1.La empresa Boncal S. A de C. V., por medio del asesoramiento realizado por la Licda.

Andrea
Midence, consultora de la firma Consulting Sist S. A., antes de firmar el contrato de asesoría
profesional para llevar a cabo la implementación de una política comercial y de ventas, le solicita a ella
que les enuncie las ventajas que obtendrá con dicha propuesta por ser una pequeña empresa. ¿Cuál
de los siguientes enunciados NO representa una ventaja del asesoramiento realizado para la empresa
Boncal S. A de C. V.?
Escasa capacidad de endeudamiento.
2. Una caja rural que está incursionando en el mercado de Omapulaca, Lempira, y ha contratado una
consultoría que le permita evaluar su estrategia de expansión; luego de la evaluación realizada a los
procesos calibrados, la empresa cliente está consciente de que estos hallazgos representan
profundizar aún más para obtener una estrategia organizacional. La empresa solicita a la consultoría
realizar dentro del valor del contrato original los estudios complementarios que reflejan los hallazgos.
Las siguientes afirmaciones son motivos que el consultor hubiese tenido para retirarse del proyecto,
EXCEPTO:
El consultor trata de permanecer más tiempo del necesario.
3. Kenny es el consultor experto en tecnologías de la información, contratado por la empresa Brawlls
Inc, se le ha notificado por parte del CEO que debido a los efectos económicos provocados por la
pandemia de la Covid-19, se ha tenido que recortar muchos proyectos, siendo uno de estos el proyecto
que dirige actualmente, por lo cual la retirada del mismo será pronto con relación a lo planificado.
¿Cuál sería un elemento que NO es válido para la retirada pronta de esta empresa?
El trabajo está vagamente definido y se descubren nuevos problemas en el curso del cometido.
4. Carolina Fernández es representante regional de la firma de entrenadores profesionales Coach+;
se le ha pedido realizar el perfil de contratación de un equipo de consultores para Honduras, donde
en adición a los conocimientos técnicos, debe priorizar en los 3 enunciados sobre el papel de consultor
en las pequeñas empresas que los han llevado a tener un éxito y prestigio asesorando. Los siguientes
enunciados hacen mención al papel del consultor incluidos en el perfil de contratación elaborado por
Carolina Fernández, EXCEPTO:
Opinión de un profesional independiente.
5. La empresa consultora ha finalizado su tarea y ha entregado un documento de evaluación final
donde concluye que el proceso realizado fue altamente exitoso, a lo cual la empresa cliente
Chocolatera: un deleite para tu paladar, S. A. ha solicitado una revisión de dichos resultados de
evaluación, porque no está de acuerdo con los mismos. Según la información suministrada, la empresa
consultora debe efectuarse las siguientes preguntas básicas para evaluar el proceso de consultoría,
EXCEPTO:
¿La empresa cliente realizó las transferencias en tiempo y forma?
6. MAROEL S. A. se encuentra en este momento realizando el proceso de evaluación de un proyecto
entregado por una firma consultora como parte de su iniciativa de transformación digital. El CEO de la
compañía cliente ha solicitado al equipo consultor que le entregue preliminarmente todos los hallazgos
encontrados al momento de evaluar a los colaboradores líderes de dicho proyecto; de lo anterior, la
firma consultora indica que no le es posible realizar dicha petición, porque el alcance se ha modificado
en la evaluación in situ y requiere una extensión adicional de tiempo que deberá sustentarse en una
adenda. Las siguientes son situaciones que pueden provocar la retirada tarde del proyecto antes
mencionado, EXCEPTO:
El consultor tiene prisa por empezar otro trabajo.
7. Empresas Media desea realizar el proceso de evaluación de su situación actual una vez realizado
el proceso de intervención de la firma auditora; para la determinación de los resultados, quiere evaluar
los beneficios obtenidos. Las siguientes son preguntas que Empresas Media se hace para lograr su
fin, EXCEPTO:
Una que no sean estas preguntas : ¿Qué resultados previstos no se han podido alcanzar? -
¿Ha alcanzado la misión su finalidad? - ¿Qué resultados y beneficios concretos ha logrado el
cliente?
8. Maroes Inc., como parte de su proceso de transformación tecnológica, contrató los servicios de
Verde Creativa, quienes han realizado cada una de las etapas del proyecto solicitado; Liz, la
encargada de proyectos, requiere una aprobación urgente de fondos para continuar con De hesarrollo
actual, el cliente aduce que por falta de tiempo no ha podido concretarse la reunión solicitada, además
de presentar otros indicios. Los siguientes indicios presentados por la empresa Maroes Inc. son
válidos, EXCEPTO:
Una que no sea estas: Cuando la empresa cliente tiene menor disponibilidad para reunirse con
el equipo consultor - Cuando la empresa cliente indica que ha dedicado tiempo suficiente al
proyecto - Al momento de indicarse por parte de la empresa cambios estratégicos u operativos
sustanciales respecto al giro del negocio.
9. Jerry’s Store y la consultora han definido los distintos métodos de intervención a ser utilizados en el
desarrollo de la misión; se concluyó que los métodos a emplear serán colaborativos y participativos
para obtener mayor eficacia, y para ello deberán tomar en consideración las dimensiones del proceso
de consultoría. Las siguientes son las dimensiones que Jerry’s Store y la consultora consideran,
EXCEPTO:
Una que no sea estas: Se examina el contrato - Cantidad y calidad de los insumos - Estilo de la
consultoría utilizada - La gestión del consultor y cliente.
10. Martinexa Inc. ha ganado la licitación de la instalación de un data center que cuente con las normas
de seguridad informática requeridas a nivel nacional e internacional en un plazo de 6 meses, siendo
estas las únicas instrucciones técnicas recibidas para comenzar el proceso de implementación; para
ello, se analizan aspectos para la evaluación de las dimensiones del proceso de consultoría para
obtener los beneficios típicos esperados. De la información suministrada, NO se puede afirmar que
este aspecto promueva la evaluación de las dimensiones del proceso de consultoría:
Los resultados financieros alcanzados una vez implementado el proyecto.
11. Vanesa Laínez es consultora para la empresa Los Samaritanos y se encuentra realizando, con el
acompañamiento del equipo de IT, la implementación de un nuevo sistema de facturación que ayudará
a procesar con mayor rapidez los datos por ventas realizadas diariamente, lo cual implica capacitar a
Laura Ríos y Melissa Fuentes por ser las auxiliares de facturación y poner en marcha el sistema antes
del fin de mes; pero tanto la alta gerencia como el equipo de IT de la empresa piden a Vanessa que
les indique las etapas del proceso de aceptación del cambio que pasarán Laura y Melissa durante
dicha implementación. ¿Cuál es el orden de las etapas que requirió trabajar en el personal de
facturación Vanessa Laínez como consultora, previo a la aplicación del nuevo sistema de facturación?
Negación, resistencia, exploración y Compromiso.
12. La empresa Supra S. de R. L. ha ido documentando y trabajando en conjunto con los consultores
durante el proceso de consultoría las nuevas actividades, definiendo una calendarización para que el
personal tenga conocimiento de las mismas y ayudando a una asimilación más rápida de lo nuevo
para los colaboradores actuales. En este escenario, ¿cuál es el elemento clave del proceso de
planificación y supervisión de la acción que está aplicando la empresa Supra S. de R. L.?
Especificación de procedimientos
13. Alejandro se encuentra preparando la documentación necesaria para realizar una presentación
por escrito y de forma oral ante la fábrica de embutidos El Lechón: también prepara una presentación
muy bien elaborada, ordenada y estructurada que contiene el camino a seguir para llevar a cabo el
cambio en la empresa cliente. La situación presentada hace referencia a:
Presentación de la propuesta de consultoría
14. La coordinadora de capacitación de la empresa DHL convoca y reúne a todo el personal de la
empresa para darles a conocer la nueva filosofía de la organización (misión, visión y valores
corporativos) que han preparado a raíz del proceso de consultoría, para que sea conocido y puesto
en práctica por todo el personal. ¿Cuál es el tipo de capacitación antes de la aplicación de una
propuesta de cambio que está utilizando Karina Fúnez como coordinadora de capacitaciones de DHL?
Generales
15. Durante el proceso de capacitación de un nuevo proceso tecnológico por parte de IT de la
empresa Green Salad, se convoca a un grupo de colaboradores del área de mercadeo por ser
quienes estarán a cargo de ejecutar el nuevo proceso de mercadeo digital; la colaboradora Wendy
Posas al cierre de la capacitación se dirige a los asistentes y manifiesta su compromiso ante este
proceso de cambio, poniéndose a la disposición para desarrollarlo en los plazos corto, mediano y
largo, muy agradecida por ser parte de ese cambio en la empresa. Es la etapa de aceptación del
cambio que está demostrando Wendy Posas impulsada por sus sentimientos:
Compromiso
16. La empresa Condita S. A. notifica al departamento de Caja sobre el nuevo proceso de cobro a
través de botón de pago y convoca a la capacitación donde se les dará a conocer dicho proceso, que
facilitará a los clientes realizar sus cancelaciones de forma más rápida y segura, debiendo ofrecerlo
como opción de pago, definiendo una meta diaria de 3 clientes; la colaboradora Lorena indica a su
supervisor que a los clientes no les interesa, pero al supervisar sus labores se dan cuenta de que ella
no lo está planteando a los clientes en específico, cuando otras cajeras reportan cumplimiento en la
meta de pago definida por ese medio. Seleccione la etapa de aceptación del cambio que está
demostrando Lorena impulsada por sus sentimientos:
Negación
17. La empresa Consultora Delfines está atendiendo a la empresa BL & Asociados, la cual solicitó su
apoyo para realizar una reingeniería, en específico, en su departamento de Ventas, ya que no
contaban con políticas de compensación definida; así mismo, claridad en las responsabilidades y
asignaciones de metas para el logro de objetivos, por mencionar algunos de los problemas, por lo que
el equipo consultor quiere impulsar a la empresa al proceso de cambio, llevándola a la práctica con
base en lo planificado en la propuesta aprobada que se presentó. ¿Cuál de las siguientes es la etapa
a seguir por la empresa BL & Asociados dentro del proceso de consultoría?
Aplicación
18. La empresa Supra S. de R. L. está realizando pruebas en su proceso de facturación para realizar
la aplicabilidad del proceso de cambio y se da cuenta de que su área de IT tiene pendiente implementar
un ajuste en dicho proceso, que debió realizarse según su planificación para poder comunicarlo al
personal que se encarga de ejecutarlo, corrigiendo de inmediato. ¿Cuál es el elemento clave del
proceso de planificación y supervisión de la acción que está aplicando la empresa Supra S. de R. L.?
Flexibilidad y eventualidades previstas
19. La UEP (Unidad Ejecutora de Proyectos) de SEFIN se encuentra en este momento según su
cronograma en el paquete de trabajo donde debe ponderar los criterios de impacto para el perfil del
proyecto “Salud para todos”, lo que permitirá ratificar y concluir las mejores estrategias. ¿Cuál de las
siguientes es la etapa que está abordando la UEP?
Evaluar las nuevas ideas
20. Mi Vaquita es una pequeña empresa dedicada a la elaboración y distribución de productos lácteos;
busca una modalidad en la que reciba asesoramiento global y completo en lugar de dirigirse a diversos
profesionales, con el fin de evitar la firma de diferentes contratos y aportar la misma información básica
muchas veces. ¿Cuál de las siguientes opciones es la que más le favorece a la empresa Mi Vaquita?
Innovación de asistencia agrupada e integrada
21. D´Kueros S de R. L. es una pequeña empresa dedicada a la venta y comercialización de productos
de cuero y necesita mejorar sus operaciones tanto en el aspecto financiero, administrativo, comercial
y con prioridad de definir un plan de capacitación en servicio al cliente, que les ayude a mejorar la
relación con sus clientes, ya que han identificado debilidades en su personal, por lo que han solicitado
a Karla Medina, quien es una de los 4 socios de la empresa, investigue qué ente podría brindarles
este apoyo por ser una pequeña empresa. ¿Cuál es el asesoramiento que ha identificado Karla para
capacitar a su personal y mejorar el servicio al cliente en la empresa D´Kueros al ser una pequeña
empresa?
Una que no sean: Asesoramiento al empresario inicial - Opinión de un profesional
independiente
22. El Complejo de Hoteles San Fernando debido a la situación que atraviesa el país ha presentado
un desequilibrio en sus funciones. Actualmente están buscando volver a tener la estabilidad que antes
gozaban; para ello, se convoca a una reunión con los jefes de personal de las diferentes áreas para
estudiar la situación realizando grupos focales o mesa redonda para el análisis de ideas. El proceso
que realiza el Complejo de Hoteles San Fernando se llama:
Lluvia de ideas

23. La empresa Soluciones a tu Alcance brinda a la pequeña empresa una técnica de innovación en
la consultoría basada en la comparación de información detallada y concreta sobre determinados
procedimientos y servicios. ¿Cuál es el concepto de innovación que se menciona en la situación
expuesta?
Establecimiento de puntos de referencia
24. El equipo de Ventas y Mercadeo de la empresa X realiza su reunión trimestral junto con la gerencia
general para analizar las falencias, elaborar un plan de acción y lograr mejorar esos puntos débiles.
La reunión consiste en realizar un filtro de las ideas, sugerencias y quejas (con oportunidad de mejora)
que han brindado los proveedores, consumidores, análisis de la competencia o que resultan de la
situación de país. Este filtro debe ir muy bien orientado al objetivo de la empresa y según los recursos
disponibles de la misma. Según lo expuesto, ¿a qué etapa en el establecimiento y evaluación de ideas
se hace mención?
Análisis de las nuevas ideas
25. La empresa Supra S. de R. L., a través de su departamento de Recursos Humanos y en con el
apoyo del equipo consultor, han preparado una serie de capacitaciones para el personal y generar la
adhesión, participación y responsabilidad de estos, haciéndoles notar la importancia que su
participación tiene en el proceso de consultoría. Según lo antes expuesto, ¿cuál es el elemento clave
del proceso de planificación y supervisión de la acción que está aplicando la empresa Supra S. de R.
L.?
Determinar responsabilidades y controles
26. Michael Bolton es el presidente de la fábrica de tabacos Mi Esperanza; actualmente es una de las
empresas líderes en la exportación de tabaco a nivel centroamericano. El éxito que ha tenido esta
compañía se debe a que existe un pensamiento comprometido al logro de los objetivos, no se juegan
intereses personales, solo son de la empresa cliente, asignando valores en el modelo de evaluación
a cada criterio. Lo antes expuesto hace referencia al concepto siguiente:
enfoque en el compromiso organizacional" o "alineación de intereses hacia los objetivos de la
empresa".
27. La empresa Cuarcita S. A. notifica al departamento de Ventas sobre la actualización de las fichas
de clientes y convoca a capacitación, donde se les indicarán nuevos campos a completar en dicha
ficha, pero el vendedor Pedro Luna cuestiona al jefe de Ventas con preguntas como: “¿Para qué
vamos a hacer esto, si antes lo hacíamos así?”. Sintiéndose confundido y sin ser tomado en cuenta.
Es la etapa de aceptación del cambio que está demostrando Pedro Luna impulsado por sus
sentimientos:
Resistencia
28. El BID ha desarrollado una serie de programas orientados a potenciar la infraestructura,
alimentación, conservación ambiental, movilidad y salud integral en la región mesoamericana.
Honduras desea acceder a estos recursos que proveerán diversos proyectos de desarrollo en el país;
para esto, ha designado un equipo de trabajo liderado por la consultora Lic. Claudia Lagos, quien con
su equipo debe entregar en un plazo que no exceda los 10 días hábiles las matrices de resultados de
cada línea de trabajo basado en el plan de nación, los planes plurianuales y los planes operativos de
cada UEP, y así proveer el insumo apropiado para el curso de acción que tomará el país. Al proceso
en la planificación de la acción que está realizando este equipo de trabajo se conoce de la siguiente
manera:
Evaluación de Alternativa
29. El BID ha desarrollado un taller de trabajo bajo la metodología PM4R y se ha designado al consultor
Ing. Mario Lagos como asesor técnico. En la contraparte participan los contratistas, líderes de la
comunidad, otros verificadores del BID como parte financiadora de dicho taller, se ha realizado de
forma presencial y estructurado lógicamente por medio de la herramienta Trello, de lo cual se ha
obtenido como insumo un ordenamiento de estrategias priorizadas; estas formarán a partir de la fecha
parte integral del contrato de financiamiento. ¿Cuál es la técnica que se utiliza en este taller?
Clasificación de nuevas ideas
30. El día de hoy le corresponde participar en el diseño de un proyecto, cuyo alcance es llevar agua
potable a la comunidad de Minas de Oro; en este punto comienza a revisar activos de procesos de
información, información histórica, proyectos relacionados a nivel nacional e internacional, a fin de
crear el acta de constitución del proyecto en el plazo que se le ha solicitado. ¿Cuál es la etapa del
proceso de consultoría que se detalla en el escenario presentado?
Planificación de la acción
31. Lavi Bock y su equipo de trabajo ha previsto la retirada después de la planificación de las medidas;
no obstante, la contratación inicial estaba enmarcada con un alcance hasta la fase de diagnóstico,
pero se ha dilatado más tiempo del previsto. De las siguientes propuestas, ¿cuál NO es un elemento
válido de este plan de retirada?
El consultor tiene prisa por empezar otro trabajo.
32. Un grupo de consultores del BID ha propuesto que dentro de las ZEDES se consideren
mecanismos que permitan a las pequeñas empresas competir con una cantidad significativa de
incentivos fiscales en un período de 10 años, por lo cual han lanzado una iniciativa de ley que dará
vigencia a estos lineamientos a partir del año 2022. Las siguientes son ejemplos de políticas que
estimulan la promoción en las empresas, EXCEPTO:
Una que no sean: Políticas macroeconómicas – Políticas comerciales – Políticas de inversión
y tributación – igualdad en los controles de precios y de distribución.
33.Mario ha decidido realizar la constitución de una empresa dedicada a prestar servicios de
asesoramiento y entrenamiento para equipos de alto rendimiento; siendo una empresa pequeña, se
encuentra con múltiples retos en su primer año de funcionamiento. Los siguientes son problemas
especiales que Mario enfrenta como pequeña empresa, EXCEPTO:
Contar con un plan estratégico y plan operativo.
34. La empresa Amuebla S. A. de C. V. contrató los servicios profesionales de la firma consultora
Status Up S. A., como sugerencia de la CCIT para ayudarle a definir la estructura organizacional
idónea para mejorar su operatividad y eficiencia en el rubro de mipyme en Honduras, por lo que la
licenciada Noelia Rosales les hace notar en las primeras reuniones los problemas especiales que
tienen. ¿Cuál de los siguientes enunciados NO es un problema especial que enfrentará como mipyme?
Opinión de un profesional independiente
35. Ultra Inc. es una empresa de expansión regional; conociendo el valor de su marca, ha contratado
los servicios de consultoría para reforzar el top mind en su público objetivo. Ya han transcurrido 1 año
y 6 meses de dicho proyecto y la empresa cliente ha establecido prescindir de la consultoría y continuar
sola el proceso. Los siguientes elementos son otros indicios que podrían presentarse en la empresa
Ultra Inc. y que obligaría a la empresa consultora a una retirada, EXCEPTO:
Ni el cliente ni el consultor pueden sacar lecciones útiles si no existe una evaluación.
36. Claudia le comenta a su equipo de trabajo que desea fortalecer el desempeño de este año
incluyendo un equipo consultor que les ayude a identificar estrategias de crecimiento y desarrollo;
Mónica, que es jefe de Administración, pone en duda la decisión, exponiendo que no traería ningún
valor agregado a la organización incluirlos por estar en sus primeros dos años de funcionamiento. Las
siguientes son razones de la renuencia de Mónica para recurrir a los consultores, EXCEPTO:
Solo brindan soluciones académicas.
37. La empresa Supra S. de R. L. está verificando que cuenta con todos los recursos financieros y
humanos para realizar la aplicabilidad del proceso de cambio y se da cuenta a tiempo de que su
departamento de Compras tiene pendiente implementar un ajuste en el proceso de manejo de
inventarios, que debió realizarse según su planificación, estableciendo un nuevo plazo y tiempo para
terminar el proceso de cambio sin incurrir en costos adicionales. De acuerdo con el escenario
presentado, ¿cuál es el elemento clave del proceso de planificación y supervisión de la acción que
está utilizando la empresa Supra S. de R. L.?
Supervisión de la aplicación
38. La empresa en la que usted labora le invita a participar de un equipo de trabajo, el cual tendrá el
reto de analizar la empresa en sus áreas críticas y significativas, entregando posteriormente un informe
ejecutivo donde se indique que áreas pueden ser tercerizadas, y cuáles deben ser fortalecidas en
procesos, tecnología y recurso humano; dicho documento, según indica el CEO, debe estar
sustentado en aplicación de escenarios de estrés (normal, pesimista y optimista). Tomando en cuenta
la situación presentada, es el concepto al que se hace referencia:
Criterios de evaluación de alternativas