incremental).

La empresa J.C. Penney utilizo un grado de innovación incremental, ya que su

empresa se extendió a nivel mundial, fue muy reconocida por muchas
personas, también porque era suplidora de almacenes en distintos estados.

La innovación incremental también se encuentra entre los tipos de innovación.

Añade novedades, ya sea en el producto, la marca o los métodos de
producción, sin promover un cambio muy brusco.

Por lo general, se trata de una evolución de una innovación ya realizada por la

marca, de manera que se complementa y ofrece mejoras, ya sea para los
empleados, los clientes o los atributos del negocio.

Como ejemplo de innovación incremental tenemos a Gmail, que surgió con el

propósito de entregar correos electrónicos de forma rápida y, con el tiempo, se
le fueron añadiendo diversas funciones para mejorar la experiencia del usuario
y también para hacerlo más útil y competitivo.

e. Líneas de producto o servicio.

Esta empresa tenía una gran variedad de productos, dentro de ellos están: Los
departamentos dentro de las tiendas J.C. Penney incluyen Hombres, Mujeres,
Niños, Niñas, Bebé, Ropa de cama, Hogar, Joyería fina, Zapatos, Lencería.

~ 13 ~
 PROCESOS

En línea con lo definido para el marco de acción, el cual focaliza la estrategia

en la innovación de nuevos servicios digitales, el elemento de los procesos se
configurará con aquellas herramientas metodológicas que aportarán de manera
directa al desarrollo de la estrategia definida. Puede ser mediante lluvias de
ideas, o una encuesta sencilla para implementar las ideas.

a. Lluvia de ideas innovadoras:

Área de
Cambio de farmacia y
imagen para productos
la tienda naturales

Ideas
Área de innovadoras
supermercado

Un espacio
acogedor para los
Área de niños cuando van
cafetería con los padres

~ 14 ~
 b. Selección del modelo de innovación y explicación

La idea que seleccionamos como propuesta de innovación para J.C. Penney es

un cambio de imagen y un área de supermercado, la cual consiste en crear una
nueva imagen totalmente renovada y llamativa para la tienda.

Para desarrollar esta idea de innovación nos basamos en el modelo de

innovación abierta, ya que la innovación va enfocada al mercado meta, para a
través de esta la empresa puede acceder a nuevos mercados. Para eso
estaremos creando una imagen más llamativa y cautivadora diferente en el
entorno. Hemos decidido crear esta imagen innovadora, ya que hoy en día las
personas se van a lo innovador donde prefieren un lugar más moderno.

En esta propuesta traemos aparte de la imagen un área de supermercado

donde las personas al momento de visitar la tienda por departamentos puedan
también realizar sus compras de alimentos esto les facilitará a los visitantes
realizar sus compras de todo lo necesario en un solo lugar y sin
preocupaciones de que tienen que trasladarse a otro lugar para comprar
alimentos que le hagan falta mientras disfrutan de un lugar acogedor y muy
variado.

RECURSOS Y ÁREAS ESTRATÉGICAS QUE APOYAN LA EJECUCIÓN

DEL PROYECTO

La organización debe facilitar el proceso de innovación estratégica por medio

de recursos humanos, económicos y físicos los cuales se necesitarán para las
actividades planteadas y los resultados que se esperan obtener.

a. Humanos:

Se necesitan recursos humanos como son:

 Expertos en innovación, que analicen que tan favorable es esta idea de

esta nueva imagen y nueva área.

 Un personal dedicado a administrar este nuevo sistema dentro de la

empresa.

 Encargado de compra para adquirir la materia prima que se necesita

para la innovación.

~ 15 ~
 b. Económicos.

Presupuesto para la mejora de la innovación.

UNIDADES PRECIO UNITARIO TIEMPO TOTAL

COSTOS
VARIABLES 400,000

MATERIA PRIMA 1000,000.00

MANO DE OBRA
DIRECTA 50,000

PERSONAL
CONTRATADO 10 1,500 8 meses 15,000

DIRECTOR DE
PRODUCCIÓN 1 2,000 8 meses 8,000

COSTOS FIJOS 4,000

OTROS GASTOS
DE LA 40,000
INNOVACIÓN

TOTAL 1,121,000

COSTO DE LA
MEJORA DE LA 90,000
INNOVACIÓN
DIAGNÓSTICO
DE LA EMPRESA 4 meses 25,000

DISEÑO DE LA
ESTRATEGIA 1 mes 30,000

SOCIALIZACIÓN
CON EXPERTOS 15 días 50,000
EJECUCIÓN DE
LA INNOVACIÓN 6 meses 45,000
TOTAL, DE LA
MOJARA DE LA 190,000
INNOVACIÓN

~ 16 ~
 c. Físicos (estructura)
Se necesita recursos físicos como:

 Un centro de investigación y desarrollo

 Centro de distribución
 Oficinas
 Maquinarias
 Equipos y herramientas

~ 17 ~
MEDICIÓN
El sistema de innovación debe contar con indicadores de seguimiento que
permitan monitorear los resultados de la estrategia planteada y con base en el
análisis de los mismos, poder tomar las decisiones pertinentes que garanticen
el correcto funcionamiento del sistema. Los indicadores que se seleccionen
para la medición del sistema deben estar acordes con los objetivos del mismo
planteados desde el marco de acción.

En la ejecución de la innovación de J.C. Penney, implementaremos un cambio

de imagen. Además, agregar un área de supermercado y proyectar eso en las
redes sociales para atraer al público objetivo y lograr la atracción del mercado
meta. Todo se realizará en un periodo en fecha específica como día de las
madres. Diseñaremos estrategia de benchmarking con el propósito de
desarrollar ideas de optimización e incrementar el reconocimiento de la marca y
lograr tráfico en las redes sociales.

a. Nivel de ventas pronosticadas:

JC Penney espera mejora en ventas:

La compañía tiene pronosticado de vender más de 2.000 millones de dólares

en liquidez al final del año fiscal. Además, eso implica que sus acciones
subieran 7,7 por ciento a 9,38 dólares en operaciones pre bursátiles.

b. Ejecución para la innovación:

Esto es lo que J.C. Penney debería hacer ahora: mantener el rumbo de su

estrategia de diferenciación de productos (es decir, construir 80 a 100
boutiques) pero hacerlo a una velocidad acelerada. Además, volver a utilizar
las ventas para atraer clientes a las tiendas y también adoptar la estrategia de
descuento. Las grandes ventas comunicarán efectivamente la disponibilidad de
nuevas mercancías especializadas a nuevos clientes objetivos y ofrecerán
una llamada a la acción para visitar J.C. Penney.

c. Número de personas dedicadas a la innovación:

 Expertos en innovación, que analicen que tan favorable es esta idea de

esta nueva imagen y nueva área.

 Un personal dedicado a administrar este nuevo sistema dentro de la

empresa.

 Encargado de compra para adquirir la materia prima que se necesita

para la innovación.

~ 18 ~
 d. Nivel de complimiento del proyecto:

Cambio de imagen y agregar un área de súper mercado.

e. Nivel de complimiento del proyecto (personas involucradas).

Cincos personas

f. Fecha de lanzamiento del proyecto: fecha de inicio y una fecha de

conclusión.

01-05-2023 hasta 01-08-2023. Este será de manera trimestral, para así poder
monitorear su aceptación y resultado para poder hacer los correctivos de lugar.

TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL QUE SE OBSERVA EN LA

ORGANIZACIÓN O EMPRESA, SELECCIONE ENTRE:

a. Fuerte que es orientada al poder, orientada a la norma, a resultados

u orientada a persona.

J.C. Penney ha logrado ocupar más de 600 tiendas tanto en EE. UU como
fuera de este, no obstante, para épocas de los 80 y 90 sufrió diversas
adversidades haciendo un cierre temporal de la misma hasta los años 2000
dónde esté renovó parte de la figura pública, modernizando su estilo para el
agrado de los clientes juveniles de la época. Para fechas del 2020 J.C. Penney
se declaró en bancarrota gracias a la llegada del COVID-19 pero debido a
gracias discusiones se logró mantener en pie y seguir siendo una de las más
amosaw cadenas de tiendas minoristas en los EE.U. James Cash Penney
fallece el 12 de Febrero de 1971 a los 95 años de edad, actualmente J.C.
Penney se reconoce como una corporación pública, por lo que no cuenta con
un dueño, no obstante es propiedad de aquellos accionistas y es dirigida por
una junta directiva y un equipo de liderazgo ejecutivo.

En cuanto al reconocimiento de la cultura organizacional que J.C Penney

presenta se podría enfatizar que la primordial de éste es brindar y velar por el
bienestar de sus clientes, esto debido a que su metodología implementada
desde sus épocas de inicio fomento la humildad en ello como la clave para el
éxito, dicha empresa tiene como finalidad el convertirse en un garante del
bienestar de los ciudadanos, tal como se menciona en su mayor eslogan está
en "Gran servicio a un bajo precio" con ello y su popularidad en aumento
fomentó una amplia confianza hacia sus clientes, permitiendo así al público
sentir que aquella simple tienda estuviera gestionada con una sonrisa, buenas
atenciones y costos inferiores sobre el objeto que estos quisieran adquirir.

En general, la cultura organizacional de J.C. Penney se distingue en la

relevancia hacia el cliente y la calidad de servicio que estos promueven al
mismo con fines de otorgarle una experiencia cómoda y amigable, casi familiar,
de igual manera este genera su enfoque hacia el crecimiento de la innovación y
responsabilidad social en dónde su objetivo es satisfacer cada necesidad del
cliente y de la manera más cómoda posible, abarcando diferentes objetos o

~ 19 ~
servicios con fines de promover ese bienestar a la persona. Otro punto
aclamado por el público es la diversidad e inclusión que dicha tienda manifiesta
hacia sus clientes, para nadie es un secreto el objeto de discriminación que
abunda en los EE.UU, no obstante dentro de J.C. Penney ha logrado promover
un compromiso hacia la igualdad dejando como responsabilidad la adquisición
de diversos suministros con fines de satisfacer todo tipo de gustos, para todo
tipo de personas, de igual forma la empresa se encarga de promover el debido
conocimiento hacia sus empleados con fines de que estos logren fomentar una
relación amistosa y respetada con el cliente.

Debido a que la apertura formal de J.C. Penney ha sido hacía más de un siglo,
está ha tenido que sufrir diversos cambios con el pasar de los años, todo esto
con rines de satisfacer al público y estar al tanto de las situaciones, a la
vanguardia, estar en la moda en lo actual dependido de la época, gracias a ello
y el pensamiento hacia la comodidad del cliente dicha empresa fue objeto de
diversas reformas con el pasar de los, su mayor auge se propició con la llegada
de la tecnología en dónde diversos comerciales televisivos fueron el impacto
para que las personas de zonas alejadas conocieran el nombre de J.C.
Penney, la televisión y la radio fueron los causantes del reconocimiento que se
le otorgó a la empresa, no obstante, al igual que la vida del ser humano está
llena de constantes cambios y lo mismo le ocurrió a J.C. Penney gracias a la
llegada del Internet.

La era digital estaba tomando un nuevo rumbo, uno en dónde con solo un Click
tenías la facilidad de describir tantas cosas y J.C. Penney uso esa herramienta
como una oportunidad de impulso para toda su popularidad, con ello logro
acercarse a los ciudadanos a través de diversos métodos de publicidad,
ofertas, promociones, etc. Con esta nueva herramienta a su favor logro una vez
más favorecer el ser uno de los primeros en fomentar las compras en línea,
esto con fines de garantizar al cliente una mayor experiencia, en dónde desde
la comodidad de su hogar y con tan solo un Click podría comprar todo aquello
que desea y en cuestión de tiempo ya lo tendría en su casa.

Por la misma se expresa la participación de J.C. Penney hacia la comunidad en

cuestión, esto debido a verse involucrado constantemente en marchas y/o
publicidades dónde se fomente el cuidado al medio ambiente generando así
una responsabilidad social hacia lo que lo rodea, este al igual que muchas
empresas estuvieron sumergidas en diversas campanas con fines de reducir su
impacto ambiental, por la misma estaban en busca de adquirir objetos cuyo
propósito fuera reutilizable entre ellos se destaca el uso de bolsas reutilizables,
J.C. Penney fue uno de los primeros en promover el uso de bolsas cuya
duración fuera más extensa sin la necesidad del consumo del plástico de las
bolsas.

De la misma se destaca su participación en los diferentes apoyos hacia

comunidades afectadas ya fuese donde exista la carencia de recursos o
aquellas víctimas de desastres naturales, J.C. Penney género miles de dólares
que pronto fueron trasladados y donados a distintos centros en dónde existe la
necesidad y carece la posibilidad, dejando a la empresa como una mano amiga
para los necesitados y por ende gracias a aquellas acciones su popularidad se

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amplió inclusive a las afueras del país dando como aclamación la necesidad de
tener dichas tiendas en sus regiones, gracias a ello expandiendo tiendas en
gran parte de Canadá, Alaska, Hawaii, entre otras.

Para concluir con esto se destaca la participación activa que contempla J.C.
Penney ante el resurgimiento de sus ideales sobre una buena atención al
cliente promoviendo grandes atenciones a bajos precios siendo objeto de
orgullo para la nación al igual que un objeto de modelo a seguir para las demás
tiendas que están en aumento, a pesar de las adversidades sufridas con los
años y la muerte de su fundador está empresa ha logrado mantenerse en pie y
ser unas de las más aclamadas por los ciudadanos fomentando así la
constante ideología en dónde el cuidado y atención hacia los clientes promueve
muchos más clientes y atención que simplemente precios bajos.

La atención positiva hacia el cliente ha logrado ser su impulso absoluto para

todo lo que es hoy y para ello se destaca la necesidad de que muchas más
empresas o comercios siguieran este ejemplo como un ejemplo a seguir para
poder alcanzar aquella cima del éxito, no se habla simplemente de lo monetario
o popularidad, se habla sobre la confianza que siembra entre sus clientes y
como el buen trato y una sonrisa logra ser el objeto impulsor para que estos
visiten más seguido las tiendas y sean los encargados de seguir dando frutos
hacia la gran familia que es J.C. Penney.

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CONCLUSIÓN

La preparación de este trabajo permitió consolidar los conceptos de innovación,

competitividad y administración tecnológica y articularlos con recursos
estratégicos y administrativos aprendidos a lo extenso de la materia,
obteniendo como consecuencia final la aplicación de estos a la verdad
empresarial por medio de la preparación de una iniciativa de sistema de
innovación con base en un diagnóstico preliminar de la organización objeto de
estudio.

Se localizó que la innovación es un término utilizado por bastantes personas en

el campo empresarial; no obstante, además se evidenció que constituye un
factor desconocido al instante de ponerla en práctica e incorporarla a un plan
corporativo. Las creaciones famosas son atribuidas a genios creativos y
consultores académicos, no obstante no precisamente la innovación es
consecuencia de un genio creativo; parte importante del triunfo de la innovación
como instrumento para incrementar la competitividad y llevar a la organización
a maximizar la construcción de costo para sus diferentes equipos de interés
radica en las capacidades de los administrados para estructurar la aplicación y
desarrollo de la innovación mediante un proceso sistémico que pueda
articularla con los otros pilares de la táctica determinada.

Basado en los resultados logrados en el diagnóstico e iniciativa hechos, se

confirmó que la realidad de un plan de innovación, soportada en un sistema
formal y estructurado que logre ser aplicado, replicado, reportado y
administrado representa una necesidad en las empresas que buscan marcar la
diferencia por medio de la innovación. Del mismo modo, la iniciativa, en caso
de ser implementada, representaría un desarrollo conceptual y a gusto en
términos de la gestión de la innovación en la compañía.

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RECOMENDACIONES

Como medida para fomentar los procesos de innovación, es responsabilidad

del departamento de Recursos Humanos seleccionar a los más creativos e
innovadores.

No serán siempre los que más títulos tienen, y puede que ni siquiera los que
más experiencia acumulen. Los empleados innovadores son aquellos que no
dan nada por sentado, cuestionan lo establecido y ponen pasión a lo que
hacen.

Un auténtico líder no es el que está más arriba en la jerarquía del organigrama

empresarial. Es quien guía a los demás; un ejemplo a seguir.

Fomentar la creatividad en los jefes, directores y ejecutivos es fundamental

para que la cultura de la innovación alcance hasta el último de los empleados.

Para crear una cultura corporativa que contribuya a desarrollar los procesos de
innovación hay 3 requisitos muy importantes:

 Los empleados no deben sentir miedo a proponer ideas.

 Los gerentes, mandos intermedios, etc., no deben castigar las ideas
alocadas o que contengan errores de base.
 El trabajador debe percibir que sus ideas se valoran.

Sin esos tres requisitos es difícil que el personal se tome las molestias de
participar en los procesos de innovación.

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BIBLIOGRAFIA

 https://en.wikipedia.org/wiki/JCPenney

 https://www.grupocibernos.com/blog/transformacion-digital/7-consejos-
mejorar-los-procesos-innovacion-la-empresa

 http://cnc.gob.do/index.php/es/noticias/item/761-sistema-de-innovacion-
clave-de-la-productividad-en-el-sector-industrial-de-rd

 https://mescyt.gob.do/transparencia/wp-content/uploads/2018/10/
decreto-190-07-que-crea-el-sistema-nacional-de-innovacion-y-
desarrollo-tecnologico.pdf
 http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-
09342016001103143

 https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_innovaci%C3%B3n

 http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1012-
15872004000300007

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