ACTIVIDAD 2

Desarrollar un completo descriptor de

puestos para diversos roles en una empresa
ficticia, abarcando todas las secciones y
elementos esenciales que lo constituyen

PRÁCTICAS DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

Licenciatura: Psicología

Navarro Hernández Alan Fabricio

 Gupo Armentas Steel
En Armentas Steel estamos comprometidos a cumplir nuestra Visión,
Misión y Valores creando valor para nuestros clientes, accionistas,
colaboradores y la comunidad
Visión:
Ser la empresa líder a nivel nacional debido a nuestro excepcional
servicio de atención al cliente, en los mercados de:
 Gases Medicinales
 Servicios de salud a domicilio
 Servicios de salud de alto valor agregado
 Instalación de redes de gases medicinales e industriales
 Gases industriales
 Gases especiales
 Mezclas para soldar
 Equipos y productos para soldar y cortar
Distinguiéndonos por:
 Nuestra rentabilidad, productividad y proactividad a los
cambios del mercado
 Nuestro compromiso con la calidad total, la seguridad y el
éxito de nuestros clientes, empleados y accionistas
 Ser ejemplo en el cuidado del medio ambiente.
Misión:
Dar al cliente un servicio excepcional y tratarlo como nuestro amigo,
para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas en:
 Gases Medicinales
 Servicios de salud a domicilio
 Servicios de salud de alto valor agregado
 Instalaciones médicas e industriales
 Gases industriales
 Gases especiales
 Mezclas para soldar
 Equipos y productos para soldar y cortar
Ser un referente para la sociedad en acciones comunitarias y de
cuidado al medio ambiente para el beneficio de las generaciones
presentes y futuras
Valores:
Los valores son las creencias fundamentales que rigen el
comportamiento de las personas, definen lo que es más importante
para la organización y proporcionan criterios para decidir y actuar
correctamente.

Nuestros valores son:

 Servicio al Cliente: En Grupo Armentas Steel toda la
organización deberá ocuparse permanentemente de resolver
las necesidades de los clientes y de superar sus expectativas,
así como de construir relaciones de largo plazo.
 Honestidad: Una persona honesta en nuestra organización
es aquella que respeta los bienes y los derechos de los
demás, habla con la verdad y genera un ambiente de
confianza y certidumbre.
 Lealtad: Reconoce los lazos con Grupo Armentas Steel de
tal modo que los fortalece y protege. En Infra, una persona
leal, es fiel a sus principios y no comete faltas ni provoca
daños a la organización y a sus colaboradores.
 Trabajo en Equipo: Compartir información, conocimientos
y experiencias que contribuyan de manera efectiva al trabajo
que se realiza en colaboración con otras personas,
fomentando el respeto y logrando con ello un ambiente
adecuado para la innovación, creatividad y los resultados.
 Logro de Resultados: Cumplir en su totalidad los
compromisos adquiridos con mi área y con cada una de las
áreas de la empresa.
 Sustentabilidad: Fomentar la integridad física y emocional
de los colaboradores, así como la inclusión, equidad y justicia.
Colaborar con el desarrollo sustentable contribuyendo al
respeto de las personas, valores éticos, la comunidad y el
medio ambiente
Descripción del puesto: Gerente del área de ventas
Nombre del puesto. Gerente del área de ventas

Objetivo del puesto. Planificar y dirigir los planes de ventas

de los productos o servicios de la

empresa (sucursal Parque 2000

Toluca) para alcanzar los objetivos

marcados. Además, es responsable de

coordinar, liderar y supervisar el

trabajo comercial del equipo de ventas.

Ubicación del puesto dentro del Equipo de ventas de la sucursal

organigrama.

Tramo de control: Quién es el jefe o Jefe directo: Jaime Silvano Navarro

jefes del ocupante del puesto y de Armenta

quién o quiénes es jefe el ocupante del El gerente de ventas es jefe del equipo

puesto. de ventas en la sucursal del Parque

Industrial 2000

Listado de funciones del puesto Desarrollar estrategias de ventas: El

papel del gerente de ventas incluye

también desarrollar estrategias para

alcanzar los objetivos de la

organización. Esto puede incluir la

participación en el desarrollo de

campañas de marketing, la
identificación de nuevos mercados y

oportunidades de ventas, además del

establecimiento de alianzas

estratégicas, entre otros.

Capacitar al equipo de ventas: El

gerente de ventas debe buscar

siempre maneras de mejorar el

rendimiento de su equipo, entrenando

a los integrantes para que sean más

eficientes en sus actividades. Esto

puede incluir capacitación de la fuerza

de ventas con vistas a que se

familiarice con nuevos productos y

servicios, a que aprenda a lidiar con

clientes difíciles, entre otros desafíos.

Administrar al equipo de ventas:

Otra atribución del gerente de ventas

será la de liderar al equipo de ventas.

Motivarlos para garantizar que todos

estén trabajando en armonía para

alcanzar los objetivos de la empresa

forma parte del día a día de un buen

 gerente. Es importante tener una

buena comunicación, habilidades de

resolución de conflictos y capacidad de

inspirar al equipo para que trabaje con

entusiasmo y comprometimiento.

Indicadores de desempeño con el que indicadores de productividad,

se evaluará al ocupante del puesto. eficiencia, eficacia, capacidad, calidad,

lucro, rentabilidad, valor y

competitividad.

Perfil del ocupante del puesto Sexo: Masculino o Femenino

Edad: 25 años a 45 años

Licenciatura en Administración de

Empresas o Gestión de Negocios.

Experiencia mínima de 2 años en un

puesto similar. Conocimientos en

ventas, marketing, atención al cliente y

dominio de equipos de trabajo.

Habilidades de análisis de datos para

entender el desempeño de ventas de

la empresa y tomar decisiones

basadas en datos. Debe ser capaz de

interpretar métricas de ventas, como

tasa de conversión, ticket promedio,

costo de adquisición de cliente

Habilidades de liderazgo

Además, él también estará al frente de

un equipo al que deberá motivar para

que todos sus integrantes caminen en

la misma dirección y alcancen los

objetivos de la empresa. Por eso, él

deberá ser capaz de identificar puntos

fuertes y débiles en su equipo y

desarrollar planes de entrenamiento

personalizados para mejorar el

rendimiento.

Habilidades de comunicación

Una excelente capacidad de

comunicación para transmitir con

claridad los beneficios de un producto

o servicio y convencer a los clientes a

comprar.

Conocimiento de marketing

Tener conocimiento en el área del

marketing es fundamental, ya que él

deberá colaborar en el desarrollo de

campañas para captación de clientes y

 fortalecimiento de la marca.

REFERENCIAS

Latam, S. (2023, 29 septiembre). Gerente de Ventas: ¿Cuáles son sus funciones?

Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/blog/gerente-de-ventas/#:~:text=Un

%20gerente%20de%20ventas%20debe,adquisici%C3%B3n%20de%20cliente%2C

%20entre%20otras.

Zendesk. (2023b, octubre 1). 9 Tipos de indicadores de desempeño y medición

de la productividad. Zendesk

MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-indicadores-desempeno/#:~:

text=Existen%20diferentes%20tipos%20de%20indicadores,la%20empresa

%20y%20sus%20procesos.