UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

MODALIDAD ELEARNING

Análisis Argumentativo y Reflexivo de un caso de estudio relacionado a Gestión del

conflicto, negociación, motivación y cultura organizacional en una empresa
multinacional

Nombre Integrantes: María Deyci Castillo Pérez

maria.castillo.pe@uaconcagua.cl
Evelyn Vanessa Ampuero Varo
Evelyn.ampuero@uaconcagua.cl
Vania Alfaro Rosende
V.alfaro.rosende@uaconcagua.cl
Nombre Docente: Karin Cáceres Campos
Nombre Asignatura: Gestión de Recursos Humanos
Fecha de Entrega: 10/09/2023
Índice

Introducción.......................................................................................................................3
Marco Conceptual..............................................................................................................4
Objetivos Generales del Informe....................................................................................4
Objetivos del caso de estudio:........................................................................................5
Preguntas:...........................................................................................................................5
1. ¿Cuáles son las causas subyacentes del conflicto entre los equipos de producción
y ventas? Indique, explique y argumente 3 o más causas..............................................6
2. ¿Cómo ha afectado el conflicto a la motivación y el rendimiento de los
empleados?, Explique y argumente en 7 o más líneas...................................................7
3. ¿Qué estrategias de negociación podrían utilizarse para resolver el conflicto y
promover la colaboración entre los departamentos? Indique, explique 3 o más
estrategias.......................................................................................................................8
4. ¿Cómo influye la cultura organizacional jerárquica y autoritaria en la motivación
y el conflicto? Explique y argumente en 7 o más líneas................................................9
5. ¿Qué acciones se pueden tomar para mejorar la cultura organizacional y
promover una mayor motivación y autonomía de los empleados? Explique y
argumente en 7 o más líneas.........................................................................................10
Referencias.......................................................................................................................12
Introducción

Las relaciones laborales son el sistema en que se relacionan la organización sus

trabajadores y los sindicatos que los representan. Es por esto la importancia de analizar
mediante casos prácticos la política que coordina las relaciones laborales, y ver cuales
son sus beneficios y problemas, entre ellas poder diferencia una política paternalista,
autocrática, de reciprocidad y participativa que implica un clima organizacional
saludable, y la toma de decisiones puede mejorar situaciones conflictivas dentro de la
organización.
Como las personas no son iguales y tampoco las organizaciones, los conflictos
son parte de la dinámica de toda organización, generalmente son producto de cambios
que pueden generar fricciones resultantes de las interacciones entre los diferentes
individuos o entre los diferentes grupos, en los que la discusión y la competencia
constituyen las fuerzas intrínsecas del proceso, además, el conflicto puede llevar en si
también fuerzas constructivas que conducen a la innovación y al cambio, y fuerzas
destructivas que llevan al desgaste y a la oposición, por lo que es importante analizarlas
y poder prever las dificultades que pueden existir en la gestión de los recursos humanos.
 Marco Conceptual
Objetivos Generales del Informe

1. Comprender la dinámica y habilidades de las relaciones laborales: conflicto y

negociación.

2. Conocer las capacidades y habilidades que los gerentes y líderes organizacionales deben
poseer y poner en acción para desarrollar ambientes laborales altamente productivos.

Para el análisis reflexivo se presenta el siguiente caso para ser relacionado con los
objetivos generales:

Título del caso de estudio: "Gestión del conflicto, negociación, motivación y cultura
organizacional en una empresa multinacional"

Resumen del caso: XYZ Global es una empresa multinacional con operaciones en
varios países. La empresa se dedica a la fabricación y venta de productos electrónicos de
consumo masivo. En los últimos meses, ha surgido un conflicto entre los equipos de
producción y ventas, lo que ha llevado a una disminución en la motivación y el
rendimiento de los empleados. La alta dirección ha reconocido la necesidad de abordar
este conflicto y mejorar la cultura organizacional para fomentar un entorno de trabajo
motivador y colaborativo.

Descripción del conflicto: El conflicto se ha desarrollado entre los equipos de

producción y ventas debido a diferentes metas y objetivos. Los equipos de producción
están enfocados en la eficiencia y la calidad del producto, mientras que los equipos de
ventas se centran en el logro de metas de ventas y satisfacción del cliente. Esta
discrepancia ha llevado a una comunicación deficiente, malentendidos y rivalidad entre
los departamentos.

Además del conflicto interdepartamental, la cultura organizacional también ha influido

en la motivación y el conflicto. La empresa tiene una cultura jerárquica y autoritaria,
donde las decisiones se toman desde la cima y se espera obediencia por parte de los
empleados. Esta cultura ha creado una falta de autonomía y empoderamiento, lo que ha
contribuido a la insatisfacción y la falta de motivación.

Objetivos del caso de estudio:

o Analizar las causas y los efectos del conflicto entre los equipos de
producción y ventas.
o Identificar estrategias de negociación para resolver el conflicto y fomentar la
colaboración entre los departamentos.
o Evaluar la cultura organizacional existente y su impacto en la motivación de
los empleados.
o Proponer recomendaciones para mejorar la cultura organizacional y
promover la motivación y el compromiso de los empleados.

Preguntas:
1. ¿Cuáles son las causas subyacentes del conflicto entre los equipos de
producción y ventas? Indique, explique y argumente 3 o más causas.
2. ¿Cómo ha afectado el conflicto a la motivación y el rendimiento de los
empleados?, Explique y argumente en 7 o más líneas.
3. ¿Qué estrategias de negociación podrían utilizarse para resolver el conflicto
y promover la colaboración entre los departamentos? Indique, explique 3 o
más estrategias.
4. ¿Cómo influye la cultura organizacional jerárquica y autoritaria en la
motivación y el conflicto? Explique y argumente en 7 o más líneas.
5. ¿Qué acciones se pueden tomar para mejorar la cultura organizacional y
promover una mayor motivación y autonomía de los empleados? Explique y
argumente en 7 o más líneas.
Análisis reflexivo y argumentativo del caso "Gestión del conflicto, negociación,
motivación y cultura organizacional en una empresa multinacional"

1. ¿Cuáles son las causas subyacentes del conflicto entre los equipos de
producción y ventas? Indique, explique y argumente 3 o más causas.

El conflicto se presenta en este caso entre dos equipos de trabajo de una misma
empresa, entre el equipo de producción y de ventas, el concepto de conflicto podría
darse aun cuando existan objetivos en común, pero una de las partes, ya sea un individuo
o un grupo, trata de alcanzar metas propias y con esa acción interfiere en desempeño de
la otra parte. (Chiavenato, 2001)

Una de las causas, según el autor, es la diferenciación, cada una de las partes
intenta alcanzar mediante su especialización su propia eficiencia, es decir, en producción
están enfocados en la eficiencia y la calidad del producto y mientras que los equipos de

ventas se centran en el logro de metas de ventas y satisfacción del cliente. Pueden

llegar a existir diferentes objetivos que muchas veces están determinados por las tareas
específicas de las áreas en que se encuentras las personas.

Además, cada una de las partes realiza tareas diferentes, por lo que se relaciona
con distintas partes del entorno y momentos del proceso lo que hace que cada grupo
empiece a desarrollar maneras diferentes de pensar y actuar dentro de la empresa.

La segunda causa son los recursos limitados y compartidos, en toda organización

los recursos son limitados, por lo que se deben dividir en los equipos de trabajo, es decir
para que un equipo reciba mas recursos el otro debe recibir menos. Estos recursos
pueden ser económicos, humanos, maquinaria y herramientas.
 La tercera causa seria la interdependencia de las actividades, los grupos de
producción y ventas dependen de si para desempeñar sus actividades. La
interdependencia se presenta cuando el grupo de ventas necesita que producción termine
su proceso para generar la venta y los de producción necesitan al departamento de ventas
para generar los ingresos de la organización y la retroalimentación que podría entregar el
cliente para la mejora de algún producto.

2. ¿Cómo ha afectado el conflicto a la motivación y el rendimiento de los

empleados?, Explique y argumente en 7 o más líneas.

Según (Chiavenato, 2001) el conflicto se presenta cuando ocurren dos

condiciones desencadenantes, la primera sería la percepción de la incompatibilidad de
objetivos y la segunda es la percepción de la oportunidad de interferencia, lo que llevaría
siempre a una de las partes o ambas verse afectada por el otro. Cuando esto pasa una de
las partes comienza a crear sentimientos de conflicto ya que percibe que se está
coartando sus intereses y comienza a utilizar tácticas que van desde la resistencia pasiva
hasta el bloqueo del trabajo del otro.

De acuerdo con el autor, el conflicto puede traer consecuencias constructivas o

destructivas para las personas involucradas en los grupos de las organizaciones. En este
caso, que se está analizando, el conflicto de las dos áreas tanto en ventas como
producción tienen como resultado un mayor grado destructivo ya que “Esta discrepancia
ha llevado a una comunicación deficiente, malentendidos y rivalidad entre los
departamentos”, estas consecuencias negativas con llevan a lo siguiente:

a. El conflicto desencadena sentimientos de frustración, hostilidad y

ansiedad; generando un clima estresante que incide en la percepción que
los demás bloquean los esfuerzos en el desempeño de sus tareas.
b. El conflicto aumenta la cohesión grupal; aumenta la presión social para
ponerse de acuerdo o se acomoden los objetivos lo que influye en la
perdida de la libertad individual.
 c. El conflicto desvía energías hacia si mismo; gran parte de la energía del
conflicto se pierde en el mismo en vez de trabajarla en la realización de
un trabajo productivo, resolverlo se vuelve mas importante que trabajar
en la organización.
d. El conflicto lleva a una parte a bloquear la actividad de la otra; un
comportamiento característico es bloquear a la otra parte y no cooperar, lo
que lleva a una baja en todo el sistema.
e. El conflicto se autolimita y perjudica las relaciones entre las unidades en
conflicto; cambia la naturaleza de la relación entre las partes, se pierde la
comunicación influyendo en sus percepciones y sentimientos, ya que
estereotipa como enemiga la otra parte atribuyéndole intenciones y
motivos, convirtiendo los objetivos incompatibles.

3. ¿Qué estrategias de negociación podrían utilizarse para resolver el conflicto

y promover la colaboración entre los departamentos? Indique, explique 3 o
más estrategias.
En la administración del conflicto existen maneras de resolverse como:

a. Perder/ganar; mediate métodos una de las partes consigue vencer en el

conflicto.
b. Perder/perder; cada una de las partes desiste de algún objetivo mediante
compromisos, por lo que ambas se consideran que pierden porque no
adquieren la totalidad de lo solicitado.
c. Ganar/ganar; se consigue identificar soluciones satisfactorias para sus
problemas, el éxito tanto en el diagnostico como en la solución permite
que ambas ganen.

Pero en la medida que se pueda realizar un buen diagnóstico de las

desavenencias o conflictos de trabajo, se podrán entender, además, los interés
personales, grupales y profesionales, información relevante para la empresa para
negociar con los trabajadores de las distintas áreas, ya que existirían factores
motivacionales o intrínsecos inherentes a los conflictos puntuales. Existen
reivindicaciones en los conflictos laborales que permiten llegar acuerdos como:

a. Condiciones legales de trabajo; Condiciones contractuales de las áreas de ventas

y producción, como las jornadas descansos remunerados, condiciones de trabajo
de la mujer, condiciones en la desvinculación, por ejemplo.
b. Condiciones económicas; Condiciones que inciden en la remuneración de los
equipos, como la definición de las remuneraciones profesionales o reajuste
salarial como bono de productividad o ventas, por ejemplo.
c. Condiciones físicas de trabajo; Condiciones físicas y ambientales de las personas
como exposición a temperaturas o ruidos, mejorar implementación de protección
individual.
d. Condiciones sociales del trabajo; son aquellos que promueven servicios y
beneficios sociales previstos o no en la legislación, como transporte, lugares de
descanso, asistencia médica y complementación en la jubilación, por ejemplo.
e. Condiciones de representatividad; aquellas que aseguran a las personas
participación en el proceso de toma de decisiones o su representación, como
comités o consejos de empresa.
Pero la negociación es entre dos partes por lo consideramos que es tramo largo
que se debe recorrer la empresa con los trabajadores, representados por un poder
sindical o grupo afín, donde en asamblea con los trabajadores y reuniones con la
organización deben llegar a puntos comunes, para esto la organización debe
definir y comunicar bien sus objetivos y líneas estratégicas en conjunto con la
política de recursos humanos y que sea conocida por todos los trabajadores,
además debe promover canales de comunicación hacia los trabajadores y de los
trabajadores a la organización como una retroalimentación para detectar
tempranamente los problemas incluyendo a los lideres sindicales, preparando a
las jefaturas para estos desafíos.
 4. ¿Cómo influye la cultura organizacional jerárquica y autoritaria en la
motivación y el conflicto? Explique y argumente en 7 o más líneas.
Influye porque la cultura autoritaria de lineamientos rígidos por parte de la
organización tiene una postura rígida apegada a ley que actúa de acuerdo con sus
intereses provoca que “No siempre se atienda las reivindicaciones, lo cual provoca el
surgimiento de focos de indisciplina y grupos de oposición en el sindicato frente a los
intentos de negociación.” (Chiavenato, 2001).
La organización pierde credibilidad y representatividad lo que genera tensión
entre los trabajadores y sus jefaturas, esto desencadena subordinación desmotivando a
los trabajadores enfocando su preocupación en otras cosas y no en resolver el conflicto y
tampoco de la producción. La forma de relacionarse a nivel jerárquico de manera
unilateral no logra resolver los conflictos porque la dependencia hace muy largo el canal
de comunicación, ya que los jefes directos no pueden resolver los conflictos de manera
directa, elevando la percepción de los trabajadores que no son atendidos y escuchados
afectando directamente en su motivación.

5. ¿Qué acciones se pueden tomar para mejorar la cultura organizacional y

promover una mayor motivación y autonomía de los empleados? Explique y
argumente en 7 o más líneas.

La cultura organizacional expresa un modo de vida, un sistema de creencias,

expectativas y valores, una forma particular de interacción y de relación de determinada
organización. Todo este conjunto de variables debe observarse, analizarse e interpretarse
continuamente. La cultura organizacional influye en el clima existente en la
organización. (Chiavenato, 2001). Una de las acciones es lograr que la política de
recursos humanos de la organización promueva que las metas de los trabajadores se
integren con los objetivos de la organización, lo que conllevaría que el trabajo sea
estimulante y gratificante y conlleve posibilidades de desarrollo personal, por eso la
importancia del reclutamiento en las empresas porque permite desde antes detectar los
talentos y expectativas de las personas.
 Una acción que permite la autonomía es la definición de cargos y su contexto lo
que permitiría que los trabajadores se sintieran tomados en cuenta y que la organización
además, cree mecanismos donde estos trabajadores creen valor al departamento donde se
desempeñen. De acuerdo con Chiavenato hay factores motivacionales que permiten que
los trabajadores sientan satisfacción:
a. Que el individuo se sienta responsable por el éxito o el fracaso de su tarea
b. Que el trabajo que se realiza tenga bastante significación para su individuo
c. Si las dos condiciones anteriores están presentes, el empleado estará apto para
recompensares por su buen desempeño mediante la Retroalimentación que puede
venir de la labor que realiza o de algún otro empleado.
Referencias
Chiavenato, I. (2001). Administracion en Recursos Humanos . Santafe de Bogotá,
Colombia: Mc Graw-Hill.