PROFESORA: SARA ALITZE FARRO SANCHEZ

CASO: PLAZA VEA

INTEGRANTES:
 JHOANA LISBETH BRAVO VASQUEZ
 JENNIFER NICOL VALDEZ MONJA
 YRALESKA STEFANO ADRIANZEN
 DIEGO ALONSO GUITIERRES CARDENAS
 DAYANA AGUILAR UCHANI

AULA:“A” - 29
CICLO: I
AÑO: 2021
1.-Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a
cumplir la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos
definidos para su puesto de trabajo.

• La venta cruzada es una estrategia de marketing que consiste en la venta de varios productos o
servicios complementarios o relacionados que se añaden a aquellos que el cliente desea
comprar en primera instancia.
• El nivel de servicio, atención al cliente.
• Crear un ambiente amigable agradeciendo al cliente por su compra o visita de una manera
honesta y cordial además de recibir e informar a los clientes de una manera cortés y
profesional.
• Generar excelentes experiencias de compra.
• Garantizar que su área de trabajo esté organizada y limpia en todo momento.
• Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad.
 2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa tienda de Plaza Vea .
Gerencia
General

Gerente de
tienda

Secretaria

Subgerente

Jefe de
Jefe de Jefe de Jefe de
Jefe de caja Jefe de bazar Jefe de textil verduras y
prevención frescos frutas electro

supervisor 2 asistentes 2 2 2 2 2
representante representante representante representante representante
5 cajeros s de servicio. s de servicio s de servicio s de servicio s de servicio

supervisor

5 cajeros
3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero en la
tienda del Supermercado Plaza Vea?

• Para organizar el trabajo del puesto de cajero, entre otras cosas, el gerente de tienda debe
realizar lo siguiente:
• Brindarles un manual de los objetivos por hora/diarios.
• Especificación a las funciones que se realizaran.
• Informarle quién va ser su jefe inmediato (supervisor de caja).
• Vender 80 productos en promoción por día.
• Motivar a los cajeros con bonos para agilizar y aumentar las ventas diariamente.
• Cursos de práctica en atención al cliente.
• Cursos de marketing para mejorar las ventas.
• Oratoria, para que tenga más facilidad de expresión y comunicación.
 4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo para
cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?

ACTIVIDADES PARA CUMPLIR

CON LO PROPUESTO: EL ROL ASUMIDO POR
• Programar capacitaciones NOSOTROS SERÍA:
constantes para generar un
aumento de la productividad en • El de líderes del equipo pues desde
general. esta perspectiva podríamos
• Mejorar la calidad de trabajo, controlar, organizar y supervisar sus
así incrementaría la rentabilidad tareas, así como gestionar los
de la empresa. puntos fuertes y débiles de cada
• Formular reglas que se refieran miembro de este mismo
a las responsabilidades de cada aprendiendo a trabajar juntos
individuo dentro del equipo. generando grandes ideas y
• Contratar profesionales con soluciones creativas. Además,
experiencia en liderazgo para velaríamos para que cada uno
ayudar al personal en sus desempeñe un rol en función a sus
distintas áreas de trabajo. conocimientos logrando que
aumente la productividad de la
empresa
 5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza Vea para que se
pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?

 Capacitando, motivando, asesorando y haciendo comentarios al personal de

ventas.
 Tratar todos los problemas del personal (quejas, reclamaciones, etc.).
 Ser un ejemplo excepcional de buen comportamiento y alto rendimiento
 Realizar evaluaciones de rendimiento del personal para evaluar las
necesidades de capacitación y desarrollar trayectorias profesionales.
 Controlar a los empleados o cajeros mediante los supervisores de caja,
logrando que estos estén alertas durante el ejercicio de su deber.
 Agregar un precepto en el reglamento interno que indique se deba realizar un
informe hecho por el personal de caja.
 Señalar que dicho informe redacte las nuevas exigencias de los clientes y se
presente cada tres días al gerente de tienda.
 Brindar la asesoría necesaria para que el personal permanezca en calma al
lidiar con clientes frustrados.