Atención al Cliente “E”

Nombre: ANTONY KEVIN ZAMBRANO DE LA TORRE

Curso: EPNR61 Fecha: 11 /08 /2023

La actividad para desarrollar a continuación se está basada al contenido académico de la UNIDAD 1,

que deberá ser revisado y estudiado para lograr desarrollar de manera satisfactoria la actividad.
La tarea deberá ser subida en formato PDF a la plataforma

Actividad 1

1. Que función cumple el cliente en cualquier empresa de bienes y servicios.

El cliente es el principal foco de atención en una empresa, porque todas las estrategias y planes están
dirigidas a el cliente

Es la persona que permite tener mayor actividad si se lo trato de manera adecuada, de esta manera el
nos recomendara y permitirá que la empresa crezca.

2. Mencione dos aspectos del cliente (Capitulo 1)

El cliente no es una mercancía, es un ser humano con sentimientos y debe ser tratado con el mayor
respeto y amabilidad.

El cliente siempre tiene la razón, mientras exija lo que le prometen.

3. Complete el siguiente grafico

Precio, calidad, durabilidad,

Racionales servicio, valorización, garantía,
etc.
Cliente Motivaciones
Autoestima, seguridad,
Emocionales reconocimiento, estatus,
placer, posesión, etc.

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4. Según su clasificación cuantos clientes tenemos y mencione cada uno de ellos

Clientes Internos

Es la persona que mantiene una relación con la empresa, generalmente es una persona que trabaja
dentro de la empresa, desempeñando roles de colaboradores o gerentes

Clientes externos:

Es la persona que no mantiene una relación laboral dentro de la empresa, pero sus necesidades la
llevan a adquirir el bien o servicio que ofertamos, tiene capacidad de pago y decisión sobre lo que
compra y nuestra misión se basa en satisfacer sus necesidades.

5. Mencione al menos tres personalidades del cliente.

1) Amistoso

2) Comprensivo

3) Exigente

4) Agresivo

5) Colaborador

6) Curioso

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Firma del estudiante

CI: