Precursores de la calidad

 William Edwards Deming (1900-1993) Fue un estadístico, profesor, autor, consultor y

difusor del concepto de calidad, sus trabajos introdujeron en la industria japonesa los
nuevos principios de la gestión y revolucionaron su calidad y productividad.

Visión sistemática de las organizaciones. Deming sugiere que cada empresa sea vista como un
conjunto de relaciones internas y externas interrelacionadas entre sí, y no como un grupo de
departamentos o procesos independientes. El propósito de una organización debe ser crear un
sistema que proporcione beneficios a todos los interesados

Análisis de la variación. Es indispensable que los gerentes sean capaces de distinguir entre las
causas especiales y las causas comunes de variación; Distinguir el tipo de variación, así como
comprender sus causas y predecir el comportamiento, es indispensable para erradicar las fallas
del proceso.

Las siete enfermedades mortales de la gerencia. 1.- Falta de constancia para la ejecución de
los propósitos corporativos.
2.- Énfasis en las ganancias a corto plazo y la generación de dividendos inmediatos, perdiendo
de vista las estrategias a largo plazo.
3.-Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4.- Movilidad de la alta gerencia.
5.- Gestión mediante el uso exclusivo de la información disponible.
6.- Costos médicos altos.
7.-Altos costos de responsabilidad.

Ciclo de PDCA (la rueda de Deming). Por sus siglas en inglés: Plan (Planificar) – Do (Hacer) –
Check (Verificar) – Act (Actuar), es una estrategia de mejora continua de la calidad, ideado
originalmente por Walter A. Shewhart a mediados de 1939. Aquí se planifica el objetivo y el
método de ejecución, se pone en práctica el plan, se evalúa los resultados obtenidos y, en el
caso de que las metas no sean alcanzadas exitosamente, se toman las medidas correctivas que
sean necesarias.

Hélice de la calidad. Deming desarrolló una propuesta optimizada para el diseño de nuevos
productos y/o servicios, fundamentado en los siguientes pasos.
1.- Diseño del bien o servicio.
2.- Ensayo del producto en el laboratorio. Esto incluye análisis previos de consumidor y la
ejecución de pruebas preliminares de producción.
3.- Comercialización del producto final.
4.- Análisis postventa. Se debe indagar sobre la percepción del consumidor final, y detectar las
oportunidades del producto, para ampliar el espectro de consumidores en el mercado.

Gestión de la Calidad Total..Ésta se define como una estrategia de gestión de la organización

que tiene como objetivo satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de
interés: empleados, accionistas y la sociedad en general.

 Kaoru Ishikawa (1915-199) Es conocido como el guru de la calidad. Fue teorico de la

administración de empresa jamones y experto en el control de calidad.

Modelo causa-efecto. Identifica un problema que enfrenta una determinada empresa. Y una
vez identificado y con la ayuda de un grupo de miembros de la organización, se identifican las
causas y sus posibles efectos, con base en un esquema conocido como espina de pescado, por
la forma del gráfico propuesto.
Círculos de calidad. Consisten en grupos de trabajo integrados por personas que realizan
actividades similares en una misma área de la empresa. Junto a un líder o supervisor, analizan
los problemas que existen en el interior de su grupo y elaboran posibles soluciones. De esta
manera es posible identificar a fondo el origen de un problema organizacional.

 Joseph juran (1904-2008). Rumania. Fue un consultor de gestión del siglo 20 es

recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de
varios libros influyentes en el tema.

Principio de Pareto. Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas etapas en las
cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la calidad del
producto.

Administración de calidad. Juran pudo exponer su visión acerca de las posibilidades de una
administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles
productivos de las empresas.

La trilogía de Juran. Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo
lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten
una percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran. Las divisiones manejadas
alrededor de la calidad son la planificación de calidad, el control de calidad y el mejoramiento
de calidad.

 Phil Crosby (1926- 2001) Fue empresario estadounidense, autor que contribuyo a la
teoría gerencial y a la practica de la gestión de la calidad.

Principios básicos acerca de la calidad. Para Crosby, la calidad de un producto se define de

acuerdo a su capacidad para satisfacer las necesidades reales de un consumidor, tomando muy
en cuenta el valor de este último como engranaje final de un proceso de producción y
comercialización. El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de
producción pueden minimizar, o inclusive erradicar, el número de errores que se puedan
cometer.

Filosofía de cero defectos. Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de

calidad yace en realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la
satisfacción del consumidor como un valor de medida para garantizar la efectividad.

Absolutos de la calidad. El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la
primera vez. El segundo determina que la prevención es garante de la calidad.
El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido para medir y
garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final. La calidad se ve medida a
partir del costo de hacer las cosas mal.

 Armand V. Feigenbaum (1922-2014). Empresario estadounidense experto en control

de calidad, creo el concepto de control total de calidad, luego conocido como
administración de la calidad total.

Control total de calidad. Todas las partes involucradas influyen en el resultado. Armand
propone que el nivel de calidad final de un producto no es responsabilidad exclusiva del
departamento de producción que se encargó de su creación, sino que se integran otros
departamentos en el proceso.
Costes de calidad. Una vez expuesto su concepto de control total de calidad, Armand
desarrolló los costes de calidad, necesarios para garantizar un producto de calidad que se
pueda ofrecer al cliente Estos se clasifican según su origen y son aquellos relacionados con la
prevención, la revaluación, y los fallos internos y externos.

Los pasos hacia la calidad» de Feigenbaum. Armand ilustra su concepto de calidad a partir de
otros principios, sometiéndolo a escenarios que permitan realzar su efectividad. Para esto
desarrolló ciertos pasos fundamentales para la aplicación de su metodología.

Mandato hacia la calidad. El primero de estos pasos es el “mandato hacia la calidad” y se

centra en el liderazgo. Un buen nivel de calidad requiere una planificación minuciosa.

Tácticas de calidad antigua. El segundo paso corresponde a las “tácticas de calidad antigua”,
que implican la integración de los diferentes departamentos participes de una organización.

Mando de la organización. El tercer paso es el “mando de la organización”; el mandato como

pieza fundamental para garantizar la calidad.

 Genichi Taguchi (1924-2012) Japon. Fue un ingeniero y estadístico japonés qie

desarrollo una metodología a partir de estadísticas permitió mejorar la calidad de los
productos manufacturados para la época.

La función de pérdida. Taguchi fue capaz de visibilizar un fenómeno capaz de afectar la calidad
de los productos, que responde a unas ciertas condiciones que pueden ser superadas por las
empresas y los trabajadores. Taguchi lograba determinar la calidad de un producto en función
de la pérdida que este generara a la sociedad durante toda su vida útil.

Control de calidad off-line. Bajo este nombre Taguchi desarrolló una serie de técnicas que
permitirían blindar el proceso productivo, y así minimizar las variaciones que pudiesen resultar
en una disminución de calidad del producto final. Entonces desarrolló una serie de
componentes que generarían un mejor rendimiento productivo: diseño del sistema,
identificación de los parámetros y determinación de la tolerancia.

Innovación en el diseño experimental. Taguchi, que siempre trabajo con estadísticas y

funciones experimentales, llegó a desarrollar ciertos postulados para la aplicación de
experimentos industriales en áreas de producción, estableciendo algunos motivos para
justificar su uso y maximizar sus efectos.

 Concepto de calidad. Calidad es el conjunto de propiedades y características de un

producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o
características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la
presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, etc.