COMUNITY MANAGER

DATOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Denominación: COMUNITY MANAGER

Horas del curso: 50 horas.
Modalidad: aula virtual.

OBJETIVO GENERAL

El objetivo principal de este curso es que el alumno conozca todos los aspectos relacionados con la
profesión de Community Manager, ya que, ante el surgimiento de un nuevo entorno digital, es
indispensable que domine las competencias que realiza este perfil y su importancia dentro de la
empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Al finalizar la píldora, el alumnado será capaz de:

 Definir las aptitudes y funciones de la figura del Community Manager, así como tener presente
nociones legales que le afecten.

 Conocer a fondo las herramientas y estrategias que se utilizan para la gestión de la marca online.

 Crear y gestionar un blog corporativo.

 Conocer la evolución y herramientas, tanto de la web desde el 1.0 al 3.0 y el social media.

 Dominar las claves para una buena gestión de las redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter y
LinkedIn.

 Solventar una crisis 2.0 con éxito y conocer qué tipo de amenazas nos podemos encontrar en la red.
 CONTENIDOS

UNIDAD 1. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

1. ¿Qué es?
2. Evolución del perfil del Community Manager
3. Funciones del Community Manager en la empresa
4. Diferencias entre el perfil del Community Manager y el Social Media Manager
5. Nociones legales que debe conocer el Community Manager

UNIDAD 2. HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER

1. Características de la gestión de las Redes Sociales
2. Herramientas básicas del Community Manager
3. Estrategias imprescindibles para el Community Manager

UNIDAD 3. EL BLOG COMO HERRAMIENTA FUNDAMENTAL DE COMUNICACIÓN

1. La importancia del blog corporativo
2. ¿Qué es un blog corporativo y qué aporta a las empresas?
3. Creación de un blog corporativo
4. Elaboración y actualización de los contenidos
5. Ventajas del blog corporativo
6. Claves y consejos para tener éxito con el blog corporativo

UNIDAD 4. WEB 2.0 Y SOCIAL MEDIA

1. Evolución de la web: del 1.0 al actual 3.0

2. ¿Qué es la web 2.0?
3. Social Media

UNIDAD 5. ¿CÓMO SACAR PARTIDO A LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES?

1. Claves para una buena gestión de las redes online:
2. Principales redes sociales
 UNIDAD 1. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

Un community manager es un profesional de la comunicación responsable de gestionar

la presencia de una marca o una empresa en redes sociales y entornos digitales. Su
principal reto es adaptar la estrategia de comunicación de la compañía a las nuevas
herramientas online, con el objetivo de crear una reputación digital para la marca y
construir o mejorar los vínculos con sus públicos.

Estos profesionales son especialistas en crear una comunidad alrededor de un negocio,

ayudando a generar fidelidad y preferencia por dicha marca. Tener una comunidad social
fuerte en redes sociales es esencial para muchos negocios de hoy en día.

Los diez perfiles de Marketing Digital más demandados

en 2022
10 perfiles en Marketing Digital con más demanda en la
actualidad
A continuaciónF, repasaremos los perfiles en marketing digital que gozan de más
demanda en un ámbito dinámico, multifacético y con excelentes remuneraciones
salariales.

Director de Marketing Digital

El marketing es vital hoy en día para que una empresa pueda avanzar adaptándose a las
innovaciones que surjen en cada sector. Se trata, sin duda, de toda una inversión a
mediano y largo plazo. Un perfil de director de marketing digital es el responsable de
supervisar todas las actividades y campañas enfocadas a captar clientes potenciales,
generar marca que contribuyan al crecimiento general de la empresa. Por tanto, se
encarga de investigar sobre nuevas tendencias, así como de supervisar y gestionar todo
tipo de estrategias en el ámbito digital.

El tipo y tamaño de la empresa determinará si será necesario contar con este perfil
profesional. Pero si existe, el director del departamento de marketing digital colabora
con el resto de los directivos, en especial con el Director de Marketing y Comercial, para
garantizar que las estrategias estén alineadas con los objetivos de la empresa y
distribuir la ejecución de acciones entre las personas y áreas de la empresa.

Especialista en Inbound Marketing

En los últimos años el marketing ha experimentado grandes cambios. Ha pasado de
ejecutar acciones de ventas intrusivas asociadas a la publicidad tradicional a realizar
una creación de contenido publicitario menos intrusivo con el fin de lograr más usuarios
que visiten sus canales digitales y así conseguir más ventas. Este cambio ha generado
una gran demanda de especialistas en diseñar estrategias y creación de contenido.

El rol de un especialista en Inbound Marketing como parte de un equipo de marketing,

consiste en planificar estrategias alineadas con los objetivos comerciales de la empresa
y con las necesidades del cliente. Para este fin, crean contenido (texto, imágenes, videos,
infografías, etc.) que promueva la autoridad de la marca, generando confianza en el
cliente potencial. El especialista en Inbound Marketing, trabajara en estrecha
colaboración para desarrollar e implementar estas estrategias con los especialistas SEO
y de analítica web. El objetivo que persiguen es la generación de contenido
para posicionarse en el buscador y aumentar la captación de leads y/o clientes.

Especialista en SEO
Un especialista SEO es esencial para cualquier empresa que desee tener presencia y
visibilidad en internet. El SEO (Search Engine Optimization) es la disciplina encargada de
optimizar los sitios web para aumentar la visibilidad del contenido en motores de
búsqueda como Google.

Las funciones de un experto en SEO son investigar e identificar las palabras claves que
usan los clientes potenciales para buscar sus productos servicios en internet. Estos
también supervisan que el contenido de la web está optimizado para que cuando un
cliente potencial necesite su producto y haga una búsqueda en Google, encuentre un
resultado de búsqueda con el producto que venda la empresa. Es decir, el especialista
SEO debe lograr que los clientes potenciales encuentren en internet de forma fácil y
sencilla el producto o servicio que vende la empresa. El valor del SEO es inestimable para
muchas empresas por ser muy efectivo en generar valor de marca y confianza en los
posibles consumidores.

Experto en SEM
El especialista en SEM (Search Engine Marketing) es el responsable de diseñar e
implementar las campañas publicitarias en buscadores con la misión de captar tráfico
web y que estos se conviertan en clientes. A diferencia de un experto en SEO, el experto
en SEM desarrolla las estrategias de marketing en buscadores de pago.

El ámbito de actuación de este especialista en España es Google Adwords debido al alto

porcentaje de usuarios que utiliza Google como buscador de preferencia. Este porcentaje
es del 95%.

Social Media Manager

El social media manager es el responsable de administrar la presencia de la marca o
empresa en las redes sociales y determinar la línea editorial de las publicaciones.

Este perfil debe crear, planificar, programar, publicar y liderar la estrategia de una
empresa en las redes sociales. Al finalizar una campaña en redes sociales, analizará los
datos obtenidos en cuanto interacción de usuarios, captación de leads, viralización de
contenidos, etc. para informar de los resultados al resto del equipo de marketing.

Community Manager
El Community Manager es el encargado de ejecutar las acciones planificadas en la
estrategia creada por la figura del Social Media Manager. Por tanto, es un cargo que
colabora estrechamente con su superior, es decir, el Social Media Manager.

Concretamente un Community Manager tiene entre sus funciones ser el punto de

encuentro y comunicación entre la empresa y los clientes o la comunidad si existiera.
Se encarga de realizar las comunicaciones y ejercer de relaciones públicas con los
consumidores en el entorno digital de la empresa.

Growth Marketing Manager

El perfil de Growth Marketing Manager es el responsable de diseñar estrategias de
marketing innovadoras, escalables, replicables y duraderas destinadas a impulsar el
crecimiento de la organización. Las acciones de marketing digital están orientadas a
que los productos y/o servicios tengan un elevado poder de penetración en el
mercado y que el consumidor viralice estos productos a través de las redes sociales,
especialmente.

Analista de Datos
Los analistas de datos son los encargados de recopilar, organizar e interpretar los datos
obtenidos de las acciones de marketing digital. Este puesto toma relevancia,
principalmente, cuando hay que resolver un problema específico y la respuesta adecuada
está en la interpretación correcta y oportuna de los datos.

El trabajo desarrollado por el analista de datos y los resultados que obtenga, ayuda de
forma inequívoca a mejorar el trabajo del equipo en general, ya que se trata de una
información que influye en la toma de decisiones sobre futuras campañas en marketing
digital.

Digital Project Manager

El propósito de un Digital Project Manager es dirigir los proyectos de digitalización de la
empresa. Es un perfil profesional muy demandado por empresas en las que la actividad
digital es reducida y quieren realizar un proceso de transformación para aumentar su
competitividad. Las funciones de un digital project manager es liderar el desarrollo de
todos los proyectos en el área digital de los negocios.

Algunos ejemplos de los ámbitos donde desarrolla sus funciones son: comercio
electrónico, campañas de email marketing, apps para dispositivos móviles, etc. La
misión es asegurar que la calidad de los productos digitales, gestionar los presupuestos
para el desarrollo de proyecto y crear planes de contingencia con acciones para
minimizar los riesgos.

Influencer Marketing
Estos perfiles se han popularizado en los últimos años, y se han convertido en un
instrumento efectivo para publicitar productos y servicios en las redes sociales. Las
marcas buscan influencers con miles de seguidores que pertenezcan al segmento o nicho
de clientes a los que dirigen sus productos. Con este tipo de estrategia, las marcas
consiguen un nivel alto de rentabilidad como consecuencia del alcance de la marca y el
nivel de fidelización de clientes que consiguen.

Con esta selección de los perfiles con más demanda en el mercado laboral del marketing
digital, esperamos que hayas tenido una visión completa del tipo de trabajo tan
emocionante y gratificante que te espera si tomas la decisión de formarte e incursionar
en este ámbito.

1. ¿Qué es?

¿Qué es un Community Manager?

Aún y cuando hoy en día es complicado definir con certeza qué es un Community Manager
(CM), así como el definir sus funciones, cualidades o estudios que debe tener, cada vez son
más las compañías que incorporan en su plantilla la figura de este profesional.
En este sentido, a través de este curso nos proponemos analizar qué es un Community
Manager y qué no es.
Analizaremos además cuáles son sus funciones y que cualidades debe tener para aportar un
valor añadido a la empresa o a un producto o servicio determinado.
Para definir al Community Manager vamos a citar los conceptos utilizados por algunos de los
profesionales más prestigiosos del sector en España.
Según José Antonio Gallego, presidente de la Asociación Española de responsables de
Comunidades Online (AERCO), el CM “es quien se encarga de cuidar y mantener la
comunidad de seguidores que la marca o empresa atraiga y de ser el nexo entre las
necesidades de éstos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un experto en el
uso de las herramientas de Social Media”. Se podría decir, por tanto, que el CM es el rostro
de la marca o, como dice una gran experta en gestión de comunidades, “la voz del cliente de
puertas para afuera y para dentro”.
Pero tan importante es saber lo que es como lo que no es. Otros expertos señalan que “un
CM no es el chico de Facebook, ni de Twitter; tampoco es el webmaster” o, como añade
Antonio Mas, vicepresidente de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing
Relacional (AECEM), “el que redacta las notas de prensa”. Más bien es una persona que está
cercana a la dirección de marketing y comunicación, o de atención al cliente o fidelización,
con una serie de cualidades básicas como “humildad, astucia o coherencia”. “Ser un
estratega, una persona proactiva o un buen receptor”, añade otro social media
¿Qué no es un Community Manager?
Un CM no pertenece a ningún departamento en concreto y aunque no es gerente de la
empresa, debe tener en sus manos todos los departamentos que la componen. Incluso, en
algunas empresas, la figura del CM está por encima del gerente en tanto que tiene en sus
manos la gestión online de la compañía.
El CM tampoco pertenece a Recursos Humanos, sin embargo, será el encargado de pedir
colaboración a líderes de opinión, a medios relevantes en Internet o incluso contratar
personas para mejorar la imagen de su marca.
Estos profesionales tampoco son comerciales, pero deberán tener las mismas habilidades
que éstos para conseguir que alguien influyente en la red hable de su marca con un coste
mínimo o incluso nulo.
Por supuesto, un CM no es un "bloguero". Sin embargo, deberá tener una gran habilidad
para comunicar a través de su redacción y será encargado de mantener actualizado el blog
de la empresa.
Por último, el Community Manager tampoco tiene por qué ser informático, pero deberá
tener conocimientos acerca de herramientas informáticas así como estar a la última en
tecnologías y aplicaciones que puedan facilitarle su actividad en la empresa.
25 cualidades del perfecto Community Manager

1.Ser comunicativo
Saber comunicarse es una parte esencial de su trabajo. Es la voz de una marca, gestiona su
comunidad y tiene que saber crear, fomentar conversación y contestar a sus clientes y
seguidores. Además tiene que ser capaz de adaptarse al lenguaje que utiliza su comunidad y
conectar con ella. No es lo mismo trabajar para un negocio de tatuajes, que para una marca
de lujo, así que la forma de hablar o tratar a los clientes no puede ser la misma.

2. Saber escuchar
Tiene que escuchar atentamente a los miembros de su comunidad porque así los conocerá
mejor, sabrá que es lo qué quieren, qué esperan de los productos de tu marca y qué es lo
que les gusta menos. Conseguirá más engagement y tendrá una información muy valiosa
para poder adelantarse a sus deseos y necesidades.

3. Tener empatía
Es necesario que se ponga en la piel de sus clientes, que perciba cómo se sienten y
entenderles . Es tan sencillo como hablar y tratar a los demás como te gustaría que lo
hicieran contigo. Y siempre debe poner todo de su parte para solucionar un problema, queja
o inquietud de la mejor manera posible.

4. Humano, humilde y natural

Por eso este trabajo lo hacen personas y no máquinas. Las personas tenemos empatía y
sensibilidad y son dos cualidades insustituibles. Dicen que hay tres palabras que siempre nos
cuesta decir: Gracias, lo siento y perdona. Pues un Community Manager debe utilizar las
tres. Todos somos humanos y nos equivocamos, y en ese caso si le pasa lo mejor es
reconocerlo, pedir disculpas y aprender de ello. También debe agradecer aquellos
comentarios que le ayudan a mejorar aspectos en los que igual no había caído y ser cordial
y amable en sus contestaciones.

5. Tener sentido común

En su caso no puede ser el menos común de los sentidos. A través de sus acciones y
comentarios es el responsable de la imagen de su empresa en Internet y todo lo que haga
con tu comunidad afectará a esa imagen. Además en ocasiones se encontrará
con situaciones imprevistas y tendrá que tirar del sentido común para resolverlas.

6.Reflexivo
La impulsividad, actuar en caliente, o dejarse llevar por los sentimientos no suele funcionar
para un Community Manager. Si se ve inmerso en una crisis de reputación, tiene que
enfrentarse a comentarios ofensivos o en cualquier situación difícil de resolver, es necesario
que se siente y piense muy bien lo que va a hacer antes de actuar. Contar hasta diez siempre
funciona.

7.Paciente y calmado
La paciencia es la madre de todas las ciencias, incluida esta. Numerosos consumidores
utilizan las redes sociales para quejarse de los productos y servicios, y muchos, lo hacen de
forma airada. Así que parte de su trabajo va a ser resolver sus dudas o gestionar sus quejas
de forma respetuosa siendo paciente y utilizando todo el tiempo razonable del que disponga.
Si está en su mano solucionar su problema, seguro que el cliente te lo agradece y mejora su
imagen sobre la marca.

8. Ser positivo y tener sentido del humor

Una actitud positiva ante la vida y ante el trabajo es fundamental cuando precisamente su
empleo consiste en interactuar con los demás. Tiene que aceptar las críticas, y no tomárselas
a título personal. En muchas ocasiones utilizar el sentido del humor es la mejor manera de
transmitir un mensaje o responder a alguien. Es lo que hizo el Community de Vueling Airlines
al responder a un cliente ‘graciosillo’.
 9. Apasionado
La pasión es algo contagioso, si un Community Manager vuelca en cada publicación, post,
comentario o gestión su ilusión y entusiasmo, nadie se le podrá resistir. Porque para que los
demás amen su marca, él tiene que amarla primero.

10. Seguro de sí mismo

Es la persona en la empresa que más sabe de gestión de redes sociales y comunicación con
la comunidad, así que no puede dudar de sus capacidades y , sobre todo, no debe
transmitir inseguridad a sus superiores, que han puesto en él toda su confianza ya que,
probablemente, sabrán mucho menos que él en estos temas. Debe pensar que con todas tus
capacidades y habilidades es capaz de solventar cualquier problema.

11.Comprometido
Tiene que comprometerse al 100% con cada proyecto y estar disponible para cuando se le
necesite. Las crisis de reputación no tienen horas ni días y si ocurre un domingo, tendrá que
actuar rápidamente, no puede dejarlo para el lunes. Los horarios de oficina no valen para
este trabajo. Eso tampoco quiere decir que no tenga vida, pero estar siempre atento y
conectado se convertirá en un modo de vida.

12. Perseverante
No es un trabajo fácil y para obtener resultados, hay que ser paciente, riguroso y perseverar.
Hay que organizar una estrategia a largo plazo y no dejarse vencer por el desánimo. Si una
acción no ha fncionado, hay que pensar otra, y otra, y otra más, porque al final el trabajo y
la constancia siempre funcionan.

13. Conocer a la perfección su empresa

Hay que conocerlo todo sobre la empresa para la que trabaja. Su sector, filosofía, sus
valores, puntos fuertes para potenciar y debilidades que fortalecer, cómo son sus clientes y
el público al que quieren dirigirse. Qué productos venden, y los que no venden tanto, los
problemas de comunicación que han tenido con anterioridad, los objetivos que tienen a
medio y largo plazo. Y algo igual de importante: conocer cómo funciona y la estrategia que
lleva la competencia.
 14. Estar informado
Debe de estar al día de todas las informaciones que estén relacionadas con su sector,
el marketing y la comunicación. También de las novedades, tendencias y actualizaciones de
herramientas y de los temas de actualidad en general porque nunca se sabe cuando pueden
‘salpicar’ a tu empresa.

15.Saber trabajar en equipo

Para alcanzar los objetivos de una empresa, todos sus trabajadores deben remar hacia el
mismo lado y un Community Manager es una pieza más. Tiene que estar en constante
comunicación con el resto de departamentos, en especial con el de marketing y
comunicación , para entre todos diseñar la estrategia perfecta.

16. Muy organizado

Es fundamental que sea metódico y ordenado, que organice un calendario de acciones y
publicaciones, y más aún si trabaja para varias empresas. La planificación es el rey, no puede
dejar nada a la improvisación, y tiene que saber perfectamente en cada momento para quién
está trabajando, para no caer en el error de publicar algo en una red social que sea de otra
marca.

17. Capaz de tomar decisiones y asumir responsabilidades

El Community Manager gestiona la comunidad y es el responsable de todo, lo bueno y lo
malo, que pasa. No se puede echar balones fuera ni limitarse a ser un «mandado», las
decisiones las toma él y tiene que asumir las consecuencias. Normalmente trabajará en
constante comunicación con otros departamentos, el de marketing principalmente, pero
tiene que ser independiente.

18. Ser un líder

Tiene que tener características de un líder porque va a serlo, concretamente el líder de miles
de personas que forman la comunidad de su empresa en las redes sociales. Debe fomentar
conversaciones, gestionarlas, moderarlas, centrar los temas, bajar el tono si hace falta y
hacer que los demás interactúen. Es el motor de una gran locomotora y si él no avanza, los
demás tampoco.
 19. Tener una buena redacción
Esta es una de sus armas infalibles, le tiene que gustar escribir y hacerlo correctamente, sin
faltas ortográficas ni gramaticales. Tiene que saber qué palabras elegir, en qué momento y
para qué audiencia. Y tener capacidad de sintexis porque lo bueno si breve, dos veces bueno.

20. Rápido y ágil

Tanto a la hora de escribir como a la hora de tomar solucionar los posibles problemas de los
usuarios. Las redes sociales van muy deprisa, en twitter los mensajes son de 140
caracteres, exige concisión y rapidez, no permite el lujo de estar horas pensando qué
responder. Y lo mismo pasa con las preguntas y quejas del cliente, no se debería tardar más
de una hora en contestar.

21.Persuasivo
Debe de ser capaz de atraer a la gente con sus comentarios y sus publicaciones. Saber
enganchar, lanzar cebos para que la audiencia esté esperando su contenido. Esto es algo que
siempre se ha hecho en la televisión porque funciona, cebar contenidos que se van a contar
después y, muchas veces, no son exclusivas, pero la gente se queda esperando a ver qué es
lo que le van a contar.

22. Creativo
La creatividad es una parte fundamental de su trabajo . No puede hacer siempre lo mismo,
tiene que inventar, crear y probar con mensajes y formatos diferentes. De manera
puntual puede repetir estrategias que le han funcionado, pero siempre tendrá que darle la
vuelta a las ideas, ser imaginativo y generar contenido. Y en muchas ocasiones deberá
hacerlo sin presupuesto o de la forma más barata posible.

23. Conocer el lenguaje multimedia

Hay que ser capaz de escribir para diferentes medios y adaptar un mensaje a los diferentes
lenguajes multimedia. Porque no es lo mismo escribir un post, que el texto para un vídeo o
un podcast. Y en el caso del vídeo es importantísimo que sepa contar una historia en
imágenes. Con el auge del vídeo y de YouTube como herramienta del marketing se va a
convertir en algo imprescindible.
 24. Capaz de adaptarse y trabajar bajo presión
En este mundo tan cambiante lo que funciona hoy, igual no lo hace mañana, así que tiene
que adaptarse y no tener miedo a innovar, a cambiar o a trabajar en nuevos sectores en los
que no tenga experiencia. Igual de importante son los plazos, tiene que ajustarse a ellos y
aprender a trabajar bajo presión.

25. Formación como Community Manager

Y por último lo más importante, la base de todo su trabajo, porque una persona puede tener
todas las cualidades que he mencionado, pero si no se tiene formación no se conseguirán los
objetivos que marque la empresa. No hay que olvidar que es un sector en constante cambio,
así que hay que estar dispuesto a aprender, a renovarse cada cierto tiempo y ser autodidacta
porque es un campo muy extenso. Entre otras cosas, un Community Manager debe conocer
perfectamente las redes sociales y cuál es la mejor para cada proyecto. Las técnicas
del SEO y el SEM, las herramientas de marketing fundamentales, medir cómo están
funcionando sus acciones y analizar los resultados para corregir o mejorar la estrategia.
Parecen muchas ¿verdad? No hace falta ser perfecto en todas, pero sí tener rasgos de cada
una y trabajar en aquellas en las que cada uno sepa que es más débil. Por el contrario hay
que potenciar al máximo aquellas cualidades que sean las más fuertes. Si quieres ampliar la
información Aula CM publicó un valioso post en el que las agencias más importantes de
comunicación y marketing del país contaban qué habilidades buscaban en un Community
Manager.
 2. Evolución del perfil del Community Manager

¿Una evolución profesional?

El marketing offline o clásico ha ido evolucionando y adaptándose a las nuevas tecnologías,
dando lugar a otro tipo o rama del mismo (marketing online), que introducía a Internet en
su círculo virtuoso. Las empresas vieron en esta faceta Online una nueva puerta que abrir
hacia el comercio, con la ventaja de la casi total autogestión, sin límites de horarios ni de
fronteras.
Dentro de aquella nueva faceta online del marketing es en donde ha encontrado su lugar
ideal una tendencia, aunque no nueva, como el Social Media (marketing en redes sociales).
Esto a su vez dio nacimiento dentro de cualquier organización a la imagen del Community
Manager, un nuevo profesional que llegaba como el principal encargado de gestionar estas
nuevas herramientas sociales.
«El social media está en su momento de mayor auge y ha adquirido una gran relevancia
en la forma de vida del consumidor moderno»
Más o menos esto fue lo que sucedió. Bueno, quizás no. Quizás las cosas se dieron de otra
manera, pero el caso es que todo cambia o evoluciona rápidamente y muy pocas cosas logran
sobrevivir sin ser alcanzadas por la flecha del desarrollo.
Para bien o para mal, casi todo siempre cambia
En estos últimos años es cuando más están surgiendo nuevas necesidades (laboralmente
hablando) dentro de las diferentes empresas, quien sabe si por los cambios naturales del
mercado laboral, por la golpeada economía global, “quizás” por el oportunismo de algunos
empresarios o simplemente por una evolución lógica y natural que suele sufrir
cualquier ámbito profesional.
Evolución de la figura del Community Manager
La figura del Community Manager está evolucionado rápidamente en consonancia con el
papel cada vez más importante de las redes y medios sociales. Como suele ocurrir con
cualquier aspecto novedoso que irrumpe y se desarrolla aceleradamente, no tiene un mismo
nivel de acogida e implementación por parte de todas las organizaciones.
La tipología de una empresa, su perfil tecnológico o innovador o su experiencia en
comunicación y marketing, la harán ser más o menos proclives a apostar por estos nuevos
medios.
Vamos a esquematizar la corriente general que se viene observando respecto a la figura del
CM. No todas las empresas han iniciado este camino, pero el porcentaje aumenta y se
encuentran en algunos de los estadios que vamos a presentar:
Fase inicial
Hace apenas unos años, los medios sociales no habían captado aún el interés suficiente entre
las empresas. No obstante, aún con dudas de cómo gestionarlas, algunas intuyeron el
potencial que representaba. Era un terreno nuevo y desconocido para los profesionales del
marketing o la comunicación que no habían crecido en esta ‘cultura’.
Surge entonces la figura del Gestor de Comunidades o Community Manager (CM), una
persona familiarizada con las nuevas tecnologías y esos medios sociales que contestaba y
dialogaba con los usuarios en un lenguaje más informal y directo.
En esta fase, el papel del CM es limitado y en cierta manera actúa un poco al margen del
resto de departamentos. Es muy común que sea un trabajo desarrollado por alguien de la
organización con el perfil comentado, a tiempo parcial, compartido con otras tareas
(marketing, atención al cliente…). Otra posibilidad es optar por un ‘junior’ que se incorpora
a la organización para desarrollar esta tarea sin un plan ni estilo de actuación muy definido.
Fase de establecimiento o consolidación
Con el avance de las redes sociales éstas se convierten para millones de usuarios en la forma
de acceso e interacción principal con la Web. Este hecho impulsa el papel y la relevancia del
CM en las empresas.
Dado que estos medios sociales tienen unas señas de identidad diferenciadas del resto de
canales tradicionales, hacen dudar a la empresa sobre la ubicación del CM en su
organigrama. El cambio de las reglas de juego, la apuesta por el diálogo ‘de tú a tú’ -
incidiendo más en la aportación de valor que en los mensajes publicitarios para obtener
clientes y ventas de forma inmediata- no encaja del todo con la idea del marketing o la
comunicación corporativa ‘tradicional’.
Paralelamente se buscan perfiles con mayor formación y experiencia, dotándoles de una
mayor autonomía y capacidad de actuación. Otras organizaciones, por la falta de recursos
adecuados o inexperiencia en este campo, optan por subcontratar esta figura y acuden
a freelances (profesionales independientes) o a agencias especializadas.
Se empiezan a crear planes específicos para los social media con objetivos y medición de
resultados que empiezan a asemejarse a los de marketing ‘tradicional’. Ya se habla de valor
de usuario en €/$ o de ROI (retornos de inversión) a través de estos medios. Además, las
redes sociales ya son un medio para las campañas publicitarias, al estilo de los buscadores
(Adwords,…) o el resto de la Web.
Fase de madurez
La comprobación de que una buena estrategia en los medios sociales permite obtener
resultados tangibles a la empresa -en términos de ventas, imagen y fidelidad de marca-
llevarán a las compañías más activas en este campo a extender la figura del CM hasta
convertirlo en un equipo con estructura propia.
El que este equipo se integre en áreas ya existentes, como Marketing y Comunicación, o se
mantenga diferenciado, es algo que dependerá de la idiosincrasia de cada organización, de
su apuesta por estos medios y del enfoque y objetivos que se marquen . Lo que parece claro
es que serán necesarios profesionales que sean buenos conocedores de estos medios, y que
respetando su estilo propio, sepan impulsarlos y alinearlos con la estrategia general de la
compañía.
los cambios en redes sociales son constantes en un mundo en el que nos hemos
acostumbrado a quererlo todo al segundo. Los profesionales del marketing digital, y del
sector del social media tienen que estar atentos a las novedades para que las empresas no
pierdan ni tráfico ni clientes, conociendo las necesidades de unos consumidores que
determinan el destino de las marcas y esperan ser escuchados.
 3. Funciones del Community Manager en la empresa

Las verdaderas funciones del Community Manager

Llegamos a este punto, en donde conocerás las principales funciones de un Community
Manager.
1. Gestionar y administrar la comunidad de la empresa
2. Monitorizar las tendencias de la marca
3. Escuchar y responder a los comentarios de los clientes.
4. Hacer la curación del contenido para redes sociales
5. Es el encargado de reforzar la relación con los representantes de la marca.
6. Creación y Publicación del contenido y hacer el seguimiento de los posts.
7. Monitorear a la competencia,
8. Ejecutar los concursos.
9. Elaborar los informes de gestión,
10. Manipular diferentes herramientas digitales, una de ellas es SocialGest la cual
mejora la productividad de la comunidad.
¿Cuáles son las tareas o funciones principales de un Community Manager?

Los community managers (como cualquier otro profesional) también tienen unas tareas y
rutinas que se deben cumplir cada día. Vamos a ver las más importantes:
1) Monitorizar las menciones
Un CM empieza su día con la revisión de las menciones en redes sociales de la marca a la que
representa.
Es muy importante saber qué es lo que se dice sobre tu marca en Internet.
Obviamente los «Communitys» no pueden trabajar las 24 horas, pero, las redes sociales no
duermen, es decir, que cada segundo puede aparecer un tweet, una mención o un
comentario que nos pueda afectar de manera tanto positiva como negativa.
En cualquier caso, su tarea principal es interactuar con los seguidores de la marca, de manera
más adecuada posible (según lo marque la estrategia) y reaccionar lo antes posible.
2) Content Management (Generar contenido de calidad)
Es la tarea más importante de un CM, ya que los usuarios utilizan las redes sociales para
consumir contenido.
Hablando de las marcas y del social media branding, podríamos decir la frase: “Somos lo que
publicamos”.
A través de los contenidos que se publican en nuestras cuentas, podemos crear nuestra
propia imagen de marca o mejorar nuestra reputación a ojos de nuestros seguidores.
Siempre hay que tener en cuenta que existen diferentes tipos de contenidos (audio, imagen,
texto, etc) y en algunos casos uno puede funcionar mejor que otro o inclusive, trabajar en
equipo.
 No debemos publicar siempre lo mismo o el mismo tipo de contenido.
 Podemos obtener más éxito si mezclamos temas y diferentes tipos de contenidos en
nuestras publicaciones habituales.
 La constancia, es uno de los puntos más importantes a la hora de hablar sobre
contenidos.
 No podemos dejar las redes vacías durante largos periodos de tiempo, ni siquiera
durante las vacaciones o fines de semana.
Al mismo tiempo, no podemos sobrecargar nuestras cuentas de nuevas publicaciones cada
pocos minutos. Debemos adaptarnos a nuestro público y estrategia y encontrar el equilibrio
en cada una de las redes en las que estemos presentes.
3) Atención al cliente
Las redes sociales son una de las mejores fuentes para conseguir feedback.
Otra de las tareas principales de los Community Manager es interactuar con la gente, con el
fin de conseguir comentarios sobre los productos o servicios de sus empresas.
Bastante a menudo las redes sociales también se utilizan como canales de soporte técnico o
de atención al cliente.
En la mayoría de los casos, este tipo de comunicación es mucho más rápido que la
tradicional, como es la atención al cliente telefónica o por correo electrónico, a través
del Email Marketing.
Las redes sociales son un excelente canal y una buena oportunidad para la empresa de
mostrar cómo presta atención a sus clientes y seguidores, es decir, la importancia que tienen
para ellas.
4) Análisis de la competencia
Los medios sociales en Internet, son unas plataformas excelentes para analizar y estudiar a
nuestra competencia.
He comentado al principio, que con el desarrollo de las plataformas sociales, la mayoría de
las empresas empezaron a participar en las redes sociales. Esto quiere decir que el mercado
está lleno de jugadores y algunos de ellos pueden ser nuestros competidores directos.
Analizar los perfiles de la competencia nos puede traer varios beneficios:
1. Descubrir las estrategias de comunicación que utilizan las marcas para interactuar
con su audiencia.
2. Contenido. Ver qué tipo de contenido publica nuestra competencia y cuál le ayuda a
conseguir mayor engagement.
3. Colaboraciones. ¿Habéis escuchado alguna vez el término líder de opinión o
“influencer”? Analizando a nuestros competidores, podemos encontrar a los perfiles
más relevantes de un sector con los que ellos interactúan.
4. Esta es la mejor manera de obtener nuevas ideas o de descubrir los errores que no
debes cometer en tus estrategias.
5) Saber crear cuentas en redes sociales (y en cuáles)
Pese a que te pueda parecer un poco obvio, que éste sepa crear perfiles en todas las redes
sociales donde la empresa (o clientes) para la que trabaje no es suficiente.
Debe además detectar en qué canales sociales debería estar la Marca.
Ante esta cuestión, la clave es: estar en aquellas redes donde estén los potenciales
clientes de dicho negocio.
 4. Diferencias entre el perfil del Community Manager y el Social Media
Manager

Community Manager y Social Media Manager, ¿no es lo mismo?

La mayoría de las empresas siguen confundiendo estos puestos, te diré por qué: tienen un
propósito en común y es comunicar a través de las redes sociales. Pero, si ambos tienen el
mismo fin, ¿qué los diferencia?
Es simple: los dos desempeñan un papel distinto dentro del proceso comunicativo. En este
artículo conocerás qué es, así como sus responsabilidades y habilidades para tener más
claras sus diferencias. ¡Acompáñame!
Definición de Social Media Manager y Community Manager
Para entrar en materia, comenzaré por definir los conceptos.
El Social Media Manager es la persona que se encarga de planear el enfoque ideal en las
redes sociales, para un producto a través de acciones estratégicas. Es la persona que
responde, entre otras, a las siguientes preguntas: “¿qué vamos a medir?”, “¿qué valor vamos
a asignarle?”.
En cambio, el Community Manager se encarga de gestionar y administrar las diferentes
comunidades digitales consideradas en la estrategia de social media. Su objetivo es generar
una conexión entre el usuario y la empresa.
¿Qué hace un Social Media Manager?
Para dejar un poco más claras las diferencias entre cada uno, aquí te dejo una lista con las
actividades del Social Media Manager:
1. Conocer a fondo el sector en el que se encuentra la empresa o negocio.
2. Gestionar el área de Social Media.
3. Coordinar y supervisar a los Community Managers.
 4. Elaborar los planes de comunicación y acciones estratégicas de la marca a mediano
plazo.
5. Administrar sabiamente el presupuesto para distintas acciones de la estrategia.
6. Establecer una estrategia para construir y desarrollar canales que refuercen el
engagement.
7. Definir campañas de promociones, concursos, publicidad pagada, eventos y
lanzamiento de productos en coordinación con el área de marketing para aplicar en
plataformas que se desea tener presencia.
8. Crear la estrategia de contenido, estilo de redacción y su calendarización.
9. Segmentar el mercado al que será dirigida la comunicación y publicidad.
10. Medir los resultados de su estrategia.
11. Seleccionar las herramientas que se usarán para realizar las tareas de sus campañas.
12. Afrontar crisis de reputación en redes sociales.
13. Analizar resultados de los reportes previstos por el Community Manager para
identificar amenazas, oportunidades y medir la respuesta de las acciones. En base a
los resultados, puede tomar decisiones para implementar mejoras.
¿Qué hace un Community Manager?
El Community Manager es el profesional que se encarga de:
1. Crear las páginas en las plataformas de social media y optimizarlas según la imagen
que se haya definido en la estrategia.
2. Ponerse la camiseta de la marca y ser el profeta de ésta.
3. Crear, encontrar y curar contenido de valor para las plataformas de social media,
tomando en cuenta que éste se puede presentar en múltiples formatos: videos,
infografías, tweets, post, entre otros.
4. Calendarizar, programar y publicar posts y/o tweets en los horarios idóneos.
5. Escuchar a los usuarios y responder sus comentarios o consultas. Esto aporta valor al
servicio.
6. Establecer una atmósfera de comunicación, participación y colaboración entre la
comunidad.
7. Implementar concursos y promociones propuestas por el Social Media Manager.
8. Monitorear constantemente los indicadores básicos cómo likes, clicks, alcance,
participación, cantidad de comentarios, etc.
9. Identificar las tendencias en redes sociales y usar el newsjacking para mantener
actualizadas las diferentes plataformas y no quedarse sólo con el contenido ya
creado.
 10. Identificar preferencias o necesidades en los usuarios.
11. Ser la voz de la comunidad e informar a la empresa y al Social Media Manager las
oportunidades de mejoras en el producto o servicio obtenidas de los comentarios de
la comunidad.
12. Dar una retroalimentación diaria al Social Media Manager y revisar estadísticas de las
redes sociales.
¿Cuáles son las diferencias entre Community Manager y Social Media Manager?
Básicamente las diferencias entre ambos radica en sus funciones, el Social Media
Manager realiza una labora analítica, de investigación, creación y control de la estrategia.
En cambio, el Community Manager es quien ejecuta las acciones de la estrategia, es decir,
controla las redes sociales, publica contenidos, promueve el engagement, interactúa con los
usuarios y se encarga de que la reputación digital funcione correctamente.
En palabras sencillas, el Social Media Manager proporciona la pauta a seguir y el Community
Manager la ejecuta.
¿Qué conocimientos y habilidades debe tener cada uno?
Las diferencias entre Community Manager y Social Media Manager no solo radica en las
funciones que deben cumplir, sino también en las habilidades que deben tener para
desempeñar sus actividades. Aquí te dejo una lista con las habilidades de cada uno.
Habilidades que debe tener un Community Manager:
 Manejo de diseño, Photoshop, editores de texto y Excel.
 Excelente comunicación oral y escrita.
 Bases de HTML y manejo de sitios web.
 Debe estar familiarizado con plataformas de analítica web y monitoreo.
 Herramientas de medición y respuesta.
 Administración de blogs, foros de opinión y ratings.
 Manejo de plataforma Mac y PC.
 Detección de tendencias digitales para su aplicación estratégica en los contenidos.
Habilidades de un Social Media Manager:
 Experiencia en marketing, administración, branding y desarrollo de contenido.
 Conocimientos en sistemas de web analytics, business analytics y métricas sociales.
 Manejo de sistemas para campañas publicitarias y promoción de las redes sociales.
 Conocimiento en sistemas de análisis de ROI, conversión y Social Media KPIs.
 Experiencia en metodologías o técnicas de investigación.
 Manejo de técnicas para el desarrollo de estrategias de SEM y SEO.
 Excelente comunicación escrita y oral.
 Conocimiento en Photoshop, editores de texto, Power Point y Excel.
 HTML, desarrollo de sitios y blogs.
¿Cómo ser un Community Manager y Social Media Manager más productivo?
Para estos dos puestos, una de las claves más importantes para aumentar la productividad
es el uso de herramientas que ayuden a optimizar sus tiempos. Te presento algunas de ellas:
 Hootsuite: funciona para la gestión de redes sociales. La ventaja de esta plataforma
es que permite la gestión colaborativa, es decir, que varios miembros del equipo
pueden interactuar en una misma cuenta. Además, permite utilizar Facebook,
Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest y Youtube.
 Audiense: te permite monitorear tu comunidad y analizar a detalle tus seguidores.
Además, te muestra las horas y días de mayor actividad en Twitter.
  Metricool: ofrece la capacidad de analizar, gestionar y medir las métricas más
relevantes de tus cuentas en Facebook, Twitter, Instagram y página web o blog.
Incluso puedes visualizar gráficos, medir resultados, programar contenidos y ver en
tiempo real que está pasando en tu blog y en Twitter.
Actualmente estos dos perfiles juegan un papel fundamental para las empresas que desean
tener presencia en el medio digital.
Recuerda, las redes sociales se encuentran en constante actualización y para estar en
tendencia lo ideal es contar con el personal adecuado para crear y manejar las estrategias
de publicidad en el social media.
Ahora ya conoces la diferencias entre Community Manager y Social Media Manager. Juntos
forman un equipo implacable en la creación y ejecución de estrategias en redes sociales.

5. Nociones legales que debe conocer el Community Manager

Crea contenidos que comparte entre los seguidores, responde dudas de los usuarios,
organiza concursos y sorteos, humaniza la marca y convierte las redes sociales en una altavoz
de esa empresa o negocio online.

Estas son solo algunas de las funciones que desarrolla un Community Manager, el
profesional que conoce los Social Media como la palma de su mano y se alza como una pieza
clave en la estrategia de marketing digital de un negocio.

Más allá de su buen manejo de las redes sociales, el Community Manager también debe
conocer los aspectos legales que implica su labor para una correcta gestión.

Como con la ley no se juega, Nando Olcina (@NandoOlcina), nuestro especialista en Derecho
Digital, te informa en este vídeo de todas las claves para que la difusión de tu marca en redes
sociales aúne visión estratégica y legalidad.

7 cuestiones legales alrededor de la figura de Community Manager que no se deben pasar

por alto

Tanto si desarrollas todos los días esta labor fundamental para mostrar el alma de cualquier
negocio online a través de redes sociales como si contratas a un Community Manager , te
interesa conocer las normas legales.

Porque este profesional no solo realiza un trabajo esencial desde el punto de vista
estratégico para una marca, sino que su labor también debe cumplir con la legalidad.

Pero, ¿cómo? ¿Qué cuestiones legales se pasan por alto y son importantes?
1 – Protección de datos

El Community Manager gestiona datos procedentes del acceso a los contactos de los
usuarios y seguidores de una marca en redes sociales.

Además, si en el desarrollo de su actividad comparte imágenes de personas físicas – no

personajes públicos -, también necesitaría de su autorización para difundir dicho contenido.

Relacionado con la protección de datos, el Community Manager debe aplicar en su labor

la Ley LSSI-CE sobre comunicaciones comerciales por vía electrónica, que prohíbe el envío
de mensajes directos con contenido comercial sin autorización, considerándolo
como spam.

2 – Propiedad intelectual

Una frase motivadora que alegre el día a tu audiencia o el anuncio a bombo y platillo de una
promoción en tu e-commerce son publicaciones que podrían aparecer en tus redes sociales
y todas ellas con un denominador común: la utilización de imágenes para ampliar su
impacto.

¿Qué sucede? Como te contamos en este post sobre el uso legal de imágenes en Internet,
no puedes utilizar contenidos visuales sin orden ni concierto. ¡Qué peligro!

Recuerda: siempre que acompañes tus publicaciones de imágenes, comprueba que

sean libres de derechos o cuenten con la autorización del autor.

3 – Propiedad industrial (marcas)

Quieres dar visibilidad a tu actividad en redes sociales y para ello vas a crear un perfil de tu
empresa. Hasta aquí todo genial, pero esa iniciativa se tuerce si osas nombrar ese perfil con
el nombre de otra marca registrada.

Aquí vuelven a saltar las alarmas. La razón es sencilla: ese nombre puede inducir a
confusión al usuario final.

4 – Derecho al honor

El Community Manager puede acogerse a la libertad de expresión y el derecho a la

información al desarrollar sus publicaciones en redes sociales.

Sin embargo, esos derechos fundamentales chocan por completo cuando el derecho al
honor, la intimidad personal y la propia imagen se vulneran al emitir comentarios
calumniosos o injuriosos que perjudiquen a una marca o persona física.

No obstante, la Ley Orgánica 2/1984, de 26 de marzo, reconoce el derecho de rectificación,

también regulado en el artículo 85 de la LOPDGDD.
Para ampliar la información sobre este punto, te recomendamos el visionado de este vídeo
donde Nando informa al detalle de los derechos de imagen en Internet.

5 – Normativa publicitaria

La actividad del Community Manager incluye labores promocionales o publicitarias, lo que

le obliga a conocer y cumplir la normativa publicitaria y de competencia.

Por este motivo, el profesional debe evitar publicaciones en redes sociales que puedan
catalogarse como «publicidad ilícita»:

 Al vulnerar la dignidad de la persona o sus derechos fundamentales

 Al explotar la inexperiencia de los menores
 Al infringir lo dispuesto en la normativa publicitaria con respecto al alcohol, tabaco,
salud y juego.
 Por considerarse engañosa
 Por desleal (encubierta, denigratoria o comparativa)
 Por agresiva

¿Un ejemplo claro? La publicación en Twitter de Iker Casillas haciendo publicidad encubierta
de un móvil Samsung, enviada desde Iphone.

6 – Contratación del Community Manager

En el contrato por los servicios del Community Manager debe incluirse:

 Condiciones del servicio

 Libro de estilo que marque las líneas para la gestión de las redes sociales por parte
de este profesional
 ¿De dónde puede obtener contenidos e imágenes para publicar en posts?
 Tipo y periodicidad de las publicaciones
 Supervisión previa a la publicación de los posts
 Mecanismos de control de las contraseñas de los perfiles sociales

Además, puesto que el Community Manager tiene acceso y hace uso de datos personales de
los usuarios de esas redes sociales, dentro del contrato de servicios debe firmar un contrato
de encargado de tratamiento de datos.

Este contrato debe establecer cómo debe proceder al uso de esos datos siguiendo
instrucciones del responsable. Además, si el profesional es un empleado de la empresa, debe
firmar un acuerdo de confidencialidad.

7 – Responsabilidad del Community Manager

Ante cualquier infracción desarrollada en redes sociales, lo habitual es que el afectado se
dirija directamente a la empresa o marca, puesto que desconoce quién es el Community
Manager.

No obstante, podrá reclamar aquello que le exigen los afectados directamente a este
especialista.

Por este motivo, es crucial incluir en el contrato de servicios del profesional en Social Media
ese libro de estilo que guíe las acciones que puede y no puede realizar.

Conclusión

La aplicación de estas cuestiones legales ayudará a que la actividad desarrollada por

el Community Manager por la difusión de una marca en redes no solo potencie el alcance
del negocio online, sino que cumpla con la legalidad.

Normativa sobre sorteos en redes sociales: prohibiciones y

acciones permitidas

Aunque las marcas suelen plantear concursos y sorteos en redes sociales que
combinan dinámicas muy variadas (dar a like, comentar, compartir, mencionar a amigos…),
no todas las acciones están permitidas. Cada plataforma tiene una política sobre
promociones muy clara, con directrices y normas que se deben cumplir. Es fundamental
conocer la normativa sobre sorteos en redes sociales, para evitar que te penalicen y acabar
con el perfil social de tu marca o empresa desactivado.

Diferencia entre concursos y sorteos redes sociales

Antes de revisar la normativa sobre sorteos en redes sociales, debe quedar claro qué es un
sorteo. En ocasiones, sorteo y concurso se utilizan se forma indistinta. Sin embargo, no son
lo mismo. Según La Fundéu:
  Sorteo: se refiere la acción de sortear.
 Concurso: se refiere a una competición o prueba para conseguir un premio.

Por lo tanto, cuando hablamos de sorteo, el ganador se escogen al azar, de entre las
personas que hayan participado, cumpliendo con los requisitos de participación.

Sin embargo, cuando hablamos de concurso:

 El ganador o ganadores se determina en base a factores como: puntos obtenidos,

votos recibidos o a la elección de un jurado.
 Tiene un grado de implicación y exigencia mayor para el participante.

Por estos motivos, no es adecuado usar ambas palabras como sinónimo.

Asimismo, existen otras acciones sin recompensa. Esto es, mecánicas gamificadoras, que no
están necesariamente sujetas a un premio. Ejemplos de este tipo de acciones son
las campañas de contenido interactivo, como los test de personalidad, de conocimiento o
tipo trivia. Si bien estas mecánicas no tiene por qué llevar aparejado que el usuario pueda
ganar un premio, sí que suelen estar asociadas a sorteos, que fomentan la participación.

Normativa sobre sorteos en redes sociales: Instagram, Facebook y Twitter

Del mismo modo que no todas las redes sociales tienen la misma función, tampoco
comparten las mismas políticas de uso. Por lo que no deberías replicar la misma dinámica,
por ejemplo, en Facebook y en Instagram. En las políticas de uso de las distintas plataformas
sociales encontrarás detalladas las restricciones de uso, que afectan a los sorteos redes
sociales.

Política de promociones de Facebook

La normativa sobre sorteos en redes sociales de Facebook se recoge en el punto 3. En este

se establece que:

 El único responsable del correcto funcionamiento de la promoción es la página que

la realiza.
 Las promociones deben incluir la exoneración de Facebook de toda
responsabilidad y un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada ni
apoyada por la red social.
 Las promociones no pueden administrarse desde biografías personales.
 Facebook no proporciona ayuda a la hora de administrar la promoción.
 No se permite incentivar las conexiones sociales. Por lo tanto, no podrás utilizar
frases cómo: «compártelo en tu biografía o en la de tus amigos para participar»
o «etiqueta a tus amigos en esta publicación para participar».
Además, de las políticas de uso de Facebook Developers se desprende que no es correcto
pedir a los usuarios que se hagan seguidores. Como ocurre con compartir o etiquetar,
puedes recomendar que te sigan, pero no establecerlo como condición.

¿Qué permite la normativa sobre sorteos en redes sociales de Facebook?

En los sorteos en Facebook, solo se puede pedir que, para participar, los usuarios tengan
que:

 Dar a ‘Me gusta’ y/o,

 Comentar la publicación del concurso.

Para fomentar la participación de los usuarios y la viralización del sorteo:

 Sugiere que los participantes te sigan.

 Anima a los participantes a que compartan la publicación del sorteo.

Política de promociones de Instagram

La normativa sobre sorteos en redes sociales de Instagram comparte muchos de los puntos
de la política de Facebook. En este sentido, la red social de la fotografía establece las
siguientes restricciones:

 Eres el único responsable de garantizar el buen funcionamiento de la promoción.

 Debes incluir una exoneración de Instagram de toda responsabilidad por parte de los
participantes, así como determinar que tu sorteo no está patrocinado, avalado ni
administrado por la red social.
 Instagram no te ofrece ayuda como organizador. Tampoco puede aconsejarte sobre
la legalidad de usar el contenido de los participantes.
 No puedes animar a los usuarios a etiquetarse en fotos en las que no aparecen.

¿Qué permite la normativa sobre sorteos en redes sociales de Instagram?

En tus sorteos en Instagram puedes pedir que los usuarios tengan que:

 Comentar la publicación del sorteo.

 Mencionar a uno o varios amigos en los comentarios.
 Utilizar un hashtag, ya sea en los comentarios de la publicación del sorteo o para
identificar una foto que el usuario suba a su perfil.

Otras limitaciones en los sorteos en Instagram

También debes saber que, aunque Instagram no establece otras prohibiciones expresas a la
hora de realizar un sorteo, la API Instagram sí impone algunas limitaciones a aplicaciones
externas. Así, permite realizar algunas acciones, pero estas no son medibles de forma
automática. Estas son:

 Hacerse seguidor de una cuenta. Instagram no te penalizará si lo estableces como

requisito de participación. Sin embargo, a la hora de seleccionar ganador,
deberás realizar la comprobación de forma manual. Y eso solo será posible si el
participante tiene su perfil público.
 Dar a like en la publicación. Puedes pedirlo a los usuarios, pero no podrás
comprobarlo de forma automatizada. La API de Instagram no permite recoger estos
datos desde abril de 2018.

Sorteos en Instagram Stories

Algo parecido ocurre con Instagram Stories. Aunque la política de promociones de Instagram
no hace referencia a las historia, deberías limitar su uso. Si haces un sorteos cuya dinámica
implica realizar alguna acción en Stories como, por ejemplo, que el usuario suba una
publicación y que mencione a tu marca, ten en cuenta que, por el momento, la API de
Instagram no permitirá recoger esas participaciones automáticamente.
Instagram Stories puede contribuir a que los usuarios te ayuden a difundir el sorteo. Si, aún
conociendo las limitaciones que presenta, quieres incluirlo en tu sorteo, te contamos
las dinámicas de sorteos en Instagram Stories que puedes hacer.

Política de uso de Twitter

La red social del pajarito establece las siguientes reglas que pueden afectar a tus sorteos:

 No incentives la creación de varias cuentas para que los usuarios participen varias
veces. Debes recogerlo en las bases legales del sorteo.
 No promuevas la publicación del mismo tweet de forma repetida. En este sentido,
no se puede proponer una mecánica que premie a la persona que más retweets haga.
 Ajusta tus sorteos a las reglas de Twitter y a las prácticas recomendadas de
búsqueda.

¿Qué permite la normativa sobre sorteos en redes sociales de Twitter?

De acuerdo con su política, los sorteos no podrás realizarse solo entre likes o comentarios.
Puedes plantear sorteos en Twitter entre:

 Usuarios que te sigan y/o,

 Usuarios que hagan retweet al tweet del sorteo.

Además, puedes establecer que los participantes tengan que utilizar

un hashtag determinado relacionado con el sorteo. De esta manera, conseguirás aumentar
tu branding y viralizar la acción.
Recomendaciones para cumplir con la normativa sobre sorteos en redes sociales

 Todo sorteo en redes sociales debería de incluir unas bases legales. Estas son
un elemento indispensable de toda campaña o sorteo, en los que se manejen datos
personales de terceros. Aunque tu objetivo no sea la captación de leads, tu sorteo
debería incluir unas bases legales que cubra, al menos, estos aspectos:
o Objeto o descripción
o Duración de la acción
o Mecánica de participación
o Valor, naturaleza del premio y elección del ganador

Para adaptar tus bases legales al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), te
recomendamos descargar nuestro White Paper gratuito ‘¿Hay vida después del RGPD?’.

 Comparte las bases legales en la propia publicación del sorteo (Facebook y Twitter),
en el link de la biografía (Instagram) o a través de Instagram Stories.
  Selecciona ganador de forma aleatoria, con una herramienta para sorteos como Cool
Tabs. Te proporcionará transparencia y te evitará problemas de reputación con la
audiencia.
 Escoge suplente, para el caso de que el ganador rechace el premio o no cumpla con
los requisitos estipulados.
 Haz pública la página de ganadores y difúndela en tus perfiles sociales, para que los
participantes puedan comprobar que la elección se ha hecho de forma aleatoria e
incluye un certificado de validez del ganador. Si comunicar el resultado de tu sorteo
de forma más visual, te recomendados publicar un vídeo de ganadores.

No te preocupes, al crear tu sorteo con Cool Tabs, te proporcionamos las aplicaciones y

medios para que puedas cumplir con la normativa sobre sorteos en redes sociales. Así,
tendrás la opción de crear bases legales (nuestra plantilla te facilitará el trabajo).

Además, a la hora de seleccionar ganador, podrás filtrar para comprobar que se cumplen
con los requisitos que has fijado y obtendrás un certificado de validez y una url a la página
de ganadores, para que puedas hacerla pública. También tendrás la opción de seleccionar
suplentes. Incluso podrás activar el sistema de blacklist, para controlar que determinados
usuarios puedan participar.

Escoge la red social adecuada

No todas las redes sociales sirven para comunicar lo mismo ni tienen el mismo público. En
este sentido, Facebook es perfecta si quieres llegar a una audiencia más amplia de forma
sencilla, ya que es la red social con mayor número de usuarios registrados. Sin olvidarnos
de que, sea cual sea el sector al que te dediques, esta red social tiene muy buena acogida.

Si por el contrario tu marca está enfocada al sector belleza, moda, viajes o tiene una carga
visual realmente potente, te recomendamos apostar por Instagram. Una de las
características que la hacen perfecta para lanzar campañas y sorteos es que es la red social
con mayor crecimiento. Además, es una de las plataformas con mayor presencia
de influencers. Un dato a tener en cuenta si decides realizar un sorteo con influencers en
Instagram.

En cambio, si quieres hacer un sorteo con una duración corta o que pueda generar viralidad
mediante un hashtag, Twitter es tu red social.

Aunque, si vas a lanzar un concurso de hashtags , puedes apostar también por

Instagram, ya que favorece la búsqueda a través de etiquetas, cosa que Facebook no hace.

Y si, finalmente, apuestas por hacer un sorteo en varias redes sociales a la vez, no te
preocupes. Con Cool Tabs puedes crearlos de forma independiente y, después, unificarlos,
para realizar un sorteo multiplataforma, seleccionando uno o varios ganadores.

Como ves, las redes sociales permiten a las marcas bastante manga ancha y no son muchas
las restricciones. Sin embargo, es importante que tus promociones y acciones en redes
sociales se ajusten a las reglas del juego. De esta forma, te asegurarás de no tener sorpresas
indeseables.

Ahora que ya tienes clara la normativa sobre sorteos en redes sociales, te invitamos a echarle
un vistazo a nuestro catálogo de aplicaciones. En él encontrarás todas las aplicaciones para
sorteos que puedes crear con Cool Tabs. Además, podrás inspirarte con nuestras demos,
antes de llevar a cabo la acción que tienes en mente.