Actividad de aprendizaje 4: Elaborar indicadores de gestión según parámetros y

necesidades de la organización

Elaborar indicadores de gestión de una empresa

Para aplicar los indicadores en una empresa, primero se debe identificar la información que debe
contener cada uno de ellos a través de la matriz de indicadores, herramienta que muestra como
está conformado el indicador.

Para el cumplimiento de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido con el material de

formación de esta actividad de aprendizaje, donde se evidenciaba con ejemplos la construcción
de dicha matriz, lo que permitía identificar los indicadores a implementar en su organización o
empresa.

Atendiendo la información anterior, realice un informe que contenga lo siguiente:

1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en la evidencia:

Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y presentación de
informes con gráficas.

 ¿Qué gráficas aplico para elaborar los informes?

En los informes de presentación de indicadores de gestión se utilizan en el lugar donde
laboro, las gráficas de barras simples, de barras agrupadas y polígono de frecuencias.

Depende de lo que quiera

expresar, si son datos que
cambian con el tiempo será
de tendencia de puntos; si desea
comparar la relación de dos datos
con respecto al
tiempo, puede ser un gráfico de
barras con un gráfico de doble
barra cada tiempo,
de modo que la diferencia entre
un dato y el otro sea más obvia.
Además, cuando
diga el porcentaje del mismo
paquete, aplicaré un gráfico
circular.
Igualmente, las gráficas se utilizan a necesidad, si son datos que cambian con el tiempo
será de tendencia de puntos; si desea comparar la relación de dos datos con respecto al
tiempo, puede ser un gráfico de barras con un gráfico de doble barra cada tiempo, de
modo que la diferencia entre un dato y el otro sea más obvia. Además, cuando diga el
porcentaje del mismo paquete, aplicaré un gráfico circular.

 ¿Cuál es la mejor manera de presentar el informe de indicadores?

La mejor manera de presentar los informes de indicadores es con gráficas, ya que de
esta manera es más fácil analizar, comparar y estudiar la información. Estas graficas
deben ir enlazadas con tablas donde la información se almacena para poder dar
resultado a la gráfica del indicador.
 ¿Significa entonces que no basta con tener la información registrada sino el tipo de
informe que se entrega?
La información se puede almacenar en una tabla, pero esto no es suficiente, ya que
puede haber infinidad de datos y así es más difícil ver los resultados o comportamientos
del indicador. La grafica es una herramienta donde la información es clara mostrando de
manera simplificada la información registrada.
 ¿La empresa donde labora actualmente tiene identificada la hoja de vida de los
indicadores?
Si, está establecida la hoja de vida de indicadores
 ¿Ha presentado informes de indicadores utilizando gráficas?
Si, en la presentación mensual de revisión por áreas y también como control a varios
procesos del área
 ¿Qué gráficos utiliza usualmente para la presentación de informes?
Barras simples, barras agrupadas, grafica circular, grafico de líneas.

2. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre la cual ha venido
trabajando en diferentes evidencias desde la actividad de aprendizaje
La empresa Comercial Allan- Helados Popsy, cuanta con sistema de gestión de calidad
implementado.

3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.

4. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son los indicadores
utilizados en los procesos del sistema de gestión y realice una matriz de indicadores utilizando
el siguiente formato:
 Logo Empresa Matriz de indicadores
Nombre Objetivo Fórmula del Unidad
Tipo de indicador Fuente
Proceso del del Meta de Frecuenci de
indicador indicador indicador medida a informac
ión
Producción Conformidad Verificar que Eficiencia (número de 0% % Mensual Base de
de producción la totalidad productos no Datos
de la conformes / helados
producción cantidad total de Popsy
sea conforme producción)
Eficacia Alistamiento Planear, Eficacia (Número de 80% % Mensual Base de
de pedidos estandarizar actividades Datos
Alistamiento controlar y realizadas/ helados
de pedidos evaluar el Numero de Popsy
Planear, despacho de actividades
estandarizar la mercancía planteadas) x
controlar y de la 100.
evaluar el empresa.
despacho
de la
mercancía
de la
empresa.
Eficacia de
la gestión
productiva.
Número de
actividades
ejecutadas
X
100 número
total de
actividades
propuestas.
80%
%
Semanal
Despachos
Mantenimie Ordenes de Capacidad Eficiencia (Cantidad de 100% % Mensual Base de
nto trabajo de respuesta órdenes de Datos
del área de trabajo atendidas helados
mantenimient y cerradas / Popsy
o para la Cantidad de
mejora de órdenes de
procesos y trabajo
eliminación radicadas)x 100
de tiempos
muertos por
maquina
Producción PQR Dar Eficiencia (Cantidad de 95% % Mensual Base de
y calidad respuesta a PQR Datos
la mayor respondidas en helados
 cantidad de el mes a tiempo / Popsy
PQR puestas Cantidad de
por los PQR ingresadas
clientes en el mes) x 100
Producción Eficiencia de Se identifica Eficiencia (cantidad total de 100% % Mensual Base de
producción la cantidad producción/ la Datos
de productos cantidad helados
y de solicitada de Popsy
cumplimiento producción)x
de lo 100.
contemplado
en la
planeación

Utilice una hoja de cálculo para elaborar esta matriz, escoja máximo tres indicadores para
cada proceso del sistema de gestión, tenga en cuenta las necesidades de la empresa y que en la
totalidad de la matriz debe haber indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.

5. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja cinco de ellos que considere los más
relevantes para la gestión de la empresa y realice los gráficos correspondientes, para esto
tenga en cuenta el documento Gráficas para indicadores, disponible en el material
complementario de esta actividad de aprendizaje.
6. Envíe el informe con todos los puntos desarrollados al instructor a través de la plataforma
virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Técnicas y herramientas de
control, material complementario Gráficas para indicadores, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Elaborar indicadores de gestión de una empresa.

 Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Elabora indicadores de gestión de acuerdo con las necesidades empresariales.