Las competencias que se evaluarían con estas preguntas serian:

 La capacitada de la adaptación de la persona la filosofía de la empresa.

 La orientación hacia el servicio al cliente.
 La empatía (la capacidad y facilidad que tenga para atender las necesidades del cliente).
 La iniciativa.
 Creatividad.
 Control de las emociones.
Preguntas

1. ¿Qué es más importante para usted, hacer el trabajo o brindar un buen servicio?
2. ¿Qué ha hecho para crear buenas relaciones con las personas que conoce?
3. Si un cliente olvida un bolso en su área de trabajo, ¿qué haría usted?
4. Si observa a un cliente solo o desorientado ¿Qué haría?
5. Si un cliente contesta y/o le habla de forma alterada (pareciera molesto) por que adquirió
un producto que no estaba acto para su venta ¿cuál sería su reacción? Y ¿Qué solución le
daría?
6. ¿Está de acuerdo con la idea de que el cliente siempre tiene la razón? ¿por qué?