ESPECIALIZACIÓN

MODULO: COMPETENCIAS GERENCIALES BÁSICAS

ESTUDIO DE CASO – CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
ACTIVIDAD EVALUATIVA No.5
 Caso Empresarial: Resolución de Conflictos EcoClean Solutions

EcoClean Solutions es una empresa dedicada a la fabricación y distribución de productos de limpieza,

ecológicos para hogares y negocios. Con una sólida reputación en el mercado y una amplia base de clientes,
EcoClean se ha destacado por su compromiso con la sostenibilidad ambiental y la calidad de sus productos.

Sin embargo, en los últimos meses, la empresa ha enfrentado una serie de conflictos organizacionales, que han
afectado su funcionamiento interno y su imagen externa. Estos conflictos han surgido debido a diversos
factores, como la presión competitiva en el mercado, los cambios en la dirección estratégica y las tensiones
entre los equipos de ventas y producción.

Descripción de Conflictos

1. Los objetivos de los equipos de ventas y producción están desalineados, lo que ha llevado
a disputas sobre la asignación de recursos y la planificación de la producción.
2. La falta de comunicación efectiva entre los diferentes departamentos ha generado
malentendidos y confusiones en la cadena de suministro y la entrega de productos a los
clientes.
3. Diferentes visiones de los altos directivos, han causado discordia y falta de cohesión en la
empresa.
4. Los diferentes equipos, lidian por el uso de la misma sala de reuniones en horarios
específicos.
5. Asignan actividades importantes a los equipos trabajo, con distintos estilos de liderazgo
y personalidad.
6. Deciden lanzar una campaña promocional, sin consultar con el equipo de operaciones
sobre su capacidad para manejar un aumento en la demanda.
7. El departamento de ventas establece objetivos, poco realistas para obtener
bonificaciones.

A partir del caso anterior, desarrolle el análisis:

OBJETO DE ESTUDIO:
Identifique y describa los conflicto (s) más complejos, que se está presentando en la organización.

ACTORES Y CONTEXTO:
-Identifiqué los actores que intervienen en la situación conflictiva.
-Describa, el clima organizacional que se está presentando, explique cada variable seleccionada.
OBJETIVO:
-Defina el objetivo de mejora en relación con el conflicto(s).
PROPUESTA:
De acuerdo con el objetivo, describa las estrategias de mejora, en relación con los distintos tipos
de conflictos que se presentan en la organización y las etapas de negociación.

Web grafía

Vásquez Rojas Claudia. (2012, Diciembre 11). Solución de problemas y toma de decisiones administrativas. Recuperado el 12 de febrero
del 2024, https://gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones-administrativas/