Datos de identificación

Nombre: Blanca Tania Gómez Méndez

Matrícula: 20007569

Fecha de elaboración: 05/12/2022

Nombre del Módulo: Gestión del talento humano basado en competencias

Nombre de la Evidencia de Modelo de gestión de competencias

Aprendizaje:

Nombre del asesor: José Iñaki Estrada Palero

Efectúa la descripción de puestos en donde se establezcan las funciones más
representativas, competencias y niveles de competencia requeridos para cada puesto de
la empresa que elegiste.

 Empresa:
Starbucks México http://www.starbucks.com.mx/about-us/company-
information/

Puesto Descripcion

Funciones: desarrolla funciones como organizar las

operaciones diarias y motivar al personal a su cargo para
ofrecer un servicio de primera calidad a todos los clientes,
asi como de planificar y controlar las activadades de la
empresa siguiendo el objetivo principal.

Entre las principales responsabilidades del Gerente de

tienda en Starbucks se encuentran:

Fomentar unas relaciones amistosas con los clientes

para aumentar su lealtad y mejorar nuestra
reputación.
Coordinarse con los proveedores y hacer pedidos de
insumos necesarios para la operación de la tienda.
Mantener registros actualizados de los ingresos y
Gerente general gastos diarios, semanales y mensuales.
Aconsejar al personal sobre las mejores maneras de
resolver problemas con los clientes y ofrecer un
servicio al cliente excelente
Garantizar que todas las zonas de la tienda estén
limpias y ordenadas
Gestionar las operaciones diarias del
establecimiento.

Competencias del Gerente de tienda en Starbucks

Orientación a resultados Nivel A (Alto)

Manejo de conflictos Nivel A (Alto)
Liderazgo Nivel A (Alto)