UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

HONDURAS
EN EL VALLE DE SULA
UNAH-VS

Asignatura: Gerencia I

Catedrático: Mag. Kennia Matute

Estudiantes: Ana Isabel López Carranza

Número de cuenta: 20182030130

Sección: 2000

Fecha de entrega: jueves 30 de noviembre del 2023

III Periodo Académico 2023 III Parcial

 Indicaciones: Realice lo que a continuación se le pide:
Realice la lectura correspondiente al Capítulo 6 Modelos normativos de Gestión de la
Calidad: las normas ISO 9000 [Ejercicios de autoevaluación pág.420] proporcionados
por el profesor en el campus virtual.
Su trabajo consiste en responder de manera clara y detallada las preguntas que a
continuación se le presentan con respuestas muy personalizadas basadas en su lectura:

1. Defina qué se entiende por sistema de gestión de una organización, y cuáles son sus
componentes.
Un sistema de gestión de una organización es un marco estructurado de procesos y
procedimientos diseñados para guiar y dirigir las actividades de la organización hacia el logro de
sus objetivos y metas.
Sus componentes son: la estructura organizativa, roles y responsabilidades, procesos, recursos,
documentación y tecnologías de información.
2. Aporte un concepto de «sistema de gestión de la calidad» acorde con la norma ISO
9001:2000, trazando sus relaciones y fronteras con el sistema de gestión general de una
organización.
un sistema de gestión de la calidad Según la norma ISO 9001:2000 es un conjunto de
elementos interrelacionados utilizados para establecer la política, los objetivos y los
procesos de una organización para lograr la satisfacción del cliente y mejorar continuamente
el desempeño.
3Defina y compare los conceptos normalización, certificación, acreditación y calificación.
 Normalización: Proceso de elaborar, aplicar y mejorar normas para garantizar la idoneidad
de productos, servicios y sistemas.
 Certificación: Proceso mediante el cual una tercera parte asegura que un producto, servicio
o sistema cumple con requisitos especificados.
 Acreditación: Reconocimiento formal de la competencia de una entidad para realizar
actividades de certificación.
 Calificación: Evaluación formal de la capacidad de una entidad para realizar tareas
específicas.

4 Identifique las razones que explican la evolución histórica de la familia de normas ISO
9000 y las ventajas que su última edición presenta.
 La familia de normas ISO 9000 ha evolucionado para mejorar la gestión de calidad. La
última edición, ISO 9001:2015, destaca por su enfoque en la gestión del riesgo, el liderazgo
organizacional y la mejora continua.

5. Explique cuál es la estructura de SGC que impone la norma ISO 9001:2000.

presenta una estructura basada en procesos, donde se identifican y gestionan procesos clave
para alcanzar los objetivos de calidad.
6. Identifique los requisitos de documentación a que obliga la norma ISO 9001:2000.
requiere documentación del sistema de gestión de calidad, incluyendo la declaración de política de
calidad, los procedimientos documentados, los registros y otros documentos necesarios.
7. Explique qué significa «procedimiento documentado» en esta norma.
Se refiere a un procedimiento para el cual se ha documentado la información necesaria para su
eficaz planificación, operación y control.
8. Desarrolle los requisitos que debe definir un procedimiento documentado para
acciones correctivas y para acciones preventivas.
Los procedimientos documentados para acciones correctivas y preventivas deben incluir la
determinación de causas, la implementación de acciones necesarias y la revisión de la eficacia de
dichas acciones.
9. Desarrolle las relaciones y diferencias entre la ISO 9001:2000 y la ISO 9004:2000.
La ISO 9001:2000 establece requisitos para un sistema de gestión de calidad, mientras que la ISO
9004:2000 proporciona directrices para mejorar el desempeño más allá de los requisitos de ISO
9001.
10. Explique los procesos que una organización debe realizar para implantar un SGC,
alcanzar y mantener un certificado de calidad.
 Establecimiento de la política de calidad.
 Planificación del sistema de gestión.
 Implementación y operación.
 Evaluación del desempeño y mejora continua.

11. Exponga el proceso de certificación de un SGC según la norma ISO 9001: 2000
 Solicitud de certificación.
 Evaluación de la documentación.
 Auditoría de certificación.
 Emisión del certificado.