Universidad Nacional Autónoma De Honduras en el Valle de Sula

Asignación

Actividad de aprendizaje #4

Estudiante

Jorge Enrique Maldonado Sevilla – 2019-2001-174

Clase

Gerencia Informática I

Sección

2000

Catedrático

Master Kenia Matute

Fecha

30/11/2023
Su trabajo consiste en responder de manera clara y detallada las preguntas que a continuación se le

presentan con respuestas muy personalizadas basadas en su lectura:

1) Defina qué se entiende por sistema de gestión de una organización, y cuáles son sus
componentes.
R//: El sistema de gestión de una organización es el conjunto de elementos (estrategias,
objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos,
procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta
y controla todas sus actividades para el logro de los objetivos preestablecidos. Y sus
componentes son los siguientes:
La Norma De Calidad
El Sistema De Certificación
La Marca De Calidad
El Ente Gestor.

2) Aporte un concepto de «sistema de gestión de la calidad» acorde con la norma ISO

9001:2000, trazando sus relaciones y fronteras con el sistema de gestión general de una
organización.
R//: Un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con la norma ISO 9001:2000, se define
como un conjunto de elementos interrelacionados utilizados para establecer la política y los
objetivos de calidad, así como para lograr dichos objetivos. La norma ISO 9001:2000 se enfoca
en la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos del cliente y la mejora continua

3) Defina y compare los conceptos normalización, certificación, acreditación y calificación.

R//:
La normalización: se refiere al proceso de establecer, aplicar y mejorar reglas, directrices o
características para actividades o sus resultados, con el objetivo de lograr un grado óptimo de
orden en un contexto dado.

La certificación: implica la emisión de un documento formal que atestigua que un producto,

sistema o persona cumple con las directrices establecidas en una norma específica.

La acreditación: se refiere al reconocimiento formal de la competencia de una entidad para

llevar a cabo evaluaciones de la conformidad, como pruebas, calibraciones, inspecciones y
 certificaciones. Este reconocimiento se otorga después de una evaluación realizada por un
organismo de acreditación, que verifica que la entidad cumple con los requisitos establecidos.

La calificación: es un proceso que permite demostrar la capacidad para cumplir con requisitos
específicos. Puede aplicarse a personas, productos, sistemas y procesos, y es un proceso de
evaluación de la conformidad.

4) Identifique las razones que explican la evolución histórica de la familia de normas ISO
9000 y las ventajas que su última edición presenta.
R//: La evolución histórica de la familia de normas ISO 9000 se debe a la necesidad de
estandarizar y armonizar los estándares de calidad a nivel internacional, y la última edición de la
norma ISO 9001:2000 presenta ventajas como la reestructuración de la familia ISO 9000 y la
incorporación de principios de gestión de la calidad total, lo que la hace más efectiva en la
implantación de sistemas de gestión de calidad.

5) Explique cuál es la estructura de SGC que impone la norma ISO 9001:2000.

R//: La norma ISO 9001:2000 establece una estructura para el Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) que consta de cinco elementos principales:
Requisitos generales del SGC.
Responsabilidad de la dirección.
Gestión de los recursos.
Realización del producto.
Medición, análisis y mejora.

6) Identifique los requisitos de documentación a que obliga la norma ISO 9001:2000.

R//: La documentación requerida por la norma ISO 9001:2000 incluye:
La política de calidad.
Los objetivos de calidad.
Un manual de calidad que incluya el alcance del SGC, los procedimientos documentados y la
interacción entre los procesos del SGC.
Los procedimientos documentados requeridos por la norma o por la organización para
asegurar el control efectivo de los procesos.
Los registros necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos y la operación
eficaz del SGC.
7) Explique qué significa «procedimiento documentado» en esta norma.
R//: En la norma ISO 9001:2000, un "procedimiento documentado" se refiere a un conjunto de
pasos o actividades que deben ser realizados de manera sistemática y controlada, y que están
documentados en forma de procedimiento escrito. Estos procedimientos documentados son
necesarios para asegurar el control efectivo de los procesos y para demostrar la conformidad con
los requisitos de la norma.

8) Desarrolle los requisitos que debe definir un procedimiento documentado para acciones
correctivas y para acciones preventivas.
R//: Un procedimiento documentado para acciones correctivas debe definir los siguientes
requisitos:
La forma en que se identifican las no conformidades y se registran.
El proceso para analizar las causas raíz de las no conformidades.
La determinación y aplicación de las acciones correctivas necesarias.
La verificación de la eficacia de las acciones correctivas implementadas.
El registro de las acciones correctivas tomadas.

Por otro lado, un procedimiento documentado para acciones preventivas debe definir los
siguientes requisitos:
La forma en que se identifican las posibles no conformidades y se registran.
El proceso para analizar las causas potenciales de no conformidades.
La determinación y aplicación de las acciones preventivas necesarias.
La verificación de la eficacia de las acciones preventivas implementadas.
El registro de las acciones preventivas tomadas.

9) Desarrolle las relaciones y diferencias entre la ISO 9001:2000 y la ISO 9004:2000.

R//: La ISO 9001:2000 y la ISO 9004:2000 son normas relacionadas que ofrecen directrices
para la gestión de la calidad, pero tienen diferencias significativas en cuanto a su enfoque y
alcance.

Relaciones entre ISO 9001:2000 y ISO 9004:2000:

Ambas normas comparten una estructura y secuencia similares, lo que facilita la transición
de una a la otra.
 Están diseñadas como complementarias, lo que permite a las organizaciones que deseen
mejorar su sistema de gestión de la calidad pasar de la ISO 9001:2000 a la ISO 9004:2000
de manera suave.

Diferencias entre ISO 9001:2000 y ISO 9004:2000:

La ISO 9001:2000 se centra en los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que
demuestre la capacidad de proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente
y los reglamentarios, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente.

Por otro lado, la ISO 9004:2000 ofrece directrices para ayudar a las organizaciones a ir más
allá de los requisitos de la ISO 9001:2000, orientándolas hacia un rango más amplio de
objetivos y la excelencia en la gestión de la calidad.

Mientras que la ISO 9001:2000 se enfoca en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de

los requisitos del producto, la ISO 9004:2000 se centra en la mejora continua del desempeño
de la organización, incluyendo aspectos como la satisfacción de otras partes interesadas, el
desarrollo de acciones para potenciar la mejora continua y el fomento del aprendizaje

10) Explique los procesos que una organización debe realizar para implantar un SGC,
alcanzar y mantener un certificado de calidad.
R//: El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y la obtención y
mantenimiento de un certificado de calidad involucra varias etapas y actividades clave.
A continuación, se detallan los procesos que una organización debe realizar para alcanzar y
mantener un certificado de calidad:

1. Decisión y compromiso de la dirección: El proceso comienza con una decisión firme de la

dirección de la organización para implantar un SGC, basada en un análisis de los retos que
enfrenta la empresa y la necesidad de introducir esta innovación en la estructura de gobierno de
las actividades organizativas.

2. Planificación y organización del proyecto: Se debe establecer un equipo responsable de la

implantación del SGC, fijar objetivos, describir las etapas y actividades, elaborar un plan de
implantación y un plan de concienciación, información y formación.
 3. Autodiagnóstico preliminar: Antes de la implantación del SGC, es recomendable realizar un
autodiagnóstico preliminar para evaluar la situación actual de la organización en relación con
los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

4. Información, sensibilización y formación: Es esencial informar, sensibilizar y formar al

personal de la organización sobre los objetivos y beneficios de la implantación del SGC, así
como sobre los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

5. Confección de la documentación: Se debe elaborar la documentación necesaria para el SGC,

incluyendo manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo, registros, entre otros.

6. Implantación del SGC: Se lleva a cabo la implementación de los procesos y procedimientos

definidos en la documentación del SGC, así como la puesta en marcha de las acciones
necesarias para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

7. Seguimiento y mejora del sistema: Una vez implantado el SGC, se debe realizar un
seguimiento continuo del sistema para verificar su eficacia, identificar oportunidades de mejora
y tomar acciones correctivas y preventivas cuando sea necesario

11) Exponga el proceso de certificación de un SGC según la norma ISO 9001: 2000.
R//: El proceso de certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma
ISO 9001:2000 implica varias etapas clave las cuales son las siguientes:

1. Preauditoria: Antes de la auditoría de certificación, es común realizar una preauditoria

interna para evaluar el estado del SGC y asegurarse de que cumple con los requisitos de la
norma ISO 9001:2000. Esta etapa permite identificar posibles áreas de mejora y corregir no
conformidades antes de la auditoría de certificación.

2. Selección del organismo de certificación: La organización debe seleccionar un organismo de

certificación acreditado que llevará a cabo la auditoría de certificación del SGC. Es importante
elegir un organismo con experiencia y credibilidad en el proceso de certificación.

3. Auditoría de certificación: El organismo de certificación realiza una auditoría en las

instalaciones de la organización para evaluar la conformidad del SGC con los requisitos de la
 norma ISO 9001:2000. Durante la auditoría, se revisa la documentación del SGC, se realizan
entrevistas con el personal y se verifican los procesos y procedimientos implementados.

4. Emisión del certificado: Si la organización cumple con los requisitos de la norma ISO
9001:2000, el organismo de certificación emite el certificado de conformidad. Este certificado
es una prueba de que el SGC de la organización ha sido evaluado y cumple con los estándares
de calidad establecidos por la norma.

Es importante tener en cuenta que la certificación no es un proceso único, ya que el SGC debe
ser evaluado periódicamente para mantener la certificación. La organización debe someterse a
auditorías de seguimiento programadas por el organismo de certificación para verificar la
continuidad del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

Bibliografía
César Camisón, S. C. (2006). Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos. Madrid:
PEARSON EDUCACIÓN, S. A.
Ciampa, D. (1993). Calidad total. Guía para su implantación.
Ivancevich, J. M. (1996). Gestión. Calidad y competitividad. .
Taguchi, G. y. (1989). Quality Engineering in Productions Systems.