GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL SECTOR SALUD

Ficha 2450750

Instructor
Jhonatan Martínez Castro

Aprendices:
Laura Castañeda
Paula Polania
Jefferson Mendoza

Tema
Análisis de información y datos

2022
 Introducción

Mediante el presente trabajo estamos dando a conocer los estándares

de servicio en el almacén "remate llanero las nanas", que son precisión,
transparencia, accesibilidad, eficiencia, control y fidelidad. El propósito
que tenemos es redactar, evidenciar e identificar el resultado de las
preguntas que se realizaron en las encuestas, por medio de gráficas.

Objetivo

El objetivo principal de este procesamiento del siguiente trabajo es dar

a conocer lo realizado el día 1 de septiembre del 2022 y es estudiar,
entender y poner en práctica los estándares de servicio del almacén
“remate llanero las nanas” en el siguiente trabajo se realizaron
diferentes preguntas
Preguntas encuesta 1 encuesta encuesta 3 encuesta 4 encuesta 5
2
Si no si No si No Si no si No
1. ¿Cuánto se 2 minutos 10 Nose 5 minutos 20 minutos o
demoró en ser atendido minutos mas
o encontrar lo que
buscaba?

2. ¿Tuvo ha tenido X X X x X
algún tipo de problema
en el establecimiento?

si su pregunta fue si,

cuento demoro

3. ¿Ha comprado X X x x X
algo que le saliera
defectuoso o ha tenido
algún problema con
algún producto de la
tienda?

si su respuesta fue si , con papelería y

cuéntenos cual me lo
cambiaron
4. ¿es consciente de X x X x X
cuánto tiempo se
demora desde que
ingresa hasta que sale
con su producto?

si su respuesta fue si, 5 minutos 10 incierto siempre

coloque un promedio minutos

5. ¿si encuentra x en el otro en donde donde esté más depende de la en donde las
producto en donde las establecimiento esté más barato calidad y la nanas porque ya
nanas y en otro barato disponibilidad me conocen
establecimiento lo
encuentra más barato

6. ¿ha presentado X X X X X
quejas al
establecimiento?
si su respuesta fue si,
¿siente que se le ha
dado respuesta?
En la primera pregunta ¿Cuánto se demoró en ser atendido o encontrar lo que buscaba?
Podemos evidenciar en cuanto el estándar de velocidad en tiempo de repuesta que cuatro
de las cinco personas sabían un aproximado del tiempo que se demoraban en el
establecimiento y cuanto se demoró en ser atendido o encontrar lo que buscaba. Eso
quiere decir que el 40% de personas se demoras un máximo de 10 minutos y un mínimo
de 5 como podemos ver en la figura1.

20% 20% menos de 5min

de 5 a 10 min

20% mas de 10 min

40% no sabe

¿Cuánto se demoró en ser atendido o encontrar lo que buscaba?

Figura 1

En la segunda pregunta ¿Tuvo ha tenido algún tipo de problema en el establecimiento?

Del estándar de velocidad, tiempo de resolución de problemas se tuvo en cuenta si las
personas han tenido algún tipo de problema en el establecimiento y se les pidió que de
contestar si nos contaran cuanto tiempo se habían demorado en darles solución, como
se evidencia en la figura 2 las cinco personas nos contestaron que no habían tenido
ningún tipo de problema y por el contrario la atención era excepcional.

si
no

100%

¿Tuvo ha tenido algún tipo de problema en el establecimiento?

Figura 2
Para la tercera pregunta ¿Ha comprado algo que le saliera defectuoso o ha tenido algún
problema con algún producto de la tienda? el estándar de precisión en cosas que salieron
mal se decidió tener en cuenta los productos que han salido defectuosos y como les han
solucionado dependiendo el artículo, para lo cual como muestra la figura 3 solo el 20%
presento o han presentado problemas con algún artículo y de igual forma les han
solucionado de manera eficientes y amable haciéndoles un cambio.

20%
si
no

80%

¿Ha comprado algo que le saliera defectuoso o ha tenido algún problema con
algún producto de la tienda?
Figura 3

En la cuarta pregunta, ¿es consciente de cuánto tiempo se demora desde que ingresa
hasta que sale con su producto? Del estándar de transparencia queríamos ver si las
personas sabían cuánto tiempo se demoraban desde que ingresan hasta que salen del
establecimiento y en la figura 4 podemos ver que 60% de las personas encuestadas no
saben realmente cuanto se tardan, pero el 40% que es igual a dos personas si saben el
tiempo que tardan en el proceso.

40% si

60% no

¿Es consciente de cuánto tiempo se demora desde que ingresa hasta que sale
con su producto?
Figura 4
En la quinta pregunta, la fidelidad de los clientes es fundamental en los establecimientos,
por eso mismo pusimos a prueba a algunas personas preguntándoles lo siguiente: ¿Si
encuentra X producto en donde las nanas y en otro establecimiento lo encuentra
más barato ¿Dónde lo compra? En la figura 5 vemos que dos de las cinco personas le
son fieles a las nanas sin importar que este más económico el mismo producto en otro
lado y el otro 60% se ira al lugar donde lo vendan más barato.

40% las nanas

60% mas barato

¿Si encuentra X producto en donde las nanas y en otro establecimiento lo

encuentra más barato ¿Dónde lo compra?
Figura 5

La sexta pregunta ¿Ha presentado quejas al establecimiento? para finalizar en el

estándar de eficiencia en la figura 6 evidenciamos que de las cinco personas ninguna
presento quejas o ha presentado quejas al establecimiento.

0%

si
no

100%

¿Ha presentado quejas al establecimiento?

Figura 6