Tema: Cultura y clima organizacional

1. ¿Cuáles son las principales características de la cultura organizacional

de SW?
- Respeto inquebrantable, eficiencia.
- Relación cercana entre trabajadores y clientes.
- Fomentar el trabajo en equipo y un excelente ambiente laboral
- La mejor actitud y aptitudes en el servicio al cliente
- Igualdad en el trato a los pasajeros en la prestación del servicio,
ambiente familiar
- Sentido de pertenencia enfocado al cuidado de la empresa
- Proactividad en las actividades y el cumplimiento de los objetivos
compartidos y enfocados a prestar un mejor servicio

2. ¿Cuáles son los valores medulares de SW?

- Igualdad en el trato
- Simplicidad
- Agilidad
- Trabajo en equipo
- Recurso humano - familia
- Bienestar
- lealtad
- Estabilidad
- Ambiente familiar
- Enfoque al cliente - Premiación y entrega de incentivos a los
pasajeros
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3. ¿Es SW una CO orientada a resultados, a la gente, a los equipos?

La empresa SW está orientada a la gente que trabaja en el equipo y también a los

clientes, es por ello que el LUV (Cariño) es el pilar de la empresa y se enfocan en
generar lazos fraternos entre trabajadores y pasajeros.

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 Tambien está orientada a aumentar la productividad de sus empleados, la
competitividd en el mercado aéreo mediante estrategias favorables para los
clientes, estrategias como el uso de un solo tipo de avión, facilidad en los
procesos, facilitando a el uso del internet, etc.

4. ¿Es la CO de SW agresiva, competitiva, colaboradora, promueve la

estabilidad?
- La cultura organizacional de SW si es Colaboradora, esto es
evidente porque la confianza entre trabajadores y clientes es
constante, esto genera estabilidad generando preferencia hacia
esta aerolínea a diferencia de otras que no tienen ese enfoque.
- Es una empresa competitiva ya que se enfoca en la igualdad y
simplicidad en el servicio.
- Es una entidad enfocada en promover el entrenamiento.
- Existe en la empresa estabiidad laboral.
- Es competitiva por su enfoque en administrar correctamente el
talento humano.
- Tambien es competitiva por los precios bajos y por los incentivos
que se le dan a los pasajeros.
- La empresa es levemente agresiva con intervención activa.
-
5. ¿Es fuerte el grado de formalización de la CO en SW?

Efectivamente es fuerte el grado de formalización de la CO de SW, ésta

debe ser enfática en procesos organizados y determinados dentro de la
prestación del servicio, seguir las reglas y generar conciencia del buen
servicio, éstos ayudan a la formalización de la cultura organizacional.
La CO en SW es multidisciplinaria, existe capacitación constante a sus
empleados, está enfocada a unir esfuerzos en el recurso humano y sus
valores éticos, además existe constante motivación a sus empleados y
clientes.

6. ¿Hay un clima de control interno del comportamiento de los

empleados de SW?
- La empresa SW se enfoca en el bienestar de sus empleados,
por esta CO generan en los trabajadores un alto sentido de
pertenencia y amor por su trabajo y la organización mediante
LUV, están rodeados por personas que tienen metas y
objetivos personales comunes.

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 - Enfocado en el liderazgo.
- Enfatizan la búsqueda de personal con actitudes, capacidades
y habilidades competitivas.
- Se promueven las buenas relaciones en el trabajo.
- Capacitación constante
- Motivación para los empleados, la empresa está muy
pendiente del bienestar para sus empleados.
- Promueven el respeto, la igualdad y la decencia.
-

7. ¿Cómo aprenden la CO los empleados de SW?

La aprenden por medio de los comportamientos, el buen trato, el

ejemplo, la buena comunicación, las buenas relaciones, la empresa
tiene dentro de su Cultura organizacional planteado que las relaciones
humanas sean buenas y de ejemplo, que el trato sea igualitario y con
respeto, tanto interno como externo, los empleados mantienen
motivados, desde la entrevista, el entrenamiento, se enmarca el
espíritu de la empresa y sus objetivos, fomentando la innovación y la
creatividad.

8. ¿Qué factores podrían contribuir a mantener vigentes los valores de la

CO en SW?

Los factores que podrían contribuir a mantener vigentes los valores de la

Cultura Organizacional en SW son:

- La motivación de los empleados

- El trato respetuoso y amable con personal y clientes
- La capacitación constante
- La buena administración enfocada en los empleados y los
clientes.
- Lealtad y compromiso de los empleados.
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 - Seguir manteniendo una buena relación y reputación con los
clientes.
- Seguir fomentando los principales valores: Diversión, amor y
familia.

9. ¿Cuál es el rol de la dirección, de los procesos y de la socialización en

mantener el status quo del clima organizacional?

- Liderazgo
- Excelente comunicación
- Trabajo en equipo
- Motivación para los empleados
- Diversidad cultural
- Seguir manteniendo la empresa con ambiente familiar
- Ofrecer a sus empleados buenos beneficios
- Propender por mantener un buen clima laboral

10.¿Qué tipo de prácticas desarrolla SW que podrían promover la ética en

sus empleados y una CO positiva?
Las prácticas que desarrolla SW y que promueven la ética en sus
empleados y una CO positiva son:
- Excelente remuneración salarial
- Buena Comunicación
- Estabilidad laboral.
- Compromiso y alta productividad- Trabajo en equipo
- Fidelidad de sus clientes
- Autonomía en la toma de decisiones
- Capacitación Constante
- Cooperación entre equipos de trabajo

11.¿Existen características en la CO de SW que podrían convertirse en

disfuncionales ante eventuales cambios de estrategia?

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 Teniendo en consideración que el talento humano es fundamental
para la empresa, si SW cambiara la estrategia de la CO tendría
dificultades para continuar en el mercado, esto ocasionaría:
- Desmotivación en los empleados.
- Baja afluencia de clientes
- Cambios en condiciones salariales que afectarían el servicio
- Constante recorte de personal por renuncias y despidos.
- No habría trabajo en equipo y por el contrario habría
competitividad por resultados individuales.

12. Identifique posibles barreras para el cambio organizacional y

obstáculos posibles para la diversidad de su personal.

Dentro de las barreras podría considerarse:

- No planificar el cambio
- Expansión de mercados
- Hacer uso de aviones ecológicos
- Mejorar la experiencia de los clientes
- Mejores salarios
- Ampliar el servicio y permitir a los usuarios tomar compras
online y escoger sus ubicaciones

Obstáculos:

- Sindicalización
- Diferencias de cultura
- La comunicación (Idiomas)
- Aceptación de la CO como Valor fundamental de la organización-.
- Cultura devil.
- Rigidez en los procesos.
- Desmotivación.

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