9/4/2021 Cuestionario Módulo 2: Revisión del intento

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Comenzado el viernes, 9 de abril de 2021, 11:02

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 9 de abril de 2021, 11:04
Tiempo 2 minutos 8 segundos
empleado
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
Satisfacción del cliente: la organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que
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se cumplen sus necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el
Puntúa 1,00 seguimiento y revisar esta información. 
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Pregunta 2
El objetivo de la última fase es garantizar la satisfacción del cliente, resolviendo sus inquietudes o entregándole
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información del trámite que se está realizando para alcanzar su satisfacción. 
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Pregunta 3
La calidad se prevé y se diseña. La organización realiza actividades asistemáticas para mejorar continuamente la calidad
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de sus procesos, productos y servicios. Analiza los componentes claves de los procesos, sin incluir la investigación y el
Puntúa 1,00 desarrollo, el diseño, la producción y la evaluación del producto o servicio resultante. 
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Pregunta 4
El cliente forma parte del organigrama de la empresa. La empresa no tiene que escuchar lo que dice el cliente, reaccionar
Correcta
y adaptarse a los cambios que propone. Las empresas no usan un modelo de gestión que se basa en la orientación al
Puntúa 1,00
cliente. 
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Pregunta 5
Actualmente, las empresas son conscientes de la importancia de establecer una relación estrecha y duradera con los sus
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clientes para conseguir adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades que vayan surgiendo como consecuencia de
Puntúa 1,00
cambios demográficos, culturales, tecnológicos o simplemente por un cambio de las preferencias de consumo. 
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Pregunta 6
Servicio al cliente es la gestión que no realizan todas las persona que trabajan en una empresa y que tienen la
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oportunidad de estar en contacto con los clientes, sin importar si generan en ellos o no algún nivel de satisfacción. 
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Pregunta 7
Los principales factores que causan una mala atención al cliente son la ineficiencia en el personal de atención, la falta de
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soporte en tiempo real o la incapacidad de comprender las necesidades de los clientes. 
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Pregunta 8
La lealtad del cliente e un factor poco significativo en la viabilidad a largo plazo de una empresa porque la duración de un
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cliente no es importante. La mala experiencia de un cliente en su lealtad. De todos modos, la lealtad y la imagen de la
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marca no están relacionadas a la pérdida de clientes. 
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Pregunta 9 Antes de interactuar con los clientes, debes comprender completamente cómo resolver cualquier problema que pueda
Correcta presentarse. Para ayudar al cliente, debes tener un conocimiento profundo de los productos y la forma en que funcionan. 
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Pregunta 10
No significa mucho escuchar y darle demasiado tiempo al cliente para que exponga su problema. Los representantes de
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atención al cliente no deben tener la autoridad para resolver problemas básicos y responder a las solicitudes de los
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clientes en ese momento porque la información que necesitan se encuentra en el sitio web.
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