Hernán Araneda Díaz

Gerente Desarrollo Humano

Fundación Chile

17 junio 2020
OBJETIVOS

CARACTERIZAR
A la fuerza laboral actual

IDENTIFICAR DIMENSIONAR
El potencial impacto tecnológico en las competencias
Desafíos de capital humano del sector
para el sector comercio

RECONOCER
Los requerimientos dotacionales y tecnológicos
emergentes.
ALCANCE
Comercio especializado: tipo de tiendas minorista que se centra en una o dos categorías específicas de
productos, donde se pueden encontrar muchos productos relacionados con una especialidad en un
mismo lugar.

Empresas de supermercados: establecimientos comerciales de venta al por menor que venden una
variedad de productos en su mayoría relacionados con la alimentación y necesidades del hogar

Las empresas consideradas para el análisis corresponden a aquellas que poseen:

• Presencia en tienda o sala
• Venta a cliente final
• Comercio electrónico solo en el caso de contar con una que empresa presencial en tienda o sala
ALCANCE

La cadena de valor definida desde “los Centros de Distribución propios, hasta Local de ventas”
Operación

Logística de Despacho Operación Comercialización

entrada Tienda
Caracterización
de la Fuerza Laboral
Comercio especializado
CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJADORES

150.680
trabajadores
Abarca un
15% Del universo de trabajadores
del sector (989.673)

71% Local 54% mujeres

46% hombres

6% Centro de
distribución 7% trabajadores extranjeros

23% Otros
1,3% personas con discapacidad
CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJADORES
Datos obtenidos de la encuesta CASEN 2017 para el sector*:
Nivel educacional Edad

70%
65,3%

60% Técnico
17,6% profesional

50%

40%

30% 47,7% Científico

humanista

20%
12,2%
10,3% 9,9%
10%
2,3%
0%
Sin educación Educación Educación Media Educación Educación
formal Básica Superior Técnico Universitaria
Profesional

*Datos extraídos de una submuestra compuesta por los empleados formales presentes en las actividades económicas del comercio especializado
CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJADORES

Alto porcentaje de
nuevas contrataciones
35,6%
anual
27% ref. CASEN 2017

Principales razones:
Dificultad para contratar • Falta de candidatos calificados
• Falta de experiencia laboral
(primer empleo)
CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJADORES

Distribución de los trabajadores en las empresas del comercio especializado

Vendedor 36,4%

Reponedor 27,4%

Cajero 18,1%

Operarios de Logística (encargado de compra,

5,4%
inventario, bodeguero, etc.)

Supervisor de cajas 4,5%

Jefes de Tienda 3,7%

Supervisor logística 2,4%

Asistente atención al cliente (postventa) 2,1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Principales resultados
Impacto Tecnológico
 1. La transformación tecnológica
ya está ocurriendo en el comercio
especializado
1. La transformación tecnológica ya está ocurriendo
El impacto de la transformación tecnológica en las de las empresas de la RM
competencias laborales del comercio especializado
ya está ocurriendo u ocurrirán en los próximos tres 29% señala que los cambios
tecnológica ocurrirán en un
corto plazo (entre 1 y 3 años
años en su gran mayoría (74%)
más)

100%
Temporalidad del impacto de la transformación tecnológica en
las competencias laborales, según región 35% de las empresas de regiones
señala que los cambios
ocurrirán en un corto plazo
90% (entre 1 y 3 años más)
80%
70%
60%
de las empresas de regiones

19%
50% 43,6% 41,3%
34,7%
señala que la transformación
40%
29,2% tecnológica ocurrirá en un
30%
20%
18,7%
14,9% mediano plazo (entre 3 y 5
12,4%
10% 5,3% años más)
0%
Ya están Ocurrirán entre 1 Ocurrirán entre 3 Ocurrirán en 5
ocurriendo y 3 años más y 5 años más años o más
R. Metropolitana Regiones
1. La transformación tecnológica ya está ocurriendo
La transformación tecnológica está ocurriendo en el sector y esto se constata a partir del análisis a las 106
competencias laborales correspondientes a los cuatro procesos considerados en la cadena de valor.
Logística de Operación
entrada Despacho Tienda Comercialización

59% de las competencias laborales están siendo

COMPLEMENTADAS con tecnologías físicas y tecnologías digitales

41% de las competencias laborales están siendo

REEMPLAZADAS por tecnologías físicas y tecnologías digitales

Fuente: elaboración propia, a partir de análisis de prospección tecnológica.

1. La transformación tecnológica ya está ocurriendo

Tecnologías Físicas en Logística: robotización de las operaciones de manejo de productos (picking)

cajas de autoservicio en el proceso de Comercialización presencial.

Algunas competencias que ya están siendo impactadas por Tecnología Física:

• Operación de montacargas horizontal.

• Operación de grúa horquilla.
• Preparación y despacho de productos y unidades, de acuerdo a procedimientos y acuerdos comerciales con los clientes.
• Servicios de caja, de acuerdo a protocolos de atención al cliente, procedimientos y normativas establecidas en el sector.

Tecnologías Digitales en Comercialización: omnicanalidad (dispositivos móviles son el pilar de este desarrollo)
nube o cloud (datos disponibles para todos en cualquier lugar y momento)

Algunas competencias que ya están siendo impactadas por Tecnología Digital:

• Operar plataformas tecnológicas y de comunicación del call center de servicio al cliente.

• Resolver requerimientos del cliente de acuerdo a los estándares.
• Venta de productos y servicios vía telefónica.
• Gestionar inventario de productos y condiciones de exhibición en tienda.
1. La transformación tecnológica ya está ocurriendo
Perfiles impactados por tecnologías físicas
- Recepcionista de productos
- Operario de carga fragmentada
- Bodeguero
- Auxiliar de bodega del retail
- Encargado de inventario
- Operador de grúa
- Ayudante de repartidor
- Auxiliar de bodega
- Preparador de pedidos
- Despachador de productos
- Operador venta asistida
- Cajero
Perfiles impactados por tecnologías digitales
- Encargado de compras
- Recepcionista de productos
- Administrativo logístico
- Supervisor de operaciones logísticas
- Encargado de inventario
- Despachador de productos
- Coordinador de flota
- Controlador de rutas
- Atención a clientes
- Supervisor de cajas
- Asistente servicio atención a clientes del retail
- Ejecutivo de call center
 1. La transformación tecnológica ya está ocurriendo
Incorporación de tecnología →obsoletos ciertos tipos de trabajo, pero creación de empleos completamente nuevos y
distintos a los que hoy existen.

Del total de empresas, el 17% señala haber cerrado puestos de trabajo y el 40% haber creado puestos de trabajo el
último año, producto del impacto tecnológico

Perfiles desvinculados por impacto tecnológico en el último Perfiles más contratados por impacto tecnológico en el último año
año
1. La transformación tecnológica ya está ocurriendo
…y las empresas están tomando acción

¿Qué tan informado se encuentra la empresa respecto a los cambios tecnológicos que están sucediendo en el rubro?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nada informado Muy informado

¿Qué tan importante es la transformación tecnológica para su empresa? según tamaño

dotacional de la empresa.

6,9 promedio
Grande >200 8,3

Mediana >=50<200 6,7

Esta información da cuenta Pequeña >=10<50 6,8

de que es un sector que
está en conocimiento ante Micro <10 6,7
los cambios que están
sucediendo
Promedio 6,9

0 2 4 6 8 10
 1. La transformación tecnológica ya está ocurriendo
…y las empresas están tomando acción
A partir de las transformaciones tecnológicas ¿en la empresa se están
implementando alguna de las siguientes iniciativas?

Relación con proveedores, otras empresas y/o

75,4%
socios estratégicos (ecosistema de negocios)

Elaboración de un plan o estrategia para la

52,0%
transformación tecnológica/digital

Gestión del cambio organizacional 50,6%

Definición de un nuevo modelo de negocio 47,2%

Creación de nuevos formatos de tienda 42,2% Solo el 10,5% de las empresas señalada
que ha establecido acuerdo con sus
Ejercicios regulares de workforce
33,6% sindicatos en torno a los impactos que
planning/development
genera la transformación tecnológica.
Acuerdos sindicales que enmarcan estas
10,5%
iniciativas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

 1. La transformación tecnológica
ya está ocurriendo en el comercio
especializado

2. Impacto tecnologías 4.0 en

perfiles y competencias en los
próximos 5 años
2. Impacto tecnologías 4.0 en perfiles y competencias en los
próximos 5 años

63% 18% Impactadas por tecnologías físicas

Ejemplos de competencias que podrían ser impactadas por tecnologías físicas:

de las competencias (67 UCLs) • Operar grúa horquilla
podrían ser REEMPLAZADAS • Movilizar carga y unidades en devolución y rechazo
• Vender y realizar transacciones de venta
por tecnologías, de las cuales: • Realizar servicios de caja

45% Impactadas por tecnologías digitales

Ejemplos de competencias que podrían ser impactadas por tecnologías digitales:

• Procesar ordenes de recepción y despacho
• Realizar la toma de inventario
• Monitorear y controlar rutas de distribución
• Ejecutar el servicio de post venta
2. Impacto tecnologías 4.0 en perfiles y competencias en los
próximos 5 años

37%
Habilidades de percepción

de las competencias (39 UCLs) Habilidades de manipulación

podrían ser COMPLEMENTADAS
con tecnologías.
Inteligencia creativa

Ejemplos de competencias que podrían ser complementadas con Tecnologías Digitales:

• Coordinar flujo de productos, unidades y carga

• Supervisar operaciones logísticas
• Realizar la planificación del control de inventarios de productos.
• Ejecutar el servicio de post venta y de experiencia de atención al cliente
2. Impacto tecnologías 4.0 en perfiles y competencias en los
próximos 5 años
¿Qué perfiles se verán mayormente impactados por la
tecnología en los próximos cinco años?

Vendedor 45,4%
Comercialización

Cajero 14,6%
Asistente atención al cliente 2,9%
Jefe de tienda 1,5%
Vendedor por internet 1,5%
Bodeguero 13,2%
Perfiles más impactados por la
Operario 8,3% disrupción tecnológica, son aquellos que
Administrativo Logisitica 5,4% realizan tareas del tipo rutinarias tanto
Recepcionista 2,4% manual como cognitivas, que se
Logística

Comprador 1,5% encuentran en cargos como vendedor,

Reponedor 1,5% cajeros, bodegueros y operarios.
Encargado de inventario 1,0%
Repartidor 0,5%
Conductor 0,5%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

 1. La transformación tecnológica
ya está ocurriendo en el comercio
especializado

2. Impacto tecnologías 4.0 en

perfiles y competencias en los
próximos 5 años

3. Impacto en Capital Humano

3. Impacto en Capital Humano

a) Formación/Capacitación de nuevas habilidades y competencias a partir de las transformaciones tecnológicas

¿Cuáles serán los nuevos perfiles que más se demandarán como consecuencia de la incorporación tecnológica?
Los más mencionados:

Informático 37,6%

Operador de tecnología 20,8%

Encargado de e-commerce 15,8%

Programadores y analistas 15,8%

Encargado de RRSS 4,0%

Encargado de web 4,0%

Personal de servicio técnico para clientes 2,0%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

3. Impacto en Capital Humano

a) Formación/Capacitación de nuevas habilidades y competencias a partir de las transformaciones tecnológicas

33% indica requerir Habilidades

A partir de la incorporación de tecnologías en la empresa Conductuales, entre las que se destaca y
¿qué nuevas habilidades requerirán?
67%, está la demanda por Habilidades
Tecno-digitales, entre las mencionadas:

Uso de nuevas tecnologías 42%

Tecno-digitales
33% Computación 19%

Habilidades
Conocimiento en Software y Hardware 18%
Informática 13%
Manejo de aplicaciones y webs 5%
Comercio electronico 3%
Adaptabilidad 41%

Habilidades Conductuales
67% Flexibilidad 23%
Aprendizaje activo 10%
Planificación 7%
Agilidad 5%
Habilidades Conductuales Orientación al servicio 4%
Habilidades Tecno-digitales Proactividad 3%
Trabajo en equipo 3%
Innovación 3%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
3. Impacto en Capital Humano

a) Formación/Capacitación de nuevas habilidades y competencias a partir de las transformaciones tecnológicas

Nivel de desarrollo de la empresa en diferentes ámbitos para afrontar los desafíos de las trasformaciones
tecnológicas. Donde 1 es “Nada de desarrollo” y 5 es una “Mucho desarrollo”.

La empresa tiene acceso a tecnologías 4,0

Trabajadores tienen capacidad de adaptación y

3,7
flexibilidad

La empresa conoce la oferta formativa para

3,3
actualizar los conocimientos

Trabajadores poseen habilidades adecuadas para

3,3
los cambios

Trabajadores calificados en las nuevas

3,1
ocupaciones

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
3. Impacto en Capital Humano
b) Potenciar la reconversión de los trabajadores de acuerdo a los nuevos requerimientos tecnológicos

Potencial impacto en el capital humano a partir de la incorporación de tecnologías en cada uno de

los siguientes escenarios . Donde 1 es “Nada de impacto” y 5 es una “Mucho impacto”.

4 3,6 3,4
3 2,6

0
Necesidades de nuevas Necesidades de contratar Reemplazo de
competencias en los trabajadores con nuevas trabajadores por nueva
trabajadores actuales competencias ajustadas a tecnología
(reconversión) los nuevos requerimientos
Recomendaciones para
abordar el impacto tecnológico
en el capital humano

Elementos para la construcción de
una Hoja de Ruta para la
Transformación Digital en el sector
Comercio
1. OBSERVACIÓN DEL SECTOR (AWARENESS)
• Observatorio de ocupaciones emergentes y obsolescentes.
• Programa de formación para fortalecer la gestión del cambio
• Definición de competencias transversales para el Comercio 4.0.
• Benchmark internacional periódico.
2. DESARROLLO DE CAPACIDADES INSTITUCIONALES
• Convocatoria a las empresas y actores institucionales.
• Desarrollo de un Marco Nacional de Cualificaciones para el Comercio 4.0.
• Alineamiento de la oferta formativa formal (bajo la necesidad de competencias
emergentes en la demanda).
• Desarrollo de la oferta formativa no formal para reskilling y upskilling.
• Articulación con instrumentos públicos para la implementación de la oferta formativa no
formal (SENCE y OTECs).
3. DESARROLLO DE CAPACIDADES DE LAS PERSONAS
• Desarrollo de capacidades de management.
• Desarrollo de upskilling (pilotaje sobre el desarrollo de habilidades requeridas para el
Comercio 4.0, por ejemplo).
• Desarrollo de reskilling basado en los requerimientos de nuevos puestos creándose en
otros sectores con empleabilidad (pilotaje en coordinación con entes como MINTRAB y
organismos locales).
Hernán Araneda Díaz
Gerente Desarrollo Humano
Fundación Chile

17 junio 2020