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  • BSC - Princz S A Final

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    El resumen presenta los objetivos y métricas clave de Princz S.A. en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo. La perspectiva financiera busca incrementar la rentabilidad y reducir costos. La perspectiva de clientes apunta a mejorar la satisfacción y retención. La perspectiva de procesos internos se enfoca en la eficiencia operacional. Y la perspectiva de aprendizaje promueve el desarrollo del personal y la innovación.

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    BSC - Princz S A Final

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    BALANCED SCORECARD Tomamos en cuenta un como periodo de evaluaciòn desde el

    mes de enero hasta diciembre


    Princz. S. A.
    PERSPECTIVA

    Avance

    OBJETIVOS INDICADORES CALCULO PROYECTOS RELACIONADOS Unid.

    Real Meta
    Enero 20xx Diciembre 20xx

    Incrementar la rentabilidad de la
    Margen Operativo 3% 20% (Ingresos - Gastos Operativos) / Ingresos %
    empresa
    FINANCIERA

    Reducción de costos Margen Bruto 2% 15% Ventas - Costo de Ventas %

    Clientes con calificación "Satisfecho" / total de clientes


    Satisfacción del Cliente Indice de Satisfacción de Clientes 70% 75% Encuesta de Servicio a Cliente %
    encuestados
    CLIENTES

    Posicionamiento y retención del


    Clientes retenidos 60% 70% (Clientes totales - resertores ) / clientes totales
    cliente

    Eficiencia en los procesos Reducción de gastos de


    20% 60% Gastos de Comercialización / Gastos totales %
    PROCESOS INTERNOS

    comerciales comercialización

    Desarrollo de nuevas tecnologías Desarrollo de proyectos de mejora Implementación de nuevas técnicas de producción de acuerdo a
    5% 30% Proyecto de Innovación Productiva %
    productivas continua cronograma

    Certificación en sistemas
    Certificación ISO 14000 10% 100% % de Avance de Plan de Implementación Plan de Acción para la obtención del Certificado ISO 14000 %
    integrales de gestión

    Nuevos procesos para utilizar la materia prima de manera


    Eficiencia del proceso productivo Uso eficiente de materia prima 8% 60% Costo Materia prima /costo producto %
    eficiente

    Hora de capacitación en programas de liderazgo / Total de


    Formación en Liderazgo 10% 100% Programa Líderes en Acción %
    personal
    Mejorar las competencias del
    APRENDIZAJE Y
    DESARROLLO

    personal
    Horas de Capacitación en Horas de capacitación acumuladas durante el año / Total de
    12% 100% Plan Anual de Capacitación %
    Procesos Productivos operarios

    Índice de Compromiso del Índice de satisfacción general del Colaborador en relación a la


    60% 70% Encuesta de Satisfacción del Personal %
    empleado empresa
    Mejorar el Compromiso del
    personal
    Cumplimiento de Actividades de
    10% 60% Actividades realizadas/ Actividades programadas Plan Anual de Actividades de Esparcimiento %
    Esparcimiento
    MEDIO AMBIENTE Y

    Reutilización de Recursos Uso de productos reciclados 7% 20% Porcentaje de productos reciclables reutilizados Proyecto "3R" %
    COMUNIDAD

    489710811.xls - 5. Matriz BSC Página: 1 de: 1

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