UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Departamentos: Gestión de la Producción / Humanidades y Ciencias S.

CICLO: 2021-1

CURSO: MERCADOTECNIA / CÓDIGO: GP – 314

SECCIÓN: W
ALUMNO: Cadillo Carranza, Jean Franco
FECHA: 7 de junio de 2021
PROFESOR: MBA Ing. José A. Espinoza Espinoza
EXAMEN PARCIAL CALIFICADA

IMPORTANTE: Las respuestas para ser consideradas en su calificación, deben ser resueltas
según el caso expuesto y utilizando la teoría del curso.

Caso: Empresa peruana dedicada a la producción y comercialización de cunas para bebes.

La empresa tiene cinco años en el mercado peruano y se encuentra en la etapa de crecimiento,

lamentablemente la pandemia que se vive a nivel mundial ha detenido su crecimiento, en estos
momentos se encuentra operando con ciertas limitaciones y sus ventas han disminuido en un 25%,
por lo que requiere tener presente ciertas variables de marketing para poder diseñar su nuevo Plan
Estratégico. De acuerdo al caso expuesto debe responder las siguientes preguntas en base a los
conceptos teóricos:

a) La empresa desea aplicar Marketing 4.0, en tal sentido, se debe aplicar los tres pilares básicos
del Marketing 4.0. Explique de forma detalle la aplicación de cada uno de los pilares básicos
del Marketing 4.0. (5.00 puntos) (7 minutos)

GEOLOCALIZACIÓN: La empresa tiene cada uno de sus locales de venta registrados en Google
Maps con información de contacto actualizada (correo y números de teléfono) y fotos para facilitar
su ubicación.

REALIDAD AUMENTADA: La empresa cuenta con un aplicativo en el que sus usuarios pueden
elegir el modelo y color de la cuna para que, usando la realidad aumentada, puedan ver como
combinaría la cuna con el cuarto en donde quisieran colocarla.

MARKETING VIRTUAL: La empresa acaba de lanzar un juego para celulares en el que deben
atrapar a unos bebés que van cayendo, usando las cunas de la empresa. Además, regularmente
se lanzan descuentos exclusivos por medio de este juego que los usuarios pueden canjear en
cualquier comercializador oficial.

b) El Gerente General de la empresa requiere que se le informe sobre el marketing táctico desde
el punto de vista del vendedor y también desde el punto de vista del consumidor, con el objetivo
que puedan hacer frente a la disminución de las ventas. Explique de forma detallada cada uno
de los puntos de vista, tanto desde la óptica del vendedor como del consumidor. Asuma los
datos que crea conveniente para responder con éxito su pregunta. (6.00 puntos) (10 minutos)

PRODUCTO: Tenemos una oportunidad de mejora en cuanto a la variedad de colores que

ofrecemos en nuestros productos.
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PRECIO: Mantenemos precios se mantienen levemente por debajo del promedio debido a
que aún estamos en crecimiento

PROMOCIÓN: Los descuentos sorpresas que ofrecemos cada semana, nos permiten tener un
precio aún menor y poder posicionarnos mejor en el mercado.

PLAZA: Nos encontramos en puntos estratégicos de la ciudad por lo que le es fácil a nuestros
clientes poder encontraros.

c) La empresa requiere conocer si el producto ofrecido satisface la necesidad del consumidor, en

tal sentido, se requiere realizar una investigación de mercados con data primaria. Explique de
forma detallada cómo llevaría a cabo la etapa del desarrollo del plan de investigación de
mercados con data primaria. Asuma los datos que crea conveniente para responder
correctamente su pregunta. (4.00 puntos) (8 minutos)

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y OBJETIVO:

- Problema: Describir el comportamiento del consumidor en el contexto de la pandemia.

- Objetivo: Esta investigación tiene un objetivo descriptivo.

DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÖN:

- Enfoque: Encuesta
- Método: Online
- Muestra: 120 clientes que hayan comprado una cuna en los últimos 6 meses a través
de un formulario online
- Instrumento: Cuestionario con las siguientes preguntas.
1. ¿Está satisfecho con la cuna que adquirió?
2. ¿Cuál es el precio que usted considera adecuado para la cuna que adquirió de
acuerdo con su nivel de satisfacción?
3. ¿En que podríamos mejorar nuestras cunas para aumentar su nivel de
satisfacción?
4. ¿Cómo suele informarse sobre cunas para bebés?
5. ¿Esta satisfecho con el proceso de compra?
6. ¿Está satisfecho con el servicio de delivery?
7. ¿Está satisfecho con la atención recibida?

RESULTADOS

1. ¿Está satisfecho con la cuna que adquirió?

Si 80%
No 20%

2. ¿Cuál es el precio que usted considera adecuado para la cuna que adquirió de
acuerdo con su nivel de satisfacción?

Esta en su precio ideal 50%

10% menor 35%
10% mayor 15%
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3. ¿En que podríamos mejorar nuestras cunas para aumentar su nivel de

satisfacción?

Mayor variedad 70%

Calidad 20%
Precio 10%

4. ¿Cómo suele informarse sobre cunas para bebés?

Internet y redes sociales 75%

Periódicos 5%
TV 20%

5. ¿Esta satisfecho con el proceso de compra?

Si 92%
No 8%

6. ¿Está satisfecho con el servicio de delivery?

Si 97%
No 3%

7. ¿Está satisfecho con la atención recibida?

Si 95%
No 5%

d) De acuerdo al caso expuesto, explique de forma detallada cada uno de los tipos de mercado,
bajo dos escenarios, el primero, que cumpla los clientes con cada una de las variables por tipo
de mercado, el segundo, que no cumplan los clientes con cada una de las variables por tipo de
mercado. (5.00 puntos) (10 minutos)

POTENCIAL Toda persona que necesite adquirir una cuna

DISPONIBLE Toda persona que necesite una cuna y se encuentre en Lima

CALIFICADO DISPONIBLE Toda persona que necesite una cuna para bebes que no presenten
alergías poco comunes o raras y se encuentre en Lima

META Toda persona que necesite una cuna para bebes que no presenten alergías poco comunes
o raras y se encuentre en Lima Norte

PENETRADO Toda persona que necesite una cuna para bebes que no presenten alergías poco
comunes o raras , se encuentre en Lima Norte y compre nuestras cunas
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Tiempo Total: 35 minutos