Escuela politécnica

Nacional

Facultad de Ingeniería
Mecánica

Gestión de la Calidad

Josue Ariel Garzón Rubio

Tarea 3

GR1
2020 - 2021
 CAPÍTULO 6

1. Defina qué se entiende por sistema de gestión de una organización, y cuáles son sus
componentes.
El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un componente del sistema de gestión
general de una organización que establece las directrices para dirigir y controlar las
actividades relacionadas con la calidad, a fin de satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes interesadas. Un SGC comprende un conjunto de
actividades, estructuras de organización de responsabilidades (plasmadas en un
organigrama), recursos y capacidades, métodos, tecnologías (especialmente soportes
de información y conocimiento), procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de
trabajo, diseñados para apoyar a la dirección en la conducción de la política y los
programas de calidad de la organización con el fin de alcanzar los objetivos de calidad
establecidos de manera eficaz y eficiente.
• Estrategias
• Objetivos
• Políticas
• Estructuras
• Recursos y capacidades
• Métodos
• Tecnologías
• Procesos
• Procedimientos
• Reglas e instrucciones de trabajo

2. Aporte un concepto de «sistema de gestión de la calidad» acorde con la norma ISO

9001:2000, trazando sus relaciones y fronteras con el sistema de gestión general de
una organización.
Un sistema de la gestión de calidad de una organización es un conjunto de elementos
mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla las actividades centradas en
los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos y es
igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.
3. Defina y compare los conceptos normalización, certificación, acreditación y
calificación.
• Normalización: esta actividad consiste en la elaboración, difusión y aplicación de
normas, y los encargados de llevarla a cabo son los Organismos nacionales de
normalización, que son los que desarrollan actividades relacionadas con la elaboración y
publicación de normas que se utilizan por las empresas, de forma voluntaria, como
referencia para probar la calidad y seguridad de sus actividades y productos.

• Certificación: es el procedimiento por el cual un organismo independiente da garantía

por escrito (certificado) de que un proceso, producto o servicio está conforme con unos
requisitos especificados. Los organismos que llevan a cabo esta actividad son las
Entidades de verificación de la conformidad, las Entidades de certificación. Su actividad
consiste en verificar que los procesos, productos o servicios que se ofrecen son conformes
respecto a ciertos requisitos. Esta verificación es voluntaria y dichos requisitos pueden ser
de calidad, medio ambientes, seguridad y salud, etc. y estarán definidos en Normas o
especificaciones técnicas.

• Acreditación: es el reconocimiento formal que hace una tercera parte independiente,

de que un organismo cumple con los requisitos especificados y es competente, para
desarrollar las tareas de evaluación de la conformidad.

• Calificación: es el grado de una escala establecida, expresado mediante una

denominación o una puntuación, que se asigna a una organización para valorar el nivel de
suficiencia o insuficiencia de los conocimientos o formación mostrados durante una
prueba.

4. Identifique las razones que explican la evolución histórica de la familia de normas ISO
9000 y las ventajas que su última edición presenta.
En 1987 se creaba la primera familia de ISO 9000, teniendo la primera modificación
en 1994 provocada por el debate sobre las insuficiencias que aquejaban al modelo
original, entre ellas su énfasis en el desarrollo de un sistema burocrático que implica
mucho papeleo, así como su inadecuación para organizaciones de servicios. La nueva
versión definió mejor los requisitos correspondientes.

Más adelante, la evolución de las necesidades de las empresas y los clientes en

calidad, así como de los propios enfoques para la Gestión de la Calidad, aconsejó
prudentemente a ISO a incluir un protocolo que establecía la revisión de las normas al
menos cada cinco años, para adaptarlas al cambio del marco empresarial. Esto
propició que se genere una profunda revisión de la ISO 9000:1994 y se aprobó una
 tercera edición. En esta se realizaron cambios significativos en contraste con la
primera revisión entre los cuales están:
• Generalización de la aplicabilidad de normas
• Clarificar el lenguaje
• Simplificar la estructura
• Subsanar la falta de complemento con otras reglas

5. Explique cuál es la estructura de SGC que impone la norma ISO 9001:2000.

La norma está estructurada en un Prólogo, una Introducción, 8 Capítulos, 2 Anexos y
Bibliografía. Las tres primeras secciones son introductorias, la cuarta se centra en los
requisitos de gestión de la documentación del sistema, mientras que los módulos de
requisitos del SGC son los Capítulos 5 a 8.

6. Identifique los requisitos de documentación a que obliga la norma ISO 9001:2000.

La documentación de un SGC debe incluir: política, objetivos y manual de calidad,
procedimientos documentados ISO, documentos necesitados por la organización para
describir sus procesos, y registros.

7. Explique qué significa «procedimiento documentado» en esta norma.

Los procedimientos documentados no son más que la representación escrita de un
procedimiento. Un determinado proceso puede ejecutarse de varios modos o bajo
varios procedimientos. Si uno de estos modos o procedimientos se documenta, se
obtiene el procedimiento documentado. Entre los procesos que se deben documentar
se encuentran:
• Auditoría interna.
• Control de productos no conformes.
• Acción correctiva.
• Acción preventiva.
• Control de documentos.
• Control de registros.

8. Desarrolle los requisitos que debe definir un procedimiento documentado para

acciones correctivas y para acciones preventivas.
I. Acciones correctivas
• Revisar las no conformidades, incluyendo las quejas de los clientes.
 • Determinar las causas de las no conformidades.
• Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurar que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir.
• Determinar e implantar las acciones necesarias.
• Registrar los resultados de las acciones tomadas.
• Revisar las acciones correctivas tomadas.
II. Acciones preventivas
• Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
• Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidades.
• Determinar e implantar las acciones necesarias.
• Registrar los resultados de las acciones tomadas.
• Revisar las acciones preventivas tomadas.

9. Desarrolle las relaciones y diferencias entre la ISO 9001:2000 y la ISO 9004:2000.

I. Semejanzas
• Ambas son normas y se complementan.
• Poseen la misma estructura
II. Diferencias
• La ISO 9004 no es certificable, la ISO 9001 si lo es.
• La ISO 9004 impulsa a una mejora continua y la satisfacción de todas las
partes involucradas
10. Explique los procesos que una organización debe realizar para implantar un SGC,
alcanzar y mantener un certificado de calidad.
La implantación del SGC acorde con la norma ISO 9001:2000 precisa de un proceso
organizado y cuidadosamente planeado, que consta de las siguientes fases:
• Decisión y compromiso de la dirección.
Decisión firme de la dirección general, basada en el análisis de los retos a que la
empresa se enfrenta y la necesidad de introducir tal innovación en la estructura de
gobierno de las actividades organizativas, así como de las ventajas, inconvenientes,
costes, problemas a superar y requerimientos a cumplir.
• Planificación y organización del proyecto.
Establecer las bases de planificación y organización del proyecto de implantación del
SGC. Las actividades a superar en este aspecto son sustancialmente tres:
Creación del equipo del proyecto
Nombramiento del responsable de conducir el proyecto de implantación, que
suele ser el director del equipo y un miembro de la alta dirección.
Elaboración del plan de implantación, con su correspondiente planificación y
presupuestación.
• Autodiagnóstico preliminar.
Su propósito principal es estudiar la situación actual y compararla con el escenario
deseado tras la introducción del modelo de SGC escogido, para apuntar las
deficiencias existentes y crear la base del plan de implantación.
• Información, sensibilización y formación.
Tiene como baza crítica para su éxito la participación activa y constructiva del
personal. Los instrumentos a emplear para fomentar la participación de los miembros
de la organización incluyen la información completa y actualizada sobre el proyecto
de implantación del SGC, sus repercusiones organizativas y en cada puesto de trabajo,
la concienciación del papel clave de cada empleado en el proceso, y la dotación a las
personas de las competencias que necesitarán para desempeñar sus funciones y
responsabilidades de manera acorde a la organización del trabajo que el nuevo sistema
impulsará.
• Confección de la documentación.
La creación de la base documental del sistema constituye una pieza nuclear de las
normas ISO 9000, al mismo tiempo que es una de sus tareas más arduas. El sistema de
documentación debe ofrecer una descripción coherente de cómo funciona la
 organización. Debe, pues, ser útil para los siguientes propósitos (norma
ISO10013:2001)
Comunicar la política, los procedimientos y los requisitos de la calidad de la
organización.
Describir e implantar un SGC efectivo.
Proporcionar un mejor control de las prácticas y facilitar las actividades de
gestión y aseguramiento de la calidad.
Proporcionar las bases documentadas para la auditoría de los SGC.
Proporcionar continuidad al SGC y a sus requisitos durante circunstancias
cambiantes.
Capacitar al personal en los requisitos del sistema y en el método para su
cumplimiento.
Presentar el SGC para fines externos, tales como demostrar el cumplimiento de
las normas oportunas.
Demostrar la adecuación del SGC a los requisitos exigidos en condiciones
contractuales.
• Implantación del SGC.
La implantación del sistema es una fase que se debe solapar a la anterior, de forma que
se vayan in traduciendo escalonadamente los procedimientos e instrucciones de
trabajo al ritmo que se vayan definiendo y aprobando. La gradualidad de la
implantación es muy recomendable, para facilitar la absorción por las personas del
cambio de modelo organizativo, así como para ir testando las decisiones y la
idoneidad del diseño de los procedimientos junto con la detección de las primeras no
conformidades.
• Seguimiento y mejora del sistema.
Desde el mismo momento en que se implanta un elemento del SGC, la empresa debe
empezar a trabajar en la mejora continua. A partir de una cierta fecha del inicio de la
implantación de un procedimiento (un mes suele ser un plazo razonable), el equipo del
proyecto (normalmente a través de la persona de su máximo responsable) debe
efectuar una evaluación de su eficacia a partir de la información recogida en el
documento oportuno y con los datos almacenados en los registros, a modo de pre
auditorías.
• Proceso de certificación.
Este enfoque del proceso de implantación de un enfoque de aseguramiento de la
calidad adolece de una orientación excesivamente mecanicista y prescriptiva, que
 obvia bastantes de los factores que impulsan o frenan la adopción de sistemas de
gestión así como los problemas más importantes que hacen fracasar proyectos de esta
índole o merman su eficacia

11. Exponga el proceso de certificación de un SGC según la norma ISO 9001: 2000.
• Búsqueda y selección del organismo certificador.
Consiste en la búsqueda y selección por la empresa que ha implantado el SGC de un
organismo certificado.
• Solicitud de certificado.
Se procede a realizar una solicitud formal para la adquisición del certificado.
• Estudio de la documentación.
Análisis por el equipo auditor de toda la documentación general del SGC de la
organización.
• Visita previa para la planificación de la auditoria.
Si la documentación respeta los requisitos de la norma, el equipo auditor pasa a visitar
la organización en una fecha pactada para: comprobar el grado de implantación y la
adecuación del SGC, coordinar el plan de la auditoria inicial y aclarar todas las dudas
que la organización pueda tener sobre el resto del proceso de certificación.
• Auditoria inicial.
Lleva a cabo la auditoría siguiendo el plan preestablecido a fin de evaluar
definitivamente la conformidad del SGC con los requisitos de la norma.
• Plan de acciones correctivas.
El equipo auditor evalúa dicho plan y, en caso de ser satisfactorio, procede al cierre de
las no conformidades. Caso de no serlo, emplaza a la organización a presentar un
nuevo plan de resolución de las no conformidades.
• Evaluación u decisión.
Se presenta el expediente de forma anónima a la Comisión de Certificación de su
entidad. Este servicio evalúa el informe de auditoría y el plan de acciones correctivas
presentado, y procede en su caso a la concesión del certificado.
• Entrega de certificado.
Se procede a la entrega del certificad.
 Reflexión y Debate

¿Cuántos sistemas de gestión cree que hay en una organización? Seleccione una organización
de cualquier tipo y desbrócela para identificar los sistemas de gestión que tiene implantados,
discutiendo a continuación si son adecuados, insuficientes o excesivos.

En una organización siempre se pretenda tener el mayor número de sistemas de gestión de la

calidad debido a la ayuda que está provoca en tanto a la mejora de la calidad. Ponemos un
ejemplo como una tienda de producción y venta de camisetas el primer sistema de calidad que
van a tener presente es el de enfoque al cliente ya que siempre tendrán que poner como
prioridad al cliente incluso antes de la fabricación de las camisetas, adicional esta
organización debe tener un gerente y este debe poseer un don de liderazgo sobre sus
empleados para que las cosas funcionen de mejor manera, es importante en este tipo de
organizaciones aplicar el sistema de calidad de participación personal, puesto que necesitan
siempre idea nuevas para el diseño de nuevas camisetas. La mejora continua es algo que día a
día lo ponen en práctica y lo tienen presente puesto que la venta de camiseta posee una gran
competitividad, motivo por el cual siempre deben estar mejorando e innovando.

Suponga que es usted un consultor en calidad y ha sido llamado por una empresa para
prestarle asistencia técnica. Explique los requisitos básicos de las normas ISO 9000: 2000,
como si se dirigiese a un directivo no especializado en calidad, y justifique la aportación de
valor que puede hacer a la organización asistiéndola en el proceso de implantación y
certificación del SGC.

La Norma establece que “cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados”, el
equipo debe:

Calibrarse o verificarse a intervalos planificados, y utilizando patrones trazables

internacionalmente, o bien registrar la base utilizada para dicha verificación o calibración.

Ajustarse o reajustarse cuando sea necesario.

Identificarse para posibilitar la determinación de su estado de calibración.

Protegerse contra cualquier tipo de daño.

Tal como se menciona, ISO 9001 proporciona 2 opciones, la verificación o la calibración (o

una combinación de ambas, que es bastante habitual), por lo que resulta necesario tener
presente el significado de cada una:
Calibración: conjunto de operaciones que establecen, bajo condiciones especificadas, la
relación entre los valores de magnitudes indicados por un instrumento y los correspondientes
valores realizados por patrones.

Verificación: proceso de comparación de un equipo con respecto a un patrón, de acuerdo con

un procedimiento documentado, que permite determinar las características metrológicas del
equipo.

De este modo, la propia organización decide la intensidad de los controles aplicados sobre
cada equipo, pudiendo verificar o calibrar por sí misma los dispositivos de seguimiento y
medición o subcontratar el servicio a través de empresas especializadas.

En este punto conviene tener bien en claro que el objetivo de estas actividades es la
conformidad del producto y no mantener un costoso laboratorio de metrología, algo del todo
innecesario en la mayoría de las empresas.

Esto último podría resultar aplicable sólo para el caso de empresas cuyos productos trabajan
con tolerancias pequeñas, más exigentes.
 CAPÍTULO 7

1. Justifique la importancia actual de la estrategia de adaptación medioambiental,

señalando la relevancia de cada uno de sus componentes.
Estas estrategias aportan en los desafíos que el desarrollo sostenible plantea a las
empresas, justificando la necesidad de articular una estrategia proactiva de adaptación
medioambiental que prevenga impactos medioambientales negativos y aproveche las
oportunidades de un modelo eco-eficiente y de la producción limpia

2. Dé una definición consistente de «calidad medioambiental» que sea útil a efectos de

gestión.
La calidad medioambiental se define como el compromiso de la dirección acerca de
una relación respetuosa con el entorno natural, prosigue con el despliegue de una serie
de acciones para la gestión y el control medio ambiental de las actividades y productos
de la empresa, finalizando con la instrumentación de medidas de seguimiento y
medición de los resultados medioambientales.

3. Defina qué se entiende por «sistema de gestión medioambiental» y su papel dentro de

una estrategia de adaptación medioambiental.
Un sistema de gestión ambiental (SGMA) es una herramienta o metodología que
desarrolla una estructura organizativa, responsabilidades, prácticas, procedimientos,
procesos y recursos para determinar y alcanzar una política medioambiental
responsable. Existen dos sistema de gestión ambiental muy conocidos como la ISO
14001 y el EMAS.

4. Desarrolle los sistemas de gestión medioambiental que conozca, incidiendo en las

ventajas e inconvenientes de los modelos basados en la certificación o el registro.
Los sistemas de gestión medioambiental son: los consagrados en la familia de normas
ISO 14000 (la más importante de las cuales es la ISO 14001: 2004) y el Reglamento
Comunitario EMAS (Eco-Management and Audit Scheme), cuya última edición es del
año 2001. Ambos modelos tienen una serie de ventajas relevantes, entre las que cuenta
la demostración de conformidad ante terceros y la visibilidad del compromiso
medioambiental, pero también adolecen de problemas la mayoría de ellos
consustanciales a su descanso sobre un enfoque de certificación y aseguramiento de la
calidad.
5. Explique los objetivos, las características y los requisitos de la norma ISO 14001 y el
Reglamento EMAS, distinguiendo sus principales similitudes y diferencias.
La Norma internacional ISO 14001 sobre la gestión medioambiental tienen como
finalidad proporcionar a las organizaciones o empresas los elementos para implantar
un sistema medioambiental efectivo. Estos grupos de trabajo desarrollan una serie de
iniciativas para normalizar la gestión medioambiental. La meta general de la norma es
apoyar la protección medioambiental y prevenir la contaminación, compaginándolas
con las necesidades económicas.
El Sistema Comunitario de Ecogestión y Ecoauditoría Medioambientales
(comúnmente conocido como EMAS, este permite obtener el Certificado Europeo de
Medio Ambiente. El objetivo de EMAS es promover la mejora continua del
comportamiento medioambiental de las empresas, de modo que el medio ambiente sea
un factor distintivo que se sume a otros como la calidad o el precio.
Los requisitos de la normativa EMAS se muestran a continuación:

A continuación se muestra un cuadro comparativos con las diferencias entre a norma

ISO 14001 y la norma EMAS.

Elementos SIGMA ISO 14001 EMAS

Estatus Legal Normas de emisión privada y Origen público,
aplicación voluntaria, aunque instrumentalizado como
tienden a convertirse en reglamento de la UE e integrado
requisitos de mercado para el en el sistema legal y en la
comercio internacional. política medioambiental de la
UE.
Ámbito de Cualquier organización de Cualquier organización de
Aplicación cualquier país del mundo. Estados miembros de la UE y del
Espacio Económico Europeo.
Alcance de la Compromiso de Exige la demostración de la
política cumplimiento de la mejora continua a fin de reducir
medioambiental legislación medioambiental el impacto ambiental a niveles
vigente, de mejora continua que no sobrepasen los
del SIGMA y de prevención correspondientes a la aplicación
de la contaminación. económicamente viable de la
mejor tecnología disponible, y
del cumplimiento legal.
Cumplimiento de Sólo exige un compromiso de Exige además la demostración
la legislación cumplimiento de la efectiva de su
medioambiental legislación medioambiental cumplimiento gracias a la
vigente, sin estipular el modo adopción de las acciones
de hacerlo, y la existencia oportunas, haciendo públicos los
de procedimientos datos de rendimiento
documentados para evaluar medioambiental.
periódicamente dicho
cumplimiento.
Concepto de Las organizaciones gozan de Circunscrita por la obligación del
autorregulación una gran cumplimiento legal, por su
discrecionalidad. Por sometimiento a un marco legal y
ejemplo, ellas deciden si se a varios controles externos (de
certifican o no por tercera los organismos públicos
parte independiente, competentes y de los
admitiendo pues la auto verificadores acreditados).
certificación.

6. Razone el concepto y la importancia de «compromiso medioambiental», «política

medioambiental» y «declaración medioambiental».
El compromiso medioambiental es una obligación y también una oportunidad
competitiva. Toda empresa busca la captación de más clientes potenciales por esta
 razón, la mejora continua, se configura como una herramienta fundamental de gestión
en cualquier empresa que quiera tener éxito. La primera razón por la que las empresas
deben prestar gran atención al medio ambiente tiene que ver con su compromiso
social, pues este concepto se lo asocia con la solidaridad. La falta de respeto al medio
ambiente es algo que sin duda la sociedad nos hará pagar, y aquí aparece la segunda
razón que anima a las empresas a respetar el entorno: las presiones crecientes de los
clientes –cada día más conscientes y concienciados de las prácticas compatibles con la
mejora del entorno natural y menos condescendientes con las agresiones ambientales.
Las políticas medioambientales se refieren a las acciones que el gobierno toma para
cuidar o proteger el medio ambiente, como resultado de la interacción de los intereses
políticos económicos y sociales, para conservar las bases naturales de la vida humana
y conseguir un desarrollo sostenible y sustentable.
La Declaración ambiental es un documento que tiene por objeto facilitar al público y
otras partes interesadas información ambiental sobre el impacto y el comportamiento
ambiental y La mejora permanente del comportamiento en materia de medio ambiente
en el marco de la organización.
7. Analice el significado de «aspecto medioambiental» e «impacto medioambiental
significativo», teniendo en cuenta tanto la norma ISO 14001 como EMAS, y el porqué
de su importancia.
Estos dos términos están relacionados entre sí. Los aspectos ambientales son
elementos de las actividades, productos o servicios de una organización que puede
interactuar con el medio ambiente. Mientras que, los impactos ambientales son
cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado
total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.
8. Explique las diferencias y paralelismos entre los conceptos de certificación y registro.
Los registros son el soporte documental donde se registran datos de la implantación y
del funcionamiento de los elementos del sistema y de los resultados de los planes de
acción medioambientales, revelados con los elementos de vigilancia y seguimiento.
Como elemento del control del sistema, los registros tienen un valor inestimable en los
modelos normativos, pues proporcionan información del grado de logro de los
objetivos planificados, de la eficacia del funcionamiento del sistema y de la
conformidad lograda con los requisitos preestablecidos tras la implantación del
sistema.
 Los sistemas de certificación medioambiental comparten un primer propósito, que
además los distingue de la serie hermana de normas ISO 9000. Su objetivo es servir
como guía para que las empresas establezcan políticas y sistemas de gestión
medioambiental en sus centros productivos, y de este modo favorecer la difusión de un
conjunto de buenas prácticas para la protección y mejora del medio ambiente. La
normalización de un SIGMA va más allá de las relaciones contractuales y comerciales
entre empresa y clientes, buscando objetivos relacionados con las necesidades
medioambientales de la sociedad. La certificación medioambiental tiene como
objetivo asegurar la validez de la política ecológica de una empresa para mejorar su
relación con el entorno natural mediante la implantación de un SIGMA cuya
estructura incluye una serie de elementos sustantivos establecidos por los requisitos
del estándar.

El proceso de certificación y registro según el Reglamento EMAS incluye el examen

de la documentación del SIGMA, visitas a la organización y entrevistas con el
personal. Este proceso de verificación obliga a intervenir a tres figuras: el verificador
medioambiental acreditado, el organismo competente y el registro de los centros.
9. Explique en qué consiste el síndrome de la talla única aplicado al caso del diseño de
un SIGMA.
A la hora de tomar la decisión sobre el modelo de SIGMA a adoptar, hay que partir de
la idea que su contenido y el propio proceso de implantación pueden variar
sustancialmente entre organizaciones. En este punto, hay que huir de las soluciones
absolutamente estandarizadas, del síndrome de la talla única (one size fits all). Incluso
cuando se opta por un modelo normalizado de certificación, existe un amplio margen
de decisión en muchos puntos del sistema que deben diseñarse pensando en los
objetivos y en las características de la organización. Ello no es óbice para aconsejar
que la dirección estudie otras experiencias y visite todas las organizaciones que hayan
implantado ya un SIGMA y estén a su alcance, para estar prevenido y aprender de sus
errores y aciertos.

10. Señale los pasos de que consta el proceso de implantación de un SIGMA

Las fases del proceso son las siguientes:
• Preparación.
• Diagnóstico inicial.
• Planificación.
 • Comunicación.
• Documentación e implantación.
• Control, revisión y mejora.
• Certificación

Ejercicios de Autoevaluación

Justifique la importancia actual de la estrategia de adaptación medioambiental, señalando la

relevancia de cada uno de sus componentes.

La adaptación medioambiental en la actualidad es de suma importancia ya que una empresa

que elabore productos y servicios ecológicamente ineficientes, o que los realice a través de
proceses ineficientes medioambientalmente, solo genera en las personas desconfianza y un
nivel de desprecio a la empresa y su producción por lo cual está destinada al fracaso. Es por
esta razón que se plantea varias estrategias medioambientales para generar una adaptación
ambiental adecuada de la empresa.

Como se puede apreciar en la figura existe un punto clave para la adaptación ambiental el cual
es el compromiso medioambiental, este compromiso tiene tres componentes los cuales son:

• Estrategia medioambiental.
• Gestión y control medioambiental.
• Resultados medioambientales.

Los cuales unidos nos ayudan a mejorar el compromiso medioambiental de nuestra empresa y
de los diferentes productos que ella genere.

Dé una definición consistente de «calidad medioambiental» que sea útil a efectos de gestión.

Un ecosistema tiene calidad ambiental cuando satisface las expectativas que genera sobre los
habitantes o visitantes. Este concepto valora, pues, la calidad medioambiental desde la
perspectiva de la demanda. Por ejemplo, cuando nos referimos al entorno natural sobre el que
descansa el turismo de sol y playa, o sea el litoral marítimo, la calidad medioambiental
descansa sobre una serie de variables, tales como: la calidad del agua de baño y la arena de la
playa, la calidad del agua potable, la calidad acústica entendida como ausencia de ruidos, la
calidad paisajística asentada en el respeto de sus valores originales, la eficacia en la
eliminación de residuos sólidos, la calidad de las infraestructuras, la limpieza del destino, etc.
La calidad medioambiental de una organización dependerá ahora de la adopción de patrones
de producción limpia y de un modelo de empresa eco-eficiente. Éste es el concepto de calidad
medioambiental útil a efectos de la gestión empresarial. Interpretaremos, pues, la calidad
medioambiental que se refiere a todas aquellas iniciativas de gestión y producción que
pretenden minimizar los impactos negativos sobre el entorno natural en el que se desarrolla la
actividad de la organización.

CAPÍTULO 8

1. Señale las razones que impulsan la expansión temática de los modelos de

aseguramiento de calidad a ámbitos de gestión distintos a la calidad y el medio
ambiente.
Las principales razones de la creación de estos nuevos modelos de aseguramiento de la
calidad se basan en fortalecer los distintos aspectos que se encuentran en una empresa,
así como son la responsabilidad social y por otro lado se encuentra la responsabilidad
laboral.
• Mejora el control de recursos y la eficiencia de los empleados
• Eleva la moral
• Crea un ambiente laboral más proactivo y de compromiso
• Reduce costos
• Aumenta el alcance del mercado

2. Enumere los modelos normativos que conozca existentes en áreas de gestión distintas
a los SGC y SIGMA.
Modelo normativo de sistema de gestión de los recursos humanos
1. Investors in People Standard (IIP)
Modelo normativo de sistema de gestión de los recursos humanos
2. sistemas de gestión de la I+D+I (Modelo normativo de sistema de gestión de
los recursos humanos)
Modelos de aseguramiento en prevención de riesgos laborales
3. Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales (SIGPRE)
Modelos de aseguramiento ético
4. Sistemas de Gestión Ética (SGE)
3. Aporte un concepto de SIGPRE y las características que debe reunir para ser eficaz.
Si eso mismo estoy viendo con fe no más.
SIGPRE tiene como fin el aseguramiento de la seguridad y salud en el trabajo por
medio del cumplimiento de principios y practicas exigidas por la regulación, en la cual
se permita la asignación eficiente de recursos.
Los elementos claves para que tuviese éxito SIGPRE son:
• Política
• Organización
• Planificación
• Medición
• Revisión
Y todos estos factores son controlados por medio de auditorías continuas y periódicas

4. Explique las distintas orientaciones existentes para el diseño y la implantación de un

SIGPRE, y los modelos nacionales e internacionales que conozca en cada caso.
Modelo de gestión de la prevención de riesgos laborales se identifica por la prevención
participativa, también es un modelo organizativo basado en el concepto de seguridad y
prevención integral, sostenida en un clima de seguridad que integra prácticas de
comunicación, de formación y participación de los trabajadores en todos los aspectos
relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo, además incluye los principios y
las prácticas exigidos por la regulación y permite la asignación eficiente de recursos.
Entre las obligaciones que impone, se incluye la integración de la prevención de
riesgos laborales en el sistema general de gestión de la empresa, en el ámbito global y
para cada uno de sus niveles jerárquicos, mediante la implantación de un plan de
prevención de riesgos laborales que incluya:
• El concepto de prevención integrada.
• La evaluación de riesgos laborales.
• La estructura organizativa, la planificación de actividades, las
responsabilidades, las funciones, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para realizar la acción de prevención de riesgos.
• La norma obliga igualmente al empresario a asegurarse de la efectiva ejecución
y seguimiento de las actividades preventivas incluidas en la planificación
5. Defina el concepto de SGE y aísle sus elementos básicos, teniendo en cuenta las
directrices internacionales más extendidas como el Pacto Mundial de la ONU.
Se puede definir como un sistema que usa procedimientos que garanticen la
formulación por una organización de sus valores, su incorporación a la misión,
objetivos y estrategias, y su respeto a la hora de actuar y de tomar decisiones. Es un
concepto eminentemente abstracto, que sólo puede medirse indirectamente mediante
indicadores predefinidos y el examen de la conformidad de la organización respecto a
ellos.
• El etiquetado social y el Sello Internacional de Comercio Justo
• Confianza en el compromiso de la organización en aplicación de sus valores.
• Credibilidad ante la administración pública, en el momento de conceder
subvenciones o de adjudicar contratos, en el comportamiento ético de la organización.
• Prestigio y ganancia de imagen ante la sociedad, ONG y consumidores en
cuyos criterios de decisión la responsabilidad social sea un factor con peso.

6. Desarrolle los modelos normativos y certificables de referencia para SGE que existen
en España y en el mundo.
El modelo que se propone pretende superar voluntariamente los aspectos legislativos y
avanzar hacia la superación de los estándares éticos reconocidos, aplicando normas
técnicas elaboradas e implantadas según los cánones de las normas ISO, incorporando
pues la posibilidad de certificación que permite la evaluación pública y objetiva de
valores tradicionalmente reservados a la conciencia individual, y con la concesión de
una marca demostrativa de la conformidad. La certificación por esta norma supone
adquirir voluntariamente un compromiso social para aplicar los valores éticos
incorporados en ella, demostrarlo y mantenerlo

Reflexión y Debate
Explique el concepto de «empresa medioambientalmente responsable», a la luz de la
teoría de los stakeholders.
La presión para el cambio del comportamiento empresarial en relación con el medio
ambiente ha surgido igualmente de nuevos grupos de interés, con expectativas
distintas (y más amplias) a las clásicas de accionistas y clientes en relación con los
resultados que la empresa entrega. La teoría de los stakeholders ha brindado un
amparo intelectual a esta ampliación de los grupos de interés a satisfacer, que se inició
con los temas medioambientales, pero ha proseguido con otros ámbitos, como se
estudiará en el Capítulo 8 al hablar de la prevención de riesgos laborales o la gestión
ética.

¿Qué ventajas aprecia en que una empresa decida basar su sistema de gestión
medioambiental en la norma ISO 14001 y en el Reglamento EMAS?
Un sistema de gestión medioambiental es el marco o método empleado para orientar a
una organización a alcanzar y mantener un funcionamiento en conformidad con las
metas establecidas y respondiendo de forma eficaz a los cambios de las presiones
reglamentarias, sociales, financieras y competitivas, así como a los riesgos
medioambientales. Mediante el funcionamiento eficaz, un sistema corporativo de
gestión medioambiental ofrece a la dirección y al consejo las siguientes ventajas:
• Que la empresa cumple con las leyes y reglamentos federales, estatales y
locales.
• Que la política y los procedimientos han sido definidos de forma clara y se han
hecho llegar a toda la organización.
• Que los riesgos corporativos provocados por el riesgo medioambiental son
conocidos y controlados.
• Que la empresa dispone de los recursos y el personal adecuado para abordar las
tareas medioambientales y los aplica, con lo que puede controlar su futuro.
El sistema de gestión medioambiental aporta la base para encauzar, medir y evaluar el
funcionamiento de la empresa con el fin de asegurar que sus operaciones se llevan a
cabo de una manera consecuente con la reglamentación aplicable y con la política
corporativa.