Facultad de Ingeniería

Liderazgo y Pensamiento Sistémico

Docente:
Fernando Torres

TA1
Sección: AHA1

Nombres Código

Falcon Vega, Maria Fernanda u202118787

Enzo Valentino Gonzales Lovera u202110523

Valderrama Begazo, Fabrizio Gabriel u202115786

Castillo López, Carla Marycielo U20201B578

Marcos Villar, Rodrigo Alonso u202115834

A) Lea y analice el caso de la TA (indicado por el docente) y responda las cinco
preguntas que se proponen a continuación. Sustente sus respuestas
empleando los conceptos desarrollados en las sesiones. Presente las
evidencias basándose en el caso.

1) Evalúe la inteligencia emocional de Maribel Risco (determine si es alta, media

o baja), para ello aplique el modelo de las cuatro habilidades de la inteligencia
emocional que fue desarrollado en clases. Presente los argumentos de su
evaluación.

Autoconciencia (Autoconocimiento): Esto se trata de cuánto alguien sabe sobre

sí mismo. En el caso de Maribel Risco, parece que no se da cuenta de cómo sus
acciones y actitudes afectan a su equipo, a pesar de tener experiencia en finanzas.
Su falta de empatía y su manera de mandar sugieren que no se da cuenta de cómo
se siente en realidad y cómo eso influye en su manera de liderar.

Autocontrol: Aquí se refiere a cuánto control tiene alguien sobre sus emociones. En
el caso de Maribel Risco, parece que no tiene mucho autocontrol. Su manera brusca
de hablar con su equipo muestra que no puede manejar sus emociones bien. Por
ejemplo, al gritarle a Hugo Pinasco y decir que no quiere escuchar opiniones,
muestra que no puede controlar sus emociones cuando hay conflictos o
desacuerdos.

Conciencia Social (Empatía): Esto se trata de entender cómo se sienten los demás
y responder adecuadamente. Maribel Risco no muestra empatía hacia Hugo Pinasco
y su equipo en el caso. Ignora sus preocupaciones y no se preocupa por entender
cómo sus decisiones afectarán a su equipo. Esto indica que no entiende bien las
emociones de los demás, lo que se llama falta de empatía.

Habilidades Sociales (Persuasión, Influencia): Estas habilidades tienen que ver

con la capacidad de trabajar bien con los demás. En el caso de Maribel Risco, no
muestra habilidades sociales efectivas. En lugar de tratar de llegar a acuerdos o
colaborar con su equipo, toma decisiones por su cuenta y no involucra a su equipo
en las decisiones. Su forma de liderar no promueve un ambiente de trabajo en
equipo ni la capacidad de convencer o influir positivamente en los demás.
 En síntesis, según la evidencias y sucesos presentados en el caso, parece ser que
Maribel Risco tiene un nivel bajo de inteligencia emocional. Su falta de
autoconciencia, control emocional y empatía, junto con sus habilidades sociales
deficientes, la hacen una líder poco efectiva y le trae consigo problemas y
dificultades para la colaboración y rendimiento de su equipo.

2) Basándose en las características de los modelos de liderazgo transaccional,

transformacional y trascendente, determine cuál es el liderazgo mostrado por
Maribel Risco. Sustente con la información disponible en el caso.

Maribel Risco, la gerente del área de créditos en el Banco POPULAR, muestra un estilo
de liderazgo que es de líder transaccional. Esto debido a que ella muestra que realiza su
trabajo de una forma eficiencia y quiere ver los resultados: Maribel parece estar más
enfocada en lograr resultados específicos, como el lanzamiento de la campaña
navideña a tiempo, que en inspirar o motivar a su equipo.

Todo esto se evidencia a partir de su comentario de que "mi trabajo es hacer lo mejor
para el banco, no para ustedes" refleja que ella considera más importante el
cumplimiento de objetivos y metas específicas sin cometer errores, esto apunta a un
hecho de que su liderazgo es transaccional. Así también ella muestra toma de
decisiones autoritarias, sin preguntar a nadie de su entorno, Maribel toma decisiones
importantes, como el ascenso de Daniela Mendoza, sin consultar ni pedir opiniones a su
equipo, lo que sugiere un estilo de liderazgo más autoritario y centralizado.

Adicionalmente, es importante mencionar que ella también se enfoca y se preocupa en

el crecimiento y desarrollo del banco. También Maribel muestra énfasis en la estructura
organizativa, porque la declaración de Maribel de “eso no lo sé todavía. Ya te enterarás"
en respuesta a la pregunta de Hugo sobre cómo se distribuirán las responsabilidades
con dos jefes de campañas y promociones indica que está más enfocada en la
estructura organizativa que en la colaboración y la resolución de problemas en equipo.

Todo esto nos muestra que, si bien Maribel podría estar motivada por la búsqueda de
los mejores intereses, objetivos, desarrollo, crecimiento del banco y la consecución de
resultados, su estilo de liderazgo tiende a ser más transaccional, ya que está centrado
en las transacciones y las tareas, cumplimiento de objetivos y metas, manteniendo la
eficiencia de su trabajo, en lugar de fomentar una cultura de colaboración y motivación.
No se observan elementos de liderazgo transformacional o trascendente, que se
caracterizan por inspirar, motivar y empoderar a los miembros del equipo para lograr un
propósito compartido o un impacto más allá de los objetivos inmediatos.

3) El trabajo que realiza un gerente y el desplegado por una líder abarca distintas
funciones importantes. Utilizando las que han sido propuestas en el curso,
determine qué tan efectivo ha sido el trabajo realizado por Maribel Risco.
Funciones de Gerencia:

Planeación: Maribel Risco parece haber tenido dificultades en la planificación, ya que la

falta de definición de roles y responsabilidades en el equipo de campañas y
promociones, así como la demora en la propuesta de tasas de interés para la campaña
navideña, sugieren una planificación insuficiente. No parece haber establecido planes
claros para coordinar las actividades.

Organización: No se menciona explícitamente que Maribel haya definido con claridad

quién debe hacer qué en el equipo de campañas y promociones, lo que indica una falta
de organización. El ascenso de Daniela Mendoza sin una clarificación adecuada de su
rol también apunta a una falta de organización.

Dirección: La actitud dictatorial mencionada por Walter Romero sugiere que Maribel
pudo haber enfrentado dificultades en la dirección y motivación del equipo. La tensión
entre Hugo y Melissa Urbina también indica problemas en la resolución de conflictos.

Control: No se mencionan acciones específicas de Maribel para controlar y supervisar

las actividades del equipo. La falta de reuniones y comunicación efectiva entre los
miembros del equipo también indica una falta de control.

Funciones de Liderazgo:

Transmitir Visión: No se proporciona información sobre si Maribel Risco ha transmitido

una visión clara a su equipo. La falta de comunicación sobre roles y responsabilidades
puede indicar una falta de alineación en la visión.

LIDERAR EN LA "CANCHA": Maribel se ha enfrentado a desafíos significativos en

varias áreas clave de liderazgo. No ha identificado ni apoyado el desarrollo de su
equipo, ha carecido de una comunicación efectiva sobre el desempeño, y la falta de
colaboración y capacitación ha afectado la planificación y ejecución de proyectos.
Además, no ha informado ni reconocido los logros de manera adecuada y ha fallado en
fortalecer la cohesión del equipo, lo que ha generado tensiones y problemas de
comunicación. Estas carencias han tenido un impacto negativo en la coordinación, la
motivación y el rendimiento general de su unidad de créditos.
Inspirar: La actitud de Maribel de no consultar a Hugo sobre el ascenso de Daniela
Mendoza y su respuesta de que no está para pedir opiniones sugieren una falta de
inspiración y compromiso con su equipo. No parece estar generando un compromiso
positivo.

4) Aplique el concepto de disparadores/bloqueos (TICS) al personaje Hugo

Pinasco. Explique utilizando los eventos descritos en el caso.

1. Temores: Hugo Pinasco parece padecer un temor fuertemente arraigado en su

desempeño y evaluación en el trabajo. Tiene una alta preocupación por la
posibilidad de no poder lanzar la campaña de Navidad a tiempo, lo cual ya había
sido un problema el año anterior, agravando la situación. Este temor de no poder
cumplir con los plazos establecidos y a tener una evaluación negativa parece tenerlo
ansioso e influyendo en su comportamiento y en su actitud defensiva durante la
reunión. También puede tener temores reflejados a cómo puede llegar a afectar la
decisión de Maribel Risco de promover a Daniela Mendoza a su mismo rol, ya que
puede tener algún impacto en su trabajo y responsabilidades.

2. Interpretaciones: Hugo Pinasco puede estar interpretando las acciones de Maribel

Risco y los comentarios de sus compañeros de equipo de manera negativa. Quizá,
podría interpretar que Maribel no valora su opinión y que la promoción de Daniela
Mendoza es una amenaza para su posición. Estas interpretaciones negativas
pueden estar influyendo significativamente en su percepción de la situación y su
actitud hacia los demás.

3. Creencias Limitantes: Basado en el comportamiento e inseguridades de Hugo

Pinasco, es posible que tenga creencias limitantes sobre su propia capacidad para
poder gestionar la campaña navideña con éxito. Su fracaso y mala experiencia del
año anterior puede haber sido un detonante para haber reforzado estas creencias
limitantes, esto lo ha llevado a dudar sobre su capacidad para cumplir con las
expectativas y plazos establecidos. En síntesis, estas creencias limitantes que
presenta pueden estar interfiriendo en su confianza y eficacia en el trabajo de Hugo.

4. Suposiciones: Hugo Pinasco podría estar realizando suposiciones acerca de las

intenciones de Maribel Risco y su dinámica del equipo sin tener la información
completa. Es posible que esté asumiendo que Maribel no valora su opinión en lo
absoluto sin siquiera haber discutido abiertamente sus inquietudes con ella. Estas
suposiciones infundadas pueden llevar a malentendidos y altercados innecesarios
en el equipo del banco.
 Una vez realizado el análisis de los disparadores/bloqueos podemos concluir que
Hugo Pinasco parece estar totalmente influenciado por sus temores, interpretaciones
negativas, creencias limitantes y suposiciones, esto afecta a su comportamiento y
actitudes en el trabajo, ya que es un limitante para desenvolver una buena
comunicación de manera efectiva con el resto de su equipo.

5) ¿Es Hugo Pinasco un seguidor eficaz? Responda aplicando las características

estudiadas en clases.

Hugo Pinasco no puede considerarse un seguidor eficaz en este caso. Su incapacidad para
comunicar sus preocupaciones y desacuerdos de manera constructiva y su falta de
colaboración en la resolución de problemas con Maribel Risco indican que no está
desempeñando un papel de seguidor efectivo en el equipo.

Un seguidor eficaz debe ser capaz de expresar sus inquietudes de manera respetuosa,
buscar soluciones y colaborar activamente con el líder y el equipo para lograr los objetivos
comunes. En lugar de ello, Hugo parece estar más orientado hacia la queja y la resistencia
pasiva, lo que socava la eficacia del equipo y la consecución de sus metas.

Hugo Pinasco muestra varias características que indican que no es una persona eficaz en
este contexto:

Falta de comunicación abierta: Hugo no se comunica de manera efectiva con

Maribel Risco ni con otros miembros del equipo. En lugar de expresar sus
preocupaciones y desacuerdos de manera constructiva, parece guardar sus
frustraciones y mostrar una comunicación ineficaz al no abordar directamente los
problemas.

Resistencia pasiva: En lugar de buscar soluciones o alternativas para abordar los

problemas que enfrenta, Hugo parece adoptar una actitud de resistencia pasiva. No
está dispuesto a colaborar con su líder o el equipo para superar los desafíos.

Falta de adaptabilidad: Hugo muestra una falta de adaptabilidad a las decisiones y

cambios de liderazgo tomados por Maribel Risco, como el ascenso de Daniela
Mendoza. En lugar de ajustarse a las nuevas circunstancias y trabajar de manera
efectiva en el equipo, reacciona negativamente y se siente amenazado por los
cambios.

Falta de asertividad: Hugo no demuestra la capacidad de ser asertivo al expresar

sus opiniones y preocupaciones de manera respetuosa y directa. En lugar de ello,
parece frustrado y molesto, lo que dificulta la resolución de conflictos y la toma de
decisiones efectivas.

Enfoque en el ego: Hugo parece centrarse más en sus propias preocupaciones y

su percepción de injusticia que en los objetivos del equipo y del banco. Esto puede
afectar su capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno colaborativo.