Gestión General

Semana 07 Sesión 1
Herramientas de gestión y
tecnología en las organizaciones
Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante describe y explica la importancia del uso de
herramientas para la gestión eficiente en las organizaciones.

Importancia
La importancia de la gestión y la administración, hoy en día es la
creatividad e innovación con la utilización de la información a
través de la tecnología, utilizada por los gerentes ya que juega un
papel preponderante para el éxito de la empresa u organización
de una sociedadmoderna del conocimiento.
Herramientas de gestión
Benchmarking
Procesode comparación y medición las operaciones o
procesos internos de una organización versus los de un
representante mejor de suclasey de susector
Outsourcing
Es un termino ingles muy utilizado en español, su vocablo
equivalente es subcontratación, el contrato que una
empresa realiza a otra
para que ésta lleve a cabo determinadas tareas que,
originalmente, estabanen manos de laprimera.
Áreasde la empresa que sepuedensubcontratar
Áreasde la empresaquenopuedenpasaral outsourcing
Mentoring
Proceso mediante el cual una persona con más experiencia
(el mentor) enseña, aconseja, guía y ayuda en el desarrollo
personal y profesional de otra (el tutelado, invirtiendo
tiempo, energía y conocimiento.
Se trata de un proceso no sólo aplicable a los nuevos
empleados sino que es especialmente eficaz para
trabajadores ya contratados susceptibles de ser
promocionados en un futuro próximo.
 Coaching

El ‘coaching’ es un proceso de
aprendizaje y entrenamiento que tiene Futuro
como objetivo desarrollar nuevas y
Estadodeseado
mejores competencias. Optimizando el
desempaño del personal de la
empresa.
Problema Oportunidad

Pasado
Estadoactual
 Dowsinzing

Es el rediseño o reorganización de una

empresa motivada a la mejora de los
sistemas de trabajo, incluyendo la
restructuración de la organización en todos
los niveles y el ajuste en el número de
trabajadores para conservar la operatividad y
competitividad en el mercado.
Tiposde downsizing

Reactivo Proactivo
 Balancescorecard
Maximizar
FINACIERA

CLIENTE Generar
confianza

PROCESOS
Necesidades Diseño de Servicio al
del cliente soluciones cliente

Productividad Mejorar
APRENDIZAJE Mejorar
ambiente
competencias
de trabajo
 CRM
Customer Relationship Management o Gestión
de las Relaciones con los Clientes en español.
Es un software que permite tener una base de datos
centralizada con toda la información sobre clientes
actuales o potenciales. Almacena datos como
información de contacto, información de la empresa,
actividades, puntos de contacto con la empresa,
historial, preferencias de compra, servicio al cliente,
entre otros.
Certificado de calidad
Lanormalización y la certificación han sido consideradas
como los pilares de la calidad y lainternacionalización.
La normalización fija los parámetros, características y
requisitos básicos que debe tener un producto, un proceso
o un sistema de calidad. Con la certificación se atestigua
que los productos y procesos están conformes con los
requisitos de la norma.
Tiposde certificación ISO

ISO9000,
Calidad del producto y ISO18,000:
calidad del cliente ISO, Comunidad, familias,
14,000: Medio al fuerza laboral y empresas
ambiente
 La tecnología en las organizaciones

El impacto de la tecnología en las empresas puede llegar a ser tan alto, que
empuja a las empresas a redefinir sus estrategia, hoy en día el ingreso a
entornos digitales es casi obligatorio, con la finalidad de estar acorde con las
necesidades del mercado y de sus clientes.
Tecnología aplicada a las maquinarias de la empresa:
• La tecnología trae consigo equipos mas productivos, inteligentes y eficientes, por ejemplo maquinarias que
ahorran combustible, energía
• Reducen el impacto en el medio ambiente
• Monitoreo en tiempo real desde la aplicaciones móviles

Tecnología aplicada a los clientes:

• La tecnología ayuda a las empresas a gestionar mejor a sus clientes, y ofrecer mejores productos y
servicios, la era digital es una realidad que obliga a las empresas a innovar en productos digitales como
Apps, paginas web (venta online).
• Ayuda a gestionar mejor la información de los clientes, tanto relevando información relacionada a sus
gustos y necesidades como también facilitando la gestión de reclamos.

Tecnología aplicada al análisis de datos: Big Data

• La tecnología ayuda a entender y segmentar clientes.
• Mejorando y optimizando procesos.
• Ayuda a la toma de decisiones en la organización.
Conclusiones
Existen diferentes herramientas de gestión que tienen como propósito servir de herramientas útiles
al proceso de gestión entre las mas importante tenemos:
• EL Balanced Scorecard : el cuadro de mando permite controlar el nivel de desempeño de loa
áreas clave de la empresa y establecer alertas si se avizoran signos de baja en el nivel de
desempeño por debajo del estándar.
• El Outsourcing: herramienta de ayuda a fin de aliviar la carga de la empresa tercerizando
actividades no vitales que pueden ser ejercidas por un tercero ( contabilidad, contratación,
servicios etc).
• CRM: herramienta que ayuda a gestionar la información del cliente, de manera que se maneje de
forma eficiente sus datos, con finalidad comercial y de servicio al cliente. Con el objetivo principal
de brindar el mejor servicio y resolución de problemas o reclamos en forma rápida y eficiente.
Luego tenemos el coaching y mentoring que buscan preparar a los colaboradores para ejercer cargos
potenciales en el segundo caso y en el caso del coaching entrenar para alcanzar mejores niveles de
desempeño.