Universidad Central del Ecuador

Facultad de Ciencias Administrativas

CUADRO DE MANDO INTEGRAL, BALANCED SCORECARD

Unidad de Frecuencia
Perspectiva Objetivo Indicador Objetivo Óptimo Tolerable Deficiente Resultado Responsable
medida de medición

Gestionar un
incremento de los Aumento del
Financiera recursos de forma financiamiento Porcentaje 10% Anual 10% 7% 5% NO Decanato
integral para la disponible
facultad

Descentralizar el
Satisfacción de
Cliente proceso de matriculas Porcentaje 85% Semestral 85% 75% 70% NO FCA
los estudiantes
para la facultad

Disminución en
Mejorar la atención al
Procesos las quejas Porcentaje 30% Mensual 30% 25% 20% NO Secretaría
estudiante
recibidas

Implementar un
Mejorar la
Capacidad de modelo BPM
gestión en los Porcentaje 25% Mensual 25% 15% 10% NO Decanato
Aprendizaje adecuado para su
procesos
gestión en la facultad
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL, BALANCED SCORECARD APLICADO

Resultado
Perspectiva Objetivo estratégico Indicador Peligro Precaución Meta
Actual

Financiera Incrementar el capital % Aumento de capital 5% 7% 10% 6%

% Aumento en la
Cliente Aumentar satisfación satisfacción de los 65% 70% 80% 50%
estudiantes
Capacitar al personal que recoge los
Procesos # de personas capacitadas 1 2 3 0
problemas estudiantiles
% Aumento en la
Capacidad de Aprendizaje Fortalecer la toma de decisiones 5% 10% 12% 7%
productividad