 Evaluación U2

Comenzado el lunes, 29 de noviembre de 2021, 20:20

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de noviembre de 2021, 20:37

Tiempo empleado 16 minutos 50 segundos

Puntos 10,0/10,0

Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la metodología AIDA? ¿En qué fase de la venta se

desarrolla?
Seleccione una:
a. El acrónimo AIDA significa: Atención, Interés, Deseo y Acción. Se
desarrolla en la tercera fase.
El vendedor pretende en un primer momento hacer atractivo un producto o servicio
(captar la atención del cliente), ello causa un interés por parte del cliente por el
producto o servicio (preguntando donde el vendedor resolverá de todas sus dudas,
informará y convencerá de que compre (producto) o contrate (servicio). A
continuación, aflorará en el cliente un deseo de satisfacer sus necesidades con
dicho producto o servicio y, finalmente, tomará la decisión de llevar a cabo la
acción de compra en el punto de venta.

b. Es una metodología que corresponde a los tres momentos de la verdad.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El acrónimo AIDA significa: Atención, Interés, Deseo

y Acción. Se desarrolla en la tercera fase.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Con la obra de Napoleón Hill titulada “A tres pasos del oro”, ¿qué se
pretende ilustrar?
Seleccione una:
a. Existe riqueza en cualquier parte del mundo.
b. La forma de tener éxito y riqueza en tres pasos.
c. Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en la prospección.
Es decir, de no cejar en el empeño y no darse por vencido. Cuantas más llamadas
realicemos a los clientes mayor probabilidad tendremos de ganar a un cliente
potencial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ilustra la forma de obtener un éxito rotundo en la

prospección.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Qué es lo que determina que un cliente se niegue a concertar una cita
con el vendedor?
Seleccione una:
a. Que el vendedor ofrezca un producto o servicio que no interese al
cliente.
b. Que tenga la sensación de estar sometido bajo presión.
Que el vendedor no tenga bien definido un guion sencillo para realizar
correctamente la prospección, realizando una conversación sistemática, por el cual,
el cliente querrá terminar cuanto antes y no concertar una cita.

c. Que el vendedor realice llamadas en “las horas críticas” (horas de

comida, descanso, cena…).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que tenga la sensación de estar sometido bajo

presión.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es la “cultura cliente”?

Seleccione una:
a. Orientada en la captación, satisfacción y fidelización de los clientes
hacia nuestro producto o servicio.
Sí. Para poder crear y consolidar una cartera de clientes es necesario: en primer
lugar, hacer que el producto o servicio sea atractivo (con el fin de captar su
atención). A continuación, conocer al detalle las necesidades, gustos y preferencias
del cliente (para poder ofrecerle un producto que se adapte a él/ella, de forma
eficaz) y, finalmente realizar una serie de acciones que contribuyan a que dicho
cliente siga consumiendo nuestros productos o contratando nuestros servicios).

b. Centrada en entender y conocer todas las necesidades, gustos y

preferencias del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Orientada en la captación, satisfacción y

fidelización de los clientes hacia nuestro producto o servicio.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Quiénes son clientes potenciales?

Seleccione una:
a. Los compradores; no los llamemos clientes, su verdadero nombre es
“comprador”. La captación de esta cuenta que ha dado lugar a nuestra
primera venta es únicamente el principio de una posible relación, que será
duradera solo en la medida en que nosotros tengamos la vocación de
mantener viva su satisfacción.
b. Son clientes que, por sus características y su atractivo, nos gustaría
captar, pero que, desafortunadamente para nosotros, están trabajando
con otros proveedores o con ninguno, ya que desconocen el tipo de
producto o servicio que ofrecemos. Hay que escoger los clientes
potenciales muy bien, porque una mala elección puede perjudicar en gran
medida nuestros resultados futuros. Hay que visitarlos con periodicidad y
asiduidad, según la importancia de su posible volumen de negocio.
CORRECTO. Es La primera categoría es la de los clientes potenciales. Son cuentas
que, por sus características y su atractivo, nos gustaría captar, pero que,
desafortunadamente para nosotros, están trabajando con otros proveedores o con
ninguno, ya que desconocen el tipo de producto o servicio que ofrecemos. H ay que
escoger los clientes potenciales muy bien, porque una mala elección puede
perjudicar en gran medida nuestros resultados futuros. Hay que visitarlos con
periodicidad y asiduidad, según la importancia de su posible volumen de negocio.

c. Son los clientes, es decir, compradores que repiten y que “nos piden”.
Son clientes que debemos tener muy en cuenta, porque podremos
intentar proveerles de nuevos productos con más facilidad. Recordemos
que es mucho más fácil vender el segundo producto a quien ya tiene uno,
que el primero a quien nunca nos ha comprado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Son clientes que, por sus características y su

atractivo, nos gustaría captar, pero que, desafortunadamente para nosotros,
están trabajando con otros proveedores o con ninguno, ya que desconocen el
tipo de producto o servicio que ofrecemos. Hay que escoger los clientes
potenciales muy bien, porque una mala elección puede perjudicar en gran
medida nuestros resultados futuros. Hay que visitarlos con periodicid ad y
asiduidad, según la importancia de su posible volumen de negocio.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

En pleno siglo XXI el vendedor deberá lidiar con un consumidor más

estricto. ¿Cuáles son estos aspectos del consumidor?
Seleccione una:
a. Más informado y formado, más selectivo y exigente, más celoso de su
tiempo, con mayor capacidad de elección, con un mayor nivel de vida y
poco propenso a ser fiel a una marca o empresa.
CORRECTO. El vendedor del siglo XXI deberá lidiar con un consumidor más
informado y formado, más selectivo y exigente, más celoso de su tiempo, con
mayor capacidad de elección, con un mayor nivel de vida y poco propenso a ser fiel
a una marca o empresa.

b. Que solo maneje las tecnologías

c. Ninguna es correcta.
d. Que éste informado y que sea fiel a una sola marca.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Más informado y formado, más selectivo y exigente,

más celoso de su tiempo, con mayor capacidad de elección, con un mayor
nivel de vida y poco propenso a ser fiel a una marca o empresa.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las fases para la comercialización de cualquier producto o

servicio?
Seleccione una:
a. Atraer, comprar, servir y medir
b. Atraer, vender y comprar
c. Atraer, vender, satisfacer y fidelizar
CORRECTO. La comercialización de cualquier producto o servicio tiene cuatro
fases muy distintas que no son de obligado cumplimiento, pero sí recomendables si
la empresa persigue mantener buenos resultados en el tiempo. Estas fases son
atraer, vender, satisfacer y fidelizar.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Atraer, vender, satisfacer y fidelizar

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Es la fase de la venta que es el verdadero sello del profesional.

Seleccione una:
a. Preparación
CORRECTO. La primera fase de la venta: la preparación; es el verdadero sello del
profesional y consta básicamente de tres aspectos: preparación técnica,
preparación sobre el cliente y preparación mental.

b. Cierre/no cierre
c. Seguimiento de la venta
d. Negociación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Preparación

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Tras leer la siguiente noticia:

¿Es cierto que la prospección adquiere también el término mal llamado “a

puerta fría”?
Seleccione una:
a. No, simplemente se trata de desarrollar habilidades, y tener
conocimientos para llevar a cabo la prospección . En la mayoría de las
ocasiones, no hay contacto físico entre comprador y vendedor (contacto
con el cliente a través de: correo electrónico, vía teléfono, buzoneo,…
etc).
b. Dicho término pone de manifiesto por un lado, para el vendedor: un
miedo al rechazo, por ello muchos vendedores abandonan la venta desde
el primer momento y, por otro lado, para el comprador: supone una
molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no satisfacen sus
necesidades básicas y además les supone una pérdida de tiempo y una
falta de confianza.
CORRECTO. Esta afirmación es plenamente correcta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dicho término pone de manifiesto por un lado, para
el vendedor: un miedo al rechazo, por ello muchos vendedores abandonan la
venta desde el primer momento y, por otro lado, para el comprador: supone
una molestia, ya que no se ajusta y, por lo tanto, no satisfacen sus
necesidades básicas y además les supone una pérdida de tiempo y una falta
de confianza.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Tras ver el siguiente vídeo:

¿Qué pone de manifiesto el vídeo?

Seleccione una:
a. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores para motivarles,
puede ocasionar el efecto contrario.
CORRECTO. El jefe podría haber utilizado otro tipo de técnicas de motivación cómo
ofrecerles incentivos por un mayor aumento de las ventas.

b. Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores los motiva más que
si el jefe lo hiciera en voz baja.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hablar en volumen muy elevado a los trabajadores

para motivarles, puede ocasionar el efecto contrario.