SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDAD

ACTIVIDAD 2.1: INTRODUCCIÓN A LA NORMA

ISO 9000

ALUMNO: LUIS MIGUEL SAUCEDA MARTÍNEZ

Matrícula: 1769636 Grupo: 003 Hora: jueves N1-N3

M.A. OCTAVIO VELA GONZALEZ

12 DE FEBRERO DEL 2022

¿Qué es la norma ISO 9000?: Las normas ISO 9000 son una serie de normas para
el Aseguramiento de la Calidad, que son aceptadas alrededor del mundo. Su
importancia radica en que, cuando se adquiere un producto o servicio de una
empresa que está registrada en ISO 9000, se tiene la seguridad (alta probabilidad)
de que la calidad que se está recibiendo será como se esperaba. Permite contar
con la documentación de todas las actividades de la empresa, relativas a la calidad,
por escrito.

¿Cuale es el contenido y estructura de la norma ISO 9000?

MANUAL DE CALIDAD: debe contener todos los requerimientos marcados en la
norma modelo. El manual debe incluir o hacer referencia a los procedimientos del
sistema de calidad y describir la estructura de la documentación usada en el sistema
de calidad.
PROCEDIMIENTOS GENERALES: debe contener la descripción general del
requisito particular de la norma. En la descripción se debe incluir el cómo se lleva a
cabo el elemento de la norma, y se debe hacer referencia a los procedimientos
específicos.
PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Debe contener la forma especificada de
desarrollar una actividad. Fundamentan y apoyan el cómo se lleva a cabo el
procedimiento general.
REGISTROS DE CALIDAD: Son la evidencia objetiva del cumplimiento del requisito
de la norma; éstos pueden ser: formatos, reportes, instrucciones de trabajo, etc

¿Por qué las organizaciones utilizan la norma ISO 9000 para asegurar la
calidad en sus procesos, productos y/o servicios?: El objetivo de la ISO
9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización,
aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad
de los procesos y productos. ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones
de cualquier sector.

¿Cuáles son los procedimientos para obtener una certificación de la norma

ISO 9000?: Tener un Sistema de Administración de la Calidad (QMS) documentado
y en funcionamiento. Tener una Política de Calidad conocida por toda la empresa.
Tener Objetivos de Calidad específicos y mesurables. Demostrar que el Sistema de
Calidad sí ha contribuido a mejorar la calidad de los productos y servicios.
Definir cada uno de los puntos del (4) al (10) del esquema, redactando cual es
el significado de cada uno de ellos. (Ejemplo (4) Sistema de gestión de calidad,
definir su significado de acuerdo a la norma y los puntos que incluye,
completar esta información hasta el número (10) Mejora.

4. Sistema de gestión de la calidad: Un Sistema de Gestión de Calidad o también

conocido como SGC, es una herramienta perfecta para aquellas organizaciones
que desean que sus productos y servicios cumplan con los máximos estándares de
calidad y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.

5. Liderazgo: El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar,

organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a
personas y grupos en un marco de valores. El liderazgo es un potencial y se puede
desarrollar de diferentes formas y en situaciones muy diferentes unas de otras.

6. Planificación: Parte de la gestión de la calidad enfocada hacia el establecimiento

de los objetivos de la calidad y a las especificaciones de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad

7. Apoyo: En la implementación del sistema de gestión se requiere una serie de

recursos que permitirán alcanzar los objetivos y mejorar continuamente la cultura
de calidad en los procesos.

8. Operación: busca la mejora del control operativo de los procesos productivos de

tu organización. En resumen, lo que te pide es definir de una manera efectiva los
criterios y procesos para los productos y servicios que se entregarán a los clientes,
así como que la documentación y los recursos para que los que ofrezcas sean los
adecuados.

9. Evaluación del desempeño: comprende todas las formas en las que el

sistema de gestión puede ser evaluado, pudiendo aplicarse tanto en todo el sistema
de gestión, como también en cada uno de los procesos involucrados

10. Mejora: El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar

la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha
satisfacción a través de la mejora de su desempeño.

Conclusiones: El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser

incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y
aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su desempeño. La calidad se
ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los
últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han
sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha
venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento
de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.