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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CASO ITIL - RODRISPORT

CURSO: GESTIN DE SERVICIOS DE TI


DOCENTE: ING. RODOLFO CUBAS
INTEGRANTES: AREVALO BUSTOS, GINO
GAMARRA PAREDES, DAVID GIORDI
JOAQUN ROBLES, ROMEL

2017
RODRISPORT

1. Cul debera ser la primera accin del Sr. Raymundo?

Como primera accin deber comunicarse con los supervisores de cada rea
respectiva para comenzar a identificar los posibles inconvenientes (bugs) y empezar a
tomar una medida ya sea por parte del rea de Desarrollo (Gestin de Sistemas) o
Hardware (Tecnologa) y mantener una buena comunicacin con los usuarios
para dar una respuesta mientras identifican el motivo de la falla del Sistema.

- Diseo - Manejo de los recursos - Gestiona los incidentes


- Implementacin de TI, excepto el y solicitudes entre las
- Desarrollo y software sucursales
mantenimiento correctivo
de las aplicaciones
2. Cmo definir su plan de accin para el corto plazo? RODRISPORT
RODRISPORT
3. De acuerdo a la envergadura de la empresa, es una buena idea
contratar un outsourcing para los servicios tanto de hardware como de
desarrollo?

Particularmente creemos que por el tipo de negocio que maneja


RODRISPORT sera conveniente tercerizar la parte de hardware
debido a que se utilizara menos personal y menos recursos, lo
cual generara menos gastos, mayores ganancias y profesionales
especialistas en el rea.

Lugar Sucursales Empleados


Chiclayo 1 administracin central 80 empleados
Trujillo 3 sucursales 60 empleados
Piura 1 sucursal 23 empleados
Lima 3 sucursales 60 empleados
Ica 1 sucursal 18 empleados
Cuzco 1 sucursal 14 empleados
Arequipa 2 sucursales 40 empleados
Tacna 1 sucursal 40 empleados
TOTAL 13 335
RODRISPORT

RODRISPORT debera seguir apostando por el desarrollo in-house, debido a que


no se trata de un sistema complejo, teniendo en cuenta que el costo de contratacin
a un tercero es mucho mayor por los importes fijos que se cargan cuando se
implementa un sistema.

Al estar el CEO y/o gerente de RODRISPORT y los grupos de negocio


involucrados de principio a fin en el lanzamiento del desarrollo in-house del
sistema de venta web se garantizar que se logre extraer el mximo valor a las
soluciones implementadas; y esto puede ser utilizado por la compaa como un
valor diferencial en el mercado